Education details

View documents, skills, and related materials.

Руководитель отдела клиентского сервиса
structure Маркетплейс

Documents (Click the card to open the document in a new window)

Должностная инструкция. Руководитель отдела клиентского сервиса. Document. (Руководитель клиентского сервиса. Маркетплейс. Job description. Обязанности.)
Карта KPI / система показателей эффективности. Руководитель отдела клиентского сервиса. Document. (Руководитель клиентского сервиса. Маркетплейс. KPI. Performance. Метрики.)
Карта бизнес-процессов сотрудника (BPMN / IDEF0), сценарии работ, чек-листы этапов, схема EPC. Руководитель отдела клиентского сервиса. Document. (Руководитель клиентского сервиса. Маркетплейс. BPMN. Процессы. Чек-листы.)

Soft skills (Click the card to open the document in a new window)

Лидерство и развитие команды поддержки. Soft skill. (Лидерство. Команда. Тренинг. Поддержка.)
Клиентоориентированность и управление качеством сервиса. Soft skill. (Клиентоориентированность. Качество. Тренинг. Сервис.)
Эмоциональный интеллект и управление конфликтами. Soft skill. (Эмоциональный интеллект. Конфликты. Тренинг. Soft skills.)
Навыки фасилитации и проведения командных сессий. Soft skill. (Фасилитация. Команда. Тренинг. Сессии.)

Hard skills (Click the card to open the document in a new window)

CRM-системы для управления клиентским сервисом и тикетами. Hard skill. (CRM. Клиентский сервис. Тикеты. Продажа на маркетплейсах.)
Метрики качества: NPS, CSAT, FCR, AHT. Hard skill. (NPS. CSAT. FCR. AHT. Качество. Продажа на маркетплейсах.)
Стандарты обслуживания клиентов на маркетплейсах. Hard skill. (Стандарты. Обслуживание. Маркетплейсы. Продажа.)
Additional info
Language: ruCreated: Aug 1, 2026, 9:42:41 AMUpdated: Aug 1, 2026, 12:30:20 PM
Summary
  • Documents: 3
  • Soft skills: 4
  • Hard skills: 3