Education details

View documents, skills, and related materials.

Оператор поддержки (чат, телефон, отзывы)
structure Маркетплейс

Documents (Click the card to open the document in a new window)

Должностная инструкция. Оператор поддержки (чат, телефон, отзывы). Document. (Оператор поддержки. Маркетплейс. Job description. Обязанности.)
Карта KPI / система показателей эффективности. Оператор поддержки (чат, телефон, отзывы). Document. (Оператор поддержки. Маркетплейс. KPI. Performance. Метрики.)
Карта бизнес-процессов сотрудника (BPMN / IDEF0), сценарии работ, чек-листы этапов, схема EPC. Оператор поддержки (чат, телефон, отзывы). Document. (Оператор поддержки. Маркетплейс. BPMN. Процессы. Чек-листы.)

Soft skills (Click the card to open the document in a new window)

Эффективная коммуникация с клиентами в чате и по телефону. Soft skill. (Коммуникация. Тренинг. Поддержка. Клиенты.)
Стрессоустойчивость и работа с негативными отзывами. Soft skill. (Стрессоустойчивость. Отзывы. Тренинг. Конфликты.)
Клиентоориентированность и эмпатия. Soft skill. (Клиентоориентированность. Эмпатия. Тренинг. Сервис.)

Hard skills (Click the card to open the document in a new window)

Системы поддержки: HelpDesk, CRM, чат-боты. Hard skill. (HelpDesk. CRM. Чат-боты. Поддержка. Продажа на маркетплейсах.)
Правила работы с отзывами и рейтингами на маркетплейсах. Hard skill. (Отзывы. Рейтинги. Маркетплейсы. Продажа.)
Навыки грамотного письма и делового общения. Hard skill. (Письмо. Деловое общение. Коммуникация. Продажа на маркетплейсах.)
Additional info
Language: ruCreated: Aug 1, 2026, 9:42:41 AMUpdated: Aug 1, 2026, 12:30:20 PM
Summary
  • Documents: 3
  • Soft skills: 3
  • Hard skills: 3