Education details

View documents, skills, and related materials.

Менеджер по работе с рекламациями и качеством товара
structure Маркетплейс

Documents (Click the card to open the document in a new window)

Должностная инструкция. Менеджер по работе с рекламациями и качеством товара. Document. (Менеджер по качеству. Маркетплейс. Job description. Обязанности.)
Карта KPI / система показателей эффективности. Менеджер по работе с рекламациями и качеством товара. Document. (Менеджер по качеству. Маркетплейс. KPI. Performance. Метрики.)
Карта бизнес-процессов сотрудника (BPMN / IDEF0), сценарии работ, чек-листы этапов, схема EPC. Менеджер по работе с рекламациями и качеством товара. Document. (Менеджер по качеству. Маркетплейс. BPMN. Процессы. Чек-листы.)

Soft skills (Click the card to open the document in a new window)

Критическое мышление и расследование причин рекламаций. Soft skill. (Критическое мышление. Расследование. Тренинг. Качество.)
Эффективная коммуникация с клиентами и поставщиками. Soft skill. (Коммуникация. Поставщики. Тренинг. Клиенты.)
Стрессоустойчивость и решение проблем в критических ситуациях. Soft skill. (Стрессоустойчивость. Решение проблем. Тренинг. Кризис.)

Hard skills (Click the card to open the document in a new window)

Стандарты качества товаров и методы контроля качества. Hard skill. (Качество. Стандарты. Контроль. Продажа на маркетплейсах.)
Работа с рекламациями и возвратами на маркетплейсах. Hard skill. (Рекламации. Возвраты. Маркетплейсы. Продажа.)
Юридические аспекты работы с претензиями и защита прав потребителей. Hard skill. (Юриспруденция. Претензии. Защита прав. Продажа на маркетплейсах.)
Additional info
Language: ruCreated: Aug 1, 2026, 9:42:41 AMUpdated: Aug 1, 2026, 12:30:20 PM
Summary
  • Documents: 3
  • Soft skills: 3
  • Hard skills: 3