Created by AIImproved by people
Riqli · living documents · updated continuously
Where AI knowledge meets human practice.
Share with friends
1. Общие положения
1.1. Назначение документа
Настоящий документ определяет статус, ключевые показатели эффективности (KPI), функциональные обязанности и критерии оценки деятельности Руководителя отдела дистанционного образования в «Школе подготовки бортпроводников бизнес авиации. Service and safety with AI». Документ является основным нормативным актом, регламентирующим трудовую функцию, зоны ответственности и показатели результативности работы руководителя в условиях цифровой трансформации образовательных процессов.
Положение разработано в соответствии с Трудовым кодексом РФ, внутренними локальными нормативными актами организации, а также отраслевыми стандартами в сфере дополнительного профессионального образования и подготовки кадров для бизнес-авиации. Документ направлен на обеспечение единства требований к управлению дистанционным обучением и достижение стратегических целей школы.
Все термины и определения, используемые в тексте, применяются в значении, установленном локальными актами школы и федеральным законодательством об образовании. Изменения и дополнения в настоящий документ вносятся приказом генерального директора школы на основании служебных записок и результатов анализа системы показателей эффективности.
1.2. Правовая основа деятельности
Руководитель отдела дистанционного образования в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ, санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами, а также приказами Министерства просвещения и Министерства транспорта РФ в части требований к подготовке авиационного персонала.
В своей операционной деятельности руководитель соблюдает Стандарты безопасности на воздушном транспорте (Service and safety with AI), политику школы в области качества, а также правила внутреннего трудового распорядка. Документооборот и отчетность ведутся в соответствии с графиком документооборота, утвержденным учетной политикой организации.
Внедрение искусственного интеллекта (AI) в образовательный процесс регламентируется внутренним Положением об использовании цифровых технологий и сервисов, обеспечивающим защиту персональных данных курсантов и сохранность коммерческой тайны школы.
2. Цель должности и сфера ответственности
2.1. Миссия должности
Миссия Руководителя отдела дистанционного образования заключается в обеспечении высокого качества подготовки бортпроводников бизнес-авиации с использованием дистанционных образовательных технологий и инструментов искусственного интеллекта. Руководитель несет ответственность за создание и поддержание эффективной образовательной среды, позволяющей курсантам осваивать навыки сервиса и безопасности на уровне мировых стандартов.
Ключевая цель — достижение установленных KPI (ключевых показателей эффективности) по охвату, успеваемости, качеству усвоения материала и удовлетворенности курсантов, при одновременном снижении операционных затрат за счет автоматизации процессов.
2.2. Ожидаемые результаты (Outcomes)
В результате эффективной деятельности Руководителя отдела в школе должны наблюдаться следующие эффекты: рост уровня цифровой грамотности преподавательского состава; увеличение процента курсантов, успешно сдавших итоговую аттестацию с первого раза, до 95%; полное соответствие образовательных программ актуальным требованиям авиационных властей.
Также ожидаемым результатом является внедрение персонализированных треков обучения на основе AI-аналитики, что позволит повысить вовлеченность слушателей на 20% по сравнению с традиционными методами. Руководитель обеспечивает трансформацию образовательного контента в интерактивные форматы, доступные через мобильные устройства и веб-платформу школы.
Не менее важным результатом является создание системы предиктивной аналитики, предупреждающей отчисление курсантов на ранних этапах обучения, что соответствует принципам Service and safety применительно к управлению знаниями.
3. Подчиненность и линии отчетности
3.1. Административное подчинение
Руководитель отдела дистанционного образования находится в прямом подчинении у Генерального директора школы. По вопросам стратегического развития образовательных продуктов и бюджетирования руководитель взаимодействует с Исполнительным директором и Финансовым директором.
В своей повседневной деятельности по вопросам качества образовательных услуг и методологии руководитель координирует свои действия с Методическим советом школы, возглавляемым главным методистом.
3.2. Функциональное взаимодействие
Руководитель взаимодействует с руководителями всех отделов школы: с отделом маркетинга — по вопросам продвижения курсов и набора групп; с IT-отделом — по внедрению и поддержке платформы дистанционного образования (LMS) и AI-модулей; с отделом кадров — по вопросам повышения квалификации преподавателей и штатного расписания.
В части организации учебного процесса руководитель отдела напрямую управляет кураторами учебных групп, методистами и администраторами поддержки (Helpdesk). Отношения с внешними партнерами (авиакомпаниями, провайдерами контента) строятся на основе договоров и регулируются через управление внешних коммуникаций.
4. Должностные обязанности
4.1. Стратегическое планирование и развитие
- Разрабатывает стратегию развития дистанционных образовательных услуг на 1-3 года, синхронизируя её с миссией школы по подготовке высококвалифицированных бортпроводников.
- Проводит анализ рынка частного образования и тренингов для бизнес-авиации, выявляет тренды и формирует предложения по запуску новых курсов и модулей.
- Разрабатывает и обновляет дорожную карту внедрения AI-решений в образовательные процессы, включая адаптивное тестирование, проверку заданий и оценку рисков.
- Формирует бюджет отдела и следит за его исполнением, обеспечивая рентабельность каждого запускаемого курса.
4.2. Управление контентом и учебными программами
- Организует разработку и актуализацию учебных программ по дисциплинам: «Безопасность на борту», «Сервис и этикет», «Медицинская подготовка», «Аварийно-спасательные работы».
- Утверждает структуру, форматы и методы подачи контента (видеолекции, симуляции, кейсы, вебинары) в соответствии с требованиями Service and safety.
- Координирует работу методистов по созданию банка тестовых заданий и экзаменационных материалов, обеспечивая их валидность и надежность.
- Внедряет систему контроля качества образовательного контента (рецензирование, экспертиза, пилотные запуски) перед релизом.
4.3. Операционное управление учебным процессом
- Обеспечивает бесперебойное функционирование всех дистанционных курсов в соответствии с расписанием и календарным графиком.
- Контролирует зачисление слушателей, формирование учебных групп, распределение кураторов и преподавателей.
- Внедряет и поддерживает стандарты качества обслуживания для дистанционного обучения (время реакции службы поддержки, качество обратной связи, доступность платформы).
- Проводит регулярные совещания с кураторами для разбора сложных случаев, работы с отстающими курсантами и предотвращения отчислений.
4.4. Работа с KPI и управление эффективностью
- Лично отслеживает достижение целевых значений KPI отдела на ежедневной и еженедельной основе (через дашборды BI-системы).
- Разрабатывает корректирующие мероприятия при отклонении фактических показателей от плановых (менее 80% выполнения).
- Внедряет систему грейдов и материального стимулирования для сотрудников отдела на основе достигнутых показателей эффективности.
- Предоставляет генеральному директору аналитические отчеты о динамике KPI с комментариями и прогнозами.
4.5. Взаимодействие с курсантами и выпускниками
- Организует работу службы поддержки для решения технических и академических вопросов слушателей в течение 24/7 (в пределах рабочего графика).
- Участвует в проведении вебинаров, встреч и дней открытых дверей для привлечения новых абитуриентов.
- Разрабатывает программу пост-обучения (alumni tracking) для отслеживания карьерного трека выпускников и сбора обратной связи.
- Управляет системой управления репутацией (рейтинги, отзывы, NPS), принимая меры по улучшению сервиса.
4.6. Технологическое развитие и инновации
- Определяет требования к функциональности LMS-платформы, участвует в приемке новых модулей и обновлений.
- Внедряет инструменты искусственного интеллекта для автоматизации проверки практических работ и симуляций реальных ситуаций на борту.
- Тестирует и масштабирует использование виртуальной (VR/AR) и дополненной реальности в обучении бортпроводников (отработка эвакуации, обслуживание VIP-пассажиров).
- Развивает компетенции команды в области использования цифровых образовательных платформ, проводит обучение персонала.
5. Права работника
5.1. Право принятия решений
- Принимает самостоятельные решения в рамках своей компетенции, касающиеся организации учебного процесса, расписания занятий и подбора преподавательского состава.
- Вносит предложения руководству по изменению штатного расписания, введению новых должностей или изменению зарплат сотрудников отдела.
- Утверждает финальный контент учебных модулей и экзаменационные билеты после их проверки методическим советом.
5.2. Доступ к ресурсам и информации
- Имеет право запрашивать и получать от всех структурных подразделений школы информацию, необходимую для выполнения должностных обязанностей (статистика, отчеты, методические материалы).
- Пользуется административным доступом к системе дистанционного образования для управления всеми аспектами учебного процесса (с правом просмотра, редактирования и блокировки контента).
- Распоряжается бюджетом отдела в пределах утвержденной сметы, подписывает заявки на закупку оборудования, софта и услуг.
- Использует все доступные инструменты бизнес-аналитики и AI-аналитики для мониторинга эффективности.
5.3. Взаимодействие с руководством
- Представляет интересы отдела на совещаниях и в переписке, имеет право на прямое обращение к генеральному директору по вопросам развития и критическим рискам.
- Участвует в разработке стратегических решений школы в части цифровизации и образовательных продуктов.
- Подписывает служебные записки и требования к смежным отделам (IT, Маркетинг, Кадры) в рамках функционального взаимодействия.
6. Ответственность
6.1. Ответственность за результаты обучения
Руководитель отдела несет персональную ответственность за качество подготовки бортпроводников в части теоретических знаний и практических навыков, формируемых в дистанционном формате. В случае выявления системных ошибок в учебных материалах или несоответствия программ требованиям авиационных властей, руководитель обязан в кратчайший срок инициировать пересмотр и корректировку контента.
Ответственность наступает также за невыполнение плановых значений KPI, установленных на отчетный период, если это связано с управленческими решениями или отсутствием контроля со стороны руководителя.
6.2. Дисциплинарная и материальная ответственность
- За неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, руководитель привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии с ТК РФ.
- За нарушения, повлекшие материальный ущерб школе (штрафы, упущенная выгода, затраты на восстановление репутации), предусмотрена материальная ответственность в пределах, установленных законодательством.
- За разглашение персональных данных курсантов и коммерческой тайны школы, а также за нарушения требований информационной безопасности, руководитель несет ответственность в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.
6.3. Контроль качества и соблюдение стандартов
Руководитель отвечает за актуальность и соответствие всех дистанционных курсов фирменным стандартам Service and safety with AI. Несоблюдение регламентов проверки контента (чек-листов) или игнорирование замечаний методического совета рассматривается как нарушение трудовой дисциплины.
Руководитель несет ответственность за своевременное представление отчетности перед регулирующими органами (Рособрнадзор, Минтранс) в части легитимности выдачи сертификатов и документов об образовании установленного образца.
7. Квалификационные требования
7.1. Уровень образования и стаж
- Высшее образование (магистратура или специалитет) в области педагогики, менеджмента, авиационного транспорта или смежных областях.
- Стаж работы в сфере дистанционного образования или управления учебными проектами — не менее 5 лет, из них на руководящих должностях — не менее 3 лет.
- Наличие дополнительного профессионального образования в области управления человеческими ресурсами и цифровых технологий в образовании.
7.2. Профессиональные навыки и компетенции
- Глубокое знание методологии разработки образовательных программ для взрослых (андрагогика), стандартов IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) по подготовке бортпроводников.
- Свободное владение современными LMS-системами (Moodle, Blackboard, SmartLMS, Teachbase) и инструментами вебинарных комнат (Zoom, Webex, TrueConf).
- Понимание принципов машинного обучения и практического применения AI в образовании (рекомендательные системы, NLP-проверка, предиктивная аналитика).
- Навыки управления проектами, бюджетирования, владение методами бережливого производства (Lean) и Agile в образовании.
7.3. Личные качества
- Стратегическое мышление и ориентация на результат, развитые лидерские качества и управленческая воля.
- Высокий уровень коммуникативных навыков для взаимодействия с преподавателями, курсантами и партнерами.
- Стрессоустойчивость, способность оперативно принимать решения в условиях неопределенности.
- Ориентация на постоянное развитие и внедрение инноваций, стремление к повышению качества образовательных услуг.
8. Условия труда
8.1. Режим работы и график
Руководителю отдела устанавливается ненормированный рабочий день с возможностью гибкого графика, что обусловлено спецификой дистанционного образования и необходимостью оперативной реакции на запросы курсантов в разное время суток. Основное рабочее время устанавливается с 9:00 до 18:00 (по Московскому времени) с перерывом на обед в 60 минут, однако допускается удаленная работа (гибридный формат) с сохранением полного доступа к внутренним системам.
В периоды запуска новых программ или проведения аккредитационных проверок возможны командировки и работа в выходные дни с предоставлением отгулов в соответствии с ТК РФ.
8.2. Обеспечение техники и безопасность
- Рабочее место оснащается персональным компьютером с производительностью, достаточной для работы с мультимедийным контентом, видеоконференцсвязью и BI-системами, а также дополнительным монитором для многозадачности.
- Предоставляется лицензионное программное обеспечение: пакет Microsoft Office, специализированные редакторы видео/аудио, сервисы для создания интерактивных упражнений, доступ к облачным хранилищам.
- Обеспечивается безопасность труда в соответствии с нормами охраны труда, включая регламентацию времени работы за компьютером и проведение профилактических перерывов.
- В случае использования личных устройств (BYOD) для работы, они должны соответствовать политике информационной безопасности школы.
8.3. Социальные гарантии и компенсации
Руководителю предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней с возможностью разделения на части. Оплата труда производится согласно штатному расписанию с премиальной системой, привязанной к достижению целевых KPI.
Предусмотрены дополнительные льготы: компенсация мобильной связи и интернета, оплата профессиональных курсов повышения квалификации за счет школы, корпоративный медицинский полис (ДМС) после испытательного срока.
9. KPI и показатели эффективности
9.1. Группа результативности обучения (Learning Outcomes)
- Успеваемость (Pass Rate): доля слушателей, успешно завершивших обучение (сдали итоговые тесты и практические кейсы) от общего числа зачисленных. Целевое значение: ≥ 92%.
- Средний балл (GPA): среднее значение всех оценок в системе. Целевое значение: ≥ 85 баллов из 100.
- Степень покрытия компетенций (Competency Coverage): процент тем программы, освоенных средним слушателем (оценивается AI-аналитикой платформы). Целевое значение: ≥ 95%.
- Скорость освоения материала (Time-to-Competency): среднее время прохождения курса по сравнению с нормативным. Допустимое отклонение: ±10%.
9.2. Группа вовлеченности и удовлетворенности (Engagement & CSAT)
- Индекс лояльности (NPS — Net Promoter Score): оценка готовности рекомендовать обучение. Целевое значение: ≥ 75.
- Уровень удовлетворенности (CSAT): средняя оценка качества обучения, полученная через анкетирование после завершения программы. Целевое значение: ≥ 4.7 из 5.
- Активность на платформе (DAU/MAU): отношение ежедневных активных пользователей к месячным. Целевое значение: ≥ 45%.
- Процент отчислений по собственному желанию (Drop-out Rate): доля слушателей, прекративших обучение. Целевое значение: ≤ 5%.
9.3. Группа операционной эффективности (Operational Metrics)
- Утилизация преподавателей (Instructor Utilization): процент загрузки преподавателей от их потенциальной емкости. Целевое значение: ≥ 80%.
- Время реакции поддержки (Support SLA): среднее время ответа на запрос курсантов. Целевое значение: ≤ 4 часов (в рабочие дни).
- Стоимость обучения одного курсанта (Cost per Learner): соотношение бюджета отдела к количеству обученных. Ежегодное снижение показателя на 5-10% за счет автоматизации.
- Эффективность контента (Content Efficiency): процент курсов, окупивших затраты на разработку в течение 6 месяцев. Целевое значение: ≥ 70%.
9.4. Группа инноваций и развития (Innovation Pipeline)
- Количество внедренных AI-функций в год: число автоматизированных процессов (проверка, рекомендации, чат-боты). Целевое значение: ≥ 4 новых функции.
- Обновляемость контента (Content Refresh Rate): доля обновленных материалов от общего объема. Целевое значение: ≥ 30% в год.
- Внедрение фидбэка (Feedback Loop): процент предложений курсантов, реализованных в продукте. Целевое значение: ≥ 40%.
- Готовность к аккредитациям (Compliance Score): количество замечаний регулятора, устраненных до проверки. Целевое значение: 0 критических замечаний.
9.5. Процедура оценки KPI
Оценка выполнения ключевых показателей эффективности производится ежемесячно, ежеквартально и ежегодно. В первой декаде каждого месяца руководитель формирует автоматизированный отчет на основе данных системы показателей эффективности, встроенной в LMS и корпоративную BI-систему (Power BI / Tableau).
Итоговая премия руководителя рассчитывается на основе матрицы KPI, где веса распределены следующим образом: Результативность обучения — 35%, Вовлеченность — 25%, Операционная эффективность — 25%, Инновации — 15%. При отклонении любого из ключевых KPI ниже 80% от плана, выплата премии за данный блок не производится до устранения причин.
10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии рабочего процесса
10.1. Процесс запуска нового дистанционного курса (New Course Launch)
- Этап 1: Маркетинговый анализ и обоснование. Руководитель совместно с отделом маркетинга исследует спрос на тематику, определяет целевую аудиторию и формирует бизнес-кейс (план окупаемости).
- Этап 2: Разработка программы. Руководитель утверждает техническое задание (ТЗ) для методистов, определяет структуру модулей, количество часов и формы контроля. Проводится экспертиза программы ведущими инструкторами школы.
- Этап 3: Производство контента. Организуется съемка видео, запись аудио, создание интерактивных элементов (квесты, симуляторы). Внедряются AI-инструменты для автоматической генерации субтитров и контроля качества.
- Этап 4: Пилотный запуск. Проводится запуск курса в тестовом режиме на группе добровольцев (офлайн или онлайн). Собирается обратная связь, выявляются технические ошибки и методологические пробелы.
- Этап 5: Релиз и масштабирование. После устранения замечаний курс передается в промышленную эксплуатацию. Проводится обучение кураторов и преподавателей работе с новым курсом.
10.2. Еженедельный цикл управления учебным процессом (Weekly Control Cycle)
- Понедельник: Проверка дашбордов за прошедшую неделю, анализ просадок активности. Совещание с кураторами по разбору «красных зон».
- Вторник-Среда: Аудит обновлений контента и исправление ошибок, замеченных слушателями. Взаимодействие с IT-отделом по техническим инцидентам.
- Четверг: Проведение вебинаров или прямых эфиров для курсантов (руководитель выступает как спикер или модератор).
- Пятница: Формирование отчета о выполнении плановых показателей недели, подготовка плана на следующую неделю. Отправка сводки генеральному директору.
10.3. Чек-лист качества курса (Quality Assurance Checklist)
- Соответствие содержания заявленной программе и требованиям IATA (применимость к бизнес-авиации).
- Отсутствие грамматических и фактических ошибок в текстах и видео (проверка редактором).
- Наличие интерактивных элементов и практических заданий не менее чем в каждом 3-м модуле.
- Корректность работы ссылок и встроенных тестов на мобильных устройствах и браузерах.
- Наличие четких критериев оценки для каждого задания (рубрикатора).
- Актуальность данных о «Service and safety» в соответствии с последними международными изменениями (обновление не реже 1 раза в квартал).
10.4. Внедрение AI-решения в оценку практических навыков
- Шаг 1: Идентификация задачи — автоматизация проверки кейса «Действия при аварийной посадке» и «Взаимодействие с пассажиром на борту».
- Шаг 2: Подготовка данных — разметка нескольких сотен предыдущих ответов курсантов экспертами для обучения модели NLP.
- Шаг 3: Разработка и интеграция модуля — загрузка предобученной модели в LMS через API-шлюз (используются Python + FastAPI).
- Шаг 4: Тестирование: сравнение оценок AI и преподавателей на тестовой группе (коэффициент корреляции > 0,85).
- Шаг 5: Запуск в эксплуатацию с возможностью ручной корректировки оценки преподавателем. Добавление отчетов в KPI: «Время проверки работ» снижено на 70%.
10.5. Управление кризисными ситуациями в учебном процессе
- Кризис 1: Массовые технические сбои LMS. Действия: оповещение курсантов через мессенджеры, организация временного доступа к материалам через облачное хранилище, создание горячей линии на базе Telegram-бота. Отсрочка дедлайнов по заданиям на время сбоя.
- Кризис 2: Низкая успеваемость группы (>30% отстающих). Действия: назначение дополнительного куратора (менторство), проведение внепланового вебинара «разбор полетов», активация адаптивной системы обучения (AI подбирает индивидуальный план повторения).
- Кризис 3: Жалоба в Рособрнадзор или негативный отзыв от крупного корпоративного клиента. Действия: создание комиссии по расследованию, подготовка развернутого ответа и корректировка учебной программы в течение 3 рабочих дней.
10.6. Регламент приемки нового сотрудника в отдел (Onboarding)
- Подготовка рабочего места и доступов (LMS, CRM, репозиторий контента).
- Вводный инструктаж: цели отдела, ключевые KPI, структура компании и особенности авиационной отрасли.
- Обучение на программе «Введение в дистанционное обучение бортпроводников» (длительность 5 дней).
- Назначение наставника из числа опытных методистов или кураторов.
- Проверка знаний наставником и допуск к самостоятельной работе (подписание акта приемки).