1. Общие положения

Настоящий документ устанавливает обязательные требования к стандарту сервиса и скриптам общения для должности официанта в ресторане организации RIQLI AIRLINES, определяет порядок обслуживания гостей, правила коммуникации и применения речевых модулей.

1.1. Назначение и область действия документа

Настоящий документ определяет единый стандарт сервиса и обязательные скрипты общения для официанта при обслуживании гостей в ресторане организации RIQLI AIRLINES. Документ применяется во всех точках общественного питания, относящихся к зоне наземного обслуживания пассажиров, а также в зонах, связанных с чартерными и регулярными перевозками. Официант обязан руководствоваться положениями настоящего стандарта при выполнении всех операций по взаимодействию с гостями. Стандарт распространяется на все этапы контакта с гостем — от встречи до прощания. Соблюдение требований обеспечивает единообразие сервиса, минимизацию ошибок коммуникации и поддержание высокого уровня удовлетворенности гостей. Документ является обязательным локальным нормативным актом и подлежит неукоснительному исполнению всеми сотрудниками, занимающими должность официанта. Контроль исполнения возлагается на непосредственного руководителя смены и службу качества. Любые отклонения от установленных речевых модулей и процедур фиксируются и анализируются в рамках системы управления качеством. Стандарт разработан с учётом специфики деятельности RIQLI AIRLINES в сфере пассажирских перевозок и наземного обслуживания.

1.2. Нормативные ссылки и правовая основа

Настоящий стандарт сервиса разработан на основании внутренних регламентов RIQLI AIRLINES, требований к качеству обслуживания пассажиров и действующих норм трудового законодательства. Документ учитывает положения локальных актов организации, касающихся обслуживания гостей, правил внутреннего трудового распорядка и политики клиентоориентированности. При выполнении обязанностей официант руководствуется также санитарными нормами, правилами техники безопасности и инструкциями по работе с оборудованием зала. Скрипты общения и речевые модули утверждены в качестве обязательных инструментов коммуникации и не подлежат произвольному изменению. В случае противоречия положений настоящего документа иным локальным актам приоритет имеют более поздние утверждённые версии. Официант обязан регулярно знакомиться с обновлениями стандарта. Все изменения вносятся приказом уполномоченного руководителя и доводятся до сведения персонала под роспись. Документ хранится в электронном и бумажном виде в подразделении, ответственном за сервис.

1.3. Основные термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины. Стандарт сервиса — совокупность обязательных правил, процедур и требований к качеству обслуживания гостей официантом. Скрипты общения — утверждённые тексты фраз и диалогов, используемые официантом на различных этапах взаимодействия с гостем. Речевые модули — структурированные блоки коммуникации, включающие приветствие, предложение, уточнение, подтверждение и завершение контакта. Гость — любое лицо, посещающее ресторан в зоне обслуживания RIQLI AIRLINES. Смена — период работы официанта в соответствии с утверждённым графиком. Контрольная точка сервиса — обязательный этап обслуживания, на котором применяется соответствующий речевой модуль. Нарушение стандарта — любое отклонение от установленных процедур и скриптов, зафиксированное в ходе контроля. Удовлетворённость гостя — показатель, измеряемый по результатам обратной связи и внутренних проверок. Все термины используются в значении, определённом настоящим пунктом, и обязательны для применения в документации и коммуникации.

1.4. Обязательность исполнения и порядок ознакомления

Каждый официант при приёме на работу и при каждом изменении настоящего документа обязан ознакомиться с стандартом сервиса и скриптами общения под роспись. Ознакомление проводится непосредственным руководителем либо специалистом по обучению. Факт ознакомления фиксируется в журнале или электронной системе учёта. Официант несёт персональную ответственность за знание и применение всех положений документа. Руководитель смены ежедневно контролирует соблюдение речевых модулей и процедур обслуживания гостей. В случае выявления нарушений составляется акт и применяются меры дисциплинарного воздействия. Стандарт размещается в доступном для персонала месте и в электронном виде. Повторное ознакомление проводится не реже одного раза в шесть месяцев. Любые предложения по совершенствованию скриптов направляются руководителю в письменной форме. Документ является обязательным для исполнения независимо от формы занятости официанта.

1.5. Ответственность за актуализацию документа

Ответственность за своевременную актуализацию настоящего стандарта сервиса возлагается на службу качества и подразделение, курирующее обслуживание гостей в RIQLI AIRLINES. Пересмотр документа проводится не реже одного раза в год либо при изменении внутренних регламентов, санитарных требований или структуры сервиса. Предложения по изменению скриптов общения и речевых модулей рассматриваются комиссией с участием представителей зала и обучения. Утверждённые изменения вводятся в действие приказом и доводятся до всех официантов. Старая версия документа архивируется с указанием даты окончания действия. Официант обязан использовать только актуальную версию скриптов. Контроль за соответствием применяемых фраз утверждённым модулям осуществляется в ходе регулярных проверок. Несоблюдение порядка актуализации влечёт ответственность должностных лиц, ответственных за поддержание стандарта.

1.6. Связь с другими локальными актами организации

Настоящий документ применяется во взаимосвязи с должностной инструкцией официанта, правилами внутреннего трудового распорядка, политикой качества обслуживания пассажиров и регламентами наземного обслуживания RIQLI AIRLINES. При возникновении ситуаций, не урегулированных настоящим стандартом, официант руководствуется указаниями непосредственного руководителя и общими принципами клиентоориентированности. Скрипты общения являются приложением к настоящему документу и имеют равную юридическую силу. Все формы отчётности, связанные с контролем стандарта сервиса, ведутся в соответствии с утверждёнными шаблонами. Документ не отменяет действия санитарных и противопожарных инструкций. В случае конфликта требований приоритет имеют нормы, обеспечивающие безопасность гостей и персонала. Официант обязан информировать руководителя о любых противоречиях, выявленных в ходе работы.

2. Цель должности и область применения

Раздел определяет миссию должности официанта, ожидаемые результаты применения стандарта сервиса и границы ответственности при обслуживании гостей в ресторане RIQLI AIRLINES.

2.1. Миссия и основная цель должности официанта

Основной целью должности официанта является обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в соответствии с утверждённым стандартом сервиса и обязательными скриптами общения. Официант создаёт положительный опыт взаимодействия гостя с рестораном, способствуя повышению лояльности и удовлетворённости. Миссия должности заключается в профессиональной, вежливой и эффективной коммуникации на всех этапах визита гостя. Официант применяет речевые модули для унификации сервиса и снижения количества ошибок. Результатом качественного исполнения обязанностей является положительная обратная связь гостей, отсутствие обоснованных жалоб и выполнение установленных показателей KPI. Должность направлена на поддержку репутации RIQLI AIRLINES в сфере сервиса. Официант действует как представитель организации и несёт ответственность за первое и последнее впечатление гостя. Цель достигается через строгое соблюдение процедур и постоянное совершенствование навыков коммуникации.

2.2. Ожидаемые результаты применения стандарта сервиса

Применение настоящего стандарта сервиса должно обеспечивать единообразие обслуживания гостей, снижение количества жалоб, связанных с коммуникацией, и повышение среднего балла удовлетворённости. Ожидается, что каждый официант использует утверждённые скрипты общения без отклонений. Результатом является сокращение времени обслуживания при сохранении качества, увеличение среднего чека за счёт корректного предложения дополнительных позиций и формирование положительного имиджа ресторана. Контрольные показатели включают процент соблюдения речевых модулей по результатам тайных проверок и количество положительных отзывов. Стандарт направлен на минимизацию конфликтных ситуаций за счёт чётких алгоритмов реагирования. Выполнение требований способствует достижению целевых значений KPI подразделения. Официант ежедневно подтверждает готовность к применению стандарта перед началом смены.

2.3. Границы ответственности официанта

Официант несёт ответственность за качество коммуникации и соблюдение процедур обслуживания гостей в пределах закреплённой зоны зала. В границы ответственности входит корректное применение всех скриптов общения и речевых модулей, своевременное информирование гостя о статусе заказа, контроль чистоты и порядка на закреплённых столах. Официант не принимает самостоятельных решений по изменению утверждённых скриптов. Вопросы, выходящие за рамки стандартных процедур, передаются старшему смены. Ответственность не распространяется на работу кухни, закупку продуктов и техническое обслуживание оборудования. Официант обязан незамедлительно сообщать о любых отклонениях, влияющих на сервис. Границы ответственности закрепляются в должностной инструкции и настоящем стандарте. Нарушение границ влечёт дисциплинарные меры.

2.4. Взаимосвязь с процессами организации

Деятельность официанта интегрирована в общие процессы наземного обслуживания и пассажирского сервиса RIQLI AIRLINES. Стандарт сервиса согласован с регламентами качества и политикой клиентоориентированности организации. Официант взаимодействует с кухней, баром, службой уборки и администрацией зала в рамках установленных процедур. Все этапы обслуживания гостей документируются в соответствии с требованиями учёта. Применение скриптов общения поддерживает единый стиль коммуникации организации. Официант участвует в передаче информации о предпочтениях гостей при необходимости. Результаты работы официанта учитываются при оценке эффективности подразделения. Документ обеспечивает согласованность действий персонала на всех точках контакта с гостем.

2.5. Критерии успешного исполнения цели должности

Успешным исполнением цели должности считается полное соблюдение стандарта сервиса, отсутствие обоснованных жалоб на коммуникацию, выполнение целевых значений по скорости обслуживания и удовлетворённости гостей. Официант демонстрирует уверенное владение всеми речевыми модулями и скриптами общения. Критериями являются положительные результаты тайных проверок, своевременное выполнение чек-листов и корректное оформление замечаний. Дополнительным показателем служит способность предотвращать конфликтные ситуации за счёт правильного применения алгоритмов. Успешность оценивается ежемесячно по установленным KPI. Официант, стабильно достигающий критериев, рассматривается для участия в программах развития. Недостижение критериев является основанием для дополнительного обучения или дисциплинарных мер.

3. Подчиненность и отчетность

Раздел определяет структуру подчинения официанта, порядок взаимодействия с руководителями и смежными подразделениями при выполнении стандарта сервиса.

3.1. Непосредственное подчинение

Официант непосредственно подчиняется старшему смены или администратору зала, а в его отсутствие — дежурному менеджеру ресторана. Все указания, касающиеся применения стандарта сервиса и скриптов общения, поступают от непосредственного руководителя. Официант обязан выполнять законные распоряжения руководителя, связанные с обслуживанием гостей. В случае получения противоречивых указаний официант информирует вышестоящего руководителя. Подчинение носит линейный характер и не допускает двойного подчинения без согласования. Отчётность о ходе смены и выявленных отклонениях предоставляется руководителю в установленной форме. Официант не вправе самостоятельно изменять зону обслуживания без разрешения. Структура подчинения обеспечивает оперативное управление сервисом и контроль качества коммуникации.

3.2. Взаимодействие со смежными подразделениями

Официант взаимодействует с кухней, баром, службой уборки, администрацией и службой качества в рамках установленных процедур. Передача заказов осуществляется по утверждённому алгоритму с обязательным подтверждением. При возникновении задержек официант информирует гостя с использованием соответствующего речевого модуля и уведомляет кухню. Взаимодействие с службой уборки организуется для поддержания чистоты зала. Все спорные ситуации с другими подразделениями решаются через непосредственного руководителя. Официант не вмешивается в работу кухни и бара, за исключением передачи информации о статусе заказа. Документирование взаимодействия ведётся в соответствии с внутренними регламентами. Эффективное взаимодействие обеспечивает бесперебойное обслуживание гостей.

3.3. Порядок отчётности и передачи информации

Официант ежедневно до начала смены получает инструктаж и подтверждает готовность к применению скриптов общения. По окончании смены предоставляется отчёт о количестве обслуженных гостей, выявленных отклонениях и замечаниях. Информация о жалобах и особых ситуациях передаётся руководителю незамедлительно. Все записи ведутся в утверждённых формах без искажения данных. Официант обязан фиксировать применение нестандартных речевых модулей при разрешении конфликтов. Отчётность используется для анализа соблюдения стандарта сервиса и корректировки процессов. Несвоевременное предоставление информации является нарушением. Передача смены другому официанту сопровождается обязательным информированием о текущем состоянии столов и открытых заказах.

3.4. Матричные связи и эскалация вопросов

При возникновении вопросов, выходящих за рамки полномочий, официант эскалирует их старшему смены, а при необходимости — менеджеру ресторана. Эскалация по вопросам качества сервиса и соблюдения стандарта сервиса осуществляется в соответствии с утверждённой матрицей. Официант не принимает решений по компенсации гостям без согласования. Все случаи эскалации фиксируются. Матричные связи обеспечивают оперативное решение сложных ситуаций без нарушения скриптов общения. Официант сохраняет спокойствие и профессионализм при эскалации. Руководитель обязан дать ответ в установленные сроки. Нарушение порядка эскалации рассматривается как дисциплинарный проступок.

4. Должностные обязанности

Основной раздел, детализирующий обязанности официанта по обеспечению стандарта сервиса, применению скриптов общения и качественному обслуживанию гостей.

4.1. Подготовка рабочего места и проверка готовности

Перед началом смены официант обязан проверить состояние закреплённой зоны, наличие чистой посуды, приборов, салфеток и меню. Рабочее место должно соответствовать требованиям стандарта сервиса. Официант проверяет исправность оборудования, освещение и чистоту столов. Все выявленные недостатки устраняются до открытия зала либо сообщаются руководителю. Подготовка включает изучение актуального меню и специальных предложений. Официант подтверждает знание речевых модулей на инструктаже. Готовность фиксируется в чек-листе. Неподготовленное рабочее место является нарушением. Процедура выполняется ежедневно и является обязательным условием допуска к обслуживанию. Качество подготовки влияет на первое впечатление гостя и общий уровень сервиса.

4.2. Встреча и размещение гостя

Официант встречает гостя в течение установленного времени с момента входа, применяя утверждённый скрипт общения приветствия. Гость размещается за столом с учётом его пожеланий и загрузки зала. Официант предлагает меню и информирует о специальных предложениях. Все действия выполняются с соблюдением стандарта сервиса. Приветствие должно быть доброжелательным, чётким и соответствовать речевому модулю. Официант уточняет количество гостей и особые пожелания. Размещение сопровождается предложением помощи. Нарушение сроков встречи фиксируется как отклонение. Процедура направлена на создание положительного первого впечатления и установление контакта.

4.3. Приём заказа и уточнение деталей

Официант принимает заказ с использованием утверждённых скриптов общения, уточняет детали, предпочтения и ограничения гостя. Все позиции повторяются для подтверждения. Официант информирует о времени приготовления при необходимости. Приём заказа фиксируется в установленном порядке. Применение речевых модулей обеспечивает полноту информации и снижает ошибки. Официант предлагает дополнительные позиции в рамках разрешённых скриптов. Заказ передаётся на кухню без задержек. Любые изменения согласовываются с гостем. Процедура является ключевым элементом обслуживания гостей и влияет на удовлетворённость.

4.4. Контроль исполнения заказа и информирование гостя

Официант контролирует статус заказа и своевременно информирует гостя о задержках с применением соответствующего речевого модуля. При готовности блюд официант обеспечивает их подачу в установленные сроки. Гость информируется о составе и особенностях подачи. Контроль осуществляется без навязчивости. Все отклонения от стандартного времени сообщаются руководителю. Официант поддерживает контакт с гостем в процессе ожидания. Процедура направлена на управление ожиданиями и предотвращение жалоб. Соблюдение сроков является обязательным требованием стандарта сервиса.

4.5. Подача блюд и напитков

Подача выполняется в соответствии с правилами сервировки и стандартом сервиса. Официант использует утверждённые фразы при подаче, называет блюдо и при необходимости поясняет особенности. Посуда и приборы размещаются корректно. Официант проверяет полноту заказа перед подачей. Любые несоответствия устраняются до подачи гостю. Процедура сопровождается улыбкой и зрительным контактом. После подачи официант уточняет, всё ли в порядке. Нарушение правил подачи фиксируется. Качество подачи влияет на восприятие всего обслуживания гостей.

4.6. Сопровождение гостя в процессе визита

Официант периодически подходит к столу, уточняет потребности гостя и предлагает дополнительный сервис с использованием скриптов общения. Контроль чистоты стола и своевременная уборка использованной посуды обязательны. Официант поддерживает комфортную атмосферу без излишней навязчивости. Все запросы гостя обрабатываются оперативно. При возникновении вопросов применяется соответствующий речевой модуль. Сопровождение продолжается до момента расчёта. Процедура обеспечивает непрерывность качественного сервиса и повышает удовлетворённость.

4.7. Предложение дополнительных позиций и десерта

Официант предлагает десерт, напитки и дополнительные позиции в рамках утверждённых скриптов общения после основного блюда. Предложение формулируется корректно, без давления. Гостю предоставляется время на принятие решения. Официант информирует о составе и особенностях. При отказе используется нейтральный речевой модуль. Предложение фиксируется при согласии. Процедура направлена на увеличение среднего чека при сохранении комфорта гостя. Нарушение этики предложения запрещено.

4.8. Расчёт и прощание с гостем

Официант производит расчёт по запросу гостя, применяя утверждённый скрипт общения. Счёт предоставляется аккуратно и проверяется. Официант благодарит гостя и приглашает посетить ресторан снова. Прощание выполняется с соблюдением стандарта сервиса. При необходимости официант помогает с вещами. Все действия выполняются спокойно и профессионально. Процедура завершает контакт и формирует финальное впечатление. Нарушение скрипта прощания фиксируется как отклонение.

4.9. Работа с обратной связью и замечаниями

Официант принимает замечания гостя спокойно, применяя речевой модуль работы с жалобами. Информация немедленно передаётся руководителю. Официант не вступает в спор и не оправдывается. Все замечания фиксируются. При возможности устранения на месте действия согласовываются. Процедура направлена на сохранение лояльности гостя. Официант благодарит за обратную связь. Нарушение алгоритма работы с жалобами является серьёзным отклонением от стандарта сервиса.

4.10. Поддержание чистоты и порядка в зоне обслуживания

Официант обеспечивает чистоту закреплённых столов, пола в зоне и сервисных станций в течение всей смены. Использованная посуда убирается оперативно. Салфетки и приборы заменяются по необходимости. Все действия выполняются без привлечения внимания гостей. При обнаружении загрязнений официант устраняет их либо вызывает службу уборки. Соблюдение чистоты является обязательным элементом стандарта сервиса. Нарушение влияет на оценку качества обслуживания гостей.

4.11. Соблюдение санитарных норм и внешнего вида

Официант обязан соблюдать санитарные требования, правила гигиены рук и требования к внешнему виду. Форма должна быть чистой и опрятной. Украшения и аксессуары соответствуют регламенту. Официант не допускает нарушений, влияющих на безопасность гостей. Контроль внешнего вида проводится перед сменой. Несоблюдение является нарушением стандарта сервиса и основанием для отстранения от работы. Процедура обеспечивает безопасность и положительное восприятие персонала.

4.12. Участие в инструктажах и обучение

Официант обязан участвовать во всех инструктажах, связанных с стандартом сервиса и скриптами общения. Знание обновлённых речевых модулей подтверждается. Официант проходит обучение при изменении меню или процедур. Результаты обучения фиксируются. Отказ от участия является нарушением. Постоянное совершенствование навыков является обязанностью. Обучение направлено на поддержание высокого уровня обслуживания гостей.

5. Стандарт сервиса при приёме гостя

Раздел детализирует обязательные процедуры и речевые модули на этапе встречи и размещения гостя.

5.1. Временные нормативы встречи гостя

Официант обязан подойти к гостю не позднее установленного времени с момента его появления в зоне видимости. Норматив встречи является обязательным элементом стандарта сервиса. При невозможности соблюдения срока официант сигнализирует коллеге. Гость не должен ожидать внимания. Все отклонения фиксируются. Соблюдение норматива влияет на первое впечатление и оценку сервиса. Официант планирует перемещения по залу с учётом входящих гостей. Процедура обеспечивает оперативность обслуживания гостей.

5.2. Речевой модуль приветствия

Официант использует утверждённый скрипт общения приветствия, включая представление, предложение помощи и уточнение пожеланий. Текст модуля применяется без изменений. Тон голоса доброжелательный, темп спокойный. Зрительный контакт обязателен. Модуль адаптируется только в части имени официанта. Нарушение текста фиксируется. Правильное применение создаёт атмосферу гостеприимства и соответствует стандарту сервиса.

5.3. Размещение гостя и предложение меню

Официант предлагает стол с учётом состава компании и загрузки зала, сопровождает гостя и помогает с размещением. Меню предоставляется раскрытым. Официант информирует о специальных предложениях с использованием речевого модуля. Гостю даётся время на ознакомление. Процедура выполняется аккуратно и без спешки. Все действия соответствуют стандарту сервиса. Нарушение порядка размещения влияет на комфорт гостя.

5.4. Уточнение особых пожеланий и ограничений

Официант корректно уточняет наличие аллергий, предпочтений и ограничений с применением утверждённого скрипта общения. Информация фиксируется и передаётся на кухню. Гость информируется о возможности адаптации блюд. Уточнение выполняется тактично. Процедура является обязательной для обеспечения безопасности. Неуточнение пожеланий является нарушением стандарта сервиса.

5.5. Предложение аперитива и стартовых позиций

Официант предлагает аперитив или стартовые позиции с использованием соответствующего речевого модуля. Предложение формулируется как рекомендация. При отказе применяется нейтральная фраза. Гостю предоставляется время. Процедура направлена на повышение комфорта и среднего чека. Соблюдение скрипта обязательно. Нарушение этики предложения запрещено.

5.6. Фиксация состава компании и предпочтений

Официант фиксирует количество гостей, особые пожелания и предпочтения в установленном порядке. Информация используется для дальнейшего обслуживания гостей. Данные не разглашаются. Фиксация обеспечивает преемственность сервиса. Ошибки в фиксации являются нарушением. Процедура поддерживает качество коммуникации.

5.7. Передача информации коллегам при смене зоны

При передаче стола другому официанту вся информация о гостях и заказах передаётся полностью. Используется утверждённый формат. Гость не должен ощущать разрыва сервиса. Процедура обеспечивает непрерывность стандарта сервиса. Неполная передача является нарушением.

5.8. Контроль соблюдения стандарта на этапе приёма

Руководитель смены контролирует соблюдение временных нормативов и применение речевых модулей на этапе приёма. Отклонения фиксируются и разбираются. Официант корректирует действия по результатам контроля. Процедура поддерживает стабильность обслуживания гостей.

6. Речевые модули и скрипты общения

Раздел содержит обязательные скрипты общения и речевые модули для всех ключевых этапов взаимодействия с гостем.

6.1. Общие правила применения речевых модулей

Все речевые модули применяются без произвольных изменений. Официант адаптирует только имя и обращение. Тон голоса спокойный, доброжелательный. Зрительный контакт обязателен. Модули заучиваются и воспроизводятся уверенно. Нарушение текста фиксируется как отклонение от стандарта сервиса. Правильное применение обеспечивает единообразие коммуникации и снижает риски недопонимания. Официант тренирует модули на инструктажах. Использование неутверждённых фраз запрещено. Модули являются инструментом профессионального обслуживания гостей.

6.2. Скрипт приветствия и представления

Официант произносит утверждённый текст приветствия, называет своё имя и предлагает помощь. Скрипт включает уточнение комфорта размещения. Текст применяется полностью. Отклонения не допускаются. Правильное исполнение создаёт положительное первое впечатление. Модуль является обязательным элементом скриптов общения.

6.3. Скрипт предложения меню и специальных предложений

Официант предлагает меню и информирует о специальных позициях с использованием утверждённого текста. Гостю даётся время. Предложение формулируется как рекомендация. Модуль поддерживает стандарт сервиса и способствует информированности гостя.

6.4. Скрипт приёма заказа и подтверждения

Официант повторяет заказ полностью, уточняет детали и подтверждает понимание. Текст модуля обязателен. Процедура снижает ошибки. Применение соответствует требованиям обслуживания гостей.

6.5. Скрипт информирования о статусе заказа

При задержке официант использует утверждённый речевой модуль с извинением и указанием ориентировочного времени. Гость информируется спокойно. Модуль предотвращает эскалацию недовольства.

6.6. Скрипт подачи блюд

При подаче официант называет блюдо и при необходимости поясняет особенности. Текст применяется полностью. Модуль поддерживает профессионализм сервиса.

6.7. Скрипт предложения десерта и дополнительных позиций

Официант предлагает десерт и дополнительные позиции с использованием утверждённого текста. При отказе применяется нейтральная фраза. Модуль направлен на корректное увеличение чека.

6.8. Скрипт работы с жалобой

Официант выслушивает гостя, извиняется и передаёт информацию руководителю. Текст модуля запрещает оправдания и споры. Применение сохраняет лояльность гостя.

6.9. Скрипт расчёта

Официант предоставляет счёт, проверяет сумму и благодарит гостя. Текст применяется полностью. Модуль завершает финансовую часть контакта корректно.