1. Общие положения

1.1. Правовая основа деятельности

Настоящий документ разработан в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ, Воздушным кодексом Российской Федерации и федеральными авиационными правилами (ФАП), регламентирующими подготовку авиационного персонала. Документ устанавливает единые требования к организации и управлению дистанционным образованием в Школе подготовки бортпроводников бизнес авиации и базируется на внутренних организационно-распорядительных актах, включая Устав и Политику управления качеством. Положение действует на всей территории деятельности Школы и обязательно для исполнения всеми сотрудниками, привлекаемыми к процессу онлайн-обучения.

1.2. Термины, определения и сокращения

В настоящем документе используются следующие термины: «дистанционные образовательные технологии» (ДОТ) — технологии, реализуемые с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном взаимодействии обучающихся и преподавателей; «электронное обучение» (ЭО) — организация образовательной деятельности с применением баз данных и информационных систем, обеспечивающих обработку и передачу информации; «матрица ответственности RACI» — инструмент распределения ролей в процессах, где обозначаются исполнители (Responsible), ответственные (Accountable), консультируемые (Consulted) и информируемые (Informed) лица. В документе также используются сокращения: УМО (Учебно-методический отдел), ЦТО (Центр технологий обучения), СДО (Система дистанционного обучения), КЭ (Квалификационный экзамен) и ИПК (Индивидуальный план курса).

1.3. Сфера применения и статус документа

Документ распространяется на все структурные подразделения Школы, участвующие в разработке, согласовании, проведении и оценке эффективности онлайн-курсов для бортпроводников бизнес-авиации. Он определяет статус Блока дистанционного образования как ключевого элемента системы управления знаниями, закрепляет процедуры взаимодействия между отделами и разграничивает полномочия в рамках выполнения образовательных услуг частной школы. Положение вступает в силу с момента утверждения Генеральным директором и действует до замены его новой редакцией. Все локальные акты, инструкции и приказы, затрагивающие сферу онлайн-образования, приводятся в соответствие с настоящим документом в течение одного месяца.

2. Цели, задачи и границы ответственности

2.1. Миссия и стратегические цели Блока

Миссией Блока дистанционного образования является обеспечение доступного и непрерывного профессионального роста бортпроводников через внедрение передовых дистанционных образовательных технологий и искусственного интеллекта. Стратегической целью является создание экосистемы «Service and safety with AI», повышающей уровень безопасности полетов и сервисного обслуживания за счет персонализированных траекторий обучения. Блок нацелен на формирование конкурентоспособных компетенций у слушателей, сокращение времени на адаптацию новых сотрудников и снижение рисков человеческого фактора через регулярные симуляционные тренировки в онлайн-формате.

2.2. Основные задачи и операционные цели

Основными задачами Блока являются: разработка и актуализация онлайн-курсов по программам подготовки бортпроводников бизнес-авиации; внедрение системы адаптивного тестирования на основе ИИ для оценки уровня знаний; организация виртуальных тренажеров для отработки аварийно-спасательных процедур; обеспечение непрерывного повышения квалификации инструкторского состава в области цифровой педагогики. Операционные цели включают достижение показателя завершаемости курсов не менее 85%, увеличение индекса удовлетворенности студентов (CSI) до 4.8 из 5.0 и сокращение времени проверки экзаменационных работ на 40% за счет автоматизации.

2.3. Границы ответственности и зоны компетенции

Блок дистанционного образования несет полную ответственность за методологическое наполнение, техническую реализацию и качество контента всех онлайн-программ. В зону компетенции Блока входит управление СДО, разработка интерактивных сценариев, организация прокторинга, ведение базы знаний и поддержка слушателей в процессе обучения. К зонам ограниченной ответственности относятся: материально-техническое обеспечение (зона ответственности Административно-хозяйственного отдела), вопросы юридического сопровождения лицензирования (юридический отдел) и финансовые расчеты с клиентами (бухгалтерия). Блок не уполномочен вносить изменения в федеральные авиационные правила или требования авиационных властей без предварительного согласования с Учебно-методическим советом.

2.4. Принципы работы с искусственным интеллектом

Интеграция Service and safety with AI строится на принципах «Human-in-the-loop» (человек в цикле) и «AI-Assisted Learning» (обучение с помощью ИИ). Искусственный интеллект используется для анализа больших данных об успеваемости, предсказания сложностей у студентов и автоматической генерации рекомендаций по повторению материала. Использование ИИ в процессе проверки знаний должно исключать дискриминацию и обеспечивать полную прозрачность алгоритмов оценки. Все модели ИИ, применяемые в образовательном процессе, подлежат регулярному аудиту на предмет предвзятости и соответствия этическим стандартам Школы. Внедрение новых инструментов ИИ осуществляется только после успешного прохождения пилотного тестирования на ограниченной группе слушателей.

3. Структура, функции и распределение ответственности (RACI)

3.1. Организационная структура Блока

Организационная структура Блока дистанционного образования включает: Руководителя Блока, Учебно-методический отдел (разработчики контента и методологи), Отдел технологий обучения (администраторы СДО, разработчики, специалисты по ИИ), Отдел сопровождения и качества (тьюторы, техподдержка, аналитики). Структура построена по проектно-матричному принципу, что позволяет гибко формировать рабочие группы под конкретные программы подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Каждое подразделение имеет четкое положение и функциональную карту, утвержденную приказом руководителя. Взаимодействие внутри Блока строится на основе еженедельных оперативных совещаний и единой цифровой платформы для управления задачами.

3.3. Функции Учебно-методического отдела (УМО)

Учебно-методический отдел обеспечивает содержательное наполнение онлайн-курсов в строгом соответствии с ФАП и стандартами Школы. В функции отдела входит: разработка рабочих программ дисциплин, модулей и силлабусов; создание фондов оценочных средств для проверки знаний; адаптация учебных материалов для электронного формата (скрипты, презентации, интерактивные задания). УМО также отвечает за синхронизацию графика обучения с расписанием практических занятий в учебном центре. Сотрудники УМО обязаны проходить курсы повышения квалификации в области методики онлайн-преподавания не реже одного раза в год.

3.4. Функции Отдела технологий обучения и поддержки СДО

Отдел технологий обучения (ЦТО) выполняет функции технического администрирования СДО, внедрения инструментов ИИ и интеграции систем. Сотрудники отдела обеспечивают бесперебойную работу видеосерверов, прокторинговых систем и чат-ботов поддержки. В задачи ЦТО входит разработка и кастомизация интерактивных шаблонов курсов, настройка систем единого входа (SSO) и обеспечение информационной безопасности данных слушателей. Отдел также проводит нагрузочное тестирование платформы перед массовыми мероприятиями и ведет документацию по техническим регламентам. При внедрении новых версий программного обеспечения составляется план отката (rollback plan) для минимизации простоев.

3.5. Функции Службы сопровождения и контроля качества

Служба сопровождения осуществляет прямую коммуникацию со слушателями Школы подготовки бортпроводников на всех этапах обучения: от регистрации до получения сертификата. В функции службы входит: организация потоков студентов (набор, информирование, распределение по группам), проведение ориентационных вебинаров, мониторинг посещаемости и дисциплины в процессе изучения курсов. Сотрудники службы качества обрабатывают жалобы и предложения, проводят опросы удовлетворенности и готовят ежеквартальные отчеты о качестве образовательных услуг частной школы. Служба также координирует работу внештатных инструкторов и приглашенных экспертов, обеспечивая их методическими материалами.

4. Взаимодействие с другими подразделениями и внешними стейкхолдерами

4.1. Порядок взаимодействия с Отделом маркетинга и продаж

Взаимодействие с Отделом маркетинга строится на принципе регулярного информационного обмена для обеспечения планов набора слушателей. Блок дистанционного образования предоставляет маркетологам актуальные программы курсов, их уникальные преимущества и описание сервисов (например, наличие Service and safety with AI) для создания рекламных материалов. Отдел маркетинга, в свою очередь, передает Блоку прогнозы по загрузке групп и обратную связь от потенциальных клиентов. Изменения в содержании или стоимости курсов согласовываются с маркетингом не позднее, чем за 10 рабочих дней до запуска рекламной кампании.

4.2. Регламент совместной работы с Центром практической подготовки

Центр практической подготовки (ЦПП) обеспечивает отработку навыков на тренажерах и в учебных кабинетах. Переход слушателя от дистанционного этапа к практическому осуществляется на основании успешного прохождения онлайн-тестирования и выполнения «домашних» виртуальных заданий. Блок дистанционного образования передает в ЦПП ведомости успеваемости за 5 дней до старта практической сессии для формирования групп. В свою очередь, ЦПП информирует Блок о результатах практических экзаменов для внесения итоговых оценок в личный кабинет слушателя. Совместные заседания рабочих групп проводятся ежемесячно для синхронизации учебных планов.

4.3. Взаимодействие с юридическим отделом и отделом документооборота

Юридический отдел осуществляет правовую экспертизу оферт, лицензионных договоров и политик обработки персональных данных, используемых в процессе дистанционного образования. Блок передает в юридический отдел тексты пользовательских соглашений, правила использования прокторинга и согласия на обработку биометрических данных для проверки на соответствие законодательству. Все изменения в образовательных программах, требующие обновления приложений к лицензии, проходят обязательную процедуру согласования. Отдел документооборота обеспечивает архивирование и учет всех исходящих и входящих документов Блока в электронной системе управления документацией (СЭД) по внутреннему регламенту Школы.

4.4. Работа с поставщиками и внешними платформами

Блок дистанционного образования взаимодействует с внешними поставщиками технологических решений (прокторинг-сервисы, облачные провайдеры, конструкторы курсов, библиотеки ИИ-моделей) на основании договоров, заключаемых через Отдел закупок. Выбор поставщика осуществляется на конкурсной основе с оценкой критериев безопасности, надежности и совместимости с текущей IT-инфраструктурой. Все внешние сервисы должны иметь сертификацию в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и обеспечивать хранение данных на территории РФ. Блок назначает ответственных за техническую интеграцию и мониторинг качества услуг каждого внешнего поставщика.

5. Ключевые показатели эффективности, отчетность и мониторинг

5.1. Система ключевых показателей эффективности (KPI) Блока

Для оценки эффективности Блока дистанционного образования применяются следующие KPI: 1) Коэффициент завершаемости обучения (CR) — процент слушателей, успешно завершивших программу в установленный срок (план ≥ 82%). 2) Индекс удовлетворенности студентов (CSI) — средняя оценка по результатам анкетирования после курса (план ≥ 4.7 из 5). 3) Скорость обработки заявок в техподдержке — среднее время ответа на запрос (план ≤ 2 часов) и решения проблемы (план ≤ 24 часов). 4) ROI цифровых продуктов — отношение дохода от курсов к затратам на их разработку и продвижение (план ≥ 1.5). 5) Коэффициент автоматизации оценки — доля заданий, проверяемых автоматически без участия тьютора (план ≥ 60%).

5.2. Формы и периодичность внутренней отчетности

Установлены следующие формы отчетности: Ежемесячный отчет (до 5-го числа) — содержит данные о динамике активности слушателей, посещаемости вебинаров, выявленных технических сбоях и статусе заявок в поддержке. Квартальный отчет (до 15-го числа следующего месяца) включает детальный анализ KPI, оценку эффективности внедренных ИИ-инструментов, промежуточные результаты опросов и предложения по модернизации курсов. Годовой отчет (до 1 марта) подводит итоги деятельности Блока, оценивает выполнение стратегических целей и содержит план развития онлайн-курсов на следующий год. Все отчеты предоставляются Генеральному директору и в Учебно-методический совет.

5.3. Мониторинг качества и процесс непрерывного улучшения

Мониторинг качества осуществляется на основе цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act). Блок проводит еженедельный анализ логов активности в СДО для выявления проблемных модулей, где студенты чаще всего «отсеиваются» или получают низкие баллы. По результатам мониторинга формируются корректирующие мероприятия: пересмотр формулировок тестов, обновление видео-лекций, улучшение навигации. Для сбора обратной связи используется система «голосований» после каждого модуля и фидбек-сессии с участием тьюторов. Отчеты о внедренных улучшениях публикуются во внутренней базе знаний и доступны всем сотрудникам Блока.

5.4. Контроль бюджетов и ресурсное планирование

Блок дистанционного образования ежегодно формирует бюджет на разработку и обновление контента, лицензирование ПО, оплату труда привлеченных экспертов и облачных мощностей. Контроль исполнения бюджета осуществляется ежемесячно в сравнении с плановыми показателями. Отклонение более чем на 10% по любой статье расходов требует письменного обоснования и корректирующего решения от Руководителя Блока. Планирование кадровых ресурсов ведется с учетом проектного метода: на старте нового курса формируется штатное расписание группы разработки, которая расформировывается по завершении этапа.

6. Заключительные положения

6.1. Порядок введения в действие и внесения изменений

Настоящий документ вводится в действие с даты, указанной в соответствующем приказе Генерального директора Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Изменения и дополнения вносятся приказом руководителя и могут инициироваться любым структурным подразделением Блока или Учебно-методическим советом. Предложение об изменении оформляется в виде служебной записки с обоснованием необходимости, прилагаемым проектом новой редакции и экспертным заключением. Все изменения проходят процедуру согласования с юридическим отделом, а затем утверждаются руководителем организации.

6.2. Срок действия и пересмотр документа

Документ считается бессрочным и подлежит плановому пересмотру не реже одного раза в два года или досрочно в случае изменения законодательства, стратегии Школы или значимых технологических сдвигов в области дистанционных образовательных технологий. При пересмотре учитываются результаты аудита эффективности, отзывы слушателей и бенчмаркинг с ведущими мировыми авиационными учебными центрами. Уведомление о начале процедуры пересмотра публикуется на внутреннем портале Школы за 30 дней до начала работ.

6.3. Связь с другими нормативными документами

Настоящее Положение является основным документом, регламентирующим деятельность Блока дистанционного образования. В своей работе Блок руководствуется также: Положением об организации учебного процесса, Инструкцией по работе с Системой дистанционного обучения, Политикой информационной безопасности и Кодексом деловой этики Школы. В случае расхождений между настоящим документом и более поздними актами приоритет имеют акты, принятые позднее, но с обязательной отметкой об отмене или изменении соответствующих положений данного документа. Все сотрудники Блока должны быть ознакомлены с настоящим Положением под подпись в день его утверждения.