1. Общие положения

1.1. Назначение и область действия документа

Настоящий документ представляет собой внутреннее организационно-распорядительное Положение (далее — Положение) и определяет стратегические, организационные и функциональные основы деятельности Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI» (далее — Школа) в части реализации образовательной деятельности по программам дополнительного профессионального образования, профессионального обучения и повышения квалификации. Положение регламентирует структуру, компетенции, порядок взаимодействия подразделений, ключевые показатели эффективности и отчетность, а также систему управления знаниями и внедрения искусственного интеллекта в образовательный процесс. Документ обязателен для исполнения всеми сотрудниками и структурными подразделениями Школы.

1.2. Правовая основа деятельности

Школа осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ, Воздушным кодексом Российской Федерации, Федеральными авиационными правилами (ФАП), требованиями Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и Европейского агентства по безопасности полетов (EASA) в части, касающейся подготовки и сертификации бортпроводников. Деятельность Школы также регулируется локальными нормативными актами, Уставом организации, лицензией на осуществление образовательной деятельности и договорами с заказчиками (авиакомпаниями, владельцами воздушных судов и операторами бизнес-авиации). В своей работе Школа руководствуется принципами обеспечения безопасности полетов, высокого качества сервиса и непрерывного профессионального развития.

1.3. Основные термины и определения

В настоящем Положении используются следующие термины и их определения: Бортпроводник бизнес-авиации — член экипажа воздушного судна, прошедший специальную подготовку и допущенный к выполнению обязанностей по обеспечению безопасности и комфорта пассажиров на борту, а также по управлению бортовыми системами в штатных и аварийных ситуациях. Дистанционное образование — форма организации образовательного процесса, при которой взаимодействие преподавателей и обучающихся осуществляется с использованием цифровых образовательных платформ и средств телекоммуникации. Управление человеческими ресурсами и знаниями — система стратегического и оперативного управления персоналом, направленная на привлечение, развитие, мотивацию и удержание высококвалифицированных специалистов, а также на создание, накопление, структурирование и распространение профессиональных знаний внутри организации. Искусственный интеллект (AI) в контексте деятельности Школы — совокупность технологических решений, включая системы автоматизированной проверки знаний, интеллектуальные системы управления обучением (LMS), чат-боты, аналитические панели и инструменты адаптивного обучения, используемые для повышения качества и эффективности образовательного процесса.

1.4. Сокращения и обозначения

В тексте Положения используются следующие сокращения: Школа — Школа подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI»; АО — Административный отдел; УО — Учебный отдел; ООД — Отдел организации дистанционного образования; ОУиК — Отдел управления человеческими ресурсами и знаниями; ОК — Отдел качества; ОИТ — Отдел информационных технологий и AI-решений; МТО — Отдел материально-технического обеспечения; LMS (Learning Management System) — система управления обучением; ИИ (AI) — искусственный интеллект; КПЭ — ключевые показатели эффективности.

2. Цель, задачи и сфера деятельности

2.1. Миссия и стратегическая цель Школы

Миссия Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI» — подготовка высококвалифицированных, профессионально компетентных и психологически устойчивых бортпроводников, способных обеспечивать максимальный уровень безопасности полетов и предоставлять исключительный сервис для пассажиров бизнес-авиации на основе современных образовательных технологий, включая искусственный интеллект. Стратегическая цель Школы — занять лидирующие позиции на рынке образовательных услуг для бизнес-авиации в Российской Федерации и странах СНГ к 2030 году, обеспечив подготовку не менее 500 специалистов ежегодно, с уровнем трудоустройства выпускников не менее 95% и долей положительных отзывов от заказчиков не менее 98%. Для достижения цели Школа реализует стратегию непрерывного развития, цифровой трансформации и международной интеграции.

2.2. Основные задачи деятельности

Для реализации стратегической цели Школа решает следующие основные задачи: 1) разработка и актуализация образовательных программ профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации бортпроводников бизнес-авиации в соответствии с международными и российскими стандартами; 2) внедрение и совершенствование дистанционных образовательных технологий, обеспечивающих доступность, гибкость и персонализацию обучения; 3) создание и развитие системы управления знаниями, включающей базы данных нормативной документации, авиационных процедур, инструкций, видео- и симуляционных материалов; 4) интеграция AI-решений во все этапы образовательного цикла: от профориентации и отбора кандидатов до итоговой аттестации и трекинга карьеры; 5) повышение качества и эффективности управления человеческими ресурсами через внедрение современных HR-технологий, систем мотивации и профессионального развития сотрудников.

2.3. Сфера деятельности и направления образовательных услуг

Сфера деятельности Школы охватывает четыре основных направления: Дистанционное образование — реализация образовательных программ с использованием онлайн-платформ и видеоконференцсвязи; Образовательные услуги курсы и тренинги — проведение очных, очно-заочных и корпоративных курсов, тренингов и семинаров для экипажей и диспетчерского персонала; Образовательные услуги частная школа — предоставление индивидуальных и групповых программ обучения для частных лиц и корпоративных клиентов с высоким уровнем кастомизации; Управление человеческими ресурсами и знаниями — консалтинговые услуги и аутсорсинг в области HR-процессов, оценки компетенций и управления корпоративными знаниями для авиационных предприятий. Деятельность Школы осуществляется на основе государственной лицензии на образовательную деятельность и сертификатов соответствия.

2.4. Принципы деятельности

Деятельность Школы строится на следующих принципах: ориентация на результат — все образовательные процессы направлены на формирование у обучающихся конкретных компетенций, необходимых для безопасной и эффективной работы; клиентоцентричность — индивидуальный подход к каждому слушателю, гибкость в формировании учебных планов и графиков; непрерывное совершенствование — регулярный пересмотр и обновление содержания программ, методов обучения и технологических решений на основе обратной связи и анализа лучших практик; инновационность — активное внедрение передовых педагогических и информационных технологий, включая искусственный интеллект; прозрачность и подотчетность — открытость всех процессов и результатов деятельности для заказчиков, обучающихся и контролирующих органов.

3. Структура, функции и ответственность

3.1. Организационная структура управления

Школа имеет линейно-функциональную структуру управления, во главе которой стоит Директор, назначаемый учредителем. В прямом подчинении Директора находятся: заместитель директора по учебной работе, заместитель директора по развитию и цифровым технологиям, главный бухгалтер. Основными структурными подразделениями Школы являются: Учебный отдел (УО), Отдел организации дистанционного образования (ООД), Отдел управления человеческими ресурсами и знаниями (ОУиК), Отдел качества (ОК), Отдел информационных технологий и AI-решений (ОИТ), Административный отдел (АО) и Отдел материально-технического обеспечения (МТО). Взаимодействие подразделений осуществляется в соответствии с утвержденными регламентами и функциональными матрицами.

3.2. Директор Школы: полномочия и ответственность

Директор Школы осуществляет общее руководство деятельностью организации, несет персональную ответственность за реализацию стратегии, качество образования, финансовые результаты и соблюдение законодательства. В компетенцию Директора входит: утверждение стратегических планов, образовательных программ, штатного расписания и должностных инструкций; заключение и расторжение договоров с заказчиками и партнерами; издание приказов и распоряжений; представление интересов Школы в государственных и международных органах; контроль за исполнением решений учредителя и коллегиальных органов управления. Директор обеспечивает интеграцию AI-решений в управленческие и образовательные процессы, инициирует проекты цифровой трансформации и несет ответственность за создание условий для непрерывного профессионального развития персонала.

3.3. Заместитель директора по учебной работе

Заместитель директора по учебной работе курирует деятельность Учебного отдела, Отдела организации дистанционного образования и Отдела качества. Основные функции: планирование и организация учебного процесса по всем формам обучения (очная, очно-заочная, дистанционная); разработка и актуализация учебных планов, рабочих программ, графиков учебного процесса; координация работы преподавательского состава, включая привлечение внешних экспертов и инструкторов; контроль успеваемости и посещаемости обучающихся; организация промежуточной и итоговой аттестации; внедрение системы менеджмента качества в образовательную деятельность. Заместитель директора по учебной работе отвечает за соответствие образовательных программ требованиям федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС) и профессиональных стандартов, а также за эффективное использование цифровой образовательной среды и LMS.

3.4. Заместитель директора по развитию и цифровым технологиям

Заместитель директора по развитию и цифровым технологиям руководит Отделом информационных технологий и AI-решений, а также взаимодействует с Отделом управления человеческими ресурсами и знаниями в части цифровизации HR-процессов. Ключевые зоны ответственности: формирование и реализация стратегии цифрового развития Школы; внедрение и поддержка информационных систем и AI-платформ для автоматизации учебных, административных и управленческих процессов; управление проектами по разработке и интеграции интеллектуальных систем оценки знаний, систем адаптивного обучения и чат-ботов для поддержки обучающихся; обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных; мониторинг технологических трендов и внедрение лучших практик в области искусственного интеллекта и образовательных технологий.

3.5. Учебный отдел (УО)

Учебный отдел является основным подразделением, ответственным за разработку содержания и методическое обеспечение образовательных программ. На УО возлагаются следующие функции: разработка и обновление учебно-методических комплексов (УМК) для всех дисциплин и курсов, включая электронные образовательные ресурсы; подготовка учебных материалов, презентаций, кейсов и симуляционных сценариев; организация практических занятий и тренингов, в том числе с использованием авиационных тренажеров; ведение базы данных методических материалов и их актуализация; повышение квалификации преподавателей и инструкторов, в том числе в области цифровой педагогики; участие в разработке контрольно-измерительных материалов и фондов оценочных средств. Сотрудники УО взаимодействуют с ООД для трансформации очных курсов в дистанционные форматы.

3.6. Отдел организации дистанционного образования (ООД)

Отдел организации дистанционного образования отвечает за технологическое и организационное обеспечение реализации образовательных программ с применением дистанционных образовательных технологий. Функции ООД: администрирование платформы дистанционного обучения (LMS), обеспечение технической поддержки пользователей (преподавателей и обучающихся), разработка и внедрение электронных курсов в формате SCORM и других стандартах, создание интерактивных учебных модулей, видео-лекций и вебинаров, организация онлайн-прокторинга при проведении экзаменов. ООД также отвечает за интеграцию с AI-решениями для автоматической проверки заданий, анализа учебной активности студентов и формирования рекомендаций по обучению. Отдел ведет мониторинг эффективности дистанционных курсов на основе таких метрик, как уровень завершаемости, успеваемость и удовлетворенность обучающихся.

3.7. Отдел управления человеческими ресурсами и знаниями (ОУиК)

Отдел управления человеческими ресурсами и знаниями является ключевым подразделением в реализации стратегии развития кадрового потенциала и корпоративных знаний. Функциональные обязанности ОУиК: разработка и внедрение системы оценки компетенций персонала (360 градусов, ассессмент-центры); управление процессом найма, адаптации, мотивации и удержания сотрудников; создание и поддержка корпоративной базы знаний (wiki, порталы, документооборот); организация внутреннего обучения и наставничества; управление кадровым резервом и планирование карьеры; обеспечение преемственности знаний через документирование процессов и экспертных знаний; внедрение AI-инструментов для подбора персонала, адаптации и оценки эффективности сотрудников. ОУиК тесно взаимодействует с учебными отделами для выявления потребностей в обучении и разработки индивидуальных планов развития преподавателей и инструкторов.

3.8. Отдел качества (ОК)

Отдел качества обеспечивает функционирование системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ISO 9001 и отраслевыми стандартами. Основные задачи ОК: разработка и контроль соблюдения стандартов и регламентов качества во всех видах деятельности Школы; проведение внутренних аудитов и проверок; анализ удовлетворенности заказчиков и обучающихся, обработка обращений и жалоб; управление несоответствиями и корректирующими действиями; подготовка отчетности по качеству для руководства и сертифицирующих органов. ОК также участвует в разработке ключевых показателей эффективности для всех подразделений и отслеживает их достижение. В сфере образования ОК контролирует соответствие учебных программ заявленным результатам обучения, а также качество контента и методических материалов.

3.9. Отдел информационных технологий и AI-решений (ОИТ)

Отдел информационных технологий и AI-решений является драйвером технологической трансформации Школы. В задачи ОИТ входит: разработка, внедрение и поддержка IT-инфраструктуры и корпоративных информационных систем; проектирование и развитие AI-сервисов для персонализации обучения, автоматизации проверки знаний и прогнозной аналитики; управление проектами по созданию собственных цифровых продуктов, таких как мобильное приложение для обучающихся, AI-ассистент преподавателя, панели управления и визуализации данных; обеспечение интеграции с внешними системами (государственные реестры, платежные системы, сервисы видеоконференций); обеспечение кибербезопасности, резервного копирования и бесперебойной работы всех систем. ОИТ также проводит обучение сотрудников работе с цифровыми инструментами и AI-платформами.

3.10. Административный отдел (АО) и Отдел материально-технического обеспечения (МТО)

Административный отдел обеспечивает организационно-хозяйственную деятельность Школы: делопроизводство, организацию документооборота, управление договорной работой, взаимодействие с государственными органами и общественными организациями, организацию мероприятий и конференций. Отдел МТО отвечает за материально-техническое обеспечение образовательного процесса: закупку и обслуживание оборудования (компьютеры, тренажеры, мультимедийные системы, офисная техника), управление зданиями и помещениями, обеспечение расходными материалами, организацию транспортных услуг. В области бизнес-авиации отдел МТО также обеспечивает логистику для выездных тренингов и практик на борту воздушных судов, взаимодействуя с авиационными операторами и аэродромами.

4. Взаимодействие с другими подразделениями и внешними организациями

4.1. Внутреннее взаимодействие между структурными подразделениями

Взаимодействие между структурными подразделениями строится на принципах эффективной коммуникации, своевременного обмена информацией и четкого распределения ответственности. Основные регламенты взаимодействия: матрица ответственности RACI, определяющая роли и зоны ответственности в ключевых процессах (разработка программ, запуск курсов, проведение аттестации, управление изменениями); еженедельные оперативные совещания руководителей подразделений; ежемесячные планерки по реализации стратегии под руководством Директора; использование корпоративного портала и системы электронного документооборота для оперативного обмена информацией и согласования документов. Каждое подразделение назначает ответственных за взаимодействие с другими отделами, а споры по разграничению функций разрешаются Директором Школы.

4.2. Взаимодействие с Учебным отделом (УО)

Отдел организации дистанционного образования (ООД) и Отдел информационных технологий и AI-решений (ОИТ) являются основными технологическими партнерами УО. Совместные процессы включают: перевод разработанных УО учебных материалов в цифровой формат для LMS (совместно с ООД); внедрение AI-инструментов для проверки знаний, рекомендованных ОИТ, в учебные курсы; организация совместных вебинаров и онлайн-семинаров для преподавателей; сбор и анализ статистики прохождения курсов для корректировки содержания. Кроме того, УО и ОУиК совместно разрабатывают программы повышения квалификации для преподавательского состава, включая модули по цифровой педагогике и работе с AI. Взаимодействие осуществляется в рамках регулярных совместных заседаний и утвержденного регламента обмена данными.

4.3. Порядок эскалации и решения конфликтных ситуаций

Порядок эскалации нестандартных или конфликтных ситуаций устанавливается следующим образом: первый уровень — руководители взаимодействующих подразделений, которые обязаны урегулировать возникшие разногласия в течение двух рабочих дней; второй уровень — заместители директора, курирующие соответствующие направления, которые рассматривают спор в течение одного рабочего дня; третий уровень — Директор Школы, решение которого является окончательным и обязательным для исполнения. Критерии эскалации: нарушение сроков выполнения задач, противоречие в интерпретации регламентов, риски для качества образования или репутации Школы, случаи, требующие дополнительного ресурсного обеспечения. Каждый случай эскалации документируется с указанием сути проблемы, предлагаемых решений и принятого управленческого решения.

4.4. Взаимодействие с внешними организациями

Внешнее взаимодействие Школа осуществляет с: образовательными организациями и научно-исследовательскими институтами в рамках разработки новых программ и проведения совместных исследований; авиакомпаниями, операторами бизнес-авиации и сервисными компаниями в части заключения договоров на обучение, проведения производственных практик и стажировок; регулирующими и надзорными органами (Росавиация, Рособрнадзор) для получения лицензий, сертификатов и согласования программ; поставщиками технологических решений для закупки оборудования, LMS, AI-платформ и тренажеров. С каждой категорией внешних партнеров заключены или разрабатываются соглашения о сотрудничестве, регламентирующие права, обязанности и порядок взаимодействия. Координация внешних связей осуществляется Административным отделом совместно с заинтересованными структурными подразделениями.

5. Ключевые показатели эффективности, отчетность и контроль

5.1. Система ключевых показателей эффективности (КПЭ)

В Школе внедрена сбалансированная система показателей, охватывающая четыре перспективы: Финансы — выручка от образовательных услуг, рентабельность, доля затрат на развитие; Клиенты — удовлетворенность заказчиков и обучающихся (CSI), доля рынка, количество лояльных партнеров; Внутренние процессы — время вывода новой программы на рынок, процент выполнения учебных планов, качество контента; Обучение и развитие — уровень компетенций преподавателей, внедрение AI-инструментов, текучесть кадров. Ежегодно утверждается целевой «дерево целей» и показателей для каждого подразделения, которое служит основой для мотивации персонала. Мониторинг КПЭ осуществляется на ежемесячной основе с использованием BI-панелей и AI-инструментов прогнозной аналитики, позволяющих выявлять тренды и отклонения.

5.2. Порядок сбора и анализа данных

Сбор данных для расчета КПЭ осуществляется в автоматизированном режиме через интеграцию LMS, CRM, HR-системы и финансового модуля. Ответственность за полноту и достоверность первичных данных несут руководители структурных подразделений: УО предоставляет данные по успеваемости, посещаемости и завершаемости курсов; ООД — по технической доступности платформ и активности пользователей; ОУиК — по движению персонала и результатам оценки компетенций; ОК — по результатам аудитов и удовлетворенности; ОИТ — по показателям работы IT-систем. Ежеквартально проводится сводный анализ выполнения КПЭ с подготовкой детализированного отчета для Директора и управляющего комитета. В анализе активно используются инструменты предиктивной аналитики на базе ИИ для прогнозирования будущих результатов и выявления скрытых закономерностей.

5.3. Формы отчетности и периодичность

Установлены следующие формы отчетности: оперативная (ежедневная/еженедельная) — отчеты о ходе учебного процесса, технических сбоях, обращениях клиентов; периодическая (ежемесячная) — отчеты руководителей подразделений по утвержденной форме, включая анализ выполнения КПЭ, проблемные вопросы и предложения; квартальная — комплексный отчет о деятельности Школы, включая финансовые результаты, маркетинговые показатели, анализ рисков; годовая — публичный отчет о результатах деятельности, достижениях, проектах развития и планах на следующий период, утверждаемый учредителем. Все формы отчетности подготавливаются в электронном виде и хранятся в корпоративной системе документооборота.

5.4. Процедура контроля и аудита

Контроль и аудит в Школе осуществляются на нескольких уровнях: внутренний контроль со стороны Директора и заместителей в рамках регулярных проверок деятельности подразделений; внутренний аудит, проводимый Отделом качества, с периодичностью не реже одного раза в квартал, охватывающий все аспекты деятельности (соответствие регламентам, качество контента, обработка персональных данных, безопасность); внешний аудит со стороны сертифицирующих органов, учредителя или независимых аудиторских компаний, осуществляемый по решению учредителя или в рамках обязательных процедур (лицензирование, аккредитация). По результатам всех видов контроля разрабатываются планы корректирующих и предупреждающих действий, исполнение которых контролируется Отделом качества.

6. Заключительные положения

6.1. Порядок введения в действие и внесения изменений

Настоящее Положение вступает в силу с даты его утверждения приказом Директора Школы и действует до принятия нового документа или внесения изменений в установленном порядке. Изменения и дополнения в Положение могут вноситься по инициативе Директора, руководителей структурных подразделений или учредителя. Проект изменений разрабатывается инициатором, согласовывается с заинтересованными подразделениями, проходит юридическую и антикоррупционную экспертизу, после чего утверждается приказом Директора. Все изменения фиксируются в журнале версий документа с указанием даты утверждения, сути изменений и ответственного лица. Актуальная редакция Положения размещается в корпоративной системе документооборота и доступна всем сотрудникам для ознакомления.

6.2. Хранение и доведение до сведения

Ответственность за хранение подлинника Положения и контроль за его актуализацией возлагается на Административный отдел. Вся информация о вступлении в силу Положения или внесении изменений доводится до сведения всех сотрудников под подпись в течение пяти рабочих дней с даты утверждения. Для новых сотрудников ознакомление с Положением является обязательной частью процедуры адаптации. Электронная копия Положения находится в открытом доступе в корпоративной сети Школы, а также доступна через мобильное приложение для сотрудников.

6.3. Перечень нормативных и методических документов, на которые имеются ссылки

В дополнение к законодательным актам, перечисленным в разделе 1.2, настоящее Положение опирается на следующие локальные документы Школы: Положение об учебном отделе, Положение о дистанционном образовании, Регламент управления человеческими ресурсами, Политика информационной безопасности, Кодекс этики преподавателя, Стандарты качества образовательной деятельности, Инструкция по работе в системе управления обучением, Регламент внедрения AI-решений в образовательный процесс, Положение о системе наставничества, Должностные инструкции всех категорий работников. Все перечисленные документы являются обязательными к исполнению и находятся в едином информационном пространстве Школы.