1. Общие положения

1.1. Назначение документа

Настоящий документ определяет систему ключевых показателей эффективности (KPI) для методиста онлайн-курсов в Школе подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI». Документ устанавливает единые подходы к оценке качества работы методиста, критерии эффективности и порядок мониторинга результатов его профессиональной деятельности. Положение разработано в соответствии с уставом организации, внутренними регламентами и отраслевыми стандартами в области дистанционного образования и подготовки авиационного персонала.

1.2. Правовая основа

Настоящее положение разработано на основе Трудового кодекса РФ, Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации», а также внутренних нормативных актов Школы, включая Политику управления персоналом и Регламент организации дистанционного образования. При разработке системы KPI учтены требования Федеральных авиационных правил (ФАП) в части подготовки членов экипажей воздушных судов деловой авиации, а также международные стандарты IATA по обучению и оценке компетенций бортпроводников.

1.3. Сфера действия

Документ обязателен к применению всеми методистами, работающими в Школе по трудовым договорам или договорам гражданско-правового характера. Действие положения распространяется на все образовательные программы, курсы и тренинги, реализуемые Школой в формате онлайн-обучения, а также на все этапы разработки, запуска и сопровождения учебных материалов. Контроль за соблюдением требований документа возлагается на руководителя отдела дистанционных образовательных технологий и директора Школы.

2. Цель и задачи методиста

2.1. Миссия и назначение роли

Миссия методиста онлайн-курсов Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI» заключается в создании и поддержании высококачественной образовательной среды, обеспечивающей максимально эффективное освоение обучающимися профессиональных компетенций, необходимых для безопасной и сервисной работы на борту воздушных судов деловой авиации. Роль методиста является связующим звеном между преподавательским составом, разработчиками контента и обучающимися, гарантируя, что все образовательные материалы и процессы соответствуют актуальным стандартам бизнес-авиации, требованиям безопасности и принципам дистанционного образования.

2.3. Связь со стратегическими целями Школы

Деятельность методиста напрямую способствует достижению стратегических целей Школы, включая увеличение количества выпускников, повышение их конкурентоспособности на рынке труда, укрепление репутации Школы как лидера в области подготовки бортпроводников бизнес-авиации с использованием передовых технологий. Показатели эффективности методиста интегрированы в общую систему показателей эффективности организации, что обеспечивает прозрачность и объективность оценки его вклада в общий результат.

3. Подчиненность и отношения в структуре

3.1. Непосредственный руководитель

Методист онлайн-курсов находится в прямом подчинении у Руководителя отдела дистанционных образовательных технологий. В своей работе методист руководствуется указаниями и распоряжениями своего непосредственного руководителя, касающимися разработки, организации и контроля образовательного процесса в СДО. В случае отсутствия руководителя, методист взаимодействует с директором Школы или назначенным им заместителем по учебной работе.

4. Должностные обязанности

4.1. Разработка и проектирование образовательных программ

Методист обязан осуществлять полный цикл проектирования образовательных программ для бортпроводников бизнес-авиации в соответствии с утвержденным учебным планом. Данный процесс включает анализ потребностей целевой аудитории и требований рынка, совместную с экспертами разработку структуры и содержания курса, включая модули по безопасности, сервису, коммуникациям и AI-инструментам. Методист формулирует четкие результаты обучения, подбирает методы преподавания, создает детальный план каждого занятия и синхронизирует его с календарным графиком обучения в СДО, используя современные педагогические подходы для взрослой аудитории.

4.2. Создание, адаптация и обновление учебного контента

Методист отвечает за создание, адаптацию и регулярное обновление всех видов образовательного контента для курсов. Он разрабатывает сценарии видеолекций, создает презентации, пишет текстовые конспекты, разрабатывает интерактивные элементы (тесты, викторины, кейсы, симуляции) и подбирает дополнительные материалы для самостоятельного изучения. Особое внимание уделяется адаптации сложных тем для восприятия в онлайн-формате, использованию AI-инструментов для генерации или улучшения контента, а также переработке существующих материалов в соответствии с изменениями в авиационных регламентах, стандартах сервиса или обновлениями функциональности СДО.

4.3. Организация учебного процесса в СДО

Методист осуществляет методическое сопровождение учебного процесса, координирует работу преподавателей и тьюторов, консультирует их по вопросам использования платформы и работы с группами. Он контролирует сроки запуска курсов, наполнение системы расписанием, своевременную публикацию материалов и проведение всех запланированных учебных мероприятий. В обязанности входит также разработка инструкций и памяток для обучающихся, помощь в настройке личных кабинетов, мониторинг посещаемости и активности обучающихся на платформе, а также своевременное информирование администрации о сбоях и проблемах в учебном процессе.

4.4. Контроль качества образования

Методист внедряет и поддерживает систему контроля знаний и оценки качества образования. Он разрабатывает оценочные средства (вопросы для тестов, задания для практических работ, критерии оценки кейсов), организует проведение промежуточных и итоговых аттестаций, анализирует их результаты. На основе анализа результатов обучения методист готовит рекомендации по улучшению курсов и корректировке образовательного процесса. Также в его задачи входит сбор и анализ обратной связи от обучающихся и преподавателей о качестве курсов, составление отчетов об эффективности обучения для руководства.

4.5. Внедрение AI-инструментов в образование

В рамках стратегии «Service and safety with AI» методист отвечает за изучение, пилотирование и внедрение современных AI-решений для оптимизации образовательных процессов. Это включает использование генеративных нейросетей для создания учебных материалов, внедрение AI-ассистентов для персонализированной поддержки обучающихся, применение инструментов анализа данных для прогнозирования успеваемости и выявления «групп риска». Методист обеспечивает обучение преподавателей и сотрудников работе с новыми AI-инструментами, а также отслеживает эффективность их применения с точки зрения повышения качества и доступности дистанционного образования.

4.6. Документирование и отчетность

Методист обязан вести полную и актуальную документацию по всем разрабатываемым и действующим курсам в соответствии со стандартами Школы и требованиями системы менеджмента качества. Он формирует и регулярно обновляет базу данных курсов, обеспечивает хранение и версионирование всех файлов (презентаций, видео, тестов). Методист своевременно готовит плановые и внеплановые отчеты о ходе разработки, качестве контента, результатах обучения и эффективности AI-инструментов для представления руководству.

5. Права методиста

5.1. Право на принятие решений

Методист имеет право принимать решения в рамках своей компетенции, касающиеся структуры курсов, подбора педагогических методов, выбора инструментов разработки контента, а также способов улучшения образовательного процесса для достижения поставленных KPI. Он вправе вносить предложения о запуске новых курсов, модернизации существующих и корректировке учебных планов, обосновывая их анализом данных и обратной связью.

5.2. Право на запрос информации и ресурсов

Методист имеет право запрашивать от всех подразделений и сотрудников Школы информацию, материалы, экспертные заключения и данные, необходимые для выполнения своих обязанностей, включая доступ к актуальным нормативным документам, отчетам маркетинга, данным технической поддержки и статистике СДО. Он вправе инициировать заявки на приобретение необходимого программного обеспечения, подписки на AI-сервисы и доступ к профессиональным базам знаний.

5.3. Право на взаимодействие и координацию

Методист имеет право привлекать к работе по созданию и улучшению курсов любых сотрудников Школы в установленном порядке, ставить им задачи в рамках проектов и контролировать их выполнение. Он вправе созывать совещания, рабочие группы и мозговые штурмы для обсуждения методических вопросов, информировать руководство о выявленных нарушениях и предлагать меры по их устранению.

6. Ответственность и подотчетность

6.1. Виды ответственности

Методист несет дисциплинарную, административную и, в установленных случаях, материальную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение возложенных на него должностных обязанностей. Ответственность наступает за несоблюдение сроков разработки и обновления курсов, несоответствие контента заявленным требованиям и стандартам, а также за нарушение правил работы в СДО, повлекшее сбои в учебном процессе. За предоставление недостоверных данных в отчетах, разглашение конфиденциальной информации и нарушение этических норм методист несет ответственность в соответствии с трудовым законодательством и внутренними положениями Школы.

6.2. Ответственность за качество

Методист несет персональную ответственность за педагогическое и методическое качество всех разработанных и сопровождаемых им образовательных программ и материалов. Ответственность включает достоверность, актуальность и полноту учебного контента, соответствие его образовательным целям и ожиданиям обучающихся. При выявлении систематических ошибок, устаревшей информации или низкого усвоения материала методист обязан оперативно провести корректировку и доложить о принятых мерах руководителю.

6.3. Порядок оценки и санкции

Оценка деятельности методиста проводится ежеквартально на основе утвержденных KPI. По итогам оценки и на основании системы показателей эффективности выносится решение о соответствии занимаемой должности, размере премий или применении дисциплинарных взысканий. Основанием для санкций является невыполнение KPI, зафиксированное в отчетах и подтвержденное данными СДО и обратной связью, а также нарушения трудовой дисциплины и внутренних регламентов.

7. Квалификационные требования

7.1. Требования к образованию и опыту

На должность методиста онлайн-курсов назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по направлению «Педагогика», «Лингвистика», «Психология», «Менеджмент в образовании» или в области авиации. Наличие дополнительного образования по дистанционному образованию, педагогическому дизайну (instructional design) или методике преподавания иностранных языков является преимуществом. Требуется стаж работы в сфере образования, управления персоналом или в авиационной отрасли от 3 лет, а также опыт работы с платформами дистанционного обучения (LMS) не менее 2 лет.

7.3. Личные качества и навыки

Для эффективной работы методист должен демонстрировать развитые аналитические способности, системное и критическое мышление, высокий уровень самоорганизации и ответственности. Важны креативность и инновационность, позволяющие внедрять новые подходы и технологии в образовательный процесс. Коммуникативные навыки необходимы для эффективного взаимодействия с преподавателями, обучающимися и руководством. Методист должен быть открыт к обучению, следить за трендами в своей области и постоянно повышать свой профессиональный уровень.

8. Условия работы

8.1. Режим работы

Методист работает по графику пятидневной рабочей недели с двумя выходными днями (суббота и воскресенье) или по иному графику, утвержденному директором Школы и зафиксированному в трудовом договоре. Продолжительность рабочего времени составляет 40 часов в неделю с предоставлением перерывов для отдыха и питания в соответствии с законодательством. Допускается гибкий график работы, согласованный с руководителем, с обязательным присутствием в онлайн-режиме в часы пиковых активностей обучающихся.

8.2. Технические и программные средства

Школа предоставляет методисту рабочее место, оснащенное персональным компьютером с необходимым программным обеспечением, включая пакет Microsoft Office, доступ в Интернет, корпоративную электронную почту и доступ к СДО. Методист имеет право на использование дополнительных инструментов, включая AI-платформы для генерации контента и анализа данных, при условии их соответствия политике информационной безопасности Школы и утвержденного бюджета.

8.3. Дополнительные условия

В своей работе методист может быть привлечен к участию в выездных мероприятиях (семинары, конференции), если это необходимо для повышения квалификации или развития Школы. Расходы на командировки возмещаются в порядке, установленном локальными нормативными актами. Методист обеспечивается доступом к корпоративной базе знаний, профессиональной литературе и курсам повышения квалификации для поддержания актуальности компетенций.

9. KPI и система показателей эффективности

9.3. Порядок мониторинга и пересмотра KPI

Мониторинг выполнения KPI осуществляется ежемесячно на основе данных, автоматически собираемых из СДО и внутренних систем. По итогам месяца методист формирует отчет о выполнении всех показателей с комментариями по отклонениям. Пересмотр значений KPI производится ежегодно или по мере необходимости (при изменении стратегии Школы, выходе новых стандартов, введении новых технологий) с обязательным уведомлением методиста за 1 месяц до введения новых норм.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии

10.2. Бизнес-процесс: Обновление содержания курса

Процесс обновления контента инициируется при изменении отраслевых стандартов, получении новой обратной связи от обучающихся или выявлении неэффективных материалов. Методист составляет план обновления, перерабатывает устаревшие или некачественные модули (включая текст, видео, тесты, кейсы), загружает обновленные материалы в СДО и делает архивную версию предыдущего контента. После обновления методист уведомляет тьюторов и преподавателей о внесенных изменениях и при необходимости проводит их обучение.

10.4. Сценарий сопровождения группы обучения

В течение всего курса методист выполняет еженедельный цикл сопровождения группы: в начале недели проверяет наличие всех материалов к занятиям, в середине недели проводит мониторинг активности обучающихся, анализирует выполнение заданий и посещаемость вебинаров. При выявлении отстающих обучающихся организует индивидуальные консультации или формирует группу поддержки. В конце модуля анализирует результаты тестирований, готовит отчет для преподавателя и собирает обратную связь от группы через опросы. По завершении курса организует финальную аттестацию, выдает сертификаты и готовит итоговый отчет по успеваемости и качеству обучения.

10.5. Сценарий работы с обратной связью

Методист организует сбор обратной связи от обучающихся и преподавателей по завершении каждого модуля курса через встроенные в СДО формы опросов, а также анализирует комментарии в форумах и чатах. Собранные данные систематизируются и анализируются с помощью внутренних инструментов для выявления трендов, сильных сторон курса и зон роста. На основе этих данных формируются задачи на улучшение, которые включаются в план обновления контента. Результаты анализа доводятся до руководства и преподавателей в виде отчета с конкретными рекомендациями.