1. Общие положения

1.1. Правовые и нормативные основания деятельности

Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) в части подготовки кабинного экипажа, а также внутренними организационно-распорядительными документами Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI». Деятельность Блока дистанционного образования и онлайн-курсов регламентируется Уставом Школы, лицензией на осуществление образовательной деятельности, а также договорами с заказчиками и партнерами. Сотрудники Блока в своей работе руководствуются Трудовым кодексом РФ, локальными нормативными актами, приказами директора Школы и настоящим Положением. Все внутренние документы, включая должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по делопроизводству, являются обязательными для исполнения всеми работниками Блока.

1.3. Область действия и сфера применения Положения

Настоящее Положение устанавливает организационную и функциональную структуру, задачи, права и ответственность Блока дистанционного образования и онлайн-курсов Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI». Положение обязательно для исполнения всеми сотрудниками Школы, участвующими в процессах создания, реализации и сопровождения дистанционных образовательных программ. Действие Положения распространяется на отношения, связанные с разработкой контента, администрированием платформ, технической поддержкой пользователей и контролем качества в сфере дистанционного образования. Изменения и дополнения в настоящее Положение вносятся приказом директора Школы по представлению руководителя Блока.

2. Цели, задачи и сфера ответственности

2.1. Стратегическая цель деятельности Блока

Основной целью Блока дистанционного образования и онлайн-курсов является обеспечение высокого качества образовательных услуг в сфере подготовки бортпроводников бизнес авиации через развитие и эффективное применение дистанционных образовательных технологий. Блок призван обеспечивать доступность обучения для слушателей, независимо от их географического положения, сохраняя при этом строгое соответствие программ нормативным требованиям ФАП и стандартам «Service and safety with AI». Деятельность Блока направлена на создание конкурентоспособных образовательных продуктов, соответствующих современным требованиям авиационной отрасли и ожиданиям заказчиков.

2.3. Пределы ответственности и зона контроля

Блок несет ответственность за разработку, содержание, актуальность и качество дистанционных учебных материалов в рамках утвержденных образовательных программ. Ответственность включает обеспечение бесперебойной работы цифровых учебных платформ в соответствии со SLA (Service Level Agreement) с техническими подрядчиками. Блок не несет ответственности за организацию очных тренажерных занятий, практической подготовки на воздушных судах и другие процедуры, не связанные с дистанционным этапом обучения. Зона ответственности начинается с момента выдачи слушателю учетной записи на платформе и заканчивается передачей итоговых результатов обучения в учебный отдел для формирования документов об образовании.

3. Структура, функции и распределение обязанностей

3.1. Организационная структура Блока

Блок дистанционного образования и онлайн-курсов возглавляет руководитель, назначаемый приказом директора Школы. В непосредственном подчинении руководителя находятся: ведущий методист, руководитель проектов по разработке контента, администратор LMS и специалист по технической поддержке. Допускается совмещение функциональных обязанностей при условии выполнения полного объема работ и соблюдения регламентов. Организационная структура может быть дополнена в соответствии с утвержденным штатным расписанием и приказом директора. Каждый сотрудник Блока имеет должностную инструкцию, утвержденную в установленном порядке.

3.2. Функции и обязанности руководителя Блока

Руководитель Блока дистанционного образования и онлайн-курсов осуществляет общее руководство, планирование и контроль деятельности подразделения. Он разрабатывает перспективные планы развития дистанционных образовательных программ, организует взаимодействие с методическим советом Школы и представляет интересы Блока перед руководством. В его обязанности входит управление бюджетом подразделения в части приобретения программных продуктов и услуг, а также контроль соблюдения трудовой дисциплины. Руководитель Блока обеспечивает выполнение КПЭ (ключевых показателей эффективности) подразделения и несет персональную ответственность за результаты работы Блока.

3.3. Обязанности ведущего методиста по дистанционному образованию

Ведущий методист обеспечивает методическую и педагогическую экспертизу всех разработок в области дистанционных образовательных технологий. Он разрабатывает форматы учебных занятий, критерии оценивания, рекомендации по использованию цифровых инструментов и анализирует учебные достижения слушателей. В его обязанности входит актуализация содержания курсов в соответствии с изменениями в ФАП, обновление банка тестовых заданий и внедрение интерактивных форматов обучения. Методист осуществляет контроль качества контента, включая выявление учебных дефицитов слушателей и предложение мер по их устранению.

3.4. Обязанности руководителя проектов по разработке контента

Руководитель проектов по разработке контента управляет процессом создания новых онлайн-курсов от этапа технического задания до сдачи готового продукта. Он обеспечивает соблюдение сроков, бюджетов и стандартов качества, координирует работу внештатных разработчиков, видеооператоров и дизайнеров. В его задачи входит составление дорожных карт проектов, ведение проектной документации, а также внедрение инновационных подходов, включая использование AI-ассистентов для генерации сценариев и проверки текстов. Он отвечает за соответствие разработанного контента фирменному стилю «Service and safety with AI» и его коммерческую эффективность.

3.5. Обязанности администратора системы управления обучением (LMS)

Администратор LMS отвечает за техническую эксплуатацию платформы дистанционного обучения, включая настройку пользовательских ролей, создание учебных групп, формирование отчетности по прогрессу слушателей и настройку интеграций с внешними сервисами. Он обеспечивает техническую поддержку работы системы в соответствии с регламентами, включая мониторинг доступности сервисов, управление учетными записями сотрудников и слушателей, а также регулярное резервное копирование данных. Администратор взаимодействует с техническими подрядчиками (провайдерами хостинга, разработчиками платформы) по вопросам обновлений, устранения сбоев и повышения производительности.

3.6. Обязанности специалиста по технической поддержке пользователей

Специалист по технической поддержке является первым контактным лицом для слушателей и преподавателей по вопросам использования платформы дистанционного обучения. Он обрабатывает входящие запросы через установленные каналы связи (чат-поддержка, электронная почта, телефон), диагностирует проблемы пользователей, предоставляет инструкции по настройке оборудования и восстановлению доступа. В обязанности входит ведение базы знаний для самообучения пользователей, участие в тестировании новых версий платформы и документирование часто возникающих проблем. Специалист несет ответственность за соблюдение регламента времени ответа на запросы и качество пользовательского опыта.

4. Взаимодействие с другими структурными подразделениями

4.1. Взаимодействие с учебно-методическим отделом

Блок дистанционного образования и онлайн-курсов взаимодействует с учебно-методическим отделом (УМО) по вопросам формирования и согласования учебных планов, рабочих программ дисциплин и графиков учебного процесса. Блок предоставляет УМО актуальные электронные версии учебных материалов, данные о промежуточной успеваемости слушателей и результаты итогового тестирования. УМО, в свою очередь, передает Блоку информацию о зачислении слушателей, изменениях в программах обучения и требованиях к документообороту. Совместные процедуры регулируются двусторонним регламентом обмена данными и документами, утверждаемым директором Школы.

4.2. Взаимодействие с отделом маркетинга и продаж

Взаимодействие с отделом маркетинга и продаж осуществляется в целях продвижения онлайн-курсов, привлечения слушателей и информирования об услугах дистанционного образования. Блок предоставляет маркетингу описания курсов, демо-версии материалов, информацию об особенностях форматов обучения и сроках старта потоков. Отдел маркетинга информирует Блок о количестве зарегистрированных слушателей, результатах рекламных кампаний и обратной связи от клиентов. Совместно разрабатываются маркетинговые материалы: лендинги, презентации, коммерческие предложения для корпоративных заказчиков.

4.3. Взаимодействие с отделом по работе с ключевыми клиентами (B2B)

Блок участвует в подготовке коммерческих предложений для корпоративных клиентов, включая расчет стоимости дистанционного сопровождения программ обучения и оценку трудоемкости адаптации контента под специфику заказчика. Взаимодействие включает согласование технических требований для интеграции LMS заказчика с платформой Школы, а также обсуждение форматов отчетности по обучению для корпоративных слушателей. Блок предоставляет отделу B2B информацию о технических возможностях, сроках выполнения работ и стандартах качества, необходимых для заключения договоров.

4.4. Взаимодействие с IT-отделом и службой информационной безопасности

Взаимодействие с IT-отделом строится по вопросам технического обслуживания серверного оборудования, сетевой инфраструктуры и резервного копирования данных, обеспечивающих работу LMS. Совместно с IT-службой Блок участвует в стресс-тестировании платформы, планировании ее масштабирования и внедрении новых технических решений. Служба информационной безопасности согласовывает политики доступа, шифрования данных и защиту от несанкционированного доступа, а также проводит периодический аудит безопасности платформы. Все изменения в архитектуре платформы и интеграции с внешними сервисами согласовываются с IT-отделом и службой безопасности.

5. Ключевые показатели эффективности (КПЭ) и отчетность

5.2. Периодичность и форматы отчетности

Руководитель Блока ежемесячно предоставляет директору Школы отчет о выполнении плановых показателей, включающий анализ достигнутых КПЭ, описание проблем и предложения по их решению. Ежеквартально Блок готовит аналитический отчет о результатах обучения слушателей с разбивкой по программам и категориям курсов, а также актуализирует карту образовательных продуктов. По итогам учебного года (календарного года) формируется годовой отчет о деятельности Блока с презентацией основных достижений, финансовых результатов и стратегических инициатив. Все отчеты формируются в электронном виде с использованием корпоративных систем документооборота.

5.3. Процедура контроля и оценки качества

Контроль качества деятельности Блока осуществляется директором Школы и назначаемой им комиссией из представителей смежных подразделений. Оценка включает анализ полноты выполнения задач, соблюдения сроков, эффективности использования ресурсов и достижения установленных КПЭ. В рамках контроля проводятся внутренние аудиты учебных материалов на соответствие требованиям ФАП и образовательным стандартам Школы. По результатам контроля составляются акты и предписания, на основе которых разрабатываются планы корректирующих мероприятий. Руководитель Блока несет ответственность за устранение выявленных нарушений в установленные сроки.

6. Заключительные положения

6.1. Срок действия Положения и порядок внесения изменений

Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения директором Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI» и действует до замены его новым Положением или до отмены приказом директора. Изменения и дополнения вносятся на основании служебных записок руководителя Блока, согласованных с юридической службой и утвержденных директором. Не позднее чем за 10 рабочих дней до введения изменений все заинтересованные структурные подразделения уведомляются в письменном виде. Все изменения фиксируются в листе ознакомления, который хранится у руководителя Блока.

6.2. Перечень документов, подлежащих пересмотру при изменении Положения

При внесении изменений в настоящее Положение подлежат пересмотру и актуализации следующие документы: должностные инструкции сотрудников Блока, регламенты взаимодействия со смежными подразделениями, политики информационной безопасности и инструкции по работе в LMS. Юридическая служба и отдел управления персоналом обеспечивают контроль актуализации указанных документов в течение 15 рабочих дней с даты утверждения изменений. Ответственность за предоставление актуальных версий документов работникам возлагается на руководителя Блока.

6.3. Заключительные нормы и разрешение спорных ситуаций

Все вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются на основе действующего законодательства Российской Федерации, локальных нормативных актов Школы и сложившихся деловых обычаев в сфере дистанционного образования. Спорные ситуации между Блоком и другими подразделениями Школы рассматриваются комиссионно с участием руководителей сторон и (при необходимости) привлечением директора Школы для принятия окончательного решения. Работники Блока имеют право на защиту своих трудовых прав в соответствии с законодательством РФ. Стороны обязуются прилагать усилия для досудебного урегулирования всех конфликтов.