1. Общие положения

Настоящее Положение об отделе проектирования оргструктур и консультирования (далее — Положение) является основным внутренним нормативным документом компании Riqli - main, определяющим правовой статус, цели, структуру, функции, права, обязанности и ответственность специализированного структурного подразделения. Отдел осуществляет проектирование оргструктур, оказывает консалтинговые услуги в сфере бизнес-инжиниринга и регламентации бизнес процессов, а также обеспечивает методическую и практическую поддержку внедрения системы менеджмента качества и системы управления рисками с использованием онлайн-платформы Riqli.com и ИИ-технологий. Положение разработано в соответствии с Уставом компании Riqli.com, Стратегией развития компании на 2026–2028 годы, требованиями международных стандартов ISO 9001:2015 и ISO 31000, а также законодательством Российской Федерации в сфере информационных технологий, дистанционного образования и управленческого консалтинга.

Положение устанавливает место отдела в организационной структуре компании, порядок его взаимодействия с другими подразделениями и клиентами, систему ключевых показателей эффективности, отчетности и внутреннего контроля. Нормы настоящего Положения обязательны для исполнения руководителем отдела, всеми специалистами и работниками, привлекаемыми к реализации проектов проектирования оргструктур и консультирования. В случае противоречия между настоящим Положением и иными локальными нормативными актами компании применяются положения настоящего документа.

1.1. Правовые и организационные основы Положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также с учетом требований международных стандартов ISO 9001:2015 и ISO 31000. Положение определяет правовое положение отдела проектирования оргструктур и консультирования как структурного подразделения компании Riqli - main, осуществляющей деятельность в сфере IT-услуг, разработки программного обеспечения, дистанционного образования, управленческого консалтинга, риск ориентированного управления организацией, управления человеческими ресурсами и знаниями, внедрения систем менеджмента качества, разработки и внедрения систем управления рисками, бизнес-инжиниринга и регламентации бизнес процессов, а также предоставления онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением.

В настоящем Положении применяются следующие ключевые определения: отдел — структурное подразделение компании Riqli - main, осуществляющее проектирование оргструктур и консультирование; проектирование оргструктур — процесс создания, оптимизации и документирования организационной структуры клиента или компании с использованием ИИ-технологий и Живых документов; консультирование — оказание экспертных услуг по бизнес-инжинирингу, регламентации бизнес процессов и интеграции решений в полный цикл внедрения системы качества; Живые документы — continuously improving, copyright-free знания, создаваемые синергией пользователей и ИИ-технологий. Положение имеет высшую юридическую силу среди внутренних документов, регулирующих деятельность отдела, и применяется приоритетно в случае противоречий с иными локальными актами.

1.2. Определения и термины, используемые в Положении

В настоящем Положении используются следующие основные определения и термины, обеспечивающие единое понимание всеми работниками компании: проектирование оргструктур — деятельность по созданию иерархической структуры подразделений, должностей и ролей с привязкой к Живым документам, бизнес-процессам и элементам качества; консультирование — комплекс услуг по диагностике, проектированию и внедрению организационных решений с использованием онлайн-платформы Riqli.com; бизнес-инжиниринг — моделирование и оптимизация бизнес-процессов с применением нотаций BPMN, IDEF и цифровых инструментов платформы; регламентация бизнес процессов — разработка и актуализация регламентов, должностных инструкций и процедур в формате Живых документов. Дополнительные термины: полный цикл внедрения системы качества — 15 взаимосвязанных этапов, включающих организацию, проектирование оргструктур, документацию, вакансии, бизнес-процессы, задачи, качество, сообщения, отчеты, обработку, корректирующие действия, аудиты, риски и создание документов; ИИ-технологии — комбинация моделей Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI для генерации типовых оргструктур, должностных инструкций и тестов компетенций.

Компания обеспечивает единое понимание терминов через размещение глоссария во внутренних информационных системах и проведение обучающих мероприятий для сотрудников отдела. При появлении новых терминов или изменении существующих генеральный директор инициирует актуализацию определений в настоящем Положении и связанных документах. Все подразделения обязаны использовать термины в соответствии с настоящими определениями при подготовке отчетов, планов и внутренних коммуникаций.

1.3. Сфера действия и приоритет Положения

Сфера действия настоящего Положения охватывает все направления деятельности отдела проектирования оргструктур и консультирования, включая внутренние проекты компании Riqli - main и внешние консалтинговые проекты для клиентов. Положение применяется при планировании, реализации и контроле всех проектов, связанных с проектированием оргструктур, консультированием по бизнес-инжинирингу и регламентации бизнес процессов, а также при интеграции решений в полный цикл внедрения системы качества на онлайн-платформе Riqli.com. Приоритет Положения означает, что все тактические планы, программы развития отдела, должностные инструкции специалистов и регламенты проектов должны соответствовать его положениям.

В случае противоречия между положениями настоящего Положения и иными внутренними документами (Положениями о других подразделениях, должностными инструкциями, регламентами проектов) применяются нормы настоящего Положения. Генеральный директор обеспечивает приведение всех внутренних документов в соответствие с настоящим Положением в течение шестидесяти дней после его утверждения или актуализации. Работники отдела не вправе ссылаться на незнание положений настоящего Положения при исполнении должностных обязанностей. Текст Положения размещается во внутренних информационных системах компании и на внутреннем портале в актуальной редакции.

1.4. Порядок разработки, утверждения и актуализации Положения

Разработка и актуализация настоящего Положения осуществляется под руководством генерального директора с привлечением руководителя отдела проектирования оргструктур и консультирования и ключевых специалистов. Проект Положения или его изменений подготавливается рабочей группой, создаваемой приказом генерального директора, и проходит процедуру внутреннего согласования с заинтересованными подразделениями. Утверждение Положения и внесение в него существенных изменений осуществляется решением генерального директора с последующим информированием общего собрания участников компании.

Актуализация Положения проводится не реже одного раза в год, а также при существенных изменениях внешней среды, законодательства, рыночных условий, результатов мониторинга KPI или внутренних результатов деятельности компании. Основаниями для внеочередной актуализации являются: существенное отклонение фактических KPI отдела от целевых значений в течение двух кварталов подряд; появление новых технологических возможностей ИИ-технологий или конкурентных угроз; изменения в составе участников или органов управления компании. После утверждения Положения генеральный директор обеспечивает его доведение до сведения всех работников отдела в течение десяти рабочих дней. Ответственность за своевременную актуализацию и доведение Положения возлагается на генерального директора и руководителя отдела.

2. Цели, задачи и предмет деятельности отдела

Отдел проектирования оргструктур и консультирования создается и осуществляет деятельность в целях обеспечения эффективного проектирования оргструктур для компании Riqli - main и клиентов, оказания высококачественных консалтинговых услуг по бизнес-инжинирингу и регламентации бизнес процессов, а также поддержки внедрения системы менеджмента качества и системы управления рисками через онлайн-платформу Riqli.com. Основная миссия отдела заключается в цифровой трансформации организационных структур и процессов управления с использованием ИИ-технологий и синергии Живых документов, что позволяет клиентам любого масштаба быстро и с минимальными затратами внедрять прозрачные, эффективные и устойчивые системы качества.

Деятельность отдела направлена на повышение эффективности управления человеческими ресурсами и знаниями, минимизацию рисков, развитие компетенций персонала и обеспечение непрерывного совершенствования бизнес-процессов. Отдел реализует задачи в рамках полного цикла внедрения системы качества (15 этапов), с особым акцентом на этап проектирования оргструктур, генерацию должностных инструкций в формате Живых документов, создание тестов компетенций и интеграцию с модулями риск-менеджмента и дистанционного обучения.

2.1. Миссия и основные цели отдела на период 2026–2028 годов

Миссия отдела проектирования оргструктур и консультирования состоит в создании и развитии инновационных решений для проектирования оргструктур и консультирования, основанных на ИИ-технологиях, принципах риск ориентированного управления организацией и синергии Живых документов. Отдел стремится занимать лидирующие позиции на рынке управленческого консалтинга за счет высокого качества продуктов, клиентоориентированности и постоянного совершенствования процессов с использованием онлайн-платформы Riqli.com. Видение отдела — стать ключевым драйвером цифровой трансформации организационных структур, где знания обретают жизнь через синергию сообщества, экспертов и ИИ-технологий, а бизнес получает прозрачность, эффективность и устойчивость.

Главной стратегической целью отдела на период 2026–2028 годов является обеспечение 100% покрытия проектов клиентов и внутренних инициатив компании решениями по проектированию оргструктур с использованием ИИ-технологий и Живых документов, при достижении уровня удовлетворенности клиентов (NPS) не ниже 75 пунктов. Конкретные цели включают: рост количества завершенных проектов проектирования оргструктур не менее чем на 120% ежегодно; обеспечение уровня одобрения ИИ-генерируемых оргструктур не менее 85%; внедрение и ежегодное подтверждение соответствия процессов отдела требованиям ISO 9001:2015; развитие монетизации консалтинговых услуг с долей повторных обращений клиентов не менее 40%.

2.2. Задачи отдела в сфере проектирования оргструктур

Отдел проектирования оргструктур и консультирования реализует следующие ключевые задачи в сфере проектирования оргструктур: анализ текущей организационной структуры клиента или компании и выявление зон неэффективности, дублирования функций и рисков; генерация с помощью ИИ-технологий типовой и адаптированной оргструктуры для малого, среднего и крупного бизнеса с учетом отраслевой специфики и выбранного вида деятельности; создание иерархической структуры подразделений, должностей и ролей с привязкой к Живым документам (должностные инструкции, регламенты, стратегии); разработка и внедрение механизмов автоматической генерации учетных записей, ролей доступа и прав сотрудников на онлайн-платформе Riqli.com.

Дополнительные задачи включают: интеграцию проектирования оргструктур с модулем оценки компетенций и дистанционного обучения для автоматического создания тестов и индивидуальных планов развития; обеспечение двустороннего обмена улучшениями между публичными шаблонами и приватными (клонированными) документами клиентов; проведение обучения руководителей и HR-специалистов клиентов по использованию инструментов проектирования оргструктур на платформе; мониторинг и актуализация оргструктур на основе данных обратной связи, результатов аудитов и изменений в бизнес-процессах. Все задачи выполняются с соблюдением требований информационной безопасности, защиты персональных данных и конфиденциальности клиентской информации.

2.3. Задачи отдела в области консультирования и бизнес-инжиниринга

Отдел осуществляет консультирование по бизнес-инжинирингу и регламентации бизнес процессов на основе проектного подхода с четким определением целей, этапов, результатов и критериев оценки эффективности. Основные задачи включают: диагностику существующей системы бизнес-процессов клиента с использованием инструментов онлайн-платформы Riqli.com; моделирование и оптимизацию бизнес-процессов с применением нотаций BPMN 2.0 и IDEF, цифровых платформ для описания и автоматизации процессов; разработку и внедрение регламентов, карт процессов, должностных инструкций и автоматизированных workflows в формате Живых документов; интеграцию решений по регламентации бизнес процессов в полный цикл внедрения системы качества (этапы 5, 6, 10–12, 14–15).

Отдел обеспечивает применение современных методологий управления проектами, включая гибкие подходы (Agile, Scrum) там, где это целесообразно, и классические методы для проектов с высокой степенью формализации. Все консалтинговые проекты завершаются передачей заказчику комплекта документации в формате Живых документов, обучением сотрудников и, при необходимости, постпроектным сопровождением. Особое внимание уделяется этичному использованию ИИ-технологий, контролю качества генерируемого контента и предотвращению рисков галлюцинаций ИИ, нарушений авторских прав и снижения качества материалов.

2.4. Связь деятельности отдела с полным циклом внедрения системы качества и ИИ-технологиями

Деятельность отдела проектирования оргструктур и консультирования интегрирована во все 15 этапов полного цикла внедрения системы качества на онлайн-платформе Riqli.com. На этапе 2 (Оргструктура) отдел обеспечивает генерацию ИИ типовой структуры, добавление персонала, генерацию доступов и ролей, а также привязку должностей к Живым документам. На этапе 3 (Документация) специалисты отдела участвуют в генерации и экспертной валидации должностных инструкций, регламентов и стратегий в формате Живых документов с последующим созданием тестов компетенций и контролем знаний через модуль дистанционного обучения. На этапах 4 (Вакансии), 5 (Бизнес-процессы) и 6 (Задачи) отдел обеспечивает методическую поддержку и интеграцию решений с оргструктурой.

На этапах 10–12 (Отчеты, обработка, корректирующие действия) и 13–14 (Аудиты, Риски) отдел участвует в анализе влияния организационной структуры на риски и разработке корректирующих мер, включая обновление Живых документов и переобучение персонала. На этапе 15 (Создание документов) отдел координирует генерацию новых документов с привязкой к оргструктуре и автоматической рассылкой уведомлений. ИИ-технологии применяются для структурирования, импорта и переработки данных, генерации цепочек элементов (Действия → Риски → Барьеры; Вопросы → Ответы → Пояснения), редактуры названий с правилами SEO и персонализированных рекомендаций. Все процессы осуществляются с обязательной экспертной валидацией и контролем качества.

3. Структура, функции и ответственность

Для эффективной реализации уставной деятельности в отделе проектирования оргструктур и консультирования создается структура, обеспечивающая специализацию сотрудников по направлениям проектирования оргструктур, консультирования и бизнес-инжиниринга. Структура и штатная численность отдела утверждаются генеральным директором с учетом объема работ, стратегических задач компании и портфеля клиентских проектов. Руководители и специалисты отдела несут персональную ответственность за качество выполняемых работ, соблюдение сроков и бюджетов проектов, а также за развитие профессиональных компетенций и соответствие деятельности принципам риск ориентированного управления организацией и клиентоориентированности.

Взаимодействие внутри отдела и с другими подразделениями осуществляется на основе регламентов и процедур, утвержденных генеральным директором. Отдел подчиняется генеральному директору напрямую или через курирующего заместителя и координирует свою деятельность с другими структурными подразделениями для обеспечения целостности полного цикла внедрения системы качества.

3.1. Организационная структура отдела

Организационная структура отдела проектирования оргструктур и консультирования включает следующие основные должности: руководитель отдела; ведущий специалист по проектированию оргструктур; специалист по проектированию оргструктур; ведущий консультант по бизнес-инжинирингу; консультант по регламентации бизнес процессов; аналитик по интеграции с онлайн-платформой Riqli.com и ИИ-технологиями; специалист по методическому обеспечению и контролю качества. Структура может быть расширена при увеличении портфеля проектов или усложнении задач за счет введения дополнительных позиций (например, эксперта по отраслевым решениям или специалиста по геймификации и аналитике).

Руководитель отдела осуществляет общее руководство, распределяет задачи между специалистами, контролирует качество и сроки выполнения проектов, представляет интересы отдела на совещаниях руководства и во взаимодействии с клиентами. Ведущие специалисты выполняют сложные проекты, проводят обучение младших сотрудников и участвуют в разработке методических материалов. Специалисты и аналитики обеспечивают операционную реализацию проектов, генерацию контента с помощью ИИ-технологий, интеграцию решений на платформе и подготовку отчетности. Все сотрудники отдела имеют доступ к необходимым модулям онлайн-платформы Riqli.com в соответствии с их ролями и уровнем доступа.

3.2. Функции руководителя отдела проектирования оргструктур и консультирования

Руководитель отдела проектирования оргструктур и консультирования осуществляет общее руководство всеми направлениями деятельности отдела, включая стратегическое планирование, операционное управление, контроль качества проектов и развитие компетенций сотрудников. Руководитель определяет приоритетные направления развития отдела, утверждает планы работ и тактические задачи, контролирует их исполнение и принимает оперативные решения в пределах своей компетенции. Руководитель несет персональную ответственность за финансовые результаты деятельности отдела, состояние системы управления качеством и рисками в реализуемых проектах, а также за соблюдение требований информационной безопасности и защиты персональных данных клиентов.

В своей деятельности руководитель опирается на ведущих специалистов и аналитиков отдела, проводит регулярные совещания, утверждает отчеты и ключевые показатели эффективности, принимает решения о кадровых назначениях и материальном стимулировании в пределах делегированных полномочий. Руководитель обеспечивает создание и функционирование эффективной системы внутреннего контроля качества проектов, включая регулярную идентификацию и оценку рисков, разработку и реализацию мер по их минимизации, а также мониторинг эффективности этих мер. Руководитель представляет интересы отдела во взаимоотношениях с генеральным директором, другими подразделениями компании и внешними клиентами, а также участвует в стратегических сессиях и совещаниях руководства компании.

3.3. Функции специалистов по проектированию оргструктур

Специалисты по проектированию оргструктур выполняют следующие основные функции: проведение диагностики текущей организационной структуры клиента с использованием инструментов онлайн-платформы Riqli.com и анализом данных из модулей качества, рисков и компетенций; генерация с помощью ИИ-технологий типовой и адаптированной оргструктуры с учетом отраслевой специфики, масштаба бизнеса и стратегических целей клиента; создание иерархической структуры подразделений, должностей и ролей с привязкой к Живым документам (должностные инструкции, регламенты, стратегии компании); разработка механизмов автоматической генерации учетных записей, ролей доступа и прав сотрудников на платформе с последующей интеграцией в модуль организации и оргструктуры.

Дополнительные функции включают: обеспечение двустороннего обмена улучшениями между публичными шаблонами Живых документов и приватными (клонированными) документами клиентов; проведение обучения руководителей и HR-специалистов клиентов по использованию инструментов проектирования оргструктур; мониторинг и актуализация оргструктур на основе данных обратной связи, результатов аудитов, изменений в бизнес-процессах и рекомендаций ИИ-технологий; участие в разработке и валидации тестов компетенций, привязанных к должностям, и интеграции результатов тестирования в оргструктуру для визуального контроля руководителями. Все работы выполняются с соблюдением принципов клиентоориентированности, минимального порога входа и максимальной прозрачности решений.

3.4. Функции специалистов по консультированию и бизнес-инжинирингу

Специалисты по консультированию и бизнес-инжинирингу реализуют проекты по диагностике, моделированию и оптимизации бизнес-процессов клиентов с использованием ИИ-технологий и инструментов онлайн-платформы Riqli.com. Основные функции включают: анализ существующих бизнес-процессов, выявление узких мест, дублирования и рисков; моделирование процессов в нотациях BPMN 2.0 и IDEF с последующей генерацией шаблонов и автоматизацией запуска; разработку и внедрение регламентов, карт процессов, должностных инструкций и автоматизированных workflows в формате Живых документов с привязкой к должностям и элементам качества; интеграцию решений в полный цикл внедрения системы качества (этапы 5, 6, 10–12, 14–15) с обеспечением контроля исполнения и обратной связи.

Специалисты обеспечивают применение современных методологий (Agile, Scrum, Lean, Six Sigma при необходимости), проведение обучения персонала клиента и передачу комплекта документации. Особое внимание уделяется этичному использованию ИИ-технологий, контролю качества генерируемого контента по 9 критериям (Корректность, Уникальность, Релевантность, Краткость, Осмысленность, Актуальность, Требование, Законность и др.) с минимальным порогом 70% для одобрения, а также предотвращению рисков галлюцинаций ИИ и нарушений конфиденциальности. Специалисты участвуют в разработке предложений по улучшению платформы и методических материалов отдела.

3.5. Права, обязанности и ответственность сотрудников отдела

Сотрудники отдела проектирования оргструктур и консультирования имеют права, необходимые для надлежащего исполнения возложенных обязанностей, включая право на получение информации и документов, необходимых для работы; право на участие в совещаниях и обсуждении вопросов, относящихся к их компетенции; право на внесение предложений по совершенствованию деятельности отдела, платформы и методических материалов; право на профессиональное развитие и повышение квалификации за счет компании. Руководитель отдела имеет право на распределение задач между подчиненными, контроль исполнения и оценку результатов их работы, а также на представление предложений по кадровым и организационным вопросам.

Обязанности сотрудников определяются должностными инструкциями, настоящим Положением, приказами генерального директора и требованиями внутренних регламентов. Основные обязанности включают: добросовестное и квалифицированное исполнение должностных обязанностей; соблюдение законодательства Российской Федерации, Устава компании, настоящего Положения и внутренних документов; обеспечение качества выполняемых работ и услуг, в том числе качества контента, создаваемого с помощью ИИ-технологий; соблюдение требований информационной безопасности, защиты персональных данных и конфиденциальности информации клиентов; своевременное информирование руководства о выявленных рисках, проблемах и предложениях по их решению; участие в процессах управления качеством и постоянного улучшения. Сотрудники несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей в соответствии с трудовым законодательством, настоящим Положением и внутренними документами компании. Материальная ответственность наступает в случаях причинения ущерба компании или клиентам по вине работника.

4. Взаимодействие с другими подразделениями и клиентами

Эффективное взаимодействие отдела проектирования оргструктур и консультирования с другими структурными подразделениями компании Riqli - main и внешними клиентами является ключевым фактором качества предоставляемых услуг и достижения стратегических целей. Взаимодействие осуществляется на основе регламентов, утвержденных генеральным директором, договоров с клиентами, технических заданий, соглашений об уровне сервиса (SLA) и процедур эскалации. Отдел обеспечивает прозрачность процесса выполнения работ, регулярное информирование заинтересованных сторон о ходе проектов и своевременное предоставление промежуточных результатов.

Все обращения клиентов и запросы от других подразделений регистрируются в информационной системе компании, и по каждому обращению назначается ответственный сотрудник отдела. В случае возникновения разногласий или претензий отдел стремится к их оперативному урегулированию путем переговоров и, при необходимости, внесения изменений в условия договора или регламент взаимодействия.

4.1. Взаимодействие с отделом разработки и поддержки программного обеспечения и онлайн-платформы

Отдел проектирования оргструктур и консультирования взаимодействует с отделом разработки и поддержки программного обеспечения и онлайн-платформы Riqli.com по вопросам технической реализации и развития функционала модулей организации, оргструктуры, задач, качества и рисков. Взаимодействие включает: передачу требований по развитию функционала проектирования оргструктур (генерация ИИ, автоматическая привязка должностей к документам, интеграция с календарями и мессенджерами); участие в тестировании новых версий платформы и модулей, связанных с оргструктурой и бизнес-процессами; совместную работу над интеграциями с внешними системами (Active Directory, Google Workspace, 1С/ERP, LMS); обмен данными и обратной связью для улучшения пользовательского опыта и производительности платформы.

Отдел разработки обеспечивает техническую поддержку и доработку функционала по запросам отдела проектирования оргструктур и консультирования, включая развитие API для интеграции решений клиентов. Ответственные сотрудники обоих отделов проводят регулярные совещания (не реже одного раза в месяц) для согласования планов развития и решения текущих вопросов. Все изменения в функционале, влияющие на процессы проектирования оргструктур и консультирования, подлежат предварительному согласованию с руководителем отдела и утверждению генеральным директором.

4.2. Взаимодействие с отделом создания образовательного контента и методического обеспечения

Отдел проектирования оргструктур и консультирования взаимодействует с отделом создания образовательного контента и методического обеспечения по вопросам разработки и актуализации Живых документов, связанных с организационной структурой, должностными инструкциями, регламентами и обучением персонала. Взаимодействие включает: совместную генерацию и экспертную валидацию Живых документов (должностные инструкции, стратегии, регламенты бизнес-процессов) с использованием ИИ-технологий; разработку тестов компетенций и режимов обучения (Hard Skills и Soft Skills) для проверки знаний персонала по новым документам и процессам; методическую поддержку создания контента для дистанционного обучения по темам проектирования оргструктур, бизнес-инжиниринга и регламентации бизнес процессов; обмен лучшими практиками и шаблонами для обеспечения единства подходов к созданию и улучшению контента.

Отдел создания образовательного контента обеспечивает экспертную валидацию материалов, генерируемых отделом проектирования оргструктур и консультирования, и их соответствие педагогическим стандартам и требованиям платформы. Совместные проекты реализуются на основе утвержденных планов и технических заданий с определением ролей, сроков и критериев приемки. Результаты взаимодействия отражаются в ежемесячных отчетах обоих отделов и обсуждаются на совещаниях руководства.

4.3. Взаимодействие с отделом управления качеством, рисками и компетенциями

Отдел проектирования оргструктур и консультирования тесно взаимодействует с отделом управления качеством, рисками и компетенциями для обеспечения целостности системы менеджмента качества и системы управления рисками в проектах клиентов и внутренних инициативах компании. Взаимодействие включает: интеграцию проектирования оргструктур с модулями риск-регистра, оценки компетенций и аудитов на онлайн-платформе Riqli.com; участие в идентификации, оценке и мониторинге рисков, связанных с организационной структурой (дублирование функций, нехватка компетенций, неэффективные коммуникации); разработку корректирующих действий и барьеров с привязкой к должностям и бизнес-процессам; совместное проведение внутренних аудитов и анализа функционирования СМК в части организационных аспектов.

Отдел управления качеством, рисками и компетенциями обеспечивает методическую поддержку и инструменты для интеграции решений отдела проектирования оргструктур и консультирования в корпоративную СМК и систему риск-менеджмента. Регулярные совещания (не реже одного раза в квартал) проводятся для согласования подходов, обмена данными и выработки совместных рекомендаций по улучшению. Результаты взаимодействия учитываются при актуализации KPI обоих отделов и при подготовке отчетов для генерального директора и общего собрания участников.

4.4. Работа с клиентами и порядок разрешения конфликтов

Взаимодействие с клиентами и заказчиками консалтинговых услуг по проектированию оргструктур и бизнес-инжинирингу осуществляется на основе договоров, технических заданий, соглашений об уровне сервиса (SLA) и регламентов работы с клиентами. Отдел маркетинга, продаж и клиентского сервиса обеспечивает привлечение клиентов и первичные переговоры, после чего проекты передаются в отдел проектирования оргструктур и консультирования для реализации. Все обращения клиентов регистрируются в информационной системе, и по каждому обращению назначается ответственный специалист с определением этапов работ, контрольных точек и критериев приемки.

При оказании услуг отдел обеспечивает прозрачность процесса, регулярное информирование клиента о ходе проекта, своевременное предоставление промежуточных результатов и актов сдачи-приемки. В случае возникновения разногласий или претензий со стороны клиента отдел проводит анализ обстоятельств, определяет обоснованность требований и принимает решение о признании претензии полностью, частично или об отказе в ее удовлетворении. При невозможности досудебного урегулирования спора вопрос передается на рассмотрение в судебные органы в соответствии с условиями договора и законодательством Российской Федерации. Компания гарантирует конфиденциальность информации, полученной от клиентов, в соответствии с требованиями законодательства и договоров.

5. KPI, отчетность и контроль деятельности

Отдел проектирования оргструктур и консультирования внедряет систему ключевых показателей эффективности (KPI), регулярную отчетность и многоуровневый контроль для обеспечения прозрачности, подотчетности и достижения стратегических целей компании в сфере IT-услуг, дистанционного образования и управленческого консалтинга. Система контроля направлена на своевременное выявление отклонений, принятие корректирующих мер и постоянное улучшение результатов с использованием данных онлайн-платформы Riqli.com и ИИ-технологий.

Достижение KPI учитывается при оценке результатов работы руководителя и специалистов отдела, при принятии решений о материальном стимулировании и карьерном продвижении. Система KPI регулярно пересматривается с учетом изменений внешней среды, стратегических приоритетов и результатов предыдущих периодов.

5.1. Система ключевых показателей эффективности отдела

Отдел утверждает и применяет систему KPI, охватывающую все основные направления деятельности: проектирование оргструктур (количество завершенных проектов в месяц, уровень одобрения ИИ-генерируемых оргструктур не менее 85%, процент интеграции с модулями платформы); консультирование и бизнес-инжиниринг (количество завершенных проектов, удовлетворенность клиентов NPS не ниже 75, процент внедрения рекомендаций); управление качеством и рисками в проектах (уровень рисков по риск-регистру, процент выполнения корректирующих действий в срок); финансово-экономические результаты (выручка от консалтинговых услуг, рентабельность проектов, доля повторных обращений не менее 40%); развитие персонала (процент выполнения индивидуальных планов развития, уровень соответствия компетенций требованиям должностей).

KPI устанавливаются на уровне отдела в целом и, при необходимости, на уровне отдельных проектов и сотрудников. Целевые значения утверждаются генеральным директором на год с разбивкой по кварталам и месяцам. Мониторинг достижения KPI осуществляется на ежемесячной основе с использованием данных информационных систем компании, в том числе онлайн-платформы Riqli.com. Результаты мониторинга отражаются в отчетах и обсуждаются на совещаниях руководства. В случае существенных отклонений от целевых значений разрабатываются и реализуются корректирующие действия.

5.2. Порядок подготовки, согласования и представления отчетности

Отдел обеспечивает формирование и представление достоверной, полной и своевременной отчетности о своей деятельности в соответствии с требованиями законодательства, настоящим Положением и внутренними регламентами. Отчетность включает: управленческую отчетность о выполнении KPI и ходе проектов (ежемесячно и ежеквартально); отчеты о состоянии системы менеджмента качества и управления рисками в реализуемых проектах; финансовую отчетность по проектам; отчеты о взаимодействии с клиентами и другими подразделениями; годовой отчет о деятельности отдела для утверждения генеральным директором.

Управленческая отчетность формируется ответственными специалистами, согласовывается с руководителем отдела и представляется генеральному директору для рассмотрения и принятия решений. Годовой отчет включает анализ достижения стратегических целей, выполнения KPI, хода реализации проектов, состояния рисков, удовлетворенности клиентов и рекомендации по корректировке деятельности. Отчеты готовятся с использованием данных онлайн-платформы Riqli.com и внутренних информационных систем. Компания обеспечивает хранение отчетности и первичных документов в соответствии с требованиями законодательства об архивном деле и о бухгалтерском учете.

5.3. Внутренний контроль, мониторинг и аудит деятельности отдела

Отдел обеспечивает проведение внутреннего контроля и мониторинга деятельности для оценки соответствия требованиям законодательства, настоящему Положению, внутренним документам и стандартам качества. Внутренний контроль проводится на постоянной основе руководителем отдела и включает проверку качества проектов, соблюдения сроков, соответствия решений требованиям клиентов и стандартам платформы. Мониторинг соответствия требованиям Положения осуществляется на постоянной основе с анализом выявленных нарушений или рисков нарушения и принятием мер по их устранению и предотвращению.

Внутренний аудит деятельности отдела проводится в соответствии с утвержденным планом, охватывающим все значимые процессы и направления, включая процессы проектирования оргструктур, консультирования, интеграции с платформой и управления качеством. Аудит проводится сотрудниками компании, не участвующими в аудируемых процессах, или привлеченными независимыми специалистами. По результатам аудита составляются отчеты с указанием выявленных несоответствий, рисков и рекомендаций по их устранению. Отчеты рассматриваются генеральным директором и руководителем отдела. По каждому выявленному несоответствию разрабатываются и реализуются корректирующие и предупреждающие действия с определением сроков и ответственных лиц.

5.4. Порядок проведения корректирующих действий и улучшения деятельности

Отдел внедряет системный подход к проведению корректирующих и предупреждающих действий, а также к постоянному улучшению деятельности в соответствии с принципами системы менеджмента качества и непрерывного совершенствования. Корректирующие действия предпринимаются для устранения причин выявленных несоответствий, отклонений от KPI, инцидентов, жалоб клиентов и других проблем. Предупреждающие действия направлены на устранение потенциальных причин возможных несоответствий и рисков до их реализации.

Процесс проведения корректирующих действий включает: регистрацию и анализ проблемы или несоответствия; определение корневых причин; разработку и реализацию плана корректирующих действий; оценку эффективности принятых мер; стандартизацию успешных решений и распространение опыта. Аналогичный подход применяется к предупреждающим действиям на основе анализа рисков, данных мониторинга и прогнозов. Все корректирующие и предупреждающие действия документируются и контролируются до полного завершения. Постоянное улучшение деятельности осуществляется через реализацию проектов улучшений, внедрение инноваций, оптимизацию процессов, развитие компетенций персонала и использование возможностей онлайн-платформы Riqli.com для сбора данных и аналитики. Компания поощряет инициативы работников по предложению и реализации улучшений.

6. Заключительные положения

Настоящее Положение об отделе проектирования оргструктур и консультирования завершает регулирование основных организационных, правовых и управленческих вопросов деятельности отдела в составе компании Riqli - main, осуществляющей IT-услуги, дистанционное образование, управленческий консалтинг и предоставление онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением. Положения документа обеспечивают устойчивость, прозрачность и эффективность управления отделом в интересах компании, клиентов, работников и иных заинтересованных сторон.

Настоящее Положение подлежит обязательному исполнению всеми работниками отдела и учитывается при разработке и актуализации всех иных внутренних документов, регулирующих деятельность в сфере проектирования оргструктур, консультирования и бизнес-инжиниринга.

6.1. Порядок внесения изменений и дополнений в Положение

Изменения и дополнения в настоящее Положение вносятся по решению генерального директора с последующим утверждением общим собранием участников компании в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим Положением. Проекты изменений и дополнений подготавливаются руководителем отдела или рабочей группой, создаваемой приказом генерального директора, и подлежат предварительному рассмотрению и согласованию с заинтересованными подразделениями перед вынесением на утверждение.

Решение о внесении изменений и дополнений в Положение принимается с учетом анализа достижения стратегических целей, выполнения KPI, результатов внутреннего аудита и предложений подразделений. После утверждения изменения оформляются в виде новой редакции Положения или отдельного документа о внесении изменений. Изменения вступают в силу с момента утверждения, если иное не установлено решением общего собрания участников. Компания обязана в разумный срок привести все внутренние документы (должностные инструкции, регламенты проектов) в соответствие с новой редакцией Положения. Участники компании, органы управления и работники уведомляются о внесенных изменениях в порядке, обеспечивающем их ознакомление с актуальной редакцией.

6.2. Связь Положения с Уставом, Стратегией и иными документами компании

Настоящее Положение является документом тактического уровня и имеет приоритет при разработке и актуализации всех иных внутренних документов отдела и компании, связанных с проектированием оргструктур, консультированием и бизнес-инжинирингом, включая должностные инструкции, регламенты проектов и методические материалы. Положение тесно связано с Уставом компании Riqli.com и Стратегией развития: положения Устава определяют правовой статус и общие принципы деятельности, Стратегия конкретизирует направления и приоритеты развития, а настоящее Положение детализирует организацию работы специализированного подразделения.

В случае противоречия между положениями настоящего Положения и Устава применяются нормы Устава. При внесении изменений в Устав или Стратегию, затрагивающих деятельность отдела, одновременно инициируется актуализация настоящего Положения. Генеральный директор обеспечивает согласованность Положения с Уставом, Стратегией и иными внутренними документами. При разработке новых документов или внесении изменений в существующие проводится проверка на соответствие настоящему Положению. В случае выявления противоречий проект документа возвращается на доработку.

6.3. Вступление Положения в силу

Настоящее Положение об отделе проектирования оргструктур и консультирования вступает в силу с момента его утверждения генеральным директором и информирования общего собрания участников компании. С момента вступления Положения в силу все предыдущие редакции (при наличии) утрачивают силу. Положения настоящего документа применяются ко всем отношениям и процессам, возникшим после его вступления в силу, если иное не установлено решением общего собрания участников или законодательством.

Компания обеспечивает ознакомление всех участников, членов органов управления и работников отдела с текстом настоящего Положения в течение десяти рабочих дней после утверждения. Текст Положения размещается во внутренних информационных системах компании и на внутреннем портале в актуальной редакции. При приеме на работу новые сотрудники отдела знакомятся с Положением под роспись в рамках программы адаптации. Генеральный директор и руководитель отдела несут ответственность за обеспечение доступности Положения и контроль за его соблюдением. В случае внесения изменений в Положение новая редакция подлежит утверждению и доведению до сведения заинтересованных лиц в установленном порядке.