1.2. Правовая основа деятельности

Руководитель отдела дистанционного образования руководствуется Конституцией Российской Федерации, законодательством об образовании, Федеральным законом № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», нормативными актами Министерства просвещения и Министерства транспорта РФ в части профессиональной подготовки авиационного персонала. В своей работе он также опирается на:

• Устав и локальные нормативные акты Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI»;
• Правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор;
• Политику в области качества и стандарты обслуживания, принятые в организации;
• Положение об отделе дистанционного образования;
• Распоряжения и приказы генерального директора и его заместителей.

Требования документа обязательны для исполнения с момента подписания трудового договора и ознакомления с инструкцией под роспись.

1.3. Термины и определения

В настоящей должностной инструкции используются следующие термины и определения:

• Дистанционное образование — форма организации образовательного процесса, при которой взаимодействие педагогов и обучающихся осуществляется на расстоянии с применением информационно-коммуникационных технологий и электронных образовательных ресурсов.
• Образовательные услуги (курсы и тренинги) — комплекс мероприятий по передаче знаний, умений и навыков, направленных на формирование профессиональных компетенций бортпроводников, в том числе с использованием симуляционных и практико-ориентированных методов.
• Управление человеческими ресурсами и знаниями — система стратегического и оперативного планирования, подбора, развития, мотивации и оценки персонала, включая создание и поддержание базы знаний, стандартов и лучших практик Школы.
• Подготовка бортпроводников бизнес-авиации — специализированная программа обучения, включающая теоретическую и практическую подготовку по вопросам безопасности полетов, сервиса на борту, аварийно-спасательных работ и межкультурной коммуникации.

2.2. Ожидаемые результаты работы

Деятельность руководителя отдела должна обеспечивать следующие измеримые результаты:

• Функционирование и постоянное улучшение системы дистанционного обучения, охватывающей все категории обучающихся (курсанты начальной подготовки, действующие бортпроводники, инструкторы и супервайзеры);
• Разработка и актуализация учебно-методического комплекса (УМК) по каждой программе с использованием современных цифровых форматов (видеолекции, интерактивные модули, виртуальные тренажеры, базы знаний);
• Обеспечение бесперебойной работы Learning Management System (LMS) и сопутствующих цифровых инструментов;
• Достижение плановых показателей качества обучения: коэффициент усвоения материала, удовлетворенность студентов, процент завершения курсов;
• Своевременное предоставление отчетности руководству Школы по результатам образовательной деятельности и эффективности использования ресурсов.

3.3. Матричные связи и кросс-функциональное взаимодействие

Для выполнения поставленных задач руководитель взаимодействует с:

• Отделом маркетинга и продаж — по вопросам продвижения образовательных программ, формирования ценообразования и актуализации информации на сайте;
• Отделом управления персоналом (HR) — по вопросам подбора и обучения сотрудников отдела, оценки их эффективности и формирования кадрового резерва;
• IT-департаментом — по вопросам технической поддержки, развития и администрирования цифровой образовательной среды;
• Авиационным учебным центром (если выделен в отдельную структуру) — по вопросам синхронизации программ дистанционного и очного практического обучения, включая тренажерную подготовку.

4.1. Стратегическое планирование и развитие дистанционного образования

Руководитель отдела обязан:

• Разрабатывать и актуализировать стратегию развития отдела в соответствии со стратегическими целями Школы, включая внедрение инновационных педагогических технологий и цифровых инструментов;
• Анализировать рынок образовательных услуг для бизнес-авиации, проводить бенчмаркинг конкурентов и предлагать новые направления обучения;
• Формировать и обосновывать бюджет отдела на текущий и перспективный периоды, контролировать его исполнение;
• Готовить предложения по модернизации инфраструктуры дистанционного обучения, в том числе выбору, тестированию и интеграции LMS, виртуальных симуляторов и систем прокторинга;
• Обеспечивать соответствие образовательных программ федеральным государственным образовательным стандартам (ФГОС) и профессиональным стандартам, если таковые распространяются на подготовку бортпроводников.

4.2. Организация и управление учебным процессом в дистанционной среде

В обязанности входит:

• Организация всех этапов образовательного цикла: от набора слушателей до итоговой аттестации и выдачи документов об образовании (свидетельств, сертификатов, удостоверений);
• Разработка совместно с методистами и преподавателями учебных планов, календарных графиков, рабочих программ дисциплин для дистанционного формата;
• Координация создания и наполнения электронных курсов, включая подготовку контента (скрипты, видеоматериалы, тесты, кейсы, практические задания) в соответствии с требованиями педагогического дизайна;
• Контроль за соблюдением учебной дисциплины, посещаемостью и успеваемостью обучающихся через инструменты LMS и систему отчетов;
• Организация промежуточной и итоговой аттестации с использованием удаленных прокторинговых систем и независимой оценки знаний;
• Ведение учета и отчетности по контингенту обучающихся и успеваемости в соответствии с внутренними регламентами и государственной статистической отчетностью.

4.3. Управление человеческими ресурсами и знаниями в отделе

Руководитель отдела обязан:

• Осуществлять подбор, адаптацию и мотивацию штатных сотрудников отдела и внештатных преподавателей;
• Проводить регулярную оценку эффективности работы сотрудников (performance review), составлять индивидуальные планы развития и обучения;
• Формировать и систематизировать корпоративную базу знаний отдела (методические материалы, инструкции, шаблоны документов, банки тестовых заданий, сценарии симуляций);
• Организовывать стажировки, повышение квалификации и обмен опытом сотрудников отдела по направлениям педагогического дизайна, цифровых технологий и специфики бизнес-авиации;
• Внедрять систему наставничества и развивать корпоративную культуру, основанную на ценностях безопасности, сервиса и непрерывного обучения.

4.4. Методическое обеспечение и контроль качества образовательных услуг

Руководитель обязан обеспечить:

• Разработку, рецензирование и утверждение всех видов учебно-методической документации в установленном порядке;
• Внедрение и контроль соблюдения единых методических требований к оформлению электронных образовательных ресурсов (ЭОР), мультимедийных материалов и оценочных средств;
• Проведение внутреннего аудита качества образовательных программ и учебных материалов на предмет их содержательной и технической актуальности;
• Разработку и реализацию мероприятий по повышению удовлетворенности обучающихся качеством предоставляемых услуг: анализ отзывов, анкетирование, фокус-группы;
• Информирование руководства Школы о выявленных несоответствиях в учебном процессе и подготовку предложений по их устранению.

4.5. Маркетинг и продвижение образовательных услуг отдела

В рамках расширения клиентской базы руководитель:

• Участвует в разработке маркетинговой стратегии и планов продвижения образовательных курсов и тренингов Школы;
• Предоставляет контентное наполнение для сайта, социальных сетей, рекламных и информационных материалов (описание программ, учебные треки, сертификационные требования);
• Проводит презентации образовательных программ потенциальным корпоративным клиентам (авиакомпании, частные владельцы ВС, диспетчерские службы, хендлинговые компании);
• Актуализирует коммерческие предложения и формирует пакетные предложения для различных категорий слушателей;
• Участвует в профильных выставках, конференциях и профессиональных мероприятиях для повышения узнаваемости и репутации Школы на рынке бизнес-авиации.

4.6. Техническое сопровождение и информационная безопасность

Руководитель обязан:

• Организовать техническую поддержку пользователей (обучающихся и преподавателей) на всех этапах работы с платформой дистанционного обучения;
• Контролировать работу технических специалистов по обслуживанию серверного оборудования, веб-серверов и баз данных LMS;
• Обеспечивать информационную безопасность образовательной среды: защиту персональных данных обучающихся, авторского контента, конфиденциальной информации о Школе;
• Внедрять резервное копирование учебных материалов и данных, разрабатывать план восстановления системы при сбоях;
• Координировать внедрение новых программных продуктов и обновлений, проводить обучение сотрудников работе с ними.

5.1. Право принятия управленческих решений

Руководитель отдела имеет право:

• Принимать решения в рамках своей компетенции по организации учебного процесса, распределению ресурсов и назначению ответственных исполнителей;
• Утверждать и вносить изменения в учебные планы и программы в пределах бюджета и согласованных сроков;
• Запрашивать у структурных подразделений Школы информацию, необходимую для выполнения возложенных на отдел задач;
• Проводить совещания и рабочие встречи с сотрудниками, представителями других отделов и внешними контрагентами по вопросам образовательной деятельности;
• Требовать от сотрудников исполнения должностных обязанностей и применения мер дисциплинарного воздействия за их нарушение.

5.2. Доступ к ресурсам и информации

Руководителю предоставляется право:

• Доступа к бюджетным данным, финансовым показателям и стратегическим планам Школы в части, касающейся его отдела;
• Использования всех образовательных ресурсов, библиотек, электронных баз данных, учебно-тренировочных пособий и тренажеров Школы;
• Внесения предложений по разработке или приобретению лицензионных программ, ЭОР и специализированного ПО для дистанционного обучения;
• Подписи и визирования документов в пределах своей компетенции, включая приказы, распоряжения, служебные записки и исходящие письма по профильным вопросам;
• Участия в заседаниях педагогического совета, методических семинаров, рабочих групп и коллегиальных органов Школы с правом решающего или совещательного голоса согласно регламенту.

6.1. Ответственность за результаты работы отдела

Руководитель несет персональную дисциплинарную, административную, а в случаях, предусмотренных законодательством, и материальную ответственность за:

• Качество реализации образовательных программ и соответствие их содержания государственным и профессиональным стандартам;
• Соблюдение сроков и полноту выполнения учебных планов;
• Достоверность отчетности по образовательной и финансово-хозяйственной деятельности отдела;
• Эффективное и целевое использование выделенных бюджетных средств, материальных и технических ресурсов;
• Несвоевременное или некачественное выполнение приказов и распоряжений руководства Школы.

6.2. Соблюдение законодательства и внутренних нормативов

Руководитель отвечает за:

• Соблюдение законодательства об образовании, трудового и гражданского законодательства Российской Федерации;
• Исполнение требований санитарно-эпидемиологических, противопожарных и иных норм безопасности при организации образовательного процесса;
• Обеспечение конфиденциальности персональных данных обучающихся и сотрудников, коммерческой и служебной тайны Школы;
• Соответствие используемых информационных систем требованиям $152-ФЗ$ «О персональных данных» и $149-ФЗ$ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

7.1. Требования к образованию и опыту работы

На должность руководителя отдела дистанционного образования назначается лицо, имеющее:

• Высшее образование (магистратура или специалитет) по направлениям «Педагогика», «Педагогическое образование», «Психолого-педагогическое образование», «Менеджмент» или «Управление персоналом»;
• Дополнительное профессиональное образование в области цифровых образовательных технологий, электронного обучения и управления проектами (объем не менее 72 академических часов);
• Опыт работы в сфере образования не менее 5 лет, из них не менее 3 лет — на руководящих должностях;
• Желателен опыт работы в системе профессионального обучения, дополнительного образования взрослых или в авиационной отрасли.

7.2. Профессиональные компетенции и навыки

Руководитель должен обладать следующими компетенциями и навыками:

• Знание нормативной базы в области образования и профессионального обучения;
• Владение методологией педагогического дизайна, разработки электронных курсов и использования LMS (Moodle, Canvas, iSpring, WebTutor или аналоги);
• Навыки стратегического планирования, бюджетирования и управления проектами;
• Опыт применения современных цифровых инструментов: видеоконференцсвязь, вебинары (Zoom, Webex, SberJazz), инструменты создания интерактивного контента (Storyline, Captivate, H5P), системы тестирования и прокторинга;
• Умение управлять командой, разрешать конфликтные ситуации и мотивировать сотрудников на достижение целей;
• Развитые коммуникативные навыки, в том числе деловая переписка и публичные выступления;
• Знание английского языка не ниже уровня $B2$ для чтения профессиональной литературы и международного обмена опытом;
• Навыки анализа данных и работы с системами бизнес-аналитики.

8.2. Оснащение рабочего места и условия безопасности

Руководителю предоставляется:

• Отдельный кабинет или рабочая зона в офисе Школы, оснащённые стационарным компьютером или ноутбуком с выходом в интернет, периферийным оборудованием (принтер, сканер, многофункциональное устройство), телефонной связью;
• Доступ к корпоративной сети, облачным хранилищам, учебным серверам и базам данных;
• Оргтехника, канцелярские товары и расходные материалы за счет работодателя;
• Рабочее место должно соответствовать санитарным нормам и правилам охраны труда (СанПиН, требования к освещенности, микроклимату, эргономике). Руководитель обязан проходить обязательные периодические медицинские осмотры в установленном порядке и соблюдать правила пожарной безопасности.

9.1. Годовые показатели результативности отдела

Оценка деятельности руководителя и отдела в целом осуществляется по итогам полугодия и года на основе системы сбалансированных показателей (KPI), включающей:

• Количество завершивших обучение слушателей — плановое значение (не менее 95% от запланированного набора);
• Средний балл итоговой аттестации — не менее 4,5 по пятибалльной шкале;
• Уровень удовлетворенности обучающихся — по результатам анкетирования не менее 90% положительных отзывов;
• Коэффициент отсева — не более 10% от общего числа зачисленных на программы;
• Доля дистанционных программ, полностью обновленных в текущем году — не менее 40% от общего портфеля;
• Темп роста доходов от дистанционных программ — не менее 15% по сравнению с предыдущим годом;
• Выполнение бюджета отдела — отклонение не более 5%.

10.1. Цикл разработки и запуска новой дистанционной программы

Разработка нового курса или тренинга выполняется по следующему регламентированному сценарию:

• Шаг 1. Анализ потребностей: инициация запроса от учебного отдела, отдела маркетинга или прямых заказчиков, формирование технического задания (ТЗ) на программу и финансовой модели.
• Шаг 2. Командообразование: формирование рабочей группы из методиста, преподавателя-эксперта, технического специалиста LMS и дизайнера контента.
• Шаг 3. Проектирование структуры: разработка учебного плана, календаря, матрицы компетенций и распределение тем по учебным модулям.
• Шаг 4. Контент-продакшн: создание видеолекций, текстовых материалов, тестов, кейсов, интерактивных симуляций. При необходимости — запись в профессиональной студии и видеомонтаж.
• Шаг 5. Загрузка и настройка в LMS: размещение материалов, настройка курсов, групп, прав доступа, календарей и систем оценивания.
• Шаг 6. Пилотный запуск и тестирование: проведение обучения на фокус-группе из 5-10 слушателей, сбор обратной связи, выявление ошибок контента и технических сбоев.
• Шаг 7. Корректировка и доработка: устранение замечаний, утверждение итоговой версии программы.
• Шаг 8. Полномасштабный запуск: размещение на сайте, старт приема заявок, проведение первого потока обучения с полным циклом аттестации.
• Шаг 9. Пост-релизный анализ: сбор статистики (завершившие, отсев, успеваемость), оценка удовлетворенности, расчет затрат и дохода.

10.2. Чек-лист еженедельного контроля руководителя

Для поддержания качества обучения и управления отделом руководитель еженедельно выполняет следующие контрольные действия:

• Проверка текущей успеваемости по всем активным курсам и группам;
• Анализ обращений и жалоб от обучающихся и преподавателей, принятие оперативных мер;
• Контроль выполнения плана по разработке новых модулей и обновлению старых материалов;
• Оценка выполнения KPI по завершенным мероприятиям предыдущей недели;
• Планерка с сотрудниками отдела: распределение задач на неделю, анализ рисков и блокеров;
• Сверка бюджета движения средств (если работа с бюджетом ведется на уровне отдела);
• Подготовка краткого отчета для генерального директора по ключевым показателям.

10.3. Сценарий действия в нештатных ситуациях

При возникновении нештатных ситуаций (сбой LMS, потеря учебных данных, инцидент информационной безопасности, массовая жалоба слушателей, угроза срыва аттестации) руководитель обязан:

• Немедленно информировать генерального директора и профильных руководителей (IT, HR, безопасность);
• Оценить масштаб и тип инцидента, мобилизовать профильных сотрудников для устранения;
• Обеспечить информирование пострадавших слушателей, преподавателей и стейкхолдеров о ситуации и мерах по восстановлению;
• Принять меры по минимизации ущерба образовательному процессу: перенос сроков, ввод резервных каналов связи, использование ранее созданных бэкапов;
• В течение 24 часов подготовить письменный отчет о причинах, последствиях и принятых мерах;
• После нормализации ситуации провести анализ корневых причин и внести изменения в регламенты, чтобы исключить повторение инцидента.

10.4. Регламент взаимодействия с внешними партнерами (корпоративные клиенты, авиакомпании)

При работе с корпоративными заказчиками или стратегическими партнерами (авиакомпании, авиационные учебные центры, производители тренажеров) руководитель отдела дистанционного образования:

• Осуществляет первичные переговоры и представляет учебное предложение (презентацию, коммерческое предложение, программу курса);
• Согласовывает индивидуальные учебные планы, расписания и форматы аттестации в соответствии с запросами партнера;
• Заключает договоры на обучение и образовательные услуги в рамках предоставленных полномочий;
• Координирует доступ партнеров (представителей компании-заказчика) к отчетам о ходе обучения и успеваемости персонала;
• Проводит итоговые встречи и анализирует эффективность обучения по запросу партнера;
• Формирует предложения по развитию сотрудничества и долгосрочного партнерства.