Created by AIImproved by people

Riqli · living documents · updated continuously

Where AI knowledge meets human practice.

Share with friends
Карта KPI / система показателей эффективности. Менеджер по работе с маркетплейсами (Ozon, Wildberries). Document. (Менеджер маркетплейсов. Маркетплейс. KPI. Performance. Метрики.)
sections

1. Общие положения

contents

1.1. Назначение документа

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность, а также систему ключевых показателей эффективности (KPI) для Менеджера по работе с маркетплейсами в компании «Маркетплейс».

contents

1.2. Правовая основа

Документ разработан в соответствии с Трудовым кодексом РФ, внутренними нормативными актами компании, включая Положение об оплате труда, Положение о премировании, а также регламентами работы на электронных торговых площадках Ozon и Wildberries.

contents

1.3. Основные термины и определения

  • Маркетплейс — электронная торговая площадка (Ozon, Wildberries), предоставляющая услуги по реализации товаров.
  • Карточка товара — цифровой контент, содержащий информацию о товаре: описание, характеристики, изображения, цена.
  • Выкупаемость — отношение числа выкупленных товаров к числу заказанных.
  • Рейтинг продавца — интегральный показатель надежности и качества услуг продавца на маркетплейсе.
sections

2. Цель и задачи должности

contents

2.1. Миссия роли

Цель деятельности Менеджера по работе с маркетплейсами заключается в максимизации объемов продаж и повышении эффективности присутствия компании «Маркетплейс» на платформах Ozon и Wildberries через качественное управление ассортиментом и логистикой.

contents

2.2. Ожидаемые результаты

Основными результатами работы являются: рост валовой выручки (GMV), увеличение доли выкупов, сокращение сроков доставки, повышение рейтинга продавца, а также оптимизация логистических издержек.

sections

3. Подчиненность и взаимодействие

contents

3.1. Административное подчинение

Менеджер по работе с маркетплейсами находится в прямом подчинении у Руководителя отдела электронной коммерции. В случае его отсутствия замещается назначенным приказом сотрудником.

contents

3.2. Функциональное взаимодействие

Работает в тесном контакте с отделом закупок, отделом логистики, отделом маркетинга, бухгалтерией, а также техподдержкой маркетплейсов.

sections

4. Должностные обязанности

contents

4.1. Управление ассортиментом и контентом

  • Формирование и актуализация карточек товаров на маркетплейсах в соответствии с внутренним стандартом качества.
  • Оптимизация описаний с использованием поисковых запросов (SEO-тексты) для повышения видимости товаров.
  • Контроль актуальности цен, остатков и характеристик, проведение регулярного аудита контента.
contents

4.2. Управление поставками и логистикой

  • Планирование и координация поставок товаров на склады маркетплейсов (FBO и FBS).
  • Контроль сроков отгрузки и соблюдение графиков поставок для поддержания необходимого уровня стока.
  • Мониторинг транзитных и складских остатков для минимизации дефицита и затоваривания.
contents

4.3. Аналитика и отчетность

  • Ежедневный мониторинг метрик продаж, выкупаемости, конверсии и среднего чека.
  • Формирование отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI) для руководства.
  • Глубинный анализ конкурентной среды и рыночных трендов на платформах Ozon и Wildberries.
contents

4.4. Управление рейтингом и репутацией

  • Активное управление отзывами: обработка негативных отзывов, инициирование улучшений сервиса для повышения рейтинга.
  • Своевременное решение спорных ситуаций с покупателями и техподдержкой маркетплейсов.
  • Реализация мер по повышению качества обслуживания для достижения статуса «Топ-продавец» или «Премиум-продавец».
contents

4.5. Участие в акциях и продвижении

  • Планирование и запуск рекламных кампаний (включая внутренние инструменты платформ Ozon и Wildberries).
  • Участие в аукционах и промоакциях маркетплейсов для повышения видимости товаров в выдаче.
  • Анализ эффективности рекламных бюджета (ROI, CAC) и оптимизация рекламных стратегий.
contents

4.6. Организационная работа и административные задачи

  • Ведение внутренней документации и отчетов по продажам.
  • Участие в совещаниях по планированию товарных запасов и ассортиментной политике.
  • Разработка и внедрение внутренних регламентов и инструкций для повышения эффективности работы на маркетплейсах.
sections

5. Права

contents

5.1. Право принятия решений

Менеджер имеет право самостоятельно принимать решения по управлению ассортиментом и ценообразованием в рамках утвержденного бюджета и стратегии отдела.

contents

5.2. Право на информацию

Имеет право запрашивать от структурных подразделений информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей, включая данные о себестоимости продукции и логистических тарифах.

contents

5.3. Право на доступ к инструментам

Имеет беспрепятственный доступ к личным кабинетам маркетплейсов (Ozon Seller, Wildberries Seller) и внутренним системам управления (CRM, ERP) в соответствии с уровнем доступа, установленным политикой безопасности.

sections

6. Ответственность

contents

6.1. Ответственность за результаты

Несет материальную и дисциплинарную ответственность за невыполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, недостоверность отчетности, а также убытки, вызванные нарушением регламентов маркетплейсов (в частности, штрафы за отмены заказов).

contents

6.2. Конфиденциальность

Обязан соблюдать коммерческую тайну и не разглашать третьим лицам внутреннюю информацию о стратегии компании, товарных запасах и ценообразовании.

sections

7. Квалификационные требования

contents

7.1. Образование и опыт

  • Высшее образование (экономическое, маркетинговое или техническое).
  • Опыт работы на маркетплейсах от 1 года обязателен.
  • Знание принципов e-commerce и специфики платформ Ozon и Wildberries.
contents

7.2. Профессиональные навыки

  • Умение работать с личными кабинетами продавцов Ozon и Wildberries на продвинутом уровне.
  • Владение инструментами веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и понимание основ SEO-оптимизации.
  • Уверенное владение пакетом MS Office (Excel — сводные таблицы, Power Query), знание CRM-систем.
contents

7.3. Личные качества

  • Аналитический склад ума, способность работать с большими объемами данных.
  • Стрессоустойчивость и многозадачность, нацеленность на результат.
  • Коммуникабельность и навыки ведения переговоров с партнерами.
sections

8. Условия труда

contents

8.1. Режим работы

Стандартный рабочий день с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед 1 час). Возможна удаленная работа с гибким графиком по согласованию с руководителем.

contents

8.2. Инструменты и оборудование

Рабочее место оснащается персональным компьютером с доступом в интернет и необходимым программным обеспечением для работы на маркетплейсах.

sections

9. Ключевые показатели эффективности (KPI)

contents

9.1. Финансовые показатели

  • Валовая выручка (GMV) — целевой объем продаж на маркетплейсах за период.
  • Маржинальность (ROI) — рентабельность инвестиций в закупку и продвижение товаров.
  • Средняя стоимость привлечения клиента (CAC) и коэффициент удержания (CRR).
contents

9.2. Операционные показатели

  • Доля выкупа — целевой процент выкупов от общего числа заказов.
  • Рейтинг продавца — поддержание рейтинга не ниже 4.5 на Ozon и Wildberries.
  • Среднее время доставки заказа и количество брака/возвратов.
contents

9.3. Показатели контента и ассортимента

  • Доля позиций с полным и качественным контентом в ассортименте.
  • Количество SKU с положительными отзывами и оценками.
  • Индекс видимости товаров в поисковой выдаче маркетплейсов.
contents

9.4. Периодичность оценки KPI

Оценка выполнения KPI производится ежемесячно. По итогам квартала составляется развернутый отчет с анализом динамики показателей и корректировкой планов.

sections

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии работы

contents

10.1. Процесс запуска нового товара

  • Этап 1. Анализ: исследование рыночных ниш и конкурентов на маркетплейсах.
  • Этап 2. Создание карточки: заполнение карточки с учетом SEO-правил (заголовок, описание, характеристики).
  • Этап 3. Закупка и поставка: размещение заказа на поставку и отправка на склад маркетплейса.
  • Этап 4. Продвижение: настройка рекламных кампаний для старта продаж.
contents

10.2. Чек-лист по управлению отзывами

  • Ежедневно анализировать все новые отзывы по товарам.
  • На отрицательные отзывы подготавливать и публиковать аргументированный комментарий в течение 24 часов.
  • Отмечать в системе отзывы, требующие индивидуальной работы с клиентом.
  • Докладывать руководителю о системных проблемах, выявленных из отзывов.
contents

10.3. Сценарий обработки проблемного заказа

  • При получении жалобы от клиента необходимо проверить статус заказа в личном кабинете.
  • Связаться с клиентом для уточнения обстоятельств и предложения вариантов решения.
  • В случае спора инициировать внутреннее разбирательство с отделом качества.
  • При подтверждении вины компании оформить возврат или скидку на следующий заказ.
contents

10.4. Чек-лист по управлению запасами

  • Еженедельно проверять остатки по наиболее продаваемым SKU.
  • Формировать заявки на пополнение запасов с учетом сроков поставки и прогнозов продаж.
  • Мониторить возвраты и дефектную продукцию для своевременной утилизации или возврата поставщику.
contents

10.5. Планирование рекламного бюджета

  • Провести анализ эффективности прошлых рекламных кампаний (ROAS, CPA).
  • Составить медиаплан на следующий месяц с распределением бюджета по платформам (Ozon, Wildberries).
  • Запустить кампании с учетом сезонности и конкурентной среды.
  • Еженедельно корректировать ставки в аукционах в зависимости от конверсии.
contents

10.6. Работа с внутренними регламентами

  • Применять в работе актуальные регламенты компании и правила маркетплейсов.
  • При введении новых требований со стороны маркетплейсов вносить изменения в чек-листы и оповещать коллег.
  • Участвовать в разработке и актуализации стандартов качества контента (инструкция по заполнению карточек товаров).

Access 1 additional pages in your dashboard

Master new skills with our learning resources:

  • Interactive tests
  • Professional certificates
  • Expert coaching and mentoring materials
  • Personalized learning documents
Ready to accelerate?

Free registration takes less than 2 minutes