Created by AIImproved by people
Riqli · living documents · updated continuously
Where AI knowledge meets human practice.
Share with friends
1. Общие положения
1.1. Назначение документа
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность и квалификационные требования к Техническому администратору LMS (платформы) в Школе подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI». Документ является основным организационно-распорядительным актом, регламентирующим трудовые отношения между работником и работодателем. Инструкция обязательна для исполнения всеми сторонами с момента подписания.
1.2. Правовая основа деятельности
Технический администратор руководствуется в своей работе Трудовым кодексом Российской Федерации, федеральными законами и нормативно-правовыми актами в сфере образования и защиты персональных данных. Основными внутренними документами являются Устав Школы, Коллективный договор, Правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения генерального директора и непосредственного руководителя. Деятельность специалиста также регулируется внутренними регламентами, стандартами и методическими указаниями по работе с LMS (платформой) и информационными системами организации.
1.3. Основные термины и определения
В настоящей должностной инструкции используются следующие термины:
- LMS (Learning Management System) — программная платформа для управления образовательным контентом, пользователями и учебными процессами в Школе.
- Технический администратор LMS — штатный специалист, обеспечивающий бесперебойную работу платформы, техническую поддержку пользователей и администрирование системы.
- Школа подготовки бортпроводников бизнес авиации — образовательное учреждение, специализирующееся на профессиональной подготовке и повышении квалификации бортпроводников.
- Дистанционное образование — форма обучения с использованием информационно-коммуникационных технологий и LMS.
- Сервис и безопасность с искусственным интеллектом — ключевое направление деятельности Школы, обеспечивающее использование передовых технологий для повышения качества образования и безопасности полетов.
2. Цель и задачи деятельности
2.1. Миссия технического администратора
Целью деятельности Технического администратора LMS является обеспечение технической и технологической поддержки всех образовательных процессов Школы, реализуемых через дистанционное образование и с использованием искусственного интеллекта. Специалист гарантирует доступность, надежность и безопасность платформы для всех категорий пользователей (слушателей, преподавателей, администрации, методистов, технического персонала). Результатом работы администратора является устойчивая, производительная и защищенная образовательная среда, способствующая качественной подготовке бортпроводников.
2.2. Основные задачи
В рамках своей деятельности Технический администратор решает следующие ключевые задачи:
- Обеспечение непрерывной и бесперебойной работы LMS (платформы) в режиме 24/7.
- Оперативное устранение технических сбоев, ошибок и инцидентов, связанных с функционированием системы.
- Администрирование пользовательских учетных записей, назначение прав доступа и управление ролями.
- Контроль информационной безопасности, защита персональных данных и образовательного контента от несанкционированного доступа.
- Внедрение и сопровождение новых функциональных возможностей платформы, интеграционных решений и AI-сервисов.
- Организация технической поддержки пользователей, консультирование и обучение работе с системой.
3. Подчиненность и взаимодействие
3.1. Административное подчинение
Технический администратор LMS находится в административном подчинении у генерального директора Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI». По функциональным вопросам специалист подчиняется руководителю IT-отдела или назначенному техническому руководителю проекта. На период временного отсутствия (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности возлагаются на другого сотрудника, назначенного приказом генерального директора по согласованию с руководителем IT-отдела.
3.2. Взаимодействие с подразделениями
В процессе работы Технический администратор взаимодействует со всеми структурными подразделениями Школы:
- С учебно-методическим отделом — по вопросам формирования и загрузки образовательных курсов, тестов и учебных материалов в LMS (платформу), настройки учебных групп и потоков.
- С отделом кадров и службой управления персоналом — по вопросам учета сотрудников, назначения ролей и расчета рабочего времени.
- С отделом маркетинга и продаж — по вопросам интеграции с CRM-системами, процессами записи слушателей и оплаты образовательных услуг.
- С административно-хозяйственной службой — по вопросам обеспечения рабочих мест, закупки оборудования и технических средств.
- Со службой безопасности — по вопросам защиты информации и предотвращения инцидентов в системе.
3.3. Матричные связи в проектах
При реализации проектов по модернизации и развитию LMS (платформы), а также внедрению AI-решений, Технический администратор включается в состав проектных групп, возглавляемых руководителем IT-отдела. В таких проектах администратор выполняет роль технического эксперта и исполнителя работ по техническому заданию, подчиняясь проектной дисциплине и срокам, установленным руководителем проекта. Все рабочие вопросы и отклонения от плана согласуются с руководителем IT-отдела и (или) руководителем проекта.
4. Должностные обязанности
4.1. Администрирование и эксплуатация LMS (платформы)
Технический администратор обязан:
- Ежедневно проводить мониторинг работоспособности всех сервисов LMS (платформы) с использованием инструментов логирования и контроля доступности.
- Обеспечивать корректное функционирование модулей: «Управление курсами», «Управление пользователями», «Тестирование и оценка», «Форум и общение», «Учет успеваемости».
- Выполнять резервное копирование базы данных и файлового хранилища системы по установленному регламенту.
- Устанавливать и тестировать обновления, патчи безопасности и плагины платформы в тестовой среде перед внедрением в продуктивную систему.
- Контролировать соблюдение лицензионной чистоты и условий использования программного обеспечения.
4.2. Управление пользователями и доступом
В рамках обязанностей по управлению пользователями администратор:
- Создает, редактирует и блокирует учетные записи всех категорий пользователей (слушатели, преподаватели, методисты, администраторы).
- Назначает и изменяет роли и права доступа на основе матрицы полномочий, утвержденной руководством.
- Обеспечивает своевременную регистрацию новых слушателей и их привязку к учебным группам и курсам.
- Администрирует процесс единого входа (SSO) и интеграцию с корпоративным каталогом пользователей (при наличии).
- Ведет журнал регистрации действий пользователей и аудит изменений прав доступа.
4.3. Обеспечение информационной безопасности
Технический администратор отвечает за безопасность данных и систем:
- Обеспечивает применение политик паролей, двухфакторной аутентификации и других мер защиты учетных записей.
- Регулярно проводит аудит безопасности LMS (платформы), анализирует логи и события системы на предмет подозрительной активности.
- Организует защиту персональных данных слушателей и сотрудников в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».
- Разрабатывает и обновляет инструкции по работе с конфиденциальной информацией для пользователей платформы.
- Участвует в расследовании инцидентов информационной безопасности и устраняет их последствия.
4.4. Техническая поддержка и консультирование пользователей
Администратор обеспечивает техническую поддержку пользователей по всем вопросам работы с LMS (платформой):
- Принимает заявки через систему HelpDesk (или по корпоративной почте) и обеспечивает их обработку в соответствии с регламентами поддержки.
- Консультирует преподавателей и методистов по вопросам разработки курсов, создания тестов, использования интерактивных элементов и шаблонов.
- Обучает слушателей начальным этапам работы в системе (вход, навигация, просмотр материалов, сдача заданий).
- Создает и актуализирует базу знаний (FAQ, видеоинструкции, руководства пользователя) по работе с платформой.
- Проводит групповые и индивидуальные вебинары по обучению работе с новыми функциями системы.
4.5. Развитие и модернизация платформы
Технический администратор активно участвует в развитии LMS (платформы) и внедрении современных технологий:
- Формирует технические задания на доработку функциональности платформы совместно с методическим отделом и руководством.
- Проводит тестирование новых версий, модулей и интеграционных решений, включая AI-сервисы для автоматической проверки знаний и адаптивного обучения.
- Внедряет и сопровождает интеграции с внешними системами (CRM, 1С, биллинговые системы, сервисы видеоконференций).
- Анализирует современные тренды в области образовательных технологий и предлагает решения по их внедрению в Школе.
- Участвует в пилотных проектах по применению AI для повышения эффективности образовательного процесса.
4.6. Мониторинг, отчетность и аналитика
Специалист обязан вести регулярный мониторинг показателей работы LMS (платформы) и предоставлять отчетность:
- Ежедневно фиксирует ключевые индикаторы работы системы (доступность, время ответа, количество пользователей, число ошибок).
- Еженедельно готовит отчет о состоянии платформы, инцидентах и их решении, запланированных работах.
- Ежемесячно формирует аналитику по активности пользователей, успеваемости слушателей и эффективности использования образовательного контента.
- Предоставляет данные для расчета KPI Школы и оценки эффективности дистанционного обучения.
- Участвует в разработке и оптимизации бизнес-процессов школы на основе данных из LMS.
5. Права сотрудника
5.1. Права на принятие решений и ресурсы
Технический администратор имеет право:
- Принимать оперативные решения по устранению технических сбоев и инцидентов в пределах своей компетенции.
- Запрашивать и получать от всех подразделений Школы информацию, необходимую для выполнения должностных обязанностей.
- Требовать от руководства обеспечения рабочего места необходимым программным и аппаратным обеспечением, доступом к системам и базам данных.
- Вносить предложения по совершенствованию работы LMS (платформы), повышению ее надежности и эффективности.
- Останавливать работы на платформе в случае выявления критических уязвимостей или угрозы безопасности данных, с обязательным уведомлением руководства.
5.2. Доступ к информации и системам
Для выполнения должностных обязанностей администратору предоставляется:
- Полный доступ к административной части LMS (платформы) с правами суперпользователя, включая управление конфигурацией системы, базами данных и настройками серверов.
- Доступ к системам логирования, мониторинга и резервного копирования.
- Доступ к корпоративным сетям, серверам и инфраструктуре, необходимой для администрирования платформы.
- Право доступа к персональным данным пользователей строго в объеме, необходимом для выполнения технических функций.
5.3. Право на обучение и повышение квалификации
Администратор имеет право на прохождение курсов повышения квалификации, участие в конференциях, семинарах и вебинарах по тематике администрирования образовательных платформ, управления IT-проектами, информационной безопасности, а также по технологиям искусственного интеллекта и обработки данных. Обучение осуществляется за счет средств Школы по согласованию с руководителем IT-отдела и генеральным директором в рамках плана развития персонала.
6. Ответственность
6.1. Дисциплинарная ответственность
Технический администратор несет дисциплинарную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, приказов и распоряжений руководства, а также за нарушение Правил внутреннего трудового распорядка. К нарушителям могут применяться дисциплинарные взыскания в соответствии с Трудовым кодексом РФ (замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям).
6.2. Материальная ответственность
Специалист несет материальную ответственность за сохранность вверенного ему имущества, оборудования, программного обеспечения, документации и носителей информации. В случае причинения прямого действительного ущерба Школе по вине администратора, он привлекается к материальной ответственности в порядке и размерах, установленных законодательством РФ и трудовым договором.
6.3. Ответственность за конфиденциальность и безопасность данных
Технический администратор несет строгую ответственность за разглашение персональных данных слушателей, преподавателей и сотрудников Школы, а также за нарушение конфиденциальности коммерческой тайны и внутренней документации. В соответствии с 152-ФЗ и внутренними политиками, специалист обязан обеспечивать защиту персональных данных от утечек, хищений и несанкционированного доступа. В случае нарушения требований, администратор привлекается к ответственности вплоть до уголовной, предусмотренной законодательством РФ.
6.4. Ответственность за качество работы и соблюдение сроков
Администратор несет ответственность за качество и своевременность выполнения всех порученных задач, регламентов и процессов. Невыполнение плановых показателей по обслуживанию платформы, нарушение регламентных сроков устранения инцидентов, а также некорректное администрирование, повлекшее за собой сбои в работе LMS (платформы), являются основанием для применения мер ответственности, вплоть до премиальных штрафов и депремирования в соответствии с системой оплаты труда.
7. Квалификационные требования
7.1. Образование и опыт работы
На должность Технического администратора LMS принимается лицо, имеющее высшее образование в области IT (информационные системы, компьютерная безопасность, программная инженерия, прикладная информатика) или смежное техническое образование. Требуется опыт работы по специальности (в области администрирования систем дистанционного обучения или веб-платформ) не менее 2-х лет. Допускается наличие среднего профессионального образования с опытом работы от 3-х лет в аналогичной сфере.
7.2. Специализированные знания и навыки
Технический администратор должен обладать следующими знаниями и навыками:
- Глубокое знание архитектуры и принципов построения LMS (платформ) (Moodle, Open edX, WebTutor, iSpring или аналоги).
- Владение языками программирования (PHP, Python, JavaScript) и базами данных (MySQL, PostgreSQL).
- Опыт администрирования веб-серверов (Apache, Nginx), настройки SSL-сертификатов, конфигурации DNS и сетевых служб.
- Знание современных подходов к информационной безопасности, защите от атак (OWASP Top 10).
- Понимание принципов работы AI-сервисов, API-интеграций и облачных решений (AWS, Yandex Cloud, Google Cloud).
- Навыки разработки технической документации, инструкций и регламентов.
7.3. Сертификаты и дополнительное обучение
Предпочтение отдается кандидатам, имеющим действующие сертификаты:
- Администрирование Linux (LPIC, RHCSA) или сетевых сертификатов (CCNA).
- Сертификаты по информационной безопасности (CISSP, CISM или аналоги).
- Сертификаты по технологиям виртуализации и контейнеризации (Docker, Kubernetes).
- Сертификаты по работе с базами данных (Oracle, Microsoft, PostgreSQL).
- Курсы повышения квалификации по специализированным LMS и методикам дистанционного образования.
8. Условия труда
8.1. Режим работы и график
Технический администратор работает по графику, утвержденному Правилами внутреннего трудового распорядка Школы. Режим работы — полная занятость (40-часовая рабочая неделя) с возможностью ненормированного рабочего дня в случае проведения плановых работ, аварийных ситуаций или инцидентов на платформе. Время начала и окончания работы, а также перерыв для отдыха и питания устанавливаются в соответствии с распорядком дня Школы.
8.2. Требования к рабочему месту и оснащению
Рабочее место Технического администратора оснащается:
- Персональным компьютером или ноутбуком с характеристиками, достаточными для выполнения всех задач (не ниже рекомендованных для LMS и сред разработки).
- Дополнительными мониторами для мониторинга нескольких систем.
- Специализированным программным обеспечением (IDE, системы управления базами данных, клиенты мониторинга, SSH-клиенты).
- Защищенным каналом связи и доступом к корпоративной сети, включая резервные каналы.
- Системой бесперебойного питания для обеспечения непрерывности работы при сбоях энергоснабжения.
8.3. Условия командировок и выездной работы
В исключительных случаях, связанных с внедрением новых версий системы или решением сложных технических инцидентов, по приказу руководителя IT-отдела и генерального директора, администратор может быть направлен в служебные командировки. В период командировок сохраняется средняя заработная плата и выплачиваются суточные в размере, установленном локальными актами Школы.
9. KPI и показатели эффективности
9.1. Ключевые показатели эффективности
Эффективность работы Технического администратора оценивается на основе следующих KPI:
- Доступность LMS (платформы) — не менее 99,8% времени в рабочем периоде (с учетом плановых профилактических работ).
- Среднее время восстановления (MTTR) после критических инцидентов — не более 1 часа.
- Среднее время реакции на заявки — не более 15 минут для критических инцидентов, не более 4 часов для остальных заявок.
- Удовлетворенность пользователей (на основе опросов после решения заявки) — не менее 4,5 баллов из 5.
- Количество нерешенных инцидентов (отложенных) — не более 5% от общего числа заявок за месяц.
- Соблюдение регламентов безопасности — отсутствие критических уязвимостей и инцидентов, связанных с утечкой данных.
9.2. Процедура оценки и периодичность
Оценка выполнения KPI проводится ежемесячно руководителем IT-отдела на основе данных системы мониторинга, логов, отчетов технической поддержки и результатов опросов пользователей. Итоговая оценка эффективности за месяц оформляется служебной запиской и учитывается при расчете переменной части заработной платы (премии). Ежегодная оценка проводится при подведении итогов работы Школы и служит основанием для принятия решений о повышении, поощрениях или обучении сотрудника.
9.3. Целевые показатели на год
В годовом разрезе деятельность администратора направлена на достижение следующих целей:
- Снижение MTTR на 15% по сравнению с предыдущим годом за счет внедрения автоматизированных систем мониторинга и оповещения.
- Увеличение удовлетворенности пользователей работой платформы до 4,8 баллов из 5.
- Внедрение не менее 3-х новых функциональных модулей в LMS (платформу) для автоматизации образовательных процессов.
- Реализация и сопровождение пилотных проектов по внедрению искусственного интеллекта в образовательный процесс (не менее 2-х проектов).
- Обеспечение 100% прохождения внутренних аудитов информационной безопасности без критических замечаний.
10. Бизнес-процессы, контрольные списки и сценарии рабочих процедур
10.1. Бизнес-процесс «Запуск нового курса в LMS»
Данный бизнес-процесс описывает этапы размещения нового учебного курса в LMS (платформе) для дистанционного обучения. Процесс включает следующие шаги:
- Прием от методического отдела утвержденного контента (структура курса, презентации, видео, тесты, задания, методические рекомендации).
- Создание структуры курса в системе: разделы, уроки, тесты, форумы, глоссарии.
- Загрузка всех типов файлов с соблюдением стандартов именования и ограничений на размер файлов.
- Настройка параметров доступа (даты начала и окончания, требования к прохождению, условия получения сертификата).
- Проведение технического тестирования: проверка ссылок, совместимости с мобильными устройствами, корректности работы элементов SCORM.
- Создание и настройка учебной группы, привязка слушателей, назначение преподавателя.
- Согласование готового курса с методистом и руководителем учебного отдела.
- Активация курса для всех пользователей и мониторинг начального этапа работы.
10.2. Бизнес-процесс «Техническая поддержка пользователей»
Сценарий обработки обращений пользователей в системе HelpDesk:
- Регистрация обращения через форму на портале, электронную почту или телефон (с назначением приоритета: критический, высокий, средний, низкий).
- Прием заявки, идентификация пользователя, проверка наличия аналогичных инцидентов в базе знаний.
- Анализ заявки, воспроизведение проблемы в тестовой среде (при необходимости).
- Разработка и выполнение плана решения: коррекция данных, обновление конфигурации, разблокировка учетной записи, настройка прав, исправление ошибок.
- Тестирование решения на копии данных и в тестовой среде.
- Внедрение решения в продуктивную среду с уведомлением пользователя об исполнении.
- Подтверждение пользователем успешного решения проблемы, закрытие заявки в системе.
- Анализ обращения, обновление базы знаний, подготовка рекомендаций по предотвращению повторных инцидентов.
10.3. Бизнес-процесс «Ежедневное администрирование и мониторинг LMS»
Регламент ежедневных операций технического администратора:
- Проверка системных логов и дашбордов мониторинга для оценки состояния серверов, баз данных и приложений.
- Проверка корректности работы модуля отправки уведомлений и почтовых рассылок.
- Проверка наличия свободного места на дисковых разделах и состояния резервных копий.
- Анализ отчетов о производительности и времени отклика страниц LMS (платформы).
- Обработка новых заявок в системе HelpDesk в порядке приоритета.
- Плановое обновление баз антивирусных программ и систем защиты.
- Запись всех изменений и выявленных аномалий в журнал администратора.
- Подготовка краткого отчета о состоянии системы для руководителя IT-отдела.
10.4. Бизнес-процесс «Управление доступом и регистрация слушателей»
Сценарий работы с группами слушателей от момента записи до завершения обучения:
- Получение от отдела маркетинга и продаж списка слушателей, записавшихся на очередной поток обучения.
- Создание учетных записей с использованием корпоративных шаблонов (логин — email, временный пароль).
- Привязка слушателей к учебной группе и назначение необходимых курсов.
- Настройка прав доступа в форумах, чатах и инструментах групповой работы.
- Отправка приветственных писем слушателям с логинами, паролями, ссылкой на вход и инструкцией по работе в системе.
- Контроль процесса регистрации, помощь слушателям с техническими трудностями (сброс пароля, настройка доступа).
- По завершении обучения: деактивация учетной записи (или перевод в архив), формирование статистики активности для отдела кадров.
- Подготовка данных для выпуска сертификатов и отчетов об успеваемости.
10.5. Бизнес-процесс «Внедрение AI-решений в образовательный процесс»
Пилотный процесс интеграции и внедрения функций искусственного интеллекта в LMS (платформу):
- Получение технического задания от руководителя IT-отдела и учебно-методического отдела на внедрение AI-функций (адаптивные траектории, автопроверка знаний, чат-боты).
- Выбор и настройка AI-сервисов и API на основе критериев безопасности, стоимости и производительности.
- Разработка интеграционного модуля: подключение API, настройка потоков данных, создание пользовательских интерфейсов.
- Тестирование интеграции на тестовом стенде с использованием данных анонимных слушателей.
- Обучение преподавателей и методистов работе с новыми инструментами.
- Запуск пилотной версии для группы слушателей, сбор обратной связи.
- Анализ результатов пилота: коррекция алгоритмов, доработка интерфейсов, оценка эффективности.
- Подготовка отчета и рекомендаций по масштабированию AI-решений на все образовательные программы Школы.
10.6. Чек-лист «Плановое техническое обслуживание LMS»
Контрольный список обязательных работ при проведении планового технического обслуживания (ежеквартально или по графику):
- Оптимизация и дефрагментация баз данных; проверка целостности таблиц.
- Обновление платформы до последней стабильной версии; установка патчей безопасности.
- Тестирование всех интеграций после обновления (SSO, плагины, API, CRM).
- Проверка и обновление сертификатов безопасности на всех серверах.
- Тестирование процедуры восстановления системы из резервной копии на отдельном стенде.
- Анализ и оптимизация производительности: настройка кэширования, чистка временных файлов, логирование.
- Обновление документации (инструкции администратора, руководства пользователя) с учетом изменений.
- Составление акта выполненных работ и плана мероприятий на следующий период.