1. Общие положения

1.1. Назначение и сфера действия документа

Настоящий документ определяет организационную структуру, функциональные обязанности, порядок планирования, отчетности и контроля качества работы Отдела дистанционного образования и онлайн-курсов (далее — Отдел) в Школе подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI». Документ является обязательным для исполнения всеми сотрудниками Отдела и служит основой для оценки эффективности их деятельности. Положение распространяется на все виды образовательной деятельности, осуществляемой Отделом, включая разработку, запуск и сопровождение онлайн-курсов для бортпроводников, а также управление учебными материалами в системе дистанционного обучения (СДО).

1.2. Нормативно-правовая база

В своей деятельности Отдел руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», воздушным законодательством, а также внутренними локальными нормативными актами Школы. Ключевыми документами являются Устав Школы, стратегия развития «Service and safety with AI» на текущий год, политика обработки персональных данных и регламент использования информационных систем. Отдел также учитывает требования профессиональных стандартов для бортпроводников бизнес-авиации и рекомендации Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) в части подготовки и переподготовки кабинного экипажа.

1.3. Основные термины и определения

В настоящем документе используются следующие термины и определения. Дистанционное образование — это образовательная деятельность, реализуемая с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий, при которой взаимодействие между преподавателем и обучающимся осуществляется опосредованно через информационно-телекоммуникационные сети. Онлайн-курс — это структурированный учебный материал, размещенный в СДО, включающий видеолекции, интерактивные задания, тесты и практические кейсы, направленный на формирование компетенций бортпроводника. Бортпроводник бизнес-авиации — специалист, обеспечивающий безопасность и высокий уровень сервиса на борту воздушного судна деловой авиации. СДО — Система дистанционного обучения, используемая в Школе для управления учебным процессом, учета успеваемости и генерации отчетности.

2. Цели, задачи и зона ответственности Отдела

2.1. Миссия и стратегическая цель

Миссией Отдела является обеспечение высокого качества подготовки бортпроводников бизнес-авиации через внедрение передовых цифровых образовательных решений и непрерывное совершенствование учебных программ. Стратегическая цель Отдела заключается в создании и поддержке конкурентоспособного портфеля онлайн-курсов, соответствующих мировым стандартам безопасности и сервиса, с активным использованием технологий искусственного интеллекта для персонализации обучения и автоматизации рутинных процессов.

2.3. Зона ответственности

Отдел несет полную ответственность за качество образовательного контента, корректность работы СДО, достоверность данных об успеваемости, а также за соблюдение сроков запуска новых курсов и выполнения плановых показателей. Зона ответственности включает все аспекты дистанционного образования: от этапа проектирования курса до выпуска обучающегося и генерации итоговой отчетности. Отдел также ответственен за своевременное выявление и устранение технических и методических проблем, влияющих на учебный процесс, и за координацию действий с другими подразделениями Школы.

3. Структура, функции и обязанности

3.1. Организационная структура Отдела

Отдел возглавляет Руководитель, который подчиняется непосредственно Директору Школы. В состав Отдела входят следующие штатные единицы: менеджеры по разработке онлайн-курсов (продукт-менеджеры), методисты, преподаватели (в том числе привлеченные эксперты из авиационной отрасли), тьюторы (специалисты по сопровождению обучения) и системные администраторы СДО. Структура построена по проектно-матричному принципу, что позволяет гибко формировать рабочие группы для разработки новых продуктов.

3.2. Функции и обязанности Руководителя Отдела

Руководитель Отдела осуществляет общее управление деятельностью подразделения, организует выполнение плановых заданий и отвечает за достижение установленных KPI. В его обязанности входит: стратегическое планирование портфеля онлайн-курсов, распределение ресурсов и задач между сотрудниками, контроль качества разработки контента, взаимодействие с руководством Школы и другими отделами по вопросам дистанционного образования. Он также утверждает учебные планы, отчеты и бюджет Отдела, а также участвует в найме и оценке персонала.

3.3. Функции и обязанности менеджера по разработке онлайн-курсов

Менеджер по разработке онлайн-курсов отвечает за управление жизненным циклом продукта — от анализа рынка до вывода курса на платформу и его последующего обновления. Он определяет концепцию курса, техническое задание для методистов и преподавателей, контролирует график работ, согласовывает бюджет проекта и координирует процесс съемок видео и создания интерактивных элементов. Менеджер также отслеживает обратную связь от обучающихся и тьюторов, инициируя доработки для повышения качества продукта.

3.4. Функции и обязанности методиста

Методист разрабатывает содержание учебных материалов: структуру курса, сценарии видеолекций, вопросы для дискуссий и практические задания. Он определяет наиболее эффективные форматы представления информации для различных тем, обеспечивая соответствие материалов заявленным компетенциям. Методист разрабатывает оценочные средства (тесты, кейсы, ситуационные задачи) и готовит методические рекомендации для преподавателей и тьюторов по проведению занятий в дистанционном формате. В своей работе методист использует современные педагогические подходы и учитывает специфику подготовки взрослой аудитории.

3.5. Функции и обязанности тьютора

Тьютор выступает главным связующим звеном между обучающимся и учебным материалом. Он сопровождает учебный процесс: модерирует форумы, отвечает на вопросы, организует вебинары и групповые обсуждения, проверяет выполнение практических работ. Тьютор анализирует успеваемость группы и при необходимости оказывает индивидуальную поддержку отстающим студентам, помогая им освоить сложные темы. Кроме того, тьютор участвует в сборе обратной связи и передает ее методистам для улучшения курсов.

3.6. Функции и обязанности системного администратора СДО

Системный администратор СДО обеспечивает техническую стабильность и доступность платформы. Он осуществляет установку обновлений, мониторинг производительности серверов, настройку прав доступа пользователей и резервное копирование данных. В его обязанности входит интеграция СДО с другими информационными системами Школы (например, CRM и системой управления персоналом). Администратор также является первой линией поддержки при возникновении технических проблем у пользователей, оперативно решая инциденты, связанные с доступом к курсам или работой интерактивных элементов.

4. Взаимодействие с другими отделами

4.1. Взаимодействие с учебно-методическим отделом

Отдел дистанционного образования тесно сотрудничает с Учебно-методическим отделом, который отвечает за очные и смешанные формы обучения. Совместно они разрабатывают единые образовательные стандарты, согласовывают учебные планы и календарные графики. Информация о результатах освоения дистанционных модулей передается в Учебно-методический отдел для формирования общей успеваемости обучающихся. При возникновении разногласий по учебным программам, решение принимает Руководитель Отдела совместно с руководителем Учебно-методического отдела.

4.2. Взаимодействие с IT-департаментом

Взаимодействие с IT-департаментом осуществляется по вопросам технической поддержки и развития инфраструктуры СДО. Отдел передает в IT-департамент заявки на устранение ошибок, установку обновлений, расширение мощностей или доработку функциональности платформы. В свою очередь, IT-департамент предоставляет отчеты о состоянии систем и уведомляет о плановых технических работах. Уровень сервиса (SLA) по устранению критических инцидентов согласовывается в рамках совместных регламентов.

4.3. Взаимодействие с отделом маркетинга

Отдел взаимодействует с Отделом маркетинга на этапе вывода на рынок новых онлайн-курсов и продвижения существующих. Отдел предоставляет маркетологам информацию о содержании курсов, их уникальных преимуществах, целевой аудитории и требованиях к слушателям. На основе совместных совещаний формируются рекламные кампании и тексты для сайта. Кроме того, Отдел маркетинга передает данные о потребностях рынка и обратную связь от потенциальных клиентов, которая учитывается при обновлении портфеля продуктов.

4.4. Взаимодействие с отделом продаж

Взаимодействие с Отделом продаж осуществляется на этапах привлечения корпоративных клиентов и формирования групп обучения. Отдел продаж информирует Отдел о заключенных договорах и количестве слушателей, а Отдел предоставляет информацию о расписании, доступных местах на потоки и датах начала курсов. Совместно они участвуют в подготовке коммерческих предложений. При возникновении конфликтов по срокам запуска групп или изменению стоимости обучения, вопрос решается с участием руководителей обоих отделов.

5. KPI, отчетность и контроль эффективности

5.3. Форматы отчетов

Все отчеты формируются в электронном виде с использованием встроенных инструментов СДО и офисного пакета. Ежемесячные и квартальные отчеты предоставляются в формате PDF с обязательным наличием утвержденного шаблона, включающего таблицы, диаграммы и аналитические выводы. Руководитель Отдела обеспечивает хранение всех отчетов в корпоративной системе документооборота в течение трех лет. Ключевые показатели эффективности также визуализируются в виде дашборда, доступного руководству Школы в реальном времени.

5.5. Анализ эффективности и корректирующие действия

По итогам каждого отчетного периода Руководитель Отдела проводит анализ достигнутых показателей. В случае отклонения фактических значений от плановых на более чем 10%, он инициирует разбор причин (в том числе заседание с участием всех сотрудников Отдела) и разрабатывает план корректирующих действий. Этот план может включать пересмотр учебных программ, дополнительное обучение персонала, изменение подходов к маркетингу или техническую модернизацию СДО. Отчет о выполнении корректирующих действий предоставляется на следующем заседании руководящего состава Школы.

6. Заключительные положения

6.1. Срок действия документа и порядок внесения изменений

Настоящее Положение вводится в действие с момента его утверждения Директором Школы и действует до принятия нового документа либо внесения изменений. Изменения и дополнения в Положение могут вноситься по инициативе Руководителя Отдела или руководства Школы в связи с изменениями в законодательстве, организационной структуре или стратегии развития. Все изменения согласовываются с юридическим отделом и утверждаются приказом Директора. Утвержденные изменения доводятся до сведения всех сотрудников Отдела в течение 5 рабочих дней.

6.2. Перечень внутренних нормативных документов

В развитие настоящего Положения в Отделе разрабатываются и утверждаются следующие документы: должностные инструкции сотрудников Отдела, регламенты работы в СДО, инструкция по пользовательской поддержке, регламент разработки и запуска онлайн-курсов, а также стандарты качества контента. Все перечисленные документы являются обязательными к исполнению и хранятся на корпоративном портале. Сотрудники должны быть ознакомлены с ними под подпись в день приема на работу или в день утверждения нового документа.