1. Общие положения

1.1. Назначение и область применения документа

Настоящий документ определяет организационную структуру, функциональные обязанности, права, ответственность и ключевые показатели эффективности (KPI) сотрудников Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Документ является основным организационно-распорядительным актом для Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации и обязателен к исполнению всеми сотрудниками, включёнными в штатное расписание Блока. Положения документа распространяются на все виды деятельности Блока, включая операционную, методическую, контрольную и отчётную работу в рамках дистанционного образования и очных тренингов. Документ служит основанием для оценки эффективности работы сотрудников и формирования отчётности перед руководством Школы.

1.2. Правовая основа деятельности

Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», Воздушным кодексом РФ, федеральными авиационными правилами (ФАП), а также внутренними нормативными документами Школы. Сотрудники Блока обязаны соблюдать требования трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности. Деятельность Блока строится на принципах профессиональной этики, конфиденциальности данных и ориентации на высокое качество подготовки бортпроводников бизнес-авиации. В части применения информационных систем и искусственного интеллекта сотрудники руководствуются Политикой обработки персональных данных и Регламентом использования цифровых инструментов Школы.

1.3. Основные термины и определения

В настоящем документе используются следующие термины и определения. Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации — структурное подразделение Школы, ответственное за разработку и реализацию образовательных программ, а также за контроль качества обучения. Образовательная услуга — комплекс мероприятий по передаче знаний, умений и навыков, необходимых для выполнения служебных обязанностей бортпроводником на воздушных судах деловой авиации. Дистанционное образование — форма обучения, реализуемая с использованием информационных и телекоммуникационных технологий, включая платформу Service and safety with AI. Ключевые показатели эффективности (KPI) — измеримые параметры, используемые для оценки результативности деятельности сотрудников и Блока в целом. Отчётность отдела — совокупность плановых и фактических документов, отражающих результаты выполнения поставленных задач за определённый период.

1.4. Структура документа

Настоящий документ состоит из десяти разделов, определяющих общие положения, цель и задачи Блока, порядок подчинения, должностные обязанности, права и ответственность сотрудников, а также требования к квалификации и условиям работы. Отдельные разделы регламентируют систему KPI отдела и детальные бизнес-процессы, включая чек-листы и сценарии рабочих процедур. Все разделы документа являются взаимосвязанными и составляют целостную систему управления качеством подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Изменения и дополнения в настоящий документ вносятся приказом руководителя Школы по согласованию с руководителем Блока.

2. Цель и задачи Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации

2.1. Миссия и стратегическая цель

Миссией Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации является формирование и развитие профессиональных компетенций у специалистов, обеспечивающих высокий уровень сервиса и безопасность полётов в деловой авиации. Стратегической целью деятельности Блока является создание эффективной системы непрерывного образования, интегрирующей передовые международные стандарты, национальные требования и инновационные подходы, включая использование технологий искусственного интеллекта. Блок нацелен на подготовку конкурентоспособных специалистов, способных адаптироваться к изменяющимся условиям авиационной отрасли. Достижение цели обеспечивается путём постоянного обновления программ обучения, внедрения современных методик и укрепления партнёрских отношений с авиационными компаниями.

2.2. Задачи Блока

Основными задачами Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации являются: разработка и актуализация учебных программ и методических материалов; организация и проведение обучения по очной и дистанционной формам; внедрение и поддержка работы платформы Service and safety with AI; оценка качества знаний и практических навыков слушателей; формирование отчётности о результатах деятельности Блока; повышение квалификации преподавательского и инструкторского состава; участие в профессиональных сообществах и обмен опытом с ведущими авиационными учебными центрами. Выполнение этих задач обеспечивает выполнение планового объёма образовательных услуг и достижение установленных KPI.

2.3. Ожидаемые результаты деятельности

Результатом деятельности Блока является подготовка специалистов, соответствующих требованиям авиационных властей и ожиданиям заказчиков (авиакомпаний). К ожидаемым результатам относятся: высокий процент слушателей, успешно завершивших обучение; положительные отзывы от выпускников и их работодателей; соответствие учебных программ актуальным стандартам безопасности и сервиса; рост вовлечённости слушателей в дистанционное обучение; снижение количества нарушений и ошибок, связанных с недостатком подготовки. Показатели результативности фиксируются в отчётности отдела и анализируются на регулярной основе.

3. Порядок подчинения и организационная структура

3.1. Руководство Блоком

Общее руководство Блоком подготовки бортпроводников бизнес-авиации осуществляет руководитель Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Непосредственное оперативное управление и координацию работы Блока выполняет начальник Блока, назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом руководителя Школы. Начальник Блока подчиняется непосредственно руководителю Школы и несёт персональную ответственность за организацию, качество и результаты образовательной деятельности. В случае временного отсутствия начальника Блока его обязанности исполняет заместитель или назначенное приказом лицо, обладающее необходимыми полномочиями.

3.2. Состав и структура Блока

В состав Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации входят следующие функциональные подразделения и должности: методический отдел, отдел дистанционного образования, отдел очных тренингов и практики, группа контроля качества и группа административной поддержки. В штат Блока входят старшие инструкторы, инструкторы-преподаватели, методисты, специалисты по дистанционному обучению, психолог и администратор. Организационная структура утверждается руководителем Школы и может корректироваться в зависимости от объёма и специфики образовательных программ. Все сотрудники Блока подчиняются начальнику Блока и выполняют свои обязанности в рамках утверждённых должностных инструкций.

3.3. Матричные и горизонтальные связи

Для выполнения совместных задач Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации взаимодействует с другими структурными подразделениями Школы, такими как юридический отдел, отдел маркетинга и отдел информационных технологий. В рамках реализации проектов по внедрению AI-инструментов сотрудники Блока работают в тесной связке с IT-департаментом, обеспечивающим техническую поддержку платформы Service and safety with AI. Горизонтальные связи включают обмен опытом с внешними учебными центрами, участие в рабочих группах профессиональных ассоциаций и взаимодействие с авиакомпаниями-партнёрами по вопросам стажировок и трудоустройства выпускников. Все запросы и решения, касающиеся изменений в образовательном процессе, согласовываются с руководителем Школы и фиксируются в протоколах.

4. Должностные обязанности сотрудников Блока

4.1. Обязанности начальника Блока

Начальник Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации осуществляет стратегическое и оперативное управление деятельностью подразделения. В его обязанности входит: разработка и представление на утверждение руководителю Школы плана работы отдела и отчётности по его выполнению; организация разработки образовательных программ и их методического обеспечения; руководство процессом набора и отбора слушателей; контроль за соблюдением учебных планов и расписаний; управление бюджетом Блока в части расходов на обучение; проведение совещаний и оперативных планёрок с сотрудниками. Начальник Блока также обязан обеспечивать внедрение инновационных методик, в том числе на основе ИИ, и лично участвовать в расследовании инцидентов, связанных с качеством обучения или безопасностью слушателей.

4.2. Обязанности старшего инструктора и инструктора-преподавателя

Инструкторы-преподаватели Блока осуществляют непосредственную подготовку бортпроводников по утверждённым программам. Их основные обязанности включают: проведение теоретических и практических занятий, включая тренинги по сервису и безопасности; разработка и обновление учебно-методических материалов (презентаций, кейсов, тестов); оценка знаний слушателей с использованием системы Service and safety with AI; ведение журналов успеваемости и посещаемости; консультирование слушателей по вопросам профессиональной деятельности. Старший инструктор, помимо этого, выполняет функции наставника для младших коллег, контролирует соблюдение методических стандартов и участвует в разработке KPI отдела. Инструкторы обязаны регулярно повышать свою квалификацию, проходить переподготовку и осваивать новые технологии обучения.

4.3. Обязанности методиста Блока

Методист Блока отвечает за качество учебных программ и учебно-методической документации. Его обязанности включают: анализ и систематизацию требований авиационных властей и заказчиков к подготовке бортпроводников; разработку образовательных стандартов и регламентов; подготовку заданий для дистанционного обучения и промежуточной аттестации; ведение базы данных учебных материалов и библиотеки кейсов; организацию и проведение методических совещаний и семинаров для преподавателей. Методист также участвует в процессах аккредитации и лицензирования образовательных программ, готовит необходимые документы для отчётности перед надзорными органами. В своей работе методист активно использует инструменты искусственного интеллекта для анализа эффективности учебных материалов и предлагает рекомендации по их улучшению.

4.4. Обязанности специалиста по дистанционному образованию

Специалист по дистанционному образованию обеспечивает функционирование и развитие цифровой образовательной среды Блока. Его обязанности включают: администрирование платформы Service and safety with AI; техническую подготовку курсов к запуску (загрузка контента, настройка заданий, тестов); мониторинг активности слушателей и технических сбоев; подготовку инструкций и видеоуроков для слушателей по работе на платформе; сбор и анализ данных об эффективности дистанционных курсов. Специалист взаимодействует с IT-отделом для решения технических проблем и с методистами для адаптации контента под цифровой формат. Он также отвечает за формирование отчётности об использовании дистанционных модулей в составе общей отчётности отдела.

4.5. Обязанности администратора Блока

Администратор Блока осуществляет организационную и документационную поддержку деятельности подразделения. Его обязанности включают: обработку заявок на обучение и оформление договоров со слушателями; ведение личных дел слушателей и сотрудников; подготовка расписаний занятий и оповещение сторон; организация мероприятий (собеседований, экзаменов, выпускных); контроль за расходованием канцелярских товаров и хозяйственным обеспечением. Администратор также участвует в подготовке аналитических справок и сводных отчётов для руководства, ведёт документооборот в соответствии с номенклатурой дел Блока. В работе администратор руководствуется корпоративными стандартами обслуживания и конфиденциальности.

5. Права сотрудников Блока

5.1. Права, связанные с принятием решений

Сотрудники Блока имеют право принимать оперативные решения в рамках своей компетенции, установленной должностными инструкциями, без предварительного согласования с руководством, если эти решения не изменяют стоимость, сроки или содержание образовательных программ. Начальник Блока имеет право утверждать планы работы отдела в пределах выделенного бюджета и вносить коррективы в расписание учебных занятий при наличии объективных причин. Инструкторы имеют право принимать решение о допуске слушателя к итоговой аттестации и о выдаче сертификата на основании результатов текущего контроля. В нестандартных ситуациях (например, при выявлении нарушений безопасности) сотрудники имеют право приостановить учебный процесс до выяснения обстоятельств.

5.2. Право на доступ к информации и ресурсам

Сотрудники Блока имеют право свободного доступа ко всем учебным, методическим и нормативным материалам, необходимым для выполнения их трудовых функций, включая доступ к базам данных, библиотеке кейсов и системе Service and safety with AI. Сотрудники имеют право запрашивать от других подразделений Школы информацию, необходимую для подготовки отчётности, планирования занятий и разработки программ. Они также имеют право использовать материально-техническую базу Школы (аудитории, тренажёры, оборудование) в соответствии с утверждённым расписанием и планом работы отдела. Доступ к персональным данным слушателей предоставляется в объёме, необходимом для образовательного процесса, с обязательным соблюдением законодательства о защите данных.

5.3. Право на повышение квалификации

Сотрудники Блока имеют право на регулярное прохождение повышения квалификации и профессиональной переподготовки за счёт средств Школы, в соответствии с утверждённым планом развития персонала. Это право включает участие в семинарах, вебинарах, конференциях и стажировках по тематике, связанной с подготовкой бортпроводников бизнес-авиации и внедрением AI-технологий. Сотрудники также имеют право вносить предложения по улучшению образовательных программ и методов обучения и требовать их рассмотрения руководством в установленном порядке. При наличии вакансий в других подразделениях Школы сотрудники Блока имеют право на перевод в порядке, установленном трудовым законодательством.

6. Ответственность и подотчётность

6.1. Общие принципы ответственности

Сотрудники Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации несут персональную и коллективную ответственность за качественное и своевременное выполнение возложенных на них задач, а также за соблюдение требований законодательства, внутренних нормативных актов и профессиональных стандартов. Ответственность устанавливается в зависимости от должностных обязанностей и распространяется на результаты деятельности, документацию, информационную безопасность и репутацию Школы. Каждый сотрудник отчитывается непосредственно перед своим прямым руководителем и перед начальником Блока в рамках текущей деятельности. Степень ответственности сотрудников уточняется в индивидуальных трудовых договорах и должностных инструкциях.

6.2. Ответственность за результаты обучения и качество сервиса

Сотрудники Блока несут ответственность за соответствие уровня подготовки выпускников требованиям авиационных правил и стандартам, заявленным в образовательных программах. В случае выявления систематических ошибок в подготовке или жалоб со стороны слушателей и авиакомпаний проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам могут быть применены дисциплинарные взыскания. Ответственность за достоверность информации, передаваемой слушателям, в том числе в рамках дистанционного образования, лежит на инструкторах и методистах, разработавших соответствующие материалы. Ответственность за качество работы платформы Service and safety with AI распределяется между специалистом по дистанционному образованию и IT-отделом.

6.3. Материальная и дисциплинарная ответственность

Сотрудники Блока несут материальную ответственность за сохранность оборудования, учебных пособий и других материальных ценностей, переданных им в пользование, в порядке, установленном трудовым законодательством и договорами о полной материальной ответственности. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, невыполнение должностных обязанностей и нарушение профессиональной этики сотрудники могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения. Принятие мер дисциплинарного взыскания осуществляется руководителем Школы на основании служебных записок начальника Блока и актов проверок. В случаях, связанных с разглашением конфиденциальных данных или коммерческой тайны, виновные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7. Требования к квалификации и компетенциям

7.1. Требования к образованию и опыту работы

Для замещения должностей в Блоке подготовки бортпроводников бизнес-авиации требуется высшее или среднее профессиональное образование в области авиации, педагогики или управления. Обязательным условием является наличие действующего свидетельства бортпроводника или инструктора по подготовке бортпроводников (для инструкторского состава), подтверждённого авиационными властями. Опыт работы по специальности должен составлять не менее трёх лет для инструкторов и не менее пяти лет для начальника Блока и старших инструкторов. Для специалистов по дистанционному образованию обязательно наличие профильного IT-образования или сертификации в области образовательных технологий.

7.2. Профессиональные знания и навыки

Сотрудники Блока должны знать: нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность авиации и образования; стандарты безопасности полётов и правила обслуживания пассажиров в бизнес-авиации; методики обучения взрослых и психологические аспекты работы в команде. Сотрудники должны уметь разрабатывать учебные программы и планы занятий, применять активные методы обучения (кейсы, ролевые игры, тренинги), эффективно использовать Service and safety with AI и другие цифровые инструменты. Начальник Блока и старшие инструкторы должны владеть навыками управления проектами, формирования и анализа KPI, составления отчётности и проведения совещаний.

7.3. Требования к знанию языков и коммуникативным компетенциям

Все сотрудники Блока должны владеть русским языком на уровне, достаточном для ведения образовательной деятельности и подготовки документации. Инструкторы и преподаватели обязаны владеть английским языком на уровне не ниже B2 (Upper-Intermediate) для работы с международной терминологией и зарубежными источниками. Сотрудники должны обладать развитыми коммуникативными навыками, необходимыми для взаимодействия со слушателями, их работодателями и коллегами. Важными являются навыки публичных выступлений, ведения переговоров и конструктивной обратной связи.

8. Условия работы и организационные аспекты

8.1. Режим рабочего времени и график работы

Режим работы сотрудников Блока устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка Школы и может варьироваться в зависимости от специфики образовательного процесса (утренние, дневные, вечерние занятия, курсы выходного дня). Для сотрудников, участвующих в дистанционном образовании, допускается гибкий график работы с обязательной фиксацией фактически отработанного времени. Работодатель обеспечивает сотрудников необходимыми техническими средствами и доступом к платформе для выполнения служебных задач вне офиса. График работы начальника Блока и администратора утверждается руководителем Школы и может предусматривать ненормированный рабочий день.

8.2. Условия для командировок и выездных мероприятий

В рамках производственной необходимости сотрудники Блока могут направляться в командировки для проведения выездных тренингов, стажировок или участия в конференциях. Расходы на командировки возмещаются в соответствии с коллективным договором и положением о командировках. Сотрудники обязаны соблюдать правила поведения и техники безопасности при проведении выездных мероприятий. В случае работы на борту воздушных судов (при проведении практических занятий) сотрудники обязаны иметь действующие медицинские справки и проходить предполётный инструктаж.

8.3. Обеспечение безопасности и условий труда

Работодатель обеспечивает сотрудников Блока безопасными условиями труда, соответствующими государственным нормативным требованиям охраны труда. В офисных помещениях и учебных аудиториях должны поддерживаться нормативные параметры микроклимата, освещённости и шума. Сотрудники обязаны проходить обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры в установленном порядке. При использовании тренажёров и оборудования для отработки аварийно-спасательных процедур сотрудники Блока обязаны строго соблюдать инструкции по эксплуатации и безопасности.

9. Ключевые показатели эффективности (KPI) отдела

9.1. Общие принципы системы KPI

Система ключевых показателей эффективности (KPI) Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации предназначена для объективной оценки результатов деятельности подразделения и отдельных сотрудников. KPI разрабатываются на основе стратегических целей Школы и отражают эффективность выполнения образовательных программ, уровень удовлетворённости слушателей и финансовые результаты. Перечень KPI и их весовые коэффициенты утверждаются руководителем Школы по согласованию с начальником Блока и подлежат ежегодному пересмотру. Оценка по KPI проводится ежеквартально, по итогам года формируется итоговый рейтинг сотрудников.

9.3. Показатели эффективности для отдельных должностей

Для каждой категории сотрудников Блока устанавливаются индивидуальные KPI, связанные с их функциональными обязанностями. Например, для инструкторов и преподавателей KPI включают: средний балл слушателей на экзаменах по их предметам, оценка их работы слушателями и посещаемость занятий. Для методистов KPI включают: полнота и актуальность разработанных материалов, соблюдение сроков обновления программ и снижение числа замечаний по документации. Для специалиста по дистанционному образованию KPI определяются по таким параметрам, как доступность платформы (аптайм), количество обращений в поддержку и удовлетворённость пользователей интерфейсом. Индивидуальные KPI администратора связаны с точностью ведения документации и соблюдением сроков обработки заявок.

9.4. Порядок мониторинга и оценки KPI

Мониторинг достижения KPI осуществляется на постоянной основе с фиксацией промежуточных результатов в ежемесячных и квартальных отчётах. Фактические данные для оценки KPI собираются из внутренних систем учета (CRM, платформы обучения, финансовой системы) и сравниваются с плановыми значениями. По итогам каждого отчётного периода начальник Блока готовит аналитическую записку для руководителя Школы, в которой отражаются причины отклонений и предлагаются меры по корректировке деятельности. Результаты оценки KPI используются для принятия решений о премировании сотрудников, повышении в должности, а также для планирования развития Блока на следующий период.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии рабочих процедур