1.2. Основные термины и определения

• Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации — структурное подразделение Школы, ответственное за разработку, актуализацию и реализацию образовательных программ, курсов и тренингов для бортпроводников.
• RACI-матрица — инструмент распределения ответственности, где каждая задача или процесс описываются четырьмя ролями: R (Responsible — исполнитель), A (Accountable — ответственный за результат), C (Consulted — консультируемый), I (Informed — информируемый).
• Образовательная программа — комплекс основных характеристик образования, организационно-педагогических условий и форм аттестации, разработанный на основе ФГОС или профессионального стандарта «Бортпроводник».
• Дистанционные образовательные технологии — технологии, реализуемые с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном взаимодействии обучающихся и педагогических работников, включая использование платформы Service and safety with AI.
• Слушатель — физическое лицо, зачисленное в Школу для освоения образовательной программы по подготовке бортпроводников.

1.3. Нормативные ссылки

Настоящая Матрица ссылается на следующие документы, обязательные для применения:

• Конституция Российской Федерации;
• Воздушный кодекс Российской Федерации;
• Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
• Федеральные авиационные правила «Требования к членам экипажа воздушных судов» (ФАП-147);
• Приказ Минтранса России от 31.07.2009 № 128 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации»;
• Устав и локальные акты Школы подготовки бортпроводников;
• Положение о системе менеджмента качества (СМК) Школы;
• Регламент использования платформы Service and safety with AI.

2.1. Миссия и цели отдела

Миссией Блока подготовки является обеспечение высокого профессионального уровня бортпроводников бизнес-авиации через внедрение передовых образовательных технологий и программ, соответствующих международным стандартам безопасности и сервиса. Основной целью деятельности является подготовка квалифицированных кадров, способных обеспечивать безопасность полетов и предоставлять услуги премиального уровня на борту воздушных судов деловой авиации.

Стратегические цели Блока:

• достижение 100% соответствия образовательных программ требованиям работодателей и авиационных властей;
• интеграция технологий искусственного интеллекта в процесс обучения для повышения его эффективности;
• создание гибкой системы дистанционного обучения, доступной для слушателей из любого региона;
• формирование устойчивой системы наставничества и преемственности знаний внутри Школы.

2.2. Основные задачи Блока

Для достижения поставленных целей Блок подготовки решает следующие задачи:

• разработка, экспертиза и актуализация учебно-методических материалов для всех форм обучения (очной, заочной, с применением дистанционных технологий);
• организация и проведение всех видов учебных занятий — лекций, практических занятий, тренажерной подготовки, семинаров и стажировок;
• внедрение и сопровождение цифровой образовательной среды на базе платформы Service and safety with AI, включая загрузку контента, настройку тестирования и ведение электронных журналов;
• проведение промежуточной и итоговой аттестации слушателей, включая ситуационные кейсы и контроль безопасности;
• формирование отчетности о результатах обучения и предоставление ее руководству Школы и заказчикам обучения.

3.1. Организационная структура Блока подготовки

Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации возглавляет Руководитель Блока, подчиняющийся непосредственно Генеральному директору Школы. В состав Блока входят следующие структурные единицы:

• Группа разработки учебных программ (методисты);
• Группа преподавания и тренажерной подготовки (инструкторы-преподаватели);
• Группа методической поддержки дистанционного образования (кураторы онлайн-курсов);
• Группа мониторинга качества и аттестации (специалисты по контролю знаний).

3.2. Руководитель Блока подготовки

Руководитель Блока является единоличным лицом, несущим полную ответственность (Accountable — A) за результаты деятельности Блока в рамках установленных KPI. В его обязанности входит:

• стратегическое планирование деятельности Блока и представление отчетов руководству Школы;
• утверждение учебных планов и программ, а также графиков учебного процесса;
• руководство разработкой и внедрением инновационных методик обучения, включая использование ИИ и платформы Service and safety with AI;
• организация повышения квалификации и переподготовки кадров внутри Блока;
• взаимодействие с регуляторами (Росавиация) и профессиональным сообществом по вопросам стандартов обучения;
• принятие решений о допуске преподавателей к занятиям и о применении дисциплинарных взысканий.

3.3. Методист (разработчик программ)

Методист выполняет роль основного исполнителя (Responsible — R) в процессах разработки и актуализации учебно-методического обеспечения. Его обязанности:

• разработка рабочих программ дисциплин и курсов на основе ФГОС и профессиональных стандартов;
• подготовка методических рекомендаций для слушателей и преподавателей по применению дистанционных технологий;
• разработка контрольно-измерительных материалов (тестов, кейсов, экзаменационных билетов);
• ведение базы учебных материалов в цифровом формате на платформе Service and safety with AI;
• анализ актуальности содержания программ и внесение изменений при изменении нормативных требований или технической базы.

3.4. Преподаватель-инструктор

Преподаватель-инструктор является ключевым субъектом очного и практического обучения (Responsible — R). Его работа направлена на формирование у слушателей компетенций по безопасности и сервису. Обязанности:

• проведение лекционных и практических занятий, включая тренажерную подготовку по аварийно-спасательным процедурам;
• обучение стандартам обслуживания на борту воздушных судов бизнес-авиации (сервис, этикет, работа с VIP-пассажирами);
• проверка выполнения практических заданий в симуляторах (сценарии аварийных ситуаций, медицинская помощь);
• оценивание знаний слушателей в ходе текущего контроля и промежуточных аттестаций;
• заполнение отчетной документации в системе Service and safety with AI (оценки, комментарии, прогресс).

3.5. Куратор дистанционного обучения (тьютор)

Куратор обеспечивает функционирование цифровой образовательной среды (Responsible — R) и взаимодействие слушателей с системой. Его основные функции:

• техническая поддержка слушателей и преподавателей при работе с платформой Service and safety with AI;
• формирование и ведение виртуальных учебных групп, рассылка уведомлений и методических материалов;
• мониторинг активности слушателей: фиксация посещаемости онлайн-занятий, сроков сдачи заданий;
• обработка запросов слушателей по вопросам расписания, материалов, технических проблем;
• предоставление регулярных отчетов Руководителю Блока о вовлеченности и прогрессе слушателей.

3.6. Специалист по контролю качества и аттестации

Этот специалист отвечает за объективность оценки результатов обучения (Accountable — A для аттестационных процедур). Обязанности:

• организация и проведение промежуточных и итоговых аттестаций, включая прием экзаменов;
• анализ срезов знаний и статистики успеваемости, выявление зон риска;
• разработка и ведение базы оценочных средств в соответствии с критериями;
• подготовка и выдача документов об образовании (сертификатов, свидетельств);
• участие в проведении внутренних аудитов качества образовательных программ.

4.1. Взаимодействие с Отделом маркетинга и продаж

Блок подготовки работает в тесной связке с Отделом маркетинга и продаж для обеспечения эффективного продвижения услуг и набора слушателей. Установленный порядок:

• Блок подготовки предоставляет в Отдел продаж детальные описания курсов, программы, требования к слушателям для формирования коммерческих предложений (R — Блок, C — Маркетинг);
• Отдел маркетинга передает в Блок подготовки информацию о запланированных наборах групп, датах старта и количестве слушателей не позднее, чем за 14 дней до начала обучения (R — Маркетинг, I — Блок);
• Блок подготовки участвует в вебинарах и презентациях для потенциальных клиентов в качестве экспертного спикера (R — Блок, C — Маркетинг);
• все информационные материалы, сайт и соцсети, содержащие учебные планы, проходят обязательную экспертизу в Блоке подготовки (A — Блок).

4.2. Взаимодействие с HR-департаментом

Взаимодействие с HR-департаментом необходимо для управления кадровым составом Блока:

• HR предоставляет Блоку кандидатов на вакантные должности преподавателей и методистов; Блок проводит профессиональное собеседование и дает заключение о пригодности (R — Блок, A — HR);
• Блок предоставляет HR предложения по обучению и развитию сотрудников Школы, а также по программам наставничества (R — Блок, C — HR);
• HR обеспечивает кадровое делопроизводство, а Блок — ведение базы экспертов и внештатных преподавателей (I — HR, R — Блок);
• совместно утверждаются программы адаптации для новых преподавателей (A — совместно).

4.3. Взаимодействие с Юридическим отделом

Юридическая поддержка образовательной деятельности:

• Блок подготовки инициирует запросы на правовой анализ договоров с преподавателями и слушателями (R — Блок, C — Юрист);
• Юрист проверяет локальные акты Блока (положения, регламенты) на соответствие законодательству (R — Юрист, I — Блок);
• при разработке новых программ Блок консультируется с юристом по вопросам защиты интеллектуальной собственности (C — Юрист);
• Юридический отдел уведомляется о всех претензиях слушателей к учебному процессу для оперативной реакции (I — Юрист, R — Блок).

4.4. Взаимодействие с IT-отделом

Технологическое взаимодействие в области Service and safety with AI:

• IT-отдел обеспечивает работоспособность платформы Service and safety with AI и серверов (A — IT);
• Блок подготовки формирует заявки на технические доработки системы, создание новых модулей и интеграций (R — Блок, C — IT);
• Блок подготовки участвует в приемочных испытаниях новых версий системы и дает обратную связь (A — Блок, R — IT);
• Совместно разрабатывается политика безопасности данных слушателей (C — Блок, A — IT).

4.5. Взаимодействие с АХО и службой безопасности

Обеспечение безопасных условий для обучения:

• АХО обеспечивает состояние аудиторий, тренажеров и инвентаря согласно заявкам Блока (R — АХО, I — Блок);
• Блок согласовывает с АХО графики использования тренажеров (C — АХО);
• Служба безопасности предоставляет Блоку материалы по антитеррористической безопасности для включения в программу (C — Безопасность, R — Блок);
• Блок уведомляет службу безопасности о любых происшествиях во время занятий (I — Безопасность).

5.1. Система ключевых показателей эффективности (KPI) Блока

Для оценки результативности Блока применяются следующие KPI, утверждаемые на квартал:

• Успеваемость слушателей: доля слушателей, успешно сдавших итоговую аттестацию (цель — 97%);
• Удовлетворенность обучением: средняя оценка по результатам анонимных опросов выпускников по шкале 1-10 (цель — 9.5);
• Оперативность обработки запросов: среднее время ответа на запрос слушателя через систему Service and safety with AI (цель — не более 4 часов);
• Полнота цифровизации: процент учебных программ, полностью переведенных в интерактивный формат на платформе (цель — 95%);
• Инновационность: количество разработанных и внедренных ИИ-инструментов в процесс обучения за период.

5.2. Периодичность и форма отчетности

Для контроля за исполнением задач установлены следующие формы отчетности:

• Еженедельный оперативный отчет Руководителя Блока Генеральному директору о ходе учебного процесса, отклонениях и проблемах (в письменной или устной форме);
• Ежемесячный сводный отчет, включающий статистику по KPI, результаты аттестаций, заполненность групп;
• Ежеквартальный отчет о выполнении плана загрузки преподавателей и использования тренажерной базы;
• Годовой самоаудит Блока с представлением аналитической записки о достижении стратегических целей.

5.3. Порядок мониторинга и контроля качества

Внутренняя система контроля качества включает:

• Взаимопосещение занятий преподавателями (не реже 2 раз в месяц) для обмена опытом и выявления методических ошибок;
• Анкетирование слушателей после каждого модуля (встроенный опрос в Service and safety with AI);
• Анализ статистики использования платформы (время просмотра видео, количество попыток тестирования, зоны затруднений);
• Периодические проверки корректности и полноты контента на платформе силами методистов.

6.2. Порядок внесения изменений

Изменения и дополнения в Матрицу вносятся по инициативе:

• Руководителя Блока подготовки;
• Генерального директора Школы;
• Результатов внутренних аудитов и проверок контролирующих органов;
• По результатам анализа обратной связи от слушателей и заказчиков.