1. Общие положения

1.1. Назначение и правовая основа регламента

Настоящий регламент определяет порядок взаимодействия отдела дистанционного образования и онлайн-курсов со смежными подразделениями Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI». Документ разработан в соответствии с Уставом организации, Положением об организационной структуре, Политикой управления качеством образовательных услуг и действующими отраслевыми стандартами в области авиационной подготовки. Регламент обязателен для исполнения всеми сотрудниками, чьи должностные инструкции содержат ссылку на данный документ, и вступает в силу с момента его утверждения генеральным директором.

1.3. Сфера действия и ограничения

Регламент распространяется на все процессы, связанные с разработкой, актуализацией, запуском, проведением и анализом результатов дистанционных образовательных модулей и онлайн-курсов. Действие документа не заменяет и не отменяет требования нормативных актов Министерства транспорта РФ, Федерального агентства воздушного транспорта и внутренних стандартов Школы в части подготовки бортпроводников. Изменения и дополнения к регламенту вносятся руководителем отдела ДО и ОК по согласованию со смежными подразделениями и утверждаются в установленном порядке.

2. Цели, задачи и границы ответственности отдела

2.1. Основные цели деятельности отдела

Основной целью отдела ДО и ОК является обеспечение непрерывного, доступного и высококачественного дистанционного образования для слушателей Школы, соответствующего профессиональным стандартам бортпроводников бизнес-авиации. Достижение данной цели реализуется через создание и поддержку современной цифровой образовательной среды, использующей принципы искусственного интеллекта для персонализации обучения и повышения безопасности полетов. Отдел также способствует повышению эффективности управления человеческими ресурсами Школы за счет внедрения автоматизированных систем оценки и развития компетенций персонала.

2.3. Границы ответственности отдела ДО и ОК

Отдел ДО и ОК несет полную ответственность за содержательное наполнение, методическую корректность и педагогическую обоснованность всех дистанционных материалов, размещенных на обучающей платформе. В зону ответственности отдела входит также техническая работоспособность учебного портала в части пользовательского интерфейса, доступности контента и корректности работы систем тестирования. Отдел не несет ответственности за нарушения, возникшие вследствие несанкционированного доступа, сбоев телекоммуникационных сетей провайдера или неправомерных действий слушателей, что регулируется отдельными соглашениями об оказании услуг.

3. Структура, функции и обязанности подразделений

3.1. Организационная структура взаимодействия

В рамках настоящего регламента определяются взаимодействия между отделом ДО и ОК и следующими структурными единицами Школы: Учебный отдел (разработка программ обучения и контроль качества), Отдел обеспечения полетов (предоставление практических кейсов и нормативной базы), IT-отдел (техническая поддержка и развитие платформы), Отдел маркетинга (продвижение и PR), Отдел качества (аудит и сертификация), Административно-хозяйственная служба (организационно-хозяйственное обеспечение). Координация работы осуществляется через регулярные межфункциональные совещания под руководством заместителя директора по образованию.

3.4. Распределение ответственности (RACI-матрица)

Для ключевых процессов взаимодействия применяется матрица ответственности RACI: R — исполнитель, A — утверждающее лицо, C — консультирующая сторона, I — информируемая сторона. Например, при разработке нового онлайн-курса ответственность за контент несет методист (R), утверждение программы возлагается на руководителя отдела ДО и ОК (A), консультации по безопасности предоставляет Отдел обеспечения полетов (C), а информируются Учебный отдел и Отдел маркетинга (I). Полная матрица ответственности утверждается отдельным приложением к настоящему регламенту и пересматривается ежегодно.

4. Взаимодействие со смежными подразделениями

4.1. Взаимодействие с Учебным отделом

Взаимодействие с Учебным отделом строится на принципе «единого окна» по вопросам актуализации образовательных программ. Учебный отдел передает в отдел ДО и ОК изменения в учебных планах не позднее чем за 30 календарных дней до начала нового учебного периода. В ответ отдел ДО и ОК модифицирует онлайн-курсы, включая тестовые задания, симуляционные упражнения и учебные кейсы. Ежемесячно проводятся совместные совещания для сверки содержательной части курсов и планов практических занятий, формируется протокол с перечнем мероприятий по доработке.

4.2. Взаимодействие с Отделом обеспечения полетов

Отдел обеспечения полетов является ключевым источником экспертных знаний в области практической подготовки бортпроводников. По запросу отдела ДО и ОК, направленному за 15 рабочих дней, отдел обеспечения полетов предоставляет сценарии нестандартных ситуаций, актуальные данные по типам воздушных судов и рекомендации по безопасности. В свою очередь, отдел ДО и ОК интегрирует эти данные в интерактивные тренажеры и симуляторы, обеспечивая возможность отработки навыков в виртуальной среде. Результаты использования симуляторов в образовательном процессе передаются в Отдел обеспечения полетов для анализа и дальнейшего совершенствования практической подготовки.

4.3. Взаимодействие с IT-отделом

IT-отдел обеспечивает техническую инфраструктуру отдела ДО и ОК: доступ к серверным ресурсам, базам данных и системе управления обучением (LMS). Отдел ДО и ОК направляет в IT-отдел заявки на техническую поддержку через корпоративную систему ServiceDesk с обязательным указанием приоритета, категории и описания проблемы (приоритеты: P1 — система не работает, P2 — критическая функция недоступна, P3 — мелкая доработка). Срок реакции для заявок P1 — не более 1 часа в рабочее время, решение — до 4 часов. Для заявок, связанных с внедрением новых модулей и функциональных улучшений, создается совместная проектная группа с утвержденным планом-графиком.

4.4. Взаимодействие с Отделом маркетинга

Отдел маркетинга использует готовые материалы отдела ДО и ОК для создания рекламных и информационных кампаний. До запуска нового курса отдел ДО и ОК предоставляет в Отдел маркетинга описание программы, ключевые преимущества, список компетенций и демо-версию учебного модуля. На основе этих материалов Отдел маркетинга разрабатывает посадочные страницы, email-рассылки и баннеры. Отдел ДО и ОК, в свою очередь, участвует в вебинарах и презентационных мероприятиях в качестве эксперта. Совместное планирование маркетинговой активности осуществляется ежеквартально с утверждением календаря запусков.

4.5. Взаимодействие с Отделом качества

Отдел качества проводит систематический мониторинг эффективности дистанционного обучения на основе данных, предоставляемых отделом ДО и ОК. Не реже одного раза в квартал отдел ДО и ОК формирует аналитическую справку по ключевым метрикам: процент завершения курсов, средний балл слушателей, удовлетворенность пользователей (CSI), техническая доступность платформы. Отдел качества анализирует представленные данные и формирует предписания по улучшению образовательного процесса, включая корректировку контента и методик преподавания. Исполнение предписаний контролируется отделом ДО и ОК с предоставлением отчетов о принятых мерах.

4.6. Порядок эскалации и разрешения инцидентов

При возникновении инцидента, затрагивающего интересы смежных подразделений, инициатор направляет официальное уведомление руководителю отдела ДО и ОК с копией своему непосредственному начальнику. В уведомлении указываются суть проблемы, дата и время фиксации, предполагаемые последствия и предлагаемые способы решения. Руководитель отдела ДО и ОК в течение 4 рабочих часов назначает ответственное лицо и доводит план урегулирования до всех заинтересованных сторон. Если инцидент не может быть разрешен на уровне отделов, он передается на рассмотрение заместителю директора по образованию, который принимает окончательное решение в течение одного рабочего дня.

5. Показатели KPI, отчетность и контроль исполнения

5.3. Порядок контроля исполнения регламента

Контроль исполнения настоящего регламента осуществляется руководителем отдела ДО и ОК и уполномоченными лицами смежных подразделений. Ежеквартально проводится оценка соблюдения установленных процедур и сроков взаимодействия на основе данных из корпоративной системы управления задачами и электронного документооборота. При выявлении нарушений руководитель отдела инициирует служебное расследование и принимает меры в соответствии с трудовым законодательством и внутренними нормативными документами. Результаты контроля включаются в повестку оперативных совещаний Школы для принятия управленческих решений.

6. Заключительные положения

6.1. Вступление в силу и срок действия

Настоящий регламент вступает в силу с момента его утверждения генеральным директором Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI» и действует до момента его отмены или замены новым регламентом. Срок действия регламента не ограничен, однако обязательный пересмотр производится не реже одного раза в два года либо при значительных изменениях в структуре, нормативной базе или технологиях дистанционного образования.

6.2. Порядок внесения изменений

Инициатором изменений в регламент может выступить любой руководитель смежного подразделения или сам руководитель отдела ДО и ОК. Предложение об изменении направляется в письменном виде в адрес заместителя директора по образованию с обоснованием необходимости и расчетом экономической или организационной эффективности. После одобрения концепции изменения разрабатывается проект нового текста, который проходит согласование со всеми заинтересованными подразделениями. Окончательное утверждение изменений производится генеральным директором, после чего новая редакция регламента доводится до всех сотрудников под подпись.