1. Общие положения

1.1. Назначение документа

Настоящая должностная инструкция определяет организационно-правовой статус, основные задачи, функции, права, обязанности и ответственность Исполнительного директора (COO) в Автономной некоммерческой организации «Школа подготовки бортпроводников бизнес-авиации „Service and safety with AI“» (далее — Школа). Документ является основным регламентирующим актом, устанавливающим требования к квалификации руководителя, порядок его взаимодействия с учредителем, структурными подразделениями и внешними контрагентами, а также критерии оценки эффективности его управленческой деятельности.

1.2. Правовая основа деятельности

В своей повседневной работе Исполнительный директор руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом РФ, Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» (№ 273-ФЗ), а также иными нормативными правовыми актами, регулирующими образовательную деятельность в сфере дополнительного профессионального образования. Директор соблюдает положения Устава Школы, внутренние локальные нормативные акты (положения о подразделениях, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения учредителя), стандарты безопасности на воздушном транспорте и отраслевые требования к подготовке бортпроводников бизнес-авиации.

1.3. Определения и сокращения

В настоящей инструкции используются следующие термины и определения: «Исполнительный директор (COO)» — единоличный исполнительный орган Школы, ответственный за операционное управление, организацию образовательного процесса и административно-хозяйственную деятельность. «Дистанционное образование» — образовательная технология, реализуемая с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном взаимодействии обучающихся и преподавателей. «Бортпроводник бизнес-авиации» — специалист по сервисному обслуживанию и обеспечению безопасности на борту воздушного судна деловой авиации. «Ключевые показатели эффективности (KPI)» — измеримые показатели результативности деятельности, принятые в Школе для оценки достижения стратегических и операционных целей. «AI-ассистент» — программный модуль информационной системы Школы, предназначенный для автоматизации процессов управления знаниями, проверки знаний и формирования учебных траекторий.

1.4. Порядок назначения и освобождения от должности

Исполнительный директор назначается на должность и освобождается от должности решением учредителя (общего собрания учредителей) Школы в установленном законом и Уставом порядке. Назначение производится на основании трудового договора, заключаемого на неопределенный срок либо на срок, установленный решением учредителя. Освобождение от занимаемой должности осуществляется по основаниям, предусмотренным действующим трудовым законодательством, а также в случае принятия учредителем решения о досрочном прекращении полномочий по итогам оценки деятельности, неудовлетворительных значениях KPI или за грубое нарушение Устава и внутренних регламентов.

1.5. Требования к замещению и совместительству

На время отсутствия Исполнительного директора (командировка, отпуск, временная нетрудоспособность) его обязанности исполняет заместитель, назначаемый приказом учредителя, либо один из руководителей ключевых направлений («Руководитель учебного центра» или «Главный методист») на основании отдельного распоряжения. Лицо, временно замещающее директора, приобретает все права и обязанности, установленные настоящей инструкцией, с обязательным уведомлением учредителя о всех значимых управленческих решениях, принятых в период временного исполнения обязанностей. Совмещение должности Исполнительного директора с иными оплачиваемыми должностями в Школе или внешних организациях допускается только с письменного согласия учредителя.

2. Цель и сфера ответственности должности

2.1. Миссия и стратегическая цель

Миссия Исполнительного директора заключается в обеспечении устойчивого операционного развития Школы как ведущего центра подготовки высококвалифицированных бортпроводников для бизнес-авиации, интегрирующего лучшие мировые практики сервиса и безопасности с передовыми технологиями искусственного интеллекта. Стратегической целью деятельности COO является создание эффективной модели управления дистанционными образовательными программами, курсами и тренингами, позволяющей сохранять лидерские позиции в сегменте частного образования и управления человеческими ресурсами авиационной отрасли.

2.2. Ожидаемые результаты деятельности

Ключевым ожидаемым результатом работы Исполнительного директора является бесперебойное функционирование всех направлений деятельности Школы, выраженное в выполнении плановых показателей по набору слушателей, успеваемости, качеству подготовки и уровню удовлетворенности клиентов. Директор обязан обеспечивать рентабельность образовательных услуг, своевременное обновление методической базы и учебных материалов, внедрение инновационных технологий (включая AI-ассистентов и системы автоматизированного контроля знаний) в педагогический процесс, а также соответствие образовательной деятельности государственным требованиям и отраслевым стандартам безопасности.

3. Подчиненность и управленческая структура

3.1. Непосредственное подчинение и отчетность

Исполнительный директор находится в прямом подчинении у учредителя Школы. COO подотчетен учредителю по всем вопросам стратегического развития, финансово-хозяйственной деятельности, соблюдения Устава и выполнения утвержденных бизнес-планов. Обязательная отчетность предоставляется ежемесячно (в виде отчета о выполнении KPI и операционных показателях), ежеквартально (расширенный финансово-управленческий отчет) и ежегодно (годовой отчет о деятельности Школы с предложениями по развитию).

3.2. Управленческая вертикаль и иерархия

Исполнительный директор осуществляет общее руководство всеми структурными подразделениями Школы, включая: учебный центр, методический отдел, отдел маркетинга и продаж, службу безопасности, административно-хозяйственный отдел, службу технической поддержки (IT-отдел) и отдел управления персоналом (HR). Непосредственно в подчинении COO находятся руководители указанных подразделений, которые обеспечивают реализацию операционных задач и несут ответственность за результаты работы своих отделов перед Исполнительным директором.

3.3. Матричные связи и взаимодействие

В рамках реализации проектов и кросс-функциональных задач (разработка новых курсов, запуск маркетинговых кампаний, внедрение IT-систем) Исполнительный директор устанавливает матричные отношения между подразделениями, определяя руководителей проектов и формируя временные рабочие группы. При этом COO сохраняет за собой функцию координатора и арбитра при разрешении конфликтов, распределении ресурсов и утверждении промежуточных результатов, обеспечивая достижение целей проекта в установленные сроки и в рамках выделенного бюджета.

4. Должностные обязанности и функции

4.1. Стратегическое планирование и управление развитием

Исполнительный директор разрабатывает и представляет на утверждение учредителю ежегодный план стратегического развития Школы, определяющий цели, приоритеты, объемы финансирования и сроки реализации ключевых инициатив. В рамках данной функции COO анализирует рыночные тренды в сфере «дистанционного образования» и подготовки авиационного персонала, выявляет перспективные ниши и разрабатывает предложения по расширению портфеля образовательных услуг. Директор организует разработку и внедрение новых курсов и тренингов, обеспечивая их соответствие требованиям рынка труда и актуальным стандартам бизнес-авиации.

4.2. Организация образовательного процесса и методическая работа

COO несет полную ответственность за организацию и качество образовательного процесса по всем программам «подготовки бортпроводников бизнес-авиации» (базовые курсы, программы повышения квалификации, тренинги по сервису и безопасности). В его обязанности входит: утверждение учебных планов и календарных графиков, контроль над разработкой методических материалов (учебники, презентации, кейсы, симуляторы), внедрение современных педагогических технологий и электронного обучения. Директор организует систему независимой оценки качества образования, включая внутренние аудиты учебного процесса, анализ успеваемости и отзывов слушателей, а также постоянное совершенствование контента на основе обратной связи и актуальных требований авиационных властей.

4.3. Управление персоналом и кадровая политика

В сфере «управления человеческими ресурсами и знаниями» Исполнительный директор определяет кадровую политику Школы, утверждает штатное расписание, организует подбор, адаптацию, обучение и мотивацию сотрудников. COO контролирует ведение кадрового делопроизводства в соответствии с трудовым законодательством, утверждает должностные инструкции для руководителей и специалистов, организует систему наставничества и повышения квалификации педагогических кадров. Ежегодно директор проводит оценку персонала (performance review), по результатам которой принимаются решения о поощрениях, перемещениях, обучении или расторжении трудовых договоров.

4.4. Финансово-хозяйственная деятельность и бюджетирование

Исполнительный директор осуществляет оперативное управление финансовыми ресурсами Школы в пределах утвержденного бюджета, контролирует формирование и исполнение доходной и расходной частей сметы. COO организует планирование затрат на образовательные программы, маркетинг, аренду, заработную плату, IT-инфраструктуру и административные нужды, обеспечивая рентабельность и финансовую устойчивость организации. Директор подписывает договоры, счета, накладные и иные финансовые документы в пределах компетенции, а также представляет Школу в банковских учреждениях, налоговых и иных контролирующих органах по вопросам финансово-хозяйственной деятельности.

4.5. Цифровая трансформация и управление IT-инфраструктурой

COO определяет стратегию цифрового развития Школы, координируя работу IT-отдела по созданию, развитию и технической поддержке информационных систем «дистанционного образования» (LMS — Learning Management System), внутреннего портала для сотрудников, CRM-системы и специализированных AI-сервисов. Особое внимание директор уделяет интеграции AI-решений в образовательные и управленческие процессы: автоматизации проверки знаний, формированию персонализированных учебных траекторий, анализу больших данных для прогнозирования успеваемости и отчислений, а также внедрению инструментов для повышения эффективности маркетинга и продаж. Директор утверждает технические задания, участвует в выборе поставщиков ПО и оборудования, контролирует соблюдение требований информационной безопасности и защиту персональных данных.

4.6. Маркетинг, продажи и взаимодействие с клиентами

В рамках функции «образовательных услуг (курсы и тренинги, частная школа)» Исполнительный директор формирует маркетинговую стратегию и утверждает планы продвижения образовательных программ на рынке. COO ставит цели отделу маркетинга и продаж по генерации лидов, конверсии и выполнению плана по набору слушателей. Директор контролирует качество обработки заявок, работу с возражениями и уровень сервиса для корпоративных и частных клиентов. Кроме того, COO лично участвует в переговорах с крупными заказчиками (авиакомпании, бизнес-структуры, государственные учреждения), представляет Школу на отраслевых выставках, конференциях и в СМИ, поддерживая и укрепляя ее деловую репутацию как лидера в сегменте бизнес-образования для авиации.

4.7. Обеспечение безопасности и управление рисками

Исполнительный директор обеспечивает создание и поддержание системы безопасности образовательной среды, включая пожарную безопасность, охрану труда, антитеррористическую защищенность, санитарно-эпидемиологический режим в соответствии с действующими нормативами. COO организует разработку и внедрение внутренних стандартов «Service and safety with AI», направленных на интеграцию принципов сервиса и безопасности во все аспекты деятельности Школы. Директор управляет рисками, связанными с образовательной деятельностью (репутационные, финансовые, юридические, технологические), внедряя систему их идентификации, оценки и минимизации, а также формирует культуру безопасности среди сотрудников и слушателей.

5. Права Исполнительного директора

5.1. Управленческие и распорядительные права

Исполнительный директор имеет право издавать приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми сотрудниками Школы, в рамках своей компетенции, определенной Уставом и настоящей должностной инструкцией. COO вправе делегировать часть своих полномочий руководителям структурных подразделений и иным должностным лицам с установлением уровня их ответственности за исполнение поручений. Директор имеет право требовать от всех подразделений своевременного предоставления отчетов, сведений, пояснений и иной информации, необходимой для принятия управленческих решений.

5.2. Кадровые права

В области кадровой политики Исполнительный директор вправе утверждать штатное расписание, устанавливать системы оплаты труда, премирования и материального стимулирования сотрудников в пределах фонда оплаты труда, утвержденного учредителем. COO имеет право назначать, перемещать, увольнять сотрудников, заключать и расторгать трудовые договоры, применять меры дисциплинарного взыскания и поощрения в соответствии с трудовым законодательством. Директор вправе определять структуру и численность подразделений, вносить изменения в организационную структуру по согласованию с учредителем.

5.3. Финансовые права и распоряжение имуществом

Исполнительный директор вправе распоряжаться денежными средствами Школы в пределах утвержденной сметы расходов, открывать и закрывать расчетные и иные счета в банковских учреждениях, подписывать платежные поручения, договоры, акты и счета-фактуры. COO имеет право принимать решения о приобретении, аренде или списании основных средств и материальных ценностей, необходимых для обеспечения образовательного и хозяйственного процессов, в рамках сумм, установленных доверенностью и учредительными документами.

5.4. Информационные и представительские права

Директор имеет право доступа ко всей информации и базам данных Школы, включая коммерческую тайну, персональные данные и методическую документацию, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей. COO представляет Школу без доверенности во всех государственных и муниципальных органах, судах, арбитражах, а также во взаимоотношениях с российскими и иностранными юридическими и физическими лицами, если иное не установлено Уставом или отдельными доверенностями.

6. Ответственность и подотчетность

6.1. Ответственность за результаты деятельности

Исполнительный директор несет персональную ответственность перед учредителем за достижение целей и плановых показателей Школы, эффективность использования ресурсов, качество и своевременность выполнения государственного задания (при наличии), а также за соблюдение законодательства РФ в сфере образования, труда, налогов и гражданского оборота. COO отвечает за достоверность и своевременность предоставления бухгалтерской, статистической и иной отчетности, за сохранность имущества и документов Школы.

6.2. Дисциплинарная и материальная ответственность

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, нарушение трудовой дисциплины, несоблюдение внутренних регламентов и инструкций Исполнительный директор может быть привлечен к дисциплинарной ответственности в порядке, установленном трудовым законодательством. COO несет материальную ответственность за прямой действительный ущерб, причиненный Школе своими неправомерными действиями или бездействием, в том числе за убытки от заключения невыгодных договоров, потерю имущества, утечку конфиденциальной информации, в соответствии с нормами Трудового и Гражданского кодексов РФ.

6.3. Административная, гражданская и уголовная ответственность

В случаях, предусмотренных административным, налоговым, гражданским и уголовным законодательством, Исполнительный директор несет персональную ответственность как должностное лицо за нарушения в сфере предпринимательской, финансовой, образовательной и иной регулируемой деятельности. К таким нарушениям относятся, в частности: несоблюдение лицензионных требований, нарушение прав потребителей образовательных услуг, нецелевое использование бюджетных средств (при их наличии), сокрытие доходов или искажение налоговой отчетности, нарушение правил обработки персональных данных. Мера ответственности определяется компетентными государственными органами в рамках их полномочий.

6.4. Контроль и аудит деятельности

Деятельность Исполнительного директора контролируется учредителем, ревизионной комиссией (при ее наличии) и внешними аудиторами в порядке, установленном Уставом и законодательством. COO обязан обеспечивать беспрепятственный доступ контролирующих органов ко всей документации и имуществу Школы, предоставлять исчерпывающие пояснения и участвовать в проведении проверок и аудитов. По итогам контрольных мероприятий директор разрабатывает и реализует планы корректирующих мероприятий по устранению выявленных недостатков.

7. Квалификационные требования и компетенции

7.1. Требования к образованию и опыту работы

На должность Исполнительного директора назначается лицо, имеющее высшее образование (специалитет или магистратура) в области менеджмента, экономики, педагогики, авиационного транспорта или смежных областей. Обязательным является наличие опыта работы на руководящих должностях (в том числе в сфере «управления человеческими ресурсами и знаниями», образовании или авиации) не менее пяти лет. Предпочтение отдается кандидатам, имеющим дополнительное профессиональное образование в сфере бизнес-авиации, сервиса и безопасности, а также успешный опыт внедрения цифровых технологий, управления проектами и преобразования организаций.

7.2. Профессиональные знания и навыки

Исполнительный директор должен обладать глубокими знаниями в области стратегического менеджмента, маркетинга образовательных услуг, финансового управления, трудового и образовательного права. COO обязан знать основы авиационного законодательства, стандарты безопасности и сервиса для бортпроводников бизнес-авиации, требования к организации дистанционного обучения и порядок лицензирования образовательной деятельности. Директор должен владеть современными инструментами управления проектами (Agile, Scrum, Kanban), методами анализа данных и принятия управленческих решений на основе KPI, а также разбираться в основах цифровой трансформации и применения искусственного интеллекта в образовании.

7.3. Важные личностные и деловые качества

Для успешного исполнения обязанностей Исполнительный директор должен обладать развитыми лидерскими качествами, стратегическим мышлением, ответственностью, системностью и ориентированностью на результат. Ключевыми деловыми качествами являются: высокий уровень коммуникативных навыков, умение вести переговоры, способность выстраивать эффективные команды и мотивировать сотрудников на достижение целей, стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности. Также важны аналитический склад ума, инициативность, готовность к постоянному самообучению и внедрению инноваций, высокие этические стандарты и приверженность ценностям Школы.

8. Условия труда и режим работы

8.1. Режим рабочего времени и график

Режим работы Исполнительного директора определяется Правилами внутреннего трудового распорядка Школы и трудовым договором. Рабочий день COO является ненормированным, что предполагает возможность выполнения должностных обязанностей за пределами установленной продолжительности рабочего времени при необходимости выполнения срочных управленческих задач, участия в переговорах, совещаниях и разрешении кризисных ситуаций. Директор обеспечивает свое присутствие в Школе в часы пиковой нагрузки и в ключевые периоды (начало учебных потоков, сессии, сдача отчетов), график работы согласовывается с учредителем.

8.2. Условия труда, командировки и мобильность

Труд Исполнительного директора осуществляется в служебном кабинете, оснащенном необходимой оргтехникой, средствами связи и доступом к информационным системам Школы в соответствии с нормами охраны труда. В рамках служебной деятельности COO может направляться в служебные командировки для участия в отраслевых мероприятиях, переговоров с партнерами и заказчиками, а также для контроля работы удаленных отделов и филиалов (при их наличии). Расходы на транспорт, проживание и суточные возмещаются в порядке и размерах, установленных локальными актами Школы.

8.3. Средства и инструменты для работы

Школа предоставляет Исполнительному директору современные средства вычислительной техники, программного обеспечения, корпоративную электронную почту, доступ к сервисам видеоконференцсвязи, «AI-ассистентам» и платформе «дистанционного образования» для выполнения управленческих и контрольных функций. COO имеет право использовать личные мобильные устройства и программные средства с соблюдением политики безопасности и защиты конфиденциальной информации, с обязательным уведомлением об этом службы информационной безопасности.

9. Ключевые показатели эффективности (KPI) и система оценки

9.1. Стратегические KPI на уровне организации

Оценка деятельности Исполнительного директора производится на основе системы сбалансированных показателей (BSC), включающей следующие стратегические «ключевые показатели эффективности (KPI)»: годовой темп роста выручки от образовательной деятельности (целевое значение: не менее 15%), достижение плановых значений по чистой прибыли, уровень удовлетворенности клиентов (NPS — Net Promoter Score) не ниже 75 баллов, доля рынка в сегменте подготовки бортпроводников бизнес-авиации (рост не менее чем на 5% ежегодно) и успешное прохождение всех плановых и внеплановых проверок контролирующими органами. Перечисленные KPI утверждаются учредителем на год вперед и пересматриваются не чаще одного раза в квартал.

9.2. Операционные KPI по направлениям деятельности

В операционной деятельности директор оценивается по следующим показателям: количество новых слушателей (рост на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), конверсия из лида в оплаченный контракт (целевое значение не менее 25%), средняя оценка удовлетворенности качеством образовательных программ (не менее 4,8 из 5,0), показатель текучести кадров среди ключевых специалистов (не более 10% в год), соблюдение сроков выполнения договорных обязательств (100% контрактов, исполненных в установленный срок), уровень выполнения финансового плана (не менее 95% от утвержденного бюджета по доходам и не более 102% по расходам). Мониторинг операционных KPI производится ежемесячно на основе данных управленческого учета, отчетов подразделений и обратной связи от клиентов.

9.3. Процедура оценки и периодичность

Плановые оценки эффективности Исполнительного директора проводятся ежеквартально (промежуточный контроль) и ежегодно (итоговая оценка) учредителем или назначенной им комиссией. Оценка осуществляется на основе сопоставления фактических достигнутых значений KPI с плановыми и включает качественный анализ управленческих решений, инновационной активности и развития персонала. Результаты оценки оформляются актом с заключением, на основании которого принимаются решения о премировании, изменении оклада, пересмотре полномочий или досрочном прекращении трудовых отношений.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии работы

10.2. Бизнес-процесс «Управление качеством образовательных услуг»

Данный процесс охватывает все мероприятия по обеспечению высокого уровня «Service and safety with AI» в образовательном процессе. Исполнительный директор утверждает чек-лист для ежедневного контроля качества, в который входят: проверка актуальности методических материалов (ежеквартальный аудит), оценка технического состояния LMS и AI-сервисов (ежедневный мониторинг доступности), контроль за своевременностью проверки домашних заданий и тестов (средний срок не более 48 часов), анализ удовлетворенности слушателей по итогам каждого модуля (анкетирование, оценка NPS) и проведение внутренних аудитов безопасности, включая проверку защиты персональных данных и соответствия санитарным нормам. Результаты контроля ежемесячно докладываются учредителю с приложением отчета о выявленных несоответствиях и плана корректирующих действий.

10.3. Бизнес-процесс «Цифровая трансформация и управление IT-проектами»

Исполнительный директор выступает владельцем всех проектов по цифровизации деятельности Школы. Стандартный сценарий работы включает: инициацию проекта (COO формулирует бизнес-задачу, определяет бюджет и сроки), выбор технологии и подрядчиков (директор утверждает техническое задание, участвует в тендерах и переговорах с вендорами), разработку и внедрение (контроль этапов, приемка результатов, обучение сотрудников), эксплуатацию и поддержку (утверждение регламентов, мониторинг производительности и удовлетворенности пользователей). Директор ежеквартально проводит Strategic Review цифровых продуктов, оценивая их ROI и влияние на ключевые бизнес-показатели, а также выносит на рассмотрение учредителя предложения по внедрению новых технологий, включая голосовые AI-ассистенты, системы распознавания эмоций для оценки сервисных навыков и прогностическую аналитику для управления оттоком слушателей.

10.4. Бизнес-процесс «Управление персоналом и развитие кадрового потенциала»

Ежегодный цикл управления персоналом включает стратегическую сессию по планированию кадровых потребностей, которую проводит Исполнительный директор с участием руководителей подразделений (январь). На основе заявок формируется план найма, обучения и ротации. COO утверждает календарь оценочных мероприятий (performance reviews — март и сентябрь), организует корпоративное обучение (внутренние тренинги, внешние семинары, курсы повышения квалификации), а также внедряет систему мотивации, основанную на достижении KPI. Важным элементом сценария является работа с кадровым резервом: директор лично проводит собеседования с кандидатами на ключевые позиции, оценивает их соответствие корпоративной культуре и управленческим компетенциям, формируя программу их адаптации и развития.

10.5. Сценарий кризисного управления и оперативного реагирования

Исполнительный директор обязан незамедлительно принимать меры при возникновении кризисных ситуаций: сбои в работе «дистанционного образования» и AI-сервисов, инциденты с безопасностью (кибератаки, утечки данных), конфликты с клиентами или персоналом, резкие изменения внешней среды (регуляторные изменения, экономическая нестабильность). Сценарий включает: сбор оперативной группы (COO назначает ответственных из IT, PR, юридического и HR-отделов), оценку рисков и масштаба угрозы, принятие экстренных управленческих решений (в рамках полномочий или с согласованием с учредителем), информирование всех заинтересованных сторон (клиенты, сотрудники, учредитель, регуляторы) по утвержденным коммуникационным шаблонам, а также проведение посткризисного анализа и разработку мер по предотвращению подобных ситуаций в будущем. Директор ежеквартально проводит учения и тренировки по отработке кризисных сценариев.

11. Заключительные положения