1.2. Основные понятия и определения

В настоящем Положении используются следующие термины и определения:

• Маркетплейс — Общество с ограниченной ответственностью, основной деятельностью которого является организация и осуществление продаж на маркетплейсах;
• Платформа (маркетплейс-площадка) — внешняя или внутренняя электронная торговая площадка, используемая для реализации товаров;
• Фонд оплаты труда (ФОТ) — совокупность денежных средств, направляемых на выплату заработной платы и премий работникам;
• Премирование — дополнительное материальное поощрение работников за результаты производственной и финансово-хозяйственной деятельности, осуществляемое в соответствии с условиями настоящего Положения;
• Показатели премирования — количественные и качественные критерии, утвержденные для оценки эффективности деятельности работника и подразделения, достижение которых дает право на получение премии;
• Работодатель — Маркетплейс в лице Генерального директора или уполномоченных им лиц;
• Работник — физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях с Маркетплейсом.

2.1. Цели системы оплаты труда

Система оплаты труда в Маркетплейсе направлена на достижение следующих стратегических и тактических целей:

• Обеспечение конкурентоспособного уровня материального вознаграждения для привлечения и удержания квалифицированных кадров в сфере продаж на маркетплейсах;
• Стимулирование роста производительности труда, увеличения объемов продаж и повышения качества обслуживания клиентов;
• Создание прозрачной и объективной системы оценки вклада каждого работника в общие результаты деятельности подразделений и компании в целом;
• Формирование у работников чувства причастности к бизнес-результатам и ответственности за выполнение плановых показателей.

2.2. Основные задачи Положения

Настоящее Положение призвано обеспечить решение следующих задач:

• Установление единого порядка исчисления, начисления и выплаты заработной платы для всех категорий работников;
• Разработка и внедрение системы премирования, объективно отражающей результаты труда работников и подразделений;
• Совершенствование механизмов повышения эффективности и качества работы, в том числе за счет внедрения гибких систем оплаты, стимулирующих высокие достижения в продажах;
• Регламентация обязанностей и ответственности работников и их руководителей в вопросах расчетов за труд.

2.3. Сфера применения и категории работников

Положение распространяется на все подразделения Маркетплейса, обеспечивающие деятельность по продаже товаров на маркетплейсах, в том числе:

• отдел продаж (менеджеры по продажам, старшие менеджеры, руководитель отдела продаж);
• отдел маркетинга и аналитики (маркетологи, аналитики, контент-менеджеры, специалисты по продвижению);
• отдел клиентского сервиса и поддержки (специалисты поддержки, старшие операторы, руководитель группы поддержки);
• отдел логистики и закупок (логисты, менеджеры по закупкам, кладовщики при наличии прямого участия в операционных процессах продаж);
• финансово-экономический отдел в части, касающейся процессов расчета и оплаты труда.

2.4. Основные принципы оплаты труда

Система оплаты труда в Маркетплейсе строится на основе следующих принципов:

• Оплата по труду — размер заработной платы зависит от сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также от профессиональных и деловых качеств работника;
• Дифференциация и гибкость — применение различных систем оплаты труда (повременной, сдельной, комиссионной) в зависимости от функциональных обязанностей и специфики деятельности подразделения;
• Прозрачность и объективность — доведение до каждого работника информации о порядке формирования его заработной платы и премий, наличие четких и измеримых показателей оценки труда;
• Своевременность — выплата заработной платы и премий в строгом соответствии с установленными сроками (не реже двух раз в месяц для заработной платы);
• Приоритет эффективности — ориентация на конечный результат деятельности, стимулирование достижения ключевых показателей продаж и качества обслуживания.

3.1. Подразделения, участвующие в управлении оплатой труда

Управление системой оплаты труда и премирования осуществляется с участием следующих подразделений и должностных лиц Маркетплейса:

• Генеральный директор — утверждает Положение, устанавливает общий фонд оплаты труда, утверждает планы продаж и ключевые показатели эффективности (КРI) для подразделений;
• Финансово-экономический отдел (ФЭО) — производит расчеты заработной платы, премий, отпускных, пособий, удерживает налоги и взносы, обеспечивает своевременное перечисление средств на карты сотрудников;
• Отдел организации труда и заработной платы (ООТиЗ) — разрабатывает и актуализирует Положение, проводит тарификацию должностей, участвует в разработке систем оценки труда и премирования;
• Руководители подразделений — участвуют в разработке и согласовании показателей премирования для своих отделов, контролируют выполнение планов, готовят представления на выплату премий, проводят разъяснительную работу с подчиненными;
• Отдел управления персоналом (HR) — участвует в оценке эффективности персонала, проводит разъяснительную работу по системе мотивации, участвует в разрешении трудовых споров, касающихся оплаты труда.

3.2. Функции и задачи подразделений в системе оплаты труда

Функции структурных подразделений в области оплаты труда и премирования распределены следующим образом:

• Финансово-экономический отдел:
• Ежемесячный расчет заработной платы и премий на основе первичных учетных документов (табелей учета рабочего времени, нарядов, отчетов о продажах);
• Расчет и перечисление сумм районных коэффициентов, надбавок и иных гарантированных выплат;
• Налоговый учет и отчетность по заработной плате (НДФЛ, страховые взносы);
• Анализ эффективности использования ФОТ в разрезе подразделений.
• Отдел организации труда и заработной платы:
• Актуализация штатного расписания и окладов;
• Разработка и внедрение систем премирования и ключевых показателей эффективности (КРI), их согласование с руководителями подразделений;
• Контроль за соблюдением трудового законодательства в части начисления и выплаты заработной платы;
• Консультационная поддержка работников и руководителей по вопросам оплаты труда.
• Руководители подразделений:
• Ежемесячное подведение итогов работы и оценка выполнения плановых показателей;
• Формирование и подача в установленные сроки в ООТиЗ представлений на премирование работников с обоснованием размера поощрения;
• Проведение с работниками разъяснительных бесед о порядке расчета заработной платы, основаниях для премирования и лишении премии.

3.3. Ответственность должностных лиц за нарушение Положения

Руководители структурных подразделений и работники ФЭО и ООТиЗ несут ответственность за:

• Необоснованное завышение или занижение размеров премий, повлекшее нарушение прав работников или нецелевое использование ФОТ;
• Нарушение установленных сроков расчета и выплаты заработной платы и премий;
• Предоставление недостоверных данных о выполнении показателей премирования;
• Несвоевременное информирование работников об изменениях в системе оплаты труда.

Ответственность должностных лиц, виновных в нарушении настоящего Положения, определяется трудовым законодательством РФ и внутренними локальными актами Маркетплейса (вплоть до привлечения к дисциплинарной и материальной ответственности). В случае установления факта необоснованного премирования или недоплаты, работодатель обязан произвести перерасчет и выплатить причитающиеся работнику суммы с уплатой процентов (компенсации) в порядке, установленном ТК РФ.

4.1. Порядок взаимодействия при начислении заработной платы

Для обеспечения корректного и своевременного начисления заработной платы и премий установлен следующий регламент межфункционального взаимодействия:

• HR-отдел (до 20-го числа месяца, предшествующего расчетному) передает в ФЭО и ООТиЗ сведения о принятых, уволенных и переведенных работниках, а также об изменениях в условиях оплаты труда согласно подписанным дополнительным соглашениям;
• Руководители подразделений (до 3-го числа месяца, следующего за расчетным) представляют в ООТиЗ отчеты о выполнении планов и показателей премирования, а также табели учета рабочего времени;
• ООТиЗ (до 5-го числа) производит расчет повременной части заработной платы и премиальной части (с использованием KPI) в системе учета и передает сводные ведомости с утвержденными суммами в ФЭО;
• ФЭО (до 8-го числа) проверяет расчеты, формирует реестры на выплату заработной платы (за первую половину месяца — аванс, за вторую — окончательный расчет) и направляет их в обслуживающий банк в установленные сроки, обеспечивая выплату в сроки, определенные трудовыми договорами и правилами внутреннего трудового распорядка.

Нарушение сроков предоставления информации или отчетов является нарушением должностных обязанностей и влечет за собой дисциплинарную ответственность.

4.2. Взаимодействие при определении и пересмотре показателей премирования

Процесс определения, утверждения и пересмотра показателей премирования (КРI) осуществляется с привлечением ряда подразделений:

• Руководитель подразделения совместно с ООТиЗ ежегодно или при необходимости (в зависимости от изменений стратегии продаж) разрабатывает проекты КРI для каждого работника своего отдела;
• Проекты КРI согласовываются с Финансово-экономическим отделом в части влияния на ФОТ и общие финансовые показатели, а также с HR-отделом в части их обоснованности и соответствия должностным обязанностям;
• Утвержденные КРI доводятся до сведения каждого работника под роспись не позднее, чем за две недели до начала периода, на который они установлены. Изменения в показателях премирования в течение периода допускаются только по объективным причинам (изменение стратегии, внедрение новых бизнес-процессов) и с обязательным уведомлением работника.

4.3. Эскалация и разрешение споров в сфере оплаты труда

В случае возникновения разногласий или спорных ситуаций между работниками и работодателем по вопросам расчета или премирования установлен следующий порядок действий:

• Работник обращается с письменным заявлением на имя своего непосредственного руководителя с подробным изложением сути спора и приложением подтверждающих документов (расчетных листков, выписок из системы учета, отчетов);
• Руководитель обязан рассмотреть заявление в течение трех рабочих дней, дать письменный мотивированный ответ и, при необходимости, запросить разъяснения в ООТиЗ и ФЭО;
• В случае если разрешить спор на уровне руководителя невозможно, вопрос передается руководителю службы управления персоналом, который совместно с ООТиЗ и ФЭО проводит служебное расследование;
• Работодатель принимает окончательное решение по спорной ситуации в течение 10 рабочих дней и уведомляет работника в письменной форме. Если работник не согласен с решением работодателя, он имеет право обратиться в Государственную инспекцию труда или в суд в установленном законодательством порядке.

5.1. Система ключевых показателей эффективности (КРI)

Для оценки результативности труда работников и обоснованного расчета премий в Маркетплейсе используется система ключевых показателей эффективности (КРI), адаптированная к функциям каждого подразделения:

• Для отдела продаж: объем валовой выручки (в рублях), темп прироста выручки по сравнению с аналогичным периодом, объем заказов, средний чек, количество новых клиентов, конверсия заявок в сделки;
• Для отдела маркетинга и аналитики: CTR (click-through rate) рекламных кампаний, количество лидов, CAC (Customer Acquisition Cost), ROMI (Return on Marketing Investment), позиции товаров в поиске, рост рейтинга карточек товаров;
• Для отдела клиентского сервиса: оценка удовлетворенности клиентов (CSAT — Customer Satisfaction Score), среднее время ответа, количество решенных обращений за смену, процент повторных обращений;
• Для отдела логистики и закупок: время обработки заказа, процент своевременных отгрузок, эффективность управления запасами (оборачиваемость), стоимость доставки на единицу товара.

Конкретный перечень КРI и их весовые коэффициенты утверждаются в индивидуальных планах работников на отчетный период.

5.3. Отчетность и документальное оформление

Для обеспечения прозрачности и контролируемости процессов оплаты труда и премирования в Маркетплейсе ведется следующая отчетность:

• Индивидуальные планы работников (КРI-карты) — утверждаются на период (месяц, квартал) и содержат перечень и вес показателей, а также целевые значения;
• Отчеты о выполнении планов — формируются руководителями подразделений и содержат фактические значения КРI по каждому работнику и подразделению в целом;
• Представления на премирование — оформляются на каждого работника или группу и содержат расчет итогового коэффициента выполнения плана и размера премии;
• Расчетные листки — выдаются каждому работнику при выплате заработной платы и содержат детальную информацию о составных частях заработка: оклад, надбавки, размер премии, удержания;
• Сводные ведомости по заработной плате и премиям — ежемесячно формируются ФЭО и ООТиЗ для контроля за расходованием ФОТ.

Все отчетные документы подписываются соответствующими должностными лицами и хранятся в соответствии с требованиями к кадровому делопроизводству.

5.4. Контроль за соблюдением и анализ эффективности системы оплаты труда

Контроль за соблюдением настоящего Положения осуществляется путем внутреннего и внешнего мониторинга:

• Внутренний контроль производится ФЭО, ООТиЗ и HR-отделом в рамках проверок правильности начисления заработной платы и премий, а также соблюдения трудового законодательства;
• Руководители подразделений ежемесячно анализируют эффективность системы премирования в своих отделах, сопоставляя достигнутые результаты с затратами на премирование;
• Не реже одного раза в год проводится комплексный анализ эффективности системы оплаты труда и премирования, включающий оценку мотивационного потенциала, уровня удовлетворенности персонала и влияния на бизнес-показатели продаж;
• По итогам анализа разрабатываются рекомендации и проекты изменений в систему мотивации, которые выносятся на рассмотрение Генеральному директору.

6.3. Связь с другими документами и хранение

Положение является неотъемлемой частью системы локальных нормативных актов Маркетплейса в области управления персоналом и тесно связано со следующими документами:

• Трудовые договоры работников (в них содержатся отсылки к настоящему Положению);
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• Положение о защите персональных данных;
• Коллективный договор (при наличии);
• Положение о коммерческой тайне (при наличии соответствующих положений о премиях за сохранение коммерческой тайны).

Контроль за хранением Положения и своевременным ознакомлением с ним новых работников возлагается на отдел управления персоналом. Ответственный за хранение подлинника Положения — начальник ООТиЗ. Срок хранения документа — постоянно.