1. Общие положения

1.1. Основание для разработки и правовая база

Настоящие Правила внутреннего трудового распорядка (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами и нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, а также Уставом и локальными нормативными актами Общества с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» (далее — «Компания»). Правила являются основным локальным нормативным актом, регламентирующим порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим рабочего времени и времени отдыха, применяемые меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы, связанные с регулированием трудовых отношений в Компании.

1.2. Сфера действия и субъекты регулирования

Действие настоящих Правил распространяется на всех работников Компании, занимающих должности в соответствии со штатным расписанием, а также на лиц, принятых на работу по совместительству или на условиях срочного трудового договора. Правила обязательны для исполнения как работниками, так и работодателем в лице генерального директора и уполномоченных им руководителей структурных подразделений. Требования Правил являются едиными для всех работников Компании, независимо от их должностного уровня и места выполнения трудовой функции, включая дистанционный формат работы.

1.3. Определения и основные понятия

В целях единообразного применения настоящих Правил используются следующие определения: «Маркетплейс» — информационная платформа (сайт, приложение), предоставляющая продавцам и покупателям возможность совершать сделки купли-продажи товаров; «продажа на маркетплейсах» — деятельность Компании по размещению товаров на электронных торговых площадках, их продвижению, обработке заказов и организации доставки конечным потребителям; «рабочее место» — место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя; «дистанционная работа» — выполнение определенной трудовым договором трудовой функции вне места нахождения работодателя с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть «Интернет», и сетей связи общего пользования.

1.4. Внесение изменений и порядок ознакомления

Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся на основании решения генерального директора Компании с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации (при его наличии) и оформляются приказом. Все работники Компании должны быть ознакомлены с Правилами и вносимыми в них изменениями под подпись в день, предшествующий дню вступления изменений в силу. В случае принятия новых федеральных законов или подзаконных актов, изменяющих нормы трудового права, соответствующие положения Правил подлежат приведению в соответствие в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты официального опубликования таких актов.

1.5. Отношение к иным локальным актам и трудовому договору

Настоящие Правила являются обязательным приложением к трудовому договору. В случае возникновения противоречий между положениями Правил и условиями трудового договора, преимущественную силу имеют условия трудового договора, улучшающие положение работника. Иные локальные нормативные акты Компании, регулирующие продажи на маркетплейсах, HR-процессы, систему оплаты труда и премирования, действуют в части, не противоречащей настоящим Правилам. В случае изменения законодательства, применяются нормы, улучшающие положение работников.

2. Цели, задачи и сфера деятельности подразделений по продажам на маркетплейсах

2.1. Миссия и основные цели HR-службы и отдела продаж

Основной миссией Компании в сфере продаж на маркетплейсах является удовлетворение потребностей клиентов путем предоставления качественных товаров и услуг через цифровые каналы сбыта. Деятельность HR-службы и отдела продаж направлена на достижение следующих стратегических целей: обеспечение Компании высококвалифицированными кадрами, способными эффективно работать в условиях динамичной среды электронной коммерции; создание эффективной системы управления персоналом, включающей подбор, адаптацию, обучение, мотивацию и оценку персонала; формирование корпоративной культуры, ориентированной на клиента и результаты; обеспечение соблюдения трудового законодательства и внутренних стандартов.

2.2. Задачи по управлению персоналом и развитию компетенций

Основными задачами в области управления персоналом и развития компетенций для сектора продаж на маркетплейсах являются: организация эффективного подбора персонала на все должности, включая менеджеров по работе с маркетплейсами, контент-менеджеров, специалистов по рекламе и логистике; разработка и внедрение программ адаптации для новых сотрудников, включающих знакомство с маркетплейсами, инструментами аналитики и внутренним документооборотом; создание системы непрерывного обучения (онбординг, повышение квалификации, тренинги по навыкам продаж, переговоров, работе с возражениями и стрессоустойчивости); внедрение системы оценки персонала (KPI, 360 градусов, оценка по компетенциям), увязанной с целями бизнеса.

2.3. Границы ответственности и зоны компетенции

HR-служба несет ответственность за разработку и актуализацию всех кадровых документов, включая должностные инструкции, штатное расписание, графики отпусков, а также за соблюдение миграционного и трудового законодательства. Отдел продаж на маркетплейсах несет ответственность за выполнение планов продаж, управление ассортиментом, ценообразование, проведение рекламных кампаний, взаимодействие с логистическими службами и качество клиентского сервиса. Зоны ответственности разграничены в должностных инструкциях и матрице RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), которая является приложением к настоящим Правилам. Кросс-функциональное взаимодействие осуществляется через совместные операционные совещания и регламентированные процедуры эскалации.

3. Структура, функции и обязанности подразделений

3.1. Организационная структура и подчиненность

Организационная структура Компании в части продаж на маркетплейсах включает следующие уровни управления: генеральный директор, коммерческий директор (руководитель направления продаж), руководители департаментов (по работе с маркетплейсами, по контент-менеджменту, по логистике и клиентскому сервису), руководители отделов и групп, специалисты. Каждый работник имеет непосредственного руководителя, который определяет его задачи, контролирует их исполнение и проводит оценку эффективности. Схема организационной структуры утверждается генеральным директором и доводится до всех работников в рамках программы адаптации. Подчиненность и порядок замещения руководителей определяются внутренним регламентом.

3.4. Права и обязанности работников отдела продаж

Работники отдела продаж имеют право: на получение от руководства и других подразделений информации, необходимой для выполнения своих должностных обязанностей; вносить предложения по улучшению качества обслуживания и ассортимента; участвовать в совещаниях и обсуждении стратегии развития направления; пользоваться корпоративными системами и инструментами (CRM, внутренний портал, аналитические панели); на защиту профессиональной чести и достоинства. Работники отдела продаж обязаны: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, определенные трудовым договором и должностной инструкцией; соблюдать настоящие Правила, политику конфиденциальности и коммерческую тайну; бережно относиться к имуществу Компании и клиентов; своевременно и качественно выполнять поставленные задачи и достигать установленных KPI; повышать свой профессиональный уровень.

3.5. Ответственность за неисполнение обязанностей

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей работники несут дисциплинарную, административную и материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и внутренними документами Компании. Дисциплинарные взыскания применяются в виде замечания, выговора и увольнения по соответствующим основаниям. Материальная ответственность работника наступает за прямой действительный ущерб, причиненный работодателю, в пределах, установленных Трудовым кодексом РФ. Руководители несут персональную ответственность за необеспечение контроля за исполнением подчиненными их должностных обязанностей и за недостижение плановых показателей.

4. Взаимодействие с другими подразделениями

4.1. Взаимодействие с отделом закупок и логистики

Отдел продаж на маркетплейсах взаимодействует с отделом закупок и логистики по вопросам планирования закупок, формирования заказов поставщикам, обеспечения наличия товара на складах, а также контроля сроков и условий поставки. Передача информации осуществляется через внутреннюю систему управления заказами (WMS) и корпоративную почту. Отдел продаж предоставляет прогнозы продаж для планирования закупок. Отдел логистики информирует отдел продаж о статусах отгрузок, браке, возвратах и несоответствиях. Оперативные вопросы решаются через совместные еженедельные созвоны. Ответственность за своевременное предоставление данных и качество информации регулируется соглашением об уровне качества (SLA).

4.2. Взаимодействие с отделом маркетинга и рекламы

Взаимодействие с отделом маркетинга и рекламы осуществляется по вопросам разработки и реализации маркетинговых стратегий, брендинга, проведения рекламных кампаний (в том числе на маркетплейсах, в социальных сетях и контекстной рекламы), а также контент-маркетинга. Отдел продаж предоставляет маркетингу данные о продажах, популярных товарах, ассортиментных группах и отзывах. Отдел маркетинга разрабатывает креативные материалы, сценарии промо-акций и витрины для маркетплейсов. Согласование бюджета и планов проводится на ежемесячных стратегических сессиях. Утверждение контента и визуалов производится через систему управления контентом (PIM).

4.3. Взаимодействие с техническими и IT-службами

Взаимодействие с IT-отделом осуществляется по вопросам технической поддержки используемых программных продуктов (CRM, WMS, PIM, внутренний портал, торговые системы), устранения сбоев и инцидентов, развития функциональности информационных систем и обеспечения информационной безопасности. Заявки на техническую поддержку подаются через Service Desk. Приоритезация и решение инцидентов осуществляется в соответствии с внутренним регламентом Service Level Agreement (SLA). IT-отдел также оказывает консультационную помощь по внедрению новых технологий и инструментов, автоматизации процессов продаж и сбора аналитики.

4.4. Взаимодействие с отделом контроля качества и клиентского сервиса

Отдел продаж взаимодействует с отделом контроля качества и клиентского сервиса по вопросам обработки обращений клиентов, жалоб и предложений, мониторинга уровня сервиса, решения конфликтных ситуаций и повышения лояльности клиентов. Передача и анализ обращений осуществляется через централизованную систему управления обращениями (Help Desk). Отдел продаж обеспечивает обратную связь по запросам клиентов, связанных с товарами и заказами. Проводятся совместные встречи для анализа типовых проблем и разработки корректирующих мероприятий. Ответственность за решение проблем на всех этапах клиентского опыта закреплена в процессных картах.

5. Ключевые показатели эффективности (KPI), отчетность и контроль исполнения

5.2. Порядок оценки и пересмотра KPI

KPI устанавливаются на календарный год с возможностью корректировки один раз в квартал в зависимости от изменения рыночной ситуации, целей бизнеса и приоритетов. Оценка выполнения KPI производится ежемесячно на основе данных систем аналитики и отчетов подразделений. Руководители проводят встречи с подчиненными для обсуждения текущих результатов и определения мер по улучшению показателей. Ежеквартально подводятся итоги выполнения KPI, которые учитываются при начислении переменной части оплаты труда и премий.

5.4. Организация контроля исполнения задач

Контроль исполнения поставленных задач в Компании осуществляется через систему управления проектами и задачами (например, «Битрикс24» или аналоги). Для каждой задачи назначается ответственный исполнитель, срок выполнения и приоритет. Руководитель отслеживает статус задач в режиме реального времени и проводит оперативные встречи («стейндапы») для выявления рисков срыва сроков. В случае нарушения сроков задача переходит в статус «просрочено», и руководитель принимает меры для ее завершения. Отчет о выполнении ключевых задач включается в ежемесячную отчетность подразделения.

6. Заключительные положения

6.1. Вступление в силу и срок действия Правил

Настоящие Правила вступают в силу с даты их утверждения генеральным директором и действуют до их замены новыми Правилами либо до внесения изменений в установленном порядке. Правила являются бессрочным локальным нормативным актом Компании.

6.2. Порядок разрешения споров и конфликтов

Индивидуальные трудовые споры между работником и работодателем рассматриваются в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ. Работник имеет право обратиться в комиссию по трудовым спорам (при ее создании) или в суд. Коллективные трудовые споры разрешаются в соответствии с федеральным законом. Внутренние конфликты между подразделениями решаются через совместные совещания или с привлечением вышестоящего руководителя для эскалации.

6.4. Хранение и доступность документа

Настоящие Правила хранятся в отделе кадров Компании. Электронная копия Правил размещается на внутреннем портале Компании для ознакомления всех работников. Актуальная версия документа всегда доступна для скачивания. Ответственность за актуализацию электронной версии и своевременное уведомление работников об изменениях возлагается на HR-директора.