1.3. Определения и термины

• Маркетплейс — цифровая торговая платформа Ozon или Wildberries, предоставляющая продавцам доступ к аудитории покупателей и инфраструктуре для осуществления электронной торговли.
• Карточка товара — цифровой интерфейсный элемент на платформе маркетплейса, содержащий информацию о товаре: наименование, описание, характеристики, цену, фотографии, отзывы и рейтинг.
• FBO (Fulfillment by Operator) — модель работы с маркетплейсом, предполагающая полный цикл хранения, упаковки и доставки товаров через логистические центры маркетплейса Ozon или Wildberries.
• FBS (Fulfillment by Seller) — модель работы с маркетплейсом, при которой продавец самостоятельно хранит товар на своём складе и передаёт заказы в службу доставки маркетплейса Ozon или Wildberries для финальной доставки покупателю.
• Рейтинг продавца — интегральный показатель качества работы продавца на маркетплейсе Ozon или Wildberries, рассчитываемый на основе скорости ответов на вопросы покупателей, своевременности отправки заказов, доли выкупов и уровня брака.

2.2. Ключевые результаты работы

• Достижение плановых показателей по выручке и количеству заказов в месяц на каждой из платформ Ozon и Wildberries.
• Удержание рейтинга продавца на уровне не ниже 4,5 из 5 возможных баллов по итогам каждого отчётного периода.
• Обеспечение наличия не менее 95% товарных позиций в активном статусе в каталоге маркетплейса Ozon и Wildberries.
• Снижение доли возвратов и брака до значений, не превышающих средние показатели по категории товаров (менее 5% от общего числа отправленных заказов).
• Рост доли выкупа товаров до 85% и выше за счёт улучшения качества карточек товаров и клиентского сервиса.

4.1. Управление ассортиментом и контентом

• Формирование и регулярное обновление ассортиментной матрицы товаров для размещения на платформах Ozon и Wildberries на основе анализа спроса, остатков на складе и сезонности.
• Создание и оптимизация карточек товаров на маркетплейсах: составление SEO-оптимизированных наименований, структурированных описаний, заполнение всех технических и потребительских характеристик в соответствии с требованиями регламентов маркетплейсов Ozon и Wildberries.
• Координация процесса фотосъёмки и подготовки графического контента для карточек товаров, контроль качества изображений и соответствия их стилистике бренда.
• Обеспечение актуальности цен и остатков в реальном времени посредством интеграции с учётной системой компании и ручной корректировки в личных кабинетах поставщиков Ozon и Wildberries.

4.2. Обработка и управление заказами

• Ежедневный мониторинг входящих заказов в личных кабинетах продавца на Ozon и Wildberries; своевременная передача заказов на сборку и отгрузку в логистический отдел или на склад компании в соответствии с моделью FBO или FBS.
• Контроль статусов заказов на всех этапах жизненного цикла: от подтверждения до финальной доставки покупателю, включая отслеживание движения отправлений через трек-номера.
• Организация процесса отмены заказов по инициативе покупателя или продавца с соблюдением сроков и правил, установленных регламентами маркетплейсов Ozon и Wildberries; минимизация числа принудительных отмен со стороны площадки.
• Взаимодействие со складскими службами для обеспечения достаточного количества упаковочных материалов и маркировки в соответствии с требованиями продаж на маркетплейсах Ozon и Wildberries.

4.3. Ценообразование и управление акциями

• Разработка и реализация стратегии ценообразования на товары на основе анализа конкурентной среды, себестоимости продукции, комиссий маркетплейсов и целевой маржинальности.
• Участие в акционных и промо-мероприятиях Ozon и Wildberries: подача заявок на участие в распродажах («Чёрная пятница», «11.11», сезонные скидки), настройка скидок и промокодов.
• Расчёт экономической эффективности ценовых изменений и акционных предложений: оценка влияния на общий объём выручки, прибыль и оборачиваемость товарных запасов.
• Мониторинг ценовой политики прямых конкурентов на Ozon и Wildberries и оперативная корректировка собственных цен для сохранения конкурентных преимуществ.

4.4. Управление репутацией и качеством сервиса

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: оперативное реагирование на вопросы и сообщения покупателей в чатах Ozon и Wildberries (среднее время ответа не более 2 часов в рабочее время).
• Работа с негативными отзывами и низкими оценками: анализ причин недовольства покупателей, предложение компенсационных мер (частичный возврат, бонусы, скидка на следующий заказ) для сохранения лояльности и улучшения рейтинга продавца.
• Инициация улучшений в процессе упаковки и доставки на основе анализа рекламаций покупателей; взаимодействие с логистическим отделом для устранения системных проблем.
• Формирование и отправка запросов на удаление необоснованных негативных отзывов через официальные каналы поддержки Ozon и Wildberries.

4.5. Реклама и продвижение

• Настройка и управление рекламными кампаниями в сервисах внутренней рекламы Ozon и Wildberries (автоматические и ручные кампании, аукционные ставки, таргетинг на ключевые запросы).
• Разработка контент-плана для продвижения товаров внутри площадок: создание постов в ленте рекомендаций, участие в рекламных баннерах и спецпроектах Ozon и Wildberries.
• Бюджетирование рекламных расходов: расчёт допустимой стоимости привлечения одного покупателя (CAC) и прогнозирование рентабельности рекламных инвестиций (ROAS) для каждой кампании.
• Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных из личных кабинетов и корректировка стратегий в реальном времени для повышения коэффициента конверсии.

4.6. Аналитика и отчётность

• Ежедневный и еженедельный сбор и анализ ключевых показателей эффективности в личных кабинетах Ozon и Wildberries: количество заказов, выручка, средний чек, доля выкупа, процент возвратов, рейтинг, количество просмотров карточек товаров, CTR и конверсия.
• Подготовка регулярных отчётов для руководства о динамике продаж, эффективности рекламных кампаний и маржинальности товарных категорий на Ozon и Wildberries.
• Формирование аналитических выгрузок и дашбордов для отслеживания сезонных колебаний спроса и корректировки стратегии закупок и ценообразования.
• Анализ поведения покупателей на основе данных маркетплейсов: структура поисковых запросов, источники трафика, глубинные причины отказов и низкой конверсии.

4.7. Управление логистикой и поставками

• Координация процесса приёмки товаров на складах Ozon и Wildberries: подготовка документов, подача заявок на поставку, отслеживание статусов приёмки и решение вопросов по расхождениям.
• Планирование объёмов поставок на склады FBO Ozon и Wildberries с учётом прогноза продаж, складских остатков и сроков оборачиваемости товара.
• Контроль исполнения плана поставок и оперативное решение проблем, связанных с браком, пересортицей, неполной приёмкой или повреждением товаров на складах маркетплейсов Ozon и Wildberries.
• Оптимизация стоимости логистики: выбор тарифов и вариантов доставки на Ozon и Wildberries, расчёт экономической эффективности использования разных способов транспортировки (сборные грузы, экспресс-доставка, консолидация).

4.8. Работа с юридическими и финансовыми документами

• Подготовка и подача заявок на аккредитацию товаров по категориям, требующим сертификации или лицензирования, на платформах Ozon и Wildberries.
• Своевременное предоставление в бухгалтерию всех первичных документов (счета, акты сверок, УПД, отчёты комиссионера) по операциям на Ozon и Wildberries.
• Мониторинг и контроль дебиторской задолженности со стороны маркетплейсов: отслеживание выплат, разрешение спорных ситуаций по невыплаченным вознаграждениям.
• Ведение внутреннего реестра договоров и соглашений с Ozon и Wildberries, контроль сроков их действия и условий продления.

4.9. Развитие и масштабирование деятельности

• Изучение и тестирование новых инструментов и функций платформ Ozon и Wildberries (новые форматы рекламы, сервисы аналитики, логистические продукты).
• Разработка и внедрение внутренних стандартов и чек-листов работы на маркетплейсах для повышения эффективности и минимизации ошибок.
• Участие в выборе и внедрении внешних сервисов для автоматизации процессов (управление ценами, аналитика, управление рекламой) и интеграция их с учётной системой компании.
• Обучение и наставничество новых сотрудников отдела электронной коммерции по стандартам и процедурам работы на Ozon и Wildberries.

5.2. Доступ к ресурсам и данным

• Полный доступ к личным кабинетам поставщиков на Ozon и Wildberries, включая модули управления заказами, ассортиментом, рекламой, отзывами и аналитикой.
• Доступ к учётной системе компании (1С, CRM, ERP) для получения данных о товарных запасах, себестоимости, отгрузках и взаиморасчётах.
• Право пользования корпоративной электронной почтой, мессенджерами и системами видеоконференцсвязи для оперативного взаимодействия с коллегами, партнёрами и представителями маркетплейсов Ozon и Wildberries.
• Доступ к сервисам внешней аналитики (например, MPStats, Moneyplace, SellerFox) для углублённого анализа рынка и конкурентов на платформах Ozon и Wildberries.

7.1. Образование и опыт работы

• Высшее образование (желательно экономическое, маркетинговое, управленческое или в сфере информационных технологий).
• Опыт работы на маркетплейсах Ozon и/или Wildberries не менее 2 лет, подтверждённый реальными достижениями по росту продаж и управлению категорийным ассортиментом.
• Наличие завершённых курсов повышения квалификации по тематике продаж на маркетплейсах Ozon и Wildberries приветствуется.

7.2. Профессиональные знания и навыки

• Глубокое знание функциональности личных кабинетов поставщиков Ozon и Wildberries: управление ассортиментом, заказами, отзывами, рекламой, аналитикой, финансовыми отчётами, логистикой.
• Уверенное владение инструментами анализа данных и офисным пакетом (Excel, Google Sheets, умение строить сводные таблицы, использовать формулы, строить графики и диаграммы).
• Понимание принципов SEO-оптимизации текстов для карточек товаров на маркетплейсах и умение применять их на практике.
• Знание основ маркетинга, ценообразования, управления запасами, базовых юридических аспектов электронной торговли в РФ.
• Навыки бюджетирования и расчёта экономической эффективности (ROI, ROAS, CAC, LTV).

7.3. Личностные качества

• Аналитический склад ума и способность работать с большими объёмами данных для принятия обоснованных управленческих решений.
• Высокая стрессоустойчивость и готовность к работе в условиях многозадачности и жёстких дедлайнов (особенно в сезон высоких нагрузок на маркетплейсах Ozon и Wildberries).
• Коммуникабельность и навыки делового общения для эффективного взаимодействия с внутренними отделами, покупателями и представителями маркетплейсов Ozon и Wildberries.
• Самоорганизация, инициативность и ориентация на результат, умение планировать рабочее время и нести ответственность за достижение плановых показателей.

8.2. Рабочее место и техническое оснащение

• Рабочее место менеджера оснащается персональным компьютером (ПК) или ноутбуком с установленным необходимым ПО (браузеры для работы в личных кабинетах Ozon и Wildberries, офисный пакет, программы для обмена сообщениями, доступ к корпоративным системам).
• Обеспечивается стабильный доступ к сети Интернет на скорости, достаточной для работы с большими объёмами данных и медиафайлами.
• Предоставляется доступ к корпоративной телефонной связи и факсу для оперативного взаимодействия с партнёрами и службами поддержки маркетплейсов Ozon и Wildberries.
• Оборудуется место для хранения образцов товаров и документации, если это необходимо для выполнения обязанностей.

9.1. Перечень и расчёт основных KPI

• Выручка — общая денежная сумма, полученная от продаж на Ozon и Wildberries за отчётный период (месяц, квартал). Плановое значение устанавливается руководством в рамках годового бюджета.
• Количество заказов — общее количество успешно оформленных и оплаченных заказов на обеих платформах за отчётный период.
• Доля выкупа — процентное отношение числа заказов, выкупленных покупателями, к общему числу отправленных заказов. Рассчитывается по формуле: $\text{Доля выкупа} = \frac{\text{Количество выкупленных заказов}}{\text{Количество отправленных заказов}} \times 100\%$.
• Рейтинг продавца — средневзвешенный балл качества, отображаемый в личном кабинете Ozon и Wildberries. Плановая величина: не менее 4,5 балла.
• CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности, рассчитываемый как отношение количества кликов по карточке товара к количеству показов. Рассчитывается по формуле: $CTR = \frac{\text{Клики}}{\text{Показы}} \times 100\%$.
• ROAS (Return on Advertising Spend) — коэффициент окупаемости рекламных затрат, рассчитывается как отношение дохода от рекламной кампании к расходам на неё. Рассчитывается по формуле: $ROAS = \frac{\text{Доход от рекламы}}{\text{Расходы на рекламу}}$.

10.1. Чек-лист ежедневных операций

• Проверить наличие новых заказов в личных кабинетах Ozon и Wildberries и инициировать их передачу в обработку на складе.
• Ответить на все новые вопросы от покупателей в системах Ozon и Wildberries в установленные сроки.
• Проверить статус товарных остатков на складах FBO Ozon и Wildberries и при необходимости сформировать заявку на дозавоз.
• Провести мониторинг цен конкурентов на топ-товарные позиции и скорректировать собственные цены при необходимости.
• Проверить эффективность рекламных кампаний на Ozon и Wildberries за последние сутки: просмотры, клики, расходы, конверсия.
• Зафиксировать в отчётном файле показатели по просмотрам и заказам за прошедший день.

10.2. Чек-лист еженедельных операций

• Анализ отчётов Ozon и Wildberries по выручке, заказам, отзывам и рейтингу продавца; подготовка краткого резюме для руководителя.
• Проверка и обновление остатков и цен в каталоге товаров на обеих платформах (внеплановая корректировка при резких изменениях на рынке).
• Проведение аудита карточек товаров на предмет полноты характеристик, актуальности фото и точности описаний.
• Работа с отзывами: ответы на новые отзывы, инициирование запросов на удаление необоснованных негативных отзывов через поддержку Ozon и Wildberries.
• Согласование с отделом закупок плана поставок на следующую неделю с учётом прогноза продаж и акционных планов.

10.3. Чек-лист ежемесячных операций

• Формирование полного отчёта о деятельности на Ozon и Wildberries с детализацией по категориям, каналам продаж и рекламным кампаниям.
• Анализ отклонений фактических показателей от плановых, выявление причин отклонений, подготовка предложений по корректирующим действиям.
• Обновление ассортиментной матрицы с учётом сезонных факторов и результатов продаж за предыдущий месяц (вывод неэффективных товаров, ввод новых позиций).
• Планирование участия в акциях и промо-активностях Ozon и Wildberries на следующий месяц: подготовка заявок, расчёт бюджетов, оценка прогнозируемого эффекта.
• Сверка с бухгалтерией взаиморасчётов с маркетплейсами Ozon и Wildberries за истекший месяц, контроль поступления платежей.

10.4. Чек-лист сезонных и проектных операций

• Подготовка к «высокому сезону» (ноябрь-декабрь): увеличение объёмов поставок на склады FBO Ozon и Wildberries, настройка рекламных кампаний с повышенным бюджетом, обновление дизайна карточек товаров под праздничную тематику.
• Участие в масштабных распродажах (11.11, «Чёрная пятница»): подготовка ассортимента, утверждение скидок, мониторинг конкурентов в реальном времени, оперативная корректировка ставок в рекламе.
• Запуск новых товарных категорий на Ozon и Wildberries: комплексная работа по созданию карточек, настройке рекламы, первичному продвижению и анализу эффективности.
• Внедрение новых автоматизированных инструментов управления продажами: анализ потребности, выбор подрядчика, тестирование интеграций, обучение персонала.

10.5. Типовой сценарий обработки заказа по модели FBS

• Менеджер получает уведомление о новом заказе в личном кабинете Ozon или Wildberries.
• Подтверждает заказ и генерирует этикетку и документы для отгрузки через интерфейс маркетплейса.
• Передаёт заказ, этикетку и упаковочный лист на склад компании для сборки и упаковки товара.
• Контролирует процесс передачи заказа в службу доставки маркетплейса в срок, установленный регламентом Ozon и Wildberries.
• Отслеживает статус доставки и подтверждение получения покупателем; при возникновении проблем (задержка, утеря) инициирует процесс коммуникации со службой поддержки маркетплейса.

10.6. Типовой сценарий запуска рекламной кампании

• Формулировка цели рекламной кампании на Ozon или Wildberries: увеличение продаж конкретной категории, вывод нового товара, снижение остатков.
• Формирование семантического ядра из поисковых запросов, релевантных для товаров, с использованием внутренних сервисов аналитики маркетплейсов и внешних инструментов (MPStats, Moneyplace).
• Создание кампании в рекламном кабинете Ozon или Wildberries, настройка параметров таргетинга, выбор формата (автоматическая или ручная кампания), установка бюджета и ставок.
• Загрузка креативных материалов и текстов объявлений, соответствующих брендбуку компании и требованиям модерации маркетплейсов Ozon и Wildberries.
• Мониторинг кампании в первые часы после запуска: корректировка ставок для неэффективных ключевых слов, приостановка нерелевантных запросов.
• Ежедневная оптимизация: анализ CTR, конверсии, расхода и ROAS; перераспределение бюджета между наиболее эффективными кампаниями на Ozon и Wildberries.

10.7. Сценарий управления отзывами и репутацией

• Ежедневный мониторинг появления новых отзывов о товарах компании в личных кабинетах Ozon и Wildberries.
• Благодарность за положительные отзывы с предложением обращаться при возникновении вопросов в будущем; это повышает лояльность и укрепляет рейтинг продавца.
• При получении негативного отзыва: внимательное ознакомление с содержанием, анализ возможности обоснованности претензий.
• Формулирование публичного ответа с извинениями за доставленные неудобства и предложением решения проблемы (частичный возврат, замена товара, бонус на будущий заказ).
• Если отзыв содержит необоснованные претензии или нарушает правила площадки (оскорбления, нецензурная лексика, информация о персональных данных третьих лиц) — подача жалобы в службу поддержки Ozon и Wildberries с требованием удалить отзыв.
• Анализ частотности негативных отзывов по каждому товару: выявление системных проблем в качестве, упаковке, доставке или описании и инициирование корректирующих мероприятий.

10.8. Сценарий оптимизации карточки товара

• Анализ текущих показателей карточки товара на Ozon и Wildberries: количество просмотров, CTR, конверсия в заказ, рейтинг.
• Сбор и анализ поисковых запросов, по которым пользователи находят карточку, и запросов с высоким потенциалом, по которым карточка не показывается (использование внутренней статистики маркетплейса).
• Формирование нового семантического ядра для оптимизации названия и текстового описания товара, включая использование ключевых слов в заголовке, описании и характеристиках.
• Заказ обновлённых фотографий и видео, соответствующих стандартам Ozon и Wildberries (множественные ракурсы, инфографика, демонстрация товара в использовании).
• Внесение всех изменений в карточку через личный кабинет и отправка на модерацию на Ozon и Wildberries.
• После прохождения модерации — мониторинг изменений в показателях эффективности карточки в течение 7-14 дней, при необходимости повторная корректировка.