1.3. Основные термины и определения

В настоящем Положении используются следующие термины и определения:

• Бортпроводник бизнес-авиации — специалист, обеспечивающий безопасность и высокий уровень сервиса на борту воздушного судна деловой авиации, прошедший обучение по программам Школы;
• Дистанционное образование — форма реализации образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий, обеспечивающая взаимодействие обучающихся и преподавателей опосредованно через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»;
• Образовательная услуга — деятельность Школы по реализации основных и дополнительных образовательных программ в области подготовки бортпроводников;
• Управление знаниями — систематический процесс создания, хранения, распространения, применения и актуализации знаний в Школе, включая методические материалы, инструкции, чек-листы и базы знаний;
• Стандарт безопасности — утвержденный перечень требований, процедур и алгоритмов действий, направленных на обеспечение безопасности полетов и обслуживания пассажиров на всех этапах подготовки.

2.2. Основные задачи Департамента

Основными задачами Департамента являются:

• разработка и актуализация образовательных программ подготовки бортпроводников бизнес-авиации с учетом современных требований авиационных властей и потребностей рынка;
• внедрение и развитие системы дистанционного образования с использованием передовых цифровых платформ и AI-решений;
• обеспечение высокого качества предоставляемых образовательных услуг на всех этапах обучения — от набора слушателей до итоговой аттестации;
• создание и поддержание эффективной системы управления знаниями, включая базу данных методических материалов, сценариев практических занятий, ситуационных задач (кейсов) и оценочных средств;
• подготовка и повышение квалификации преподавательского состава, наставников и инструкторов;
• осуществление мониторинга и контроля успеваемости слушателей, а также оценка качества освоения образовательных программ;
• организация взаимодействия с авиапредприятиями, кадровыми агентствами и профильными учебными заведениями в целях содействия трудоустройству выпускников.

2.3. Сфера деятельности и направления работы

Департамент осуществляет деятельность по следующим основным направлениям:

• Образовательная деятельность: реализация программ профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации бортпроводников, в том числе с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий;
• Методическая работа: разработка и совершенствование учебно-методических комплексов, включая рабочие программы, оценочные материалы, симуляции и тренажерные сценарии;
• Управление знаниями: формирование, структурирование, хранение и актуализация корпоративной базы знаний, включающей нормативно-правовые документы, методические рекомендации, базы данных кейсов и лучших практик;
• AI-интеграция: внедрение инструментов искусственного интеллекта в образовательный процесс, включая автоматизированные системы проверки знаний, адаптивные учебные платформы, чат-боты для поддержки слушателей и аналитические системы прогнозирования успеваемости;
• Кадровая работа: отбор, адаптация и профессиональное развитие преподавателей и инструкторов Школы.

2.4. Принципы работы Департамента

В своей деятельности Департамент руководствуется следующими принципами:

• Клиентоцентричность — ориентация на потребности и ожидания слушателей, авиакомпаний и заказчиков образовательных услуг;
• Непрерывность и системность образования — обеспечение логической и последовательной структуры обучения, интегрирующей теоретическую подготовку, практические занятия и стажировки;
• Инновационность и технологичность — активное внедрение современных образовательных и цифровых технологий, включая AI, VR-тренажеры и адаптивные системы обучения;
• Ориентация на безопасность — приоритет подготовки специалистов, способных эффективно действовать в нештатных ситуациях и обеспечивать безопасность пассажиров на самом высоком уровне;
• Открытость и партнерство — взаимодействие с профессиональным сообществом, государственными органами и международными организациями для обмена опытом и повышения качества подготовки.

3.1. Организационная структура Департамента

Департамент возглавляет директор, назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом генерального директора Школы. В структуру Департамента входят следующие подразделения и должностные единицы:

• Учебно-методический отдел;
• Отдел дистанционных образовательных технологий;
• Отдел практической подготовки и тренажерного обучения;
• Центр управления знаниями и методологии AI;
• Сектор по работе со слушателями и кадровому делопроизводству;
• Сектор контроля качества и мониторинга результатов обучения.

3.2. Функции директора Департамента

Директор Департамента осуществляет общее руководство и координацию деятельности структурных подразделений, несет персональную ответственность за выполнение задач, возложенных на Департамент, и качество образовательных услуг. В его функции входит:

• стратегическое и оперативное планирование деятельности Департамента;
• утверждение образовательных программ и учебных планов, согласование расписания и графика учебного процесса;
• распределение обязанностей между заместителями и руководителями структурных подразделений;
• организация взаимодействия с другими департаментами Школы и внешними организациями;
• контроль за исполнением бюджетов, договорных обязательств и соблюдением трудовой дисциплины;
• подготовка и представление генеральному директору отчетов о деятельности Департамента и предложений по ее совершенствованию.

3.3. Учебно-методический отдел

Учебно-методический отдел обеспечивает разработку, экспертизу и актуализацию учебно-методических комплексов и программ подготовки, а также методическое сопровождение образовательного процесса. Основные функции отдела:

• разработка и корректировка рабочих программ дисциплин (модулей) в соответствии с ФГОС и профессиональными стандартами;
• формирование фондов оценочных средств для промежуточной и итоговой аттестации;
• подготовка учебных пособий, практикумов, кейсов, сценариев деловых и ролевых игр;
• методическая помощь преподавателям и инструкторам в организации и проведении занятий;
• мониторинг изменений в нормативно-правовой базе и их оперативная интеграция в учебные материалы.

3.4. Отдел дистанционных образовательных технологий

Отдел дистанционных образовательных технологий отвечает за внедрение и сопровождение технологий электронного и дистанционного обучения, а также за интеграцию AI-инструментов в образовательный процесс. В его задачи входит:

• выбор, настройка и поддержка образовательной платформы (LMS) для реализации дистанционного образования;
• создание и администрирование курсов в формате электронных образовательных ресурсов (видеолекции, интерактивные модули, тесты, вебинары);
• разработка и эксплуатация AI-решений: систем адаптивного тестирования, интеллектуальных ассистентов для слушателей, чат-ботов для консультаций;
• обеспечение технической поддержки преподавателей и слушателей при работе с образовательной платформой;
• сбор и анализ данных о процессе обучения с использованием AI для формирования управленческих решений и повышения качества образования.

3.5. Отдел практической подготовки и тренажерного обучения

Отдел практической подготовки и тренажерного обучения организует и проводит практические занятия, тренинги, имитационные упражнения и стажировки для слушателей. Ключевые функции отдела:

• планирование и проведение практических занятий по аварийно-спасательной подготовке, противопожарной безопасности, оказанию первой помощи, а также по сервисным стандартам и протоколам обслуживания пассажиров;
• организация тренировок на авиационных тренажерах и симуляторах для отработки навыков действий в штатных и нештатных ситуациях;
• разработка сценариев и чек-листов для практических заданий, включая сценарии взаимодействия с «трудными» пассажирами и эвакуации;
• взаимодействие с авиапредприятиями для организации стажировок и производственной практики слушателей;
• контроль выполнения слушателями практических заданий и формирование индивидуальных рекомендаций по развитию навыков.

3.6. Центр управления знаниями и методологии AI

Центр управления знаниями и методологии AI обеспечивает системный подход к управлению человеческими ресурсами и знаниями, а также координирует внедрение методологии искусственного интеллекта во все образовательные процессы Школы. Функции Центра:

• формирование и администрирование корпоративной базы знаний (Knowledge Base), включающей нормативную документацию, методические материалы, сценарии, кейсы, инструкции и базу данных лучших практик;
• разработка и внедрение методологии применения AI в обучении: предиктивные модели успеваемости, рекомендательные системы для построения индивидуальных траекторий обучения, автоматизированная проверка заданий открытого типа;
• организация обучения сотрудников Департамента работе с системами управления знаниями и AI-инструментами;
• мониторинг и анализ эффективности внедренных AI-решений и представление рекомендаций по их развитию;
• взаимодействие с IT-департаментом Школы по вопросам интеграции баз знаний и AI-сервисов.

3.7. Сектор по работе со слушателями и кадровому делопроизводству

Сектор по работе со слушателями обеспечивает организационные вопросы, связанные с приемом, сопровождением и учетом слушателей, а также документооборот по кадровым вопросам. Основные задачи сектора:

• организация набора слушателей: прием и проверка документов, консультирование по программам обучения, оформление договоров;
• формирование личных дел слушателей, ведение учета контингента и успеваемости;
• организация расписания занятий, рассылка уведомлений и напоминаний, взаимодействие со слушателями по организационным вопросам;
• подготовка документов об обучении: справок, удостоверений, свидетельств, дипломов установленного образца;
• кадровое делопроизводство в рамках Департамента: оформление приказов по личному составу, ведение табелей учета рабочего времени, подготовка отчетности по персоналу.

3.8. Сектор контроля качества и мониторинга результатов обучения

Сектор контроля качества осуществляет систематический мониторинг и оценку качества образовательного процесса в Департаменте. Его функции включают:

• разработку и применение инструментов контроля качества: анкеты обратной связи, чек-листы аудита занятий, процедуры независимой оценки знаний;
• проведение регулярных проверок соответствия образовательной деятельности внутренним стандартам Школы и внешним требованиям (лицензионным, аккредитационным);
• анализ результатов обучения, включая успеваемость и отзывы слушателей, для выявления «узких мест» и направлений улучшения;
• организацию внутренних аудитов учебного процесса и подготовку отчетов для руководства;
• участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий по результатам контроля, включая обновление образовательных программ и методик преподавания.

4.2. Взаимодействие с Управлением персонала и HR-службой

Департамент взаимодействует с Управлением персонала и HR-службой Школы по следующим основным направлениям:

• планирование и утверждение штатной численности и структуры Департамента;
• подбор, наем, адаптация и увольнение сотрудников Департамента;
• организация и проведение обучения, повышения квалификации и аттестации сотрудников;
• формирование кадрового резерва и планов преемственности;
• внедрение и развитие системы мотивации, включая KPI и бонусные программы для сотрудников Департамента;
• организация корпоративных мероприятий, направленных на укрепление корпоративной культуры и развитие компетенций.

4.6. Взаимодействие с внешними организациями и государственными органами

Департамент по поручению генерального директора Школы взаимодействует с внешними организациями, включая:

• авиапредприятия и авиакомпании для организации стажировок, практического обучения и трудоустройства выпускников;
• образовательные организации (вузы, колледжи, центры профессиональной подготовки) для совместной реализации образовательных программ и обмена методическим опытом;
• профессиональные ассоциации и объединения (например, Российская ассоциация деловой авиации) для участия в отраслевых мероприятиях и стандартизации подготовки;
• Росавиацию, Министерство просвещения, Рособрнадзор и другие государственные органы для выполнения требований лицензирования, аккредитации и государственного контроля в сфере образования и авиации;
• международные организации (ИКАО, EASA) и иностранные учебные центры в целях гармонизации образовательных программ и признания квалификаций.

5.1. Система KPI Департамента

Деятельность Департамента оценивается на основе системы ключевых показателей эффективности (KPI), разработанной с учетом стратегических целей Школы и специфики образовательной деятельности. KPI утверждаются генеральным директором по представлению директора Департамента не реже одного раза в год. Система KPI включает следующие основные группы показателей:

• Образовательные результаты: процент слушателей, успешно завершивших программу; средний балл по итоговой аттестации; доля выпускников, трудоустроенных по специальности в течение 6 месяцев;
• Качество обучения: удовлетворенность слушателей качеством образовательных услуг (по результатам анкетирования); доля занятий, проведенных с использованием активных и интерактивных методов обучения; количество кейсов и практических заданий, включенных в программу;
• Эффективность дистанционных технологий: процент освоения контента в электронных курсах; время реакции службы поддержки на запросы слушателей; охват цифровыми инструментами (доля программ, реализуемых с применением электронного обучения);
• Управление знаниями: количество разработанных и внедренных методических материалов; динамика обновления базы знаний (актуальность контента); число сотрудников, прошедших обучение по работе с AI-инструментами;
• Экономическая эффективность: рентабельность образовательных программ; выполнение плана по доходам от образовательных услуг; соблюдение бюджетных лимитов.

5.3. Отчетность Департамента

Департамент предоставляет следующие виды отчетности:

• Оперативный отчет — еженедельно (в электронной форме) о ходе образовательного процесса, выполнении расписания, текущих показателях успеваемости и обращениях слушателей;
• Месячный отчет — ежемесячно, не позднее 5-го числа следующего месяца, по формату, утвержденному генеральным директором, с включением данных по KPI, анализом отклонений и предложениями по улучшению;
• Квартальный отчет — ежеквартально, в течение 10 рабочих дней после окончания квартала, с углубленным анализом эффективности деятельности, включая финансовые показатели, динамику качества обучения и результаты проектов в области AI-интеграции;
• Годовой отчет — ежегодно, до 1 февраля, содержащий итоги работы за год, сравнительный анализ с прошлым периодом, оценку выполнения стратегических целей и планы на следующий год.

6.2. Порядок внесения изменений и дополнений

Изменения и дополнения в настоящее Положение вносятся в следующих случаях:

• изменение законодательства Российской Федерации в сфере образования, авиации или труда;
• реорганизация или изменение структуры Школы;
• внедрение новых образовательных программ, технологий или форм обучения;
• выявление системных проблем в работе Департамента, требующих нормативного регулирования;
• поступление официальных предписаний от контролирующих органов или рекомендаций от профильных организаций.

6.4. Связанные и нормативно-справочные документы

В целях реализации настоящего Положения в Департаменте разрабатываются и применяются следующие внутренние документы, являющиеся взаимосвязанными и нормативно-справочными:

• Стандарт качества образовательной деятельности — документ, устанавливающий единые требования к разработке, реализации и контролю образовательных программ;
• Регламент работы с базой знаний и AI-инструментами — инструкция, определяющая порядок создания, хранения и применения методических материалов и AI-сервисов;
• Порядок лицензирования и аккредитации — регламент по поддержанию лицензионных требований и прохождению аккредитационных экспертиз;
• Политика обработки персональных данных — руководство по сбору, использованию и защите персональных данных слушателей и сотрудников;
• Коллективный договор — документ, регулирующий социально-трудовые отношения в Школе и распространяющийся на сотрудников Департамента.

1.3. Основные термины и определения

• Школа — Школа подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI», осуществляющая образовательную деятельность в сфере подготовки кадров для деловой авиации.
• Сотрудник — физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях со Школой и выполняющее должностные обязанности согласно настоящей Инструкции.
• Дистанционное образование — реализация образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий, обеспечивающих взаимодействие обучающихся и преподавателей на расстоянии.
• Курсы и тренинги — программы дополнительного профессионального образования, направленные на повышение квалификации и профессиональную переподготовку бортпроводников.
• Управление человеческими ресурсами и знаниями — система процессов по подбору, обучению, оценке, развитию и мотивации персонала, а также аккумуляции и распространению профессиональных знаний внутри Школы.