2.2. Ожидаемые результаты (Ключевые области деятельности)

• Обеспечение доступности LMS-платформы для пользователей в соответствии с установленными требованиями по времени безотказной работы;
• Управление пользователями и их ролями, правами доступа к образовательному контенту и отчетам;
• Выполнение плана по развитию платформы, включая внедрение новых модулей и интеграций;
• Обеспечение сохранности и защищенности данных обучающихся и учебных материалов;
• Достижение плановых значений ключевых показателей эффективности в области технической поддержки и автоматизации.

3.2. Функциональное подчинение и взаимодействие

В функциональном плане Технический администратор взаимодействует с:

• Отделом разработки и поддержки LMS-платформы (вендор или внутренняя команда) по вопросам обновлений, ошибок и доработок системы;
• Академическим отделом и методистами для консультирования по созданию и загрузке курсов, настройке тестов и заданий;
• Службой безопасности для обеспечения соответствия системы требованиям защиты данных и аудита;
• Службой поддержки пользователей (Helpdesk) для эскалации технических проблем, связанных с работой платформы.

4.1. Администрирование и управление системой

• Установка, настройка, конфигурирование и обновление ядра LMS-платформы, а также всех подключенных модулей и плагинов в соответствии с регламентом;
• Мониторинг работоспособности системы, ресурсов сервера (CPU, RAM, дисковое пространство) и сетевых подключений; своевременное выявление и устранение сбоев;
• Управление структурой платформы: создание и настройка категорий курсов, групп пользователей, организационных единиц в соответствии со структурой Школы;
• Обеспечение интеграции LMS с внешними информационными системами, используемыми в Школе, в том числе с CRM, системами видеоконференцсвязи и сервисами рассылок.

4.2. Управление пользователями и доступом

• Создание, блокировка и удаление учетных записей пользователей (администраторов, преподавателей, студентов, менеджеров) в соответствии с заявками и ролевой моделью;
• Настройка прав доступа (ролей) для различных категорий пользователей, ограничение доступа к учебным материалам, отчетам и административным функциям;
• Организация процесса регистрации обучающихся на курсы и их зачисления в группы, управление списками групп и их статусами;
• Консультирование пользователей по вопросам работы с платформой, восстановление паролей и решение проблем с авторизацией.

4.3. Администрирование и управление системой (Развитие)

• Управление контентом: загрузка, структурирование, архивирование и удаление учебных материалов (SCORM-пакетов, видео, документов) с использованием встроенного репозитория платформы;
• Внедрение сценариев и шаблонов для автоматизации создания типовых курсов и рабочих процессов в LMS;
• Сбор, анализ и интерпретация требований пользователей (преподавателей, методистов) для трансформации их в технические задания на развитие системы;
• Участие в проектах по внедрению новых технологий в образовательный процесс, таких как адаптивное обучение, геймификация, AI-ассистенты для студентов.

4.4. Обеспечение безопасности и защита данных

• Регулярное резервное копирование базы данных и файлового хранилища LMS с проверкой возможности восстановления в соответствии с регламентом;
• Мониторинг журналов событий (логов) системы для выявления подозрительных действий, попыток несанкционированного доступа или атак;
• Участие в проведении аудитов информационной безопасности, включая проверку назначенных прав доступа и соблюдения политики паролей;
• Обеспечение соответствия обработки персональных данных обучающихся и сотрудников требованиям законодательства РФ (152-ФЗ) внутри платформы.

4.5. Техническая поддержка и обучение пользователей

• Организация и проведение вебинаров, инструктажей и создание справочных материалов (база знаний) по использованию LMS для преподавателей и других сотрудников;
• Прием, регистрация и обработка заявок пользователей в системе Service Desk, классификация их по приоритету, решение проблем или эскалация разработчикам;
• Консультирование администраторов курсов по созданию тестов, заданий, глоссариев и других элементов обучения, включая использование формул и специальной нотации в контенте;
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения юзабилити и функциональности платформы.

4.6. Отчетность и анализ эффективности

• Генерация и предоставление руководству регулярных отчетов по использованию LMS, включая статистику по активности пользователей, прохождению курсов, результатам тестирования;
• Расчет ключевых метрик для Карты KPI: динамика числа активных пользователей, процент успешно завершивших обучение, время отклика службы поддержки, коэффициент удержания студентов;
• Анализ эффективности внедрения новых функций и инструментов на основе данных платформы, подготовка рекомендаций по их доработке или отказу;
• Участие в формировании годового отчета о цифровой трансформации образовательного процесса в части работы LMS.

5.1. Права по принятию решений

• Принимать оперативные решения по временному изменению конфигурации системы для устранения критических сбоев с обязательным уведомлением руководства;
• Запрашивать от структурных подразделений и сотрудников Школы информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;
• Участвовать в совещаниях по вопросам совершенствования образовательного процесса и внедрения новых технологий;
• Представлять руководству предложения по улучшению работы платформы, включая закупку нового ПО или оборудования.

5.2. Права на ресурсы и доступ к информации

• Иметь доступ ко всем необходимым информационным системам, базам данных, технической документации и административным интерфейсам LMS, требуемым для выполнения служебных задач;
• Использовать корпоративные каналы связи и средства коммуникации для взаимодействия с сотрудниками и поставщиками услуг;
• Вносить предложения по формированию бюджета на развитие LMS, закупку лицензий, хостинговых услуг и внешних сервисов.

6.1. Ответственность за результаты работы

Технический администратор LMS-платформы несет персональную ответственность за:

• Бесперебойную работу платформы в часы проведения образовательных мероприятий, согласно утвержденному графику;
• Сохранность и конфиденциальность данных обучающихся и сотрудников, ставших известными в процессе работы;
• Своевременное и качественное выполнение задач, предусмотренных его должностными обязанностями и планами развития;
• Достижение согласованных показателей Карты KPI в части технических и сервисных метрик;
• Обоснованность и корректность принятых технических решений, их соответствие требованиям безопасности и стандартам.

6.2. Виды ответственности

• Дисциплинарная ответственность — за нарушение трудового распорядка, неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, приказов и распоряжений руководства;
• Материальная ответственность — за прямой действительный ущерб, причиненный Школе, и утрату материальных ценностей, в пределах, установленных трудовым законодательством;
• Административная и уголовная ответственность — за правонарушения в сфере информационной безопасности, разглашение персональных данных, нарушение авторских прав и другие действия, предусмотренные законодательством РФ.

7.1. Образование и опыт работы

• Высшее образование в области информационных технологий, системного администрирования, программирования или смежных дисциплин (бакалавриат/специалитет/магистратура);
• Опыт работы системным администратором или администратором веб-приложений не менее 2 лет;
• Опыт администрирования систем дистанционного обучения (Moodle, Blackboard, Canvas или аналоги) — приветствуется.

7.2. Профессиональные знания и навыки

• Знание и практическое применение стека LAMP/LEMP (Linux, Apache/Nginx, MySQL, PHP);
• Уверенное владение языками запросов SQL, навыки написания и оптимизации сложных запросов;
• Понимание принципов работы сетей, протоколов (HTTP/HTTPS, SSH, DNS, FTP/SFTP) и основ информационной безопасности;
• Владение системами контроля версий (Git), базовыми навыками написания скриптов (Bash, Python) для автоматизации задач;
• Знание методологии управления проектами (Agile, Scrum) и инструментов для ведения задач (Jira, Trello).

7.3. Личные и деловые качества

• Высокий уровень ответственности, исполнительности и самоорганизации;
• Аналитическое мышление, способность к диагностике и решению сложных технических проблем;
• Коммуникабельность, умение работать в команде и объяснять технические аспекты нетехническим специалистам;
• Ориентация на результат, клиентоориентированность, стремление к профессиональному развитию и изучению новых технологий.

9.1. Система показателей эффективности (Карта KPI)

Эффективность работы Технического администратора LMS-платформы оценивается с помощью Карты KPI, которая включает ключевые показатели по следующим направлениям деятельности:

• Доступность системы: коэффициент доступности платформы (доля времени работы в рабочее время) не менее 99,9%.
• Качество поддержки: среднее время решения инцидента (MTTR) не превышает 4 часов для критических и 8 часов для незначительных проблем; соблюдение SLA по времени реакции на заявки.
• Развитие платформы: процент выполненных задач по плану развития LMS (внедрение новых модулей, интеграций, улучшений) — не менее 90%.
• Автоматизация процессов: количество разработанных и внедренных скриптов и автоматизаций для рутинных задач.
• Обучение пользователей: количество проведенных инструктажей и созданных руководств для сотрудников.
• Безопасность данных: отсутствие инцидентов, связанных с утечкой или несанкционированным доступом к данным LMS.

Периодичность оценки: ежемесячно (операционные метрики) и ежеквартально (стратегические показатели).

9.2. Процедура расчета и оценки KPI

Оценка KPI проводится по следующей методике:

• Доступность системы (A): определяется автоматически системой мониторинга как A = (Total_Time - Downtime) / Total_Time * 100%, где Downtime — время простоя в рабочее время. Целевое значение A >= 99.9%.
• Среднее время решения (MTTR): рассчитывается как среднее арифметическое время решения всех инцидентов за отчетный период. Целевой MTTR <= 4 часа для критических инцидентов.
• Выполнение плана развития (PD): PD = (Completed_Tasks / Total_Planned_Tasks) * 100%, где Completed_Tasks — количество задач, выполненных в срок. Целевое значение PD >= 90%.
• Количество автоматизаций (AUT): оценивается по числу внедренных скриптов и конфигураций, сокращающих ручной труд. Планируется внедрение не менее 3 автоматизаций в квартал.
• Обучение пользователей (UT): измеряется числом проведенных вебинаров и созданных материалов. Планируется проведение 1 вебинара в месяц для новых функций.
• Безопасность (SEC): бинарный показатель: наличие инцидентов с утечкой данных приводит к обнулению оценки за период.

Итоговая оценка эффективности складывается из выполнения целевых показателей, причем каждый KPI имеет свой весовой коэффициент, утверждаемый на год в Плане цифровизации. Результаты оценки используются для материального стимулирования и принятия решений о профессиональном развитии.

10.1. Процесс «Создание и публикация нового курса»

Данный процесс описывает взаимодействие между методистом, преподавателем и Техническим администратором LMS для размещения учебного курса на платформе. Цель процесса — обеспечить единый стандарт публикации курсов, включая проверку контента, структуры, тестов и настроек.

Чек-лист процесса:

• Шаг 1. Прием заявки и проверка контента: Технический администратор получает от методиста заявку на создание курса с приложенными учебными материалами (презентации, видео, тесты, SCORM-пакеты). Проверяет формат файлов, соответствие наименований и структуру вложений.
• Шаг 2. Создание курса в системе: В LMS создается новая категория или курс согласно учебному плану. Администратор назначает настройки: язык интерфейса, опции доступа (запись без ключа, по ключу, по зачислению), сроки прохождения.
• Шаг 3. Загрузка и структурирование контента: Администратор загружает учебные материалы в структуру курса: создает разделы (темы, модули), загружает SCORM-пакеты, настраивает последовательность элементов. Важно: для математических выражений в тексте администратор использует синтаксис ... (с JSON-экранированием) для последующего рендеринга через KatexPipe.
• Шаг 4. Настройка тестов и оценочных средств: Создаются банки вопросов, настраиваются тесты с параметрами (время, количество попыток, проходной балл). Назначаются веса для различных оценочных активностей в итоговой оценке.
• Шаг 5. Назначение ролей и прав доступа: Администратор назначает преподавателя-автора курса (роль «Редактор»), преподавателей-ведущих (роль «Учитель») и менеджеров для зачисления студентов. Проверяются права доступа для разных категорий пользователей.
• Шаг 6. Тестирование и публикация: Администратор выполняет тестовый проход по курсу от имени студента, проверяет корректность отображения материалов, формул, работу SCORM-пакетов. После успешного тестирования курс переводится в статус «Опубликован» и становится доступен для записи обучающихся.
• Шаг 7. Информирование и обучение: Администратор отправляет уведомление преподавателям и методистам о готовности курса, предоставляет краткие инструкции по работе с его элементами в рамках LMS.

10.2. Процесс «Обработка технического инцидента в LMS»

Данный процесс описывает процедуру регистрации, классификации, эскалации и решения инцидентов, связанных с работой LMS-платформы. Цель — минимизировать время недоступности системы для пользователей и обеспечить прозрачность решения проблем.

Чек-лист процесса:

• Шаг 1. Регистрация инцидента: Заявка поступает в службу поддержки (через форму, по email или телефону). Технический администратор проверяет, зарегистрирована ли проблема в системе Service Desk, при необходимости создает и регистрирует заявку с указанием приоритета (Критический, Высокий, Средний, Низкий).
• Шаг 2. Диагностика и классификация: Администратор проверяет логи сервера, анализирует ошибки в интерфейсе, пытается воспроизвести проблему в тестовой среде. Классифицирует инцидент: ошибка в ядре LMS, ошибка в стороннем плагине, проблема с сервером (хостинг), проблема на стороне пользователя, ошибка интеграции.
• Шаг 3. Принятие решения и действия: В зависимости от классификации администратор принимает решение: устранить своими силами, временно переключить на резервную схему/обратиться в техподдержку хостинга, эскалировать разработчикам вендора.
• Шаг 4. Устранение и проверка работоспособности: Применяется решение (например, применение

  git revert

  для отката проблемного обновления, изменение конфигов, очистка кэша). После решения проводится проверка работоспособности системы и подтверждение от пользователя, что проблема устранена.
• Шаг 5. Закрытие инцидента и документация: Администратор закрывает заявку в Service Desk, указывая время решения, причину проблемы и выполненные действия. Информация о инциденте добавляется в базу знаний для предотвращения подобных случаев в будущем.

10.3. Процесс «Плановое резервное копирование и восстановление данных LMS»

Цель процесса — обеспечить надежную защиту данных LMS и возможность восстановления системы в случае критических сбоев, атак или ошибок администратора.

Чек-лист процесса:

• Шаг 1. Настройка расписания: Технический администратор настраивает автоматическое резервное копирование базы данных (MySQL/PostgreSQL) и файлового хранилища (каталог /var/www/lms/data) по расписанию: полный бэкап раз в сутки (в 02:00) и инкрементальный бэкап каждые 6 часов.
• Шаг 2. Хранение и ротация копий: Копии сохраняются на отдельном сетевом хранилище (NAS) и в облачном сервисе (S3-совместимом). Настраивается ротация бэкапов: хранить ежедневные копии за последние 7 дней, еженедельные — за месяц, ежемесячные — за год.
• Шаг 3. Проверка целостности бэкапов: Раз в неделю администратор выполняет тестовое восстановление бэкапа на тестовом сервере, проверяет целостность и работоспособность базы данных, файлов и ссылок. Результат фиксируется в журнале.
• Шаг 4. Восстановление после сбоя: В случае необходимости восстановления, администратор: разворачивает пустой инстанс LMS (или останавливает текущий), восстанавливает файлы из бэкапа, восстанавливает базу данных из дампа, проверяет конфигурации, запускает систему и проводит пост-восстановительную проверку.
• Шаг 5. Аудит и документация: Администратор ведет журнал выполнения бэкапов, отмечает любые ошибки и их решения. План восстановления и инструкции по процедуре обновляются не реже одного раза в квартал.

10.4. Процесс «Обновление LMS-платформы до новой версии»

Регламентирует процедуру планового обновления ядра LMS и установленных модулей, чтобы минимизировать риски и обеспечить совместимость существующего контента и настроек.

Чек-лист процесса:

• Шаг 1. Планирование и уведомление: За две недели до обновления администратор публикует план работ в общем канале, согласовывает время с руководством и отделами (вне учебных часов). Создает задачу в системе учета работ.
• Шаг 2. Тестирование в изолированной среде: Обновление выполняется сначала на тестовом сервере, который является полной копией продуктивной среды. Администратор проверяет корректность установки, работу всех функций, совместимость с установленными плагинами и темами. Проводит регрессионное тестирование ключевых сценариев.
• Шаг 3. Полное резервное копирование: Перед обновлением продуктивной среды выполняется полное резервное копирование (база данных + файлы) по процедуре п. 10.3 с проверкой.
• Шаг 4. Выполнение обновления: В назначенное время администратор переводит сайт в режим «Техническое обслуживание». Выполняет обновление через терминал (

  git pull origin master; composer update

  или через веб-интерфейс обновления), следуя официальной документации. Выполняет обновление схемы базы данных и очистку кэша.
• Шаг 5. Проверка и завершение: После обновления администратор выводит систему из режима обслуживания и проверяет критически важные функции: доступность сайта, авторизацию, загрузку контента, работу интеграций. Проводит санитарную проверку (health check). В случае обнаружения критических ошибок — откатывает обновление из резервной копии.
• Шаг 6. Документирование и информирование: Администратор обновляет документацию по версии LMS и сообщает пользователям об успешном завершении работ и новых возможностях системы.