1. Общие положения

1.1. Назначение документа

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность и критерии оценки эффективности работы Менеджера по маркетингу (контент, SMM, контекст) в Частной школе подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI». Документ регламентирует деятельность сотрудника в сфере дистанционного образования, управления человеческими ресурсами и знаниями, а также продвижения образовательных услуг курсов и тренингов. Инструкция является основным организационно-распорядительным документом для оценки соответствия сотрудника занимаемой должности.

1.2. Правовая основа деятельности

В своей деятельности Менеджер по маркетингу руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом РФ, Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», Федеральным законом «О рекламе», Федеральным законом «О персональных данных», а также внутренними нормативными документами Школы. К внутренним документам относятся: Устав Школы, Политика обработки персональных данных, Правила внутреннего трудового распорядка, Коллективный договор, приказы и распоряжения Генерального директора. Дополнительно сотрудник руководствуется этическими нормами делового оборота и стандартами качества предоставления образовательных услуг частной школы.

2. Цель и сфера ответственности

2.1. Миссия роли

Миссия Менеджера по маркетингу заключается в формировании и поддержании положительного имиджа Школы как ведущего центра подготовки бортпроводников бизнес авиации, обеспечивающего обучение на принципах «Service and safety with AI». Сотрудник обеспечивает стабильный приток целевой аудитории на образовательные программы курсов и тренингов в сфере дистанционного образования. Ключевая цель — увеличение узнаваемости бренда и коммерческой эффективности маркетинговых кампаний при соблюдении высоких стандартов качества образовательных услуг.

3. Подчиненность и взаимодействие

3.1. Административное подчинение

Менеджер по маркетингу непосредственно подчиняется Генеральному директору Школы или назначенному им заместителю, курирующему вопросы развития дистанционного образования и маркетинга. Сотрудник обязан согласовывать стратегические решения (значительные изменения медиапланов, запуск новых рекламных кампаний, выделение крупных бюджетов) с непосредственным руководителем.

3.3. Временное замещение

На период временного отсутствия Менеджера по маркетингу (командировка, отпуск, временная нетрудоспособность) его должностные обязанности возлагаются на иного сотрудника маркетингового отдела или заместителя руководителя по приказу Генерального директора. Передача дел осуществляется по акту приема-передачи с обязательным уведомлением всех заинтересованных сторон о смене контактного лица.

4. Должностные обязанности

4.1. Стратегическое и операционное планирование маркетинга

Менеджер по маркетингу обязан разрабатывать и реализовывать комплексную маркетинговую стратегию Школы на основе целей бизнеса, анализа рынка дистанционного образования и конкурентной среды в сфере подготовки бортпроводников бизнес авиации. В рамках данной обязанности он формирует медиаплан на квартал (полугодие) с разбивкой по каналам: контент на сайте, публикации в социальных сетях, контекстная реклама. Сотрудник также разрабатывает редакционную политику, определяет tone of voice (стиль общения) бренда и обеспечивает его единообразие во всех внешних коммуникациях. Планы и отчеты по их исполнению предоставляются Генеральному директору ежемесячно в срок до 5-го числа месяца, следующего за отчетным.

4.2. Управление контентом (Content Strategy)

Менеджер по маркетингу организует полный цикл производства контента для цифровых каналов Школы. Это включает разработку контент-плана, написание текстов, подготовку визуальных материалов (совместно с дизайнерами или штатным фотографом), производство видеороликов и аудио материалов для программ дистанционного образования. Сотрудник несет ответственность за актуальность информации на официальном сайте, в блоге и в рассылках, обеспечивая соответствие контента образовательным программам курсов и тренингов. Особое внимание уделяется созданию экспертного контента по темам: требования к бортпроводникам, нормы безопасности, стандарты «Service and safety with AI», карьерные треки в бизнес-авиации. Все публикуемые материалы проходят обязательную проверку у методиста и юриста до размещения.

4.3. Ведение социальных сетей (SMM)

Должностная обязанность включает стратегическое и повседневное управление официальными страницами Школы в социальных сетях (Telegram, VK, YouTube, LinkedIn и других, утвержденных директором). Менеджер по маркетингу формирует и утверждает сетку публикаций на месяц вперед, контролирует своевременное размещение постов, Stories и прямых эфиров. Сотрудник обязан модерировать комментарии, оперативно отвечать на вопросы подписчиков, а также инициировать и проводить конкурсы, опросы и интерактивы для повышения вовлеченности аудитории. Еженедельно проводится мониторинг упоминаний бренда и анализ эффективности активности в соцсетях с последующей корректировкой контент-плана. В случае возникновения негативных отзывов или кризисных ситуаций в сети, Менеджер по маркетингу действует в соответствии с утвержденным регламентом антикризисных коммуникаций, информируя руководство в течение 1 часа.

4.4. Настройка и оптимизация контекстной рекламы

Менеджер по маркетингу создает, запускает и оптимизирует рекламные кампании в системах контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Google Ads, VK Реклама и др.). Сотрудник отвечает за сбор семантического ядра, составление объявлений, таргетинг и распределение рекламного бюджета по кампаниям с целью максимизации количества целевых действий (заявок на обучение, просмотров материалов, подписок). На регулярной основе проводится A/B-тестирование объявлений и посадочных страниц (landing pages), анализ ключевых метрик: CTR, CPC, CPA, CR. По результатам анализа вносятся корректировки в стратегии ставок, настройки показов и тексты объявлений. Еженедельно составляется отчет по эффективности контекстной рекламы с рекомендациями по бюджету на следующий период.

4.5. Анализ рынка и конкурентная разведка

Сотрудник проводит маркетинговые исследования рынка дистанционного образования и дополнительных профессиональных курсов в сфере авиации. Он собирает информацию о конкурентах (ценовая политика, методы продвижения, офферы, отзывы), анализирует тренды в обучении бортпроводников и изменения в законодательстве, влияющие на рынок. Данный анализ служит основой для разработки уникальных торговых предложений (УТП) и корректировки позиционирования Школы. Результаты исследований оформляются в виде аналитических записок или презентаций и предоставляются руководству не реже одного раза в квартал.

4.6. Управление бюджетом и финансовая отчетность

Менеджер по маркетингу участвует в формировании ежегодного и квартального маркетингового бюджета, обосновывая запрашиваемые суммы на контент-производство, рекламные кампании, SMM-активности и использование маркетинговых инструментов. Он отвечает за целевое расходование средств в рамках утвержденного бюджета, соблюдая регламенты финансового контроля и договорной работы. Ежемесячно сотрудник предоставляет финансовый отчет по фактическим расходам и достигнутым результатам (ROMI) в бухгалтерию и руководству.

4.7. Взаимодействие с подрядчиками и управление проектами

В рамках исполнения обязанностей Менеджер по маркетингу может привлекать внешних подрядчиков (дизайнеров, копирайтеров, видеографов, таргетологов). Он отвечает за постановку технических заданий, контроль качества исполнения, приемку работ и соблюдение сроков. Сотрудник также может выступать в качестве менеджера небольших проектов по обновлению сайта, запуску новых разделов или промо-акций, координируя работу внутренних и внешних исполнителей.

5. Права сотрудника

5.1. Право на принятие решений

Менеджер по маркетингу имеет право принимать оперативные решения в рамках утвержденного бюджета и согласованной маркетинговой стратегии. К таким решениям относятся: корректировка ставок в рекламных кабинетах, изменение дизайна или текста объявлений без изменения бюджета, модерация комментариев (кроме сложных или юридически значимых случаев), выбор тематики и формата контента для социальных сетей. Все решения, предполагающие изменение бюджетных параметров более чем на 10% или влияющие на репутационные риски, должны быть согласованы с непосредственным руководителем.

5.2. Право доступа к информации

Для выполнения должностных обязанностей сотруднику предоставляется доступ к необходимой информации и документации: учебным планам, методическим материалам, данным о текущих и потенциальных клиентах (в рамках служебной необходимости и с соблюдением законодательства о персональных данных), статистике сайта, информации о финансовых результатах Школы в соответствующей части. Он может запрашивать от других подразделений необходимые данные, справки, пояснения и разъяснения по вопросам, относящимся к его компетенции.

5.3. Право на взаимодействие

Сотрудник имеет право участвовать в совещаниях, планерках и рабочих встречах по вопросам продвижения услуг, обновления образовательных продуктов и взаимодействия с клиентами. Он может вносить на рассмотрение руководства предложения по повышению эффективности маркетинга, развитию бренда, внедрению новых инструментов или оптимизации рабочих процессов. Также Менеджер по маркетингу имеет право подписывать документы в пределах своей компетенции, если это делегировано ему доверенностью или внутренним регламентом.

5.4. Право на профессиональное развитие

Менеджер по маркетингу имеет право проходить профессиональное обучение, курсы повышения квалификации и участвовать в отраслевых конференциях за счет средств Школы при условии, что тематика обучения непосредственно связана с его функциональными обязанностями и согласована с руководством.

6. Ответственность и подотчетность

6.1. Мера ответственности

Менеджер по маркетингу несет персональную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, а также за результаты своей работы, установленные в KPI. Ответственность наступает в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Сотрудник отвечает за достоверность предоставляемой отчетности, своевременность выполнения задач, целевое использование бюджетных средств и сохранность материальных ценностей, находящихся в его пользовании.

6.2. Ответственность за соблюдение законодательства

Сотрудник обязан соблюдать требования законодательства о рекламе, о защите конкуренции, об авторском праве и смежных правах, а также о персональных данных. Нарушение этих требований, повлекшее наложение административных штрафов или иных взысканий на Школу, может являться основанием для применения мер дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения.

6.3. Ответственность за сохранение коммерческой тайны

Менеджер по маркетингу обязуется не разглашать коммерческую тайну, конфиденциальную информацию о клиентах, партнерах, финансовых и стратегических планах Школы, ставшую ему известной в процессе работы. Сотрудник подписывает Соглашение о неразглашении (NDA) при приеме на работу. За разглашение конфиденциальной информации он несет ответственность, предусмотренную законодательством, вплоть до возмещения материального ущерба.

7. Требования к квалификации

7.1. Образование и опыт

На должность Менеджера по маркетингу назначается лицо, имеющее высшее образование по направлениям «Маркетинг», «Реклама и связи с общественностью», «Журналистика», «Менеджмент» или смежным специальностям. Требуемый стаж работы на аналогичных должностях от 1 до 3 лет в зависимости от сложности задач. Приветствуется опыт работы в сфере дистанционного образования, управлении человеческими ресурсами и знаниями или в авиационной отрасли.

7.3. Личные и деловые качества

Сотрудник должен обладать развитой личной ответственностью, креативностью, системным мышлением и ориентированностью на результат. Важными качествами являются коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость и внимание к деталям. Поскольку деятельность связана с образовательной средой, необходимы эмпатия и навыки эффективного взаимодействия с разными группами аудитории (абитуриенты, студенты, партнеры).

8. Условия труда

8.1. Режим работы

Рабочее время Менеджера по маркетингу устанавливается в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка Школы. Типовая рабочая неделя составляет 40 часов с пятидневным графиком (понедельник – пятница) с двумя выходными днями. Время начала и окончания рабочего дня фиксировано в трудовом договоре. Допускается удаленная работа или гибкий график при условии выполнения установленных KPI и сохранения доступности в рабочее время, что регулируется дополнительным соглашением к трудовому договору.

8.2. Рабочее место и техническая оснащенность

Рабочее место сотрудника оснащается необходимой организационной и компьютерной техникой, программным обеспечением (MS Office, специализированные программы для SMM-планирования, CRM-система), доступом к сети Интернет и корпоративным ресурсам. Школа обеспечивает доступ к профессиональным подпискам и инструментам, необходимым для выполнения обязанностей (например, сервисы для анализа ключевых слов, спин-таблицы, конструкторы лендингов).

8.3. Охрана труда и безопасность

Сотрудник обязан соблюдать требования по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности, а также правила работы с электронными документами и конфиденциальной информацией. Работодатель обеспечивает проведение инструктажей, создает безопасные условия труда и контролирует соблюдение гигиенических норм.

9. Ключевые показатели эффективности (KPI)

9.2. Порядок пересмотра и корректировки KPI

Показатели KPI ежегодно пересматриваются на стратегической сессии совместно с Генеральным директором и руководителем отдела продаж. В течение года показатели могут корректироваться в случае существенного изменения рыночной ситуации, появления новых образовательных продуктов или изменения финансовых целей Школы. Сотрудник информируется об изменениях KPI в письменной форме не позднее чем за 5 рабочих дней до начала нового отчетного периода.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии рабочих процессов