1. Общие положения

1.1. Назначение документа

Настоящая должностная инструкция определяет бизнес-процессы сотрудника, его сценарии работ, порядок действий и чек-листы этапов при выполнении служебных обязанностей в Школе подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI». Документ разработан как основа для регламентации трудовой деятельности, оценки эффективности и контроля за исполнением задач. Положения инструкции обязательны для исполнения всеми сотрудниками, занимающими должности, подпадающие под её действие.

1.2. Правовая основа деятельности

Сотрудник руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», воздушным законодательством России, приказами и распоряжениями Министерства просвещения и Министерства транспорта РФ. Внутренними нормативными актами Школы являются: Устав, Правила внутреннего трудового распорядка, Положение о дистанционном обучении, Положение о коммерческой тайне, приказы и распоряжения директора. Настоящая инструкция является основным локальным актом, определяющим бизнес-процессы и обязанности сотрудника.

1.3. Термины, определения и сокращения

В настоящем документе используются следующие термины и определения: Бизнес-процесс – совокупность взаимосвязанных действий (работ), направленных на достижение заранее определённого результата, имеющего ценность для Школы. Сценарий работ – описание последовательности выполнения задач сотрудником в рамках конкретного бизнес-процесса. Чек-лист этапов – список обязательных шагов, подлежащих проверке для контроля качества выполнения процесса. Карта бизнес-процесса – графическое или текстовое описание потоков работ с использованием нотаций BPMN, IDEF0 или EPC. Инструктор по аварийно-спасательным работам – должностное лицо, ответственное за практическую подготовку бортпроводников по вопросам выживания и спасения.

2. Цель должности и сфера ответственности

2.1. Основная цель

Основной целью деятельности сотрудника является обеспечение высокого качества подготовки бортпроводников бизнес авиации через внедрение эффективных образовательных и контрольных процедур. Сотрудник должен способствовать формированию у обучающихся навыков и компетенций, соответствующих современным требованиям авиационной безопасности и сервиса. Ожидаемым результатом работы является выпуск квалифицированных специалистов, готовых к самостоятельным действиям в штатных и нештатных ситуациях на борту воздушного судна. Взаимодействие с системами управления знаниями и дистанционного образования является частью ежедневных бизнес-процессов.

2.2. Сфера компетенции и границы ответственности

Сотрудник отвечает за разработку, актуализацию и контроль исполнения инструкций и чек-листов в рамках закрепленных за ним бизнес-процессов. В его ответственность входит обеспечение полноты и корректности учебных материалов, соблюдение сроков выполнения этапов обучения и контроля знаний. Сотрудник несёт ответственность за достоверность данных, вносимых в корпоративные системы и отчётные документы. Границы ответственности распространяются на все этапы работ, от планирования до приёмки результатов, включённые в согласованный сценарий работ.

3. Подчиненность и линии отчётности

3.1. Административное и функциональное подчинение

Сотрудник находится в прямом административном подчинении у Руководителя Школы подготовки бортпроводников (далее – «Руководитель») и в функциональном подчинении у Методического совета. В своей работе по бизнес-процессам и организационным вопросам сотрудник взаимодействует с Руководителем и Исполнительным директором. По вопросам методологии и педагогических технологий сотрудник согласовывает свои действия с куратором учебной части, а по техническим и ИТ-решениям – с руководителем отдела информационных технологий. Матричные связи предполагают участие сотрудника в проектах, инициируемых другими подразделениями Школы.

3.2. Порядок замещения и отчётные периоды

В случае временного отсутствия сотрудника (командировка, отпуск, болезнь) его обязанности исполняются лицом, назначенным приказом Руководителя, с соблюдением всех регламентов и чек-листов. Сотрудник обязан предоставлять отчёты о выполненных работах Руководителю в установленные сроки. Периодичность отчётности по сценариям работ и выполнению КПЭ устанавливается индивидуальным планом, но не реже одного раза в месяц. Все отчётные данные фиксируются в соответствующих разделах корпоративной информационной системы.

4. Должностные обязанности

4.1. Проектирование и актуализация образовательных сценариев

Сотрудник разрабатывает и актуализирует бизнес-процессы для учебных программ, используя нотации BPMN и IDEF0 для описания потоков работ. Проектирует сценарии работ для бортпроводников по ключевым темам: аварийное покидание ВС, пожарная безопасность, выживание на море и на суше, оказание первой помощи. Обеспечивает связь каждого сценария с конкретными операционными процедурами, регламентированными производителями ВС и авиационными властями. Результатом является пакет документов, включающий карты процессов, детальные чек-листы и инструкции для различных этапов обучения.

4.2. Разработка и внедрение чек-листов этапов

Сотрудник формирует и ведёт чек-листы этапов по каждой учебной дисциплине и практическому тренажу. Чек-листы разрабатываются на основе утверждённых бизнес-процессов и содержат не менее 20 контрольных точек для критических навыков. Сотрудник обеспечивает интеграцию чек-листов в электронную среду обучения (LMS) для автоматизации проверки и сбора данных. Модернизация чек-листов проводится не реже одного раза в полугодие с учётом изменений нормативной базы и отзывов обучающихся. Ответственность за своевременное доведение обновлённых чек-листов до участников образовательного процесса закрепляется за сотрудником.

4.3. Оценка и корректировка бизнес-процессов

Сотрудник проводит регулярный анализ эффективности внедрённых бизнес-процессов, используя данные, собранные в ходе выполнения сценариев работ. Оценивает скорость и качество прохождения этапов обучения, выявляет узкие места и несоответствия целевым показателям. По результатам анализа готовит предложения по оптимизации или полной перестройке отдельных процессов, используя методологию EPC для моделирования улучшенных вариантов. Предложения согласовываются с Методическим советом и утверждаются Руководителем. После утверждения сотрудник обеспечивает внедрение изменений в регламентную документацию и образовательную среду.

4.4. Проведение инструктажей и обучение персонала

Сотрудник выступает в роли Инструктора по аварийно-спасательным работам, проводя тренировки и инструктажи для действующих бортпроводников и слушателей Школы. Инструктажи включают практическую отработку действий по чекам-листам и сценариям в условиях, приближенных к реальным (в том числе с использованием тренажеров). Сотрудник ведёт соответствующую документацию: журналы инструктажей, зачётов и фиксацию выполнений КПЭ участников. При проведении дистанционных мероприятий использует инструменты веб-конференций и материалы, размещённые на платформе Service and safety with AI.

4.5. Ведение учёта и отчётности по процессам

Сотрудник обеспечивает ведение учёта выполненных работ и мониторинг соблюдения сроков по каждому из закреплённых за ним бизнес-процессов. Формирует сводную отчётность по статусам сценариев, результатам чек-листов, выполнению индивидуальных планов подготовки. Подготавливает аналитические справки для Руководства о ходе реализации образовательных программ и выявленных проблемах. Вся отчётная документация передаётся в корпоративную систему управления знаниями и архив Школы в соответствии с графиком документооборота. Сотрудник участвует в разработке рекомендаций по повышению эффективности на основе данных этой отчётности.

4.6. Взаимодействие с системой дистанционного образования

Сотрудник является администратором учебных курсов на платформе дистанционного образования Школы, обеспечивая техническое наполнение и методическое сопровождение дисциплин. Он адаптирует существующие бизнес-процессы и чек-листы для использования в онлайн-формате, разрабатывает интерактивные формы контроля. Сотрудник отслеживает активность слушателей, своевременно информирует их об изменениях в расписании, сценариях занятий и этапах проектов. Осуществляет обратную связь через мессенджеры и внутренние системы, фиксируя обращения и решения в Журнале инцидентов для дальнейшего анализа бизнес-процессов.

5. Права сотрудника

5.1. Право принятия решений в рамках компетенции

Сотрудник имеет право самостоятельно принимать оперативные решения в рамках закреплённых за ним бизнес-процессов, если это не противоречит утверждённому сценарию и не влечёт значительных финансовых или репутационных рисков. Решения по изменению чек-листов и корректировке этапов принимаются в рамках утверждённого бюджета времени и полномочий. О любом принятом решении, отклоняющемся от стандартной процедуры, сотрудник информирует Руководителя в течение одного рабочего дня.

5.2. Право доступа к ресурсам и информации

Сотруднику предоставляется право на доступ к корпоративной информации, необходимой для выполнения должностных обязанностей: нормативной документации, учебным материалам, конфигурациям систем Service and safety with AI. Сотрудник имеет право запрашивать и получать от других подразделений Школы информацию и разъяснения по вопросам, входящим в его компетенцию, для управления человеческими ресурсами и знаниями.

6. Ответственность и соблюдение требований

6.1. Ответственность за результаты работы

Сотрудник несёт персональную ответственность за качество и своевременность выполнения каждого этапа бизнес-процессов, находившихся в его ведении. Ответственность наступает за недостоверность данных в чек-листах и отчётности, за нарушение сроков согласованных сценариев работ, за несоблюдение требований воздушного законодательства и нормативных актов Школы. К сотруднику могут применяться меры дисциплинарного взыскания за халатное отношение к обязанностям и нарушение документооборота.

6.2. Соблюдение конфиденциальности и безопасности

Сотрудник обязан соблюдать режим конфиденциальности в отношении информации, составляющей коммерческую тайну Школы и персональные данные слушателей. Действия в корпоративных системах и при работе с учебными данными должны соответствовать политике информационной безопасности. При проектировании бизнес-процессов сотрудник учитывает требования к защите данных, исключая доступ посторонних лиц к промежуточным и итоговым результатам обучения.

7. Квалификационные требования и компетенции

7.1. Образование и профессиональный опыт

На должность сотрудника назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (специалитет или магистратура) в области педагогики, управления или авиационных наук. Требуется стаж работы в области подготовки бортпроводников бизнес авиации или смежных направлениях не менее трёх лет. Наличие квалификации инструктора по аварийно-спасательным работам и действующего свидетельства бортпроводника является обязательным.

7.2. Специализированные знания и навыки

Сотрудник должен владеть методами моделирования бизнес-процессов в нотациях BPMN, IDEF0 и EPC, уметь разрабатывать сценарии и чек-листы. Необходимо уверенное владение инструментами Microsoft Office, системами управления обучением (LMS) и методами дистанционного образования. Сотрудник должен знать нормативную правовую базу в сфере авиационной безопасности и образовательной деятельности. Требуется способность к анализу, формированию рекомендаций и проведению инструктажей.

8. Условия труда и организация рабочего пространства

8.1. Режим работы и место деятельности

Сотруднику устанавливается ненормированный рабочий день с возможностью работы как в офисе Школы, так и на выездных площадках (тренировочные центры, полигоны для отработки аварийных ситуаций). Периодическая работа в системе дистанционного образования также входит в круг трудовых обязанностей. Время начала и окончания работы определяется Правилами внутреннего распорядка и согласуется с Руководителем.

8.2. Обеспечение средствами труда и безопасности

Работодатель предоставляет сотруднику рабочее место, оснащённое персональным компьютером, специализированным ПО для моделирования процессов, доступом к корпоративной сети и системе Service and safety with AI. Сотруднику выдаются средства индивидуальной защиты (каска, жилет, перчатки) для проведения практических занятий по аварийно-спасательной подготовке. Обеспечивается страхование жизни и здоровья в связи с выполнением инструкторских функций в потенциально опасных условиях.

9. Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

9.1. Количественные и качественные показатели

Ключевые показатели эффективности сотрудника включают: 100% выполнение плана-графика внедрения и актуализации бизнес-процессов и чек-листов; доля слушателей, успешно сдавших практические этапы по разработанным сценариям (не менее 95%); количество обоснованных корректировок сценариев, внесённых по итогам анализа выполнения предыдущих этапов. Контролируемым показателем является также время реакции на запросы слушателей и других сотрудников, которое не должно превышать двух рабочих часов в рабочее время.

9.2. Методика расчёта и периодичность оценки

Оценка выполнения КПЭ производится ежемесячно на основе данных, собираемых в системе Service and safety with AI, отчётов о проведённых инструктажах и журналах выполнения чек-листов. Расчёт показателей осуществляется по формуле: $\text{Эффективность} = \frac{\text{Фактические значения}}{\text{Плановые значения}} \times 100\%$. Итоговые результаты обсуждаются на оперативных совещаниях с Руководителем. При невыполнении показателей сотрудник представляет план корректирующих действий.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии работ

10.1. Бизнес-процесс «Обновление учебного курса» (BPMN/EPC)

В соответствии с нотацией BPMN, процесс начинается с события «Поступление запроса на обновление курса» от Методического совета. Далее выполняются следующие этапы-задачи: анализ исходных материалов, проектирование новой структуры, разработка контента (включая создание чек-листов), согласование с Руководителем и техническое внедрение в LMS. Для каждой задачи определён исполнитель, срок и используемый инструмент, обеспечивающий единый стандарт проектирования. Завершается процесс событием «Курс обновлён и доступен слушателям». Контроль проводится по чек-листу из 25 пунктов.

10.2. Сценарий работ инструктора по аварийно-спасательной подготовке

Сценарий включает подготовительный этап: проверка исправности тренажёров, актуализация раздаточных материалов, уточнение списка участников. Основной этап — проведение тренировки по отработке аварийного покидания воздушного судна, с применением чек-листа «Действия при аварийной посадке на воду». После тренировки следует этап дебрифинга с анализом ошибок и фиксация результатов в оценочном листе. Заключительный этап — подготовка отчёта и формирование рекомендаций для дальнейшей корректировки бизнес-процесса обучения.

10.3. Чек-лист этапов разработки нового сценария работ

Данный чек-лист включает следующие обязательные шаги: «Идентификация и описание входных условий и требований», «Формирование проекта логической схемы бизнес-процесса», «Согласование промежуточных контрольных точек с методистами», «Разработка текстового описания каждого этапа», «Проектирование контрольных вопросов и тестов», «Пилотное тестирование с группой экспертов», «Доработка по замечаниям», «Утверждение финальной версии», «Внедрение в LMS». Каждый пункт чек-листа сопровождается требованием к сроку выполнения и ответственному лицу.