1. Общие положения

Настоящее Положение устанавливает единые требования к структуре, содержанию, порядку разработки, утверждения, применения и актуализации шаблонов организационных документов в компании Riqli. Документ обеспечивает методологическую и организационную основу для стандартизации управленческой документации во всех сферах деятельности компании, включая IT-услуги и разработку программного обеспечения, дистанционное образование, управленческий консалтинг, риск-ориентированное управление организацией, управление человеческими ресурсами и знаниями, внедрение систем менеджмента качества (СМК), разработку и внедрение систем риск-менеджмента, бизнес-инжиниринг и регламентацию бизнес-процессов, а также предоставление онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением.

1.1. Назначение Положения и сфера его применения в компании Riqli

Настоящее Положение определяет обязательные правила создания и использования шаблонов структуры организационных документов для обеспечения прозрачности, согласованности, полноты и юридической корректности управленческой документации. Шаблоны организационных документов разрабатываются и применяются как для внутренних нужд компании Riqli, так и в рамках консалтинговых проектов и внедрения решений на онлайн-платформе для внешних клиентов. Положение обязательно к исполнению всеми подразделениями компании при разработке или актуализации любых организационных документов, включая положения об отделах, должностные инструкции, карты процессов, матрицы RACI, функциональные модели, результаты организационной диагностики и системы KPI.

Сфера применения охватывает все направления деятельности Riqli: IT-услуги и разработку ПО (включая agile-команды и DevOps-процессы), дистанционное образование (академические структуры и процессы обучения), управленческий консалтинг (проектные команды и клиентские оргструктуры), внедрение СМК и систем риск-менеджмента (в соответствии с ISO 9001:2015 и ISO 31000:2018), бизнес-инжиниринг и регламентацию бизнес-процессов. Положение распространяется также на документы, разрабатываемые для клиентов в различных отраслях бизнеса при условии адаптации базовых шаблонов под отраслевую специфику.

Руководители подразделений, специалисты по бизнес-инжинирингу и сотрудники, участвующие в создании организационной документации, обязаны руководствоваться настоящим Положением. Контроль за соблюдением требований возлагается на Отдел бизнес-инжиниринга и организационного развития (далее — Отдел). Нарушение положений настоящего документа может повлечь за собой пересмотр или признание недействительными соответствующих организационных документов.

1.2. Основные термины и определения

В настоящем Положении используются следующие основные термины и определения. Шаблон организационного документа — унифицированная структура и содержание типового документа, предназначенного для описания организационной структуры, бизнес-процессов, распределения ответственности или оценки эффективности, обязательная к использованию при разработке соответствующих документов в компании Riqli и для клиентов. Организационная диагностика — системный анализ текущего состояния организационной структуры, бизнес-процессов, распределения функций и ответственности с целью выявления проблем и разработки рекомендаций по совершенствованию.

Карта процессов — графическое или табличное представление бизнес-процессов организации с указанием последовательности операций, входов, выходов, владельцев процессов и ключевых показателей. Матрица RACI — инструмент распределения ответственности, где для каждой задачи или процесса указываются роли: Responsible (исполнитель), Accountable (владелец), Consulted (консультируемый) и Informed (информируемый). Функциональная модель — описание функций подразделений и ролей с привязкой к бизнес-процессам и целям организации.

Положение об отделе — нормативный документ, определяющий цели, задачи, структуру, функции, взаимодействие и ответственность конкретного подразделения. Должностная инструкция — документ, устанавливающий квалификационные требования, права, обязанности и ответственность работника на конкретной должности. Система KPI — совокупность ключевых показателей эффективности, привязанных к стратегическим целям, процессам и ролям организации. Бизнес-инжиниринг — деятельность по проектированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов и организационных структур с использованием современных методологий и цифровых инструментов.

1.3. Нормативно-правовая база разработки шаблонов

Разработка и применение шаблонов организационных документов в компании Riqli осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, международными стандартами и внутренними нормативными документами компании. Основными нормативными ориентирами являются требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования», ГОСТ Р ИСО 31000-2019 «Менеджмент риска. Руководство», а также рекомендации по бизнес-инжинирингу и процессному управлению, изложенные в национальных и международных методологиях (включая BPM CBOK, BABOK и COBIT).

При создании шаблонов для клиентов в сфере IT-услуг и разработки ПО учитываются требования стандартов ISO/IEC 12207 и ISO/IEC 15288 в части процессов жизненного цикла систем и программного обеспечения. Для проектов дистанционного образования шаблоны согласуются с требованиями Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и стандартами качества электронного обучения. В области управленческого консалтинга и внедрения СМК/риск-менеджмента шаблоны обеспечивают соответствие рекомендациям ISO 9004:2018 и ISO 31010:2019.

Внутренняя нормативная база включает Стратегию развития Riqli, Политику в области качества и риск-менеджмента, Регламент управления документированной информацией и другие действующие положения и регламенты компании. Все шаблоны должны обеспечивать возможность интеграции с онлайн-платформой Riqli для цифрового управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением.

1.4. Принципы и подходы к созданию шаблонов для различных бизнес-сфер

При разработке шаблонов организационных документов Отдел руководствуется следующими ключевыми принципами: стандартизация структуры при сохранении гибкости для адаптации под специфику отрасли и масштаба организации; ориентация на процессы и результаты (process- и outcome-oriented approach); обеспечение прозрачности распределения ответственности через инструменты RACI и функциональные модели; интеграция требований качества и риск-менеджмента на всех уровнях описания организационной структуры.

Шаблоны разрабатываются с учетом различий бизнес-сфер Riqli. Для IT-услуг и разработки ПО приоритет отдается agile-подходам, DevOps-культуре, ролям Product Owner, Scrum Master, DevOps Engineer и интеграции с CI/CD-процессами. Для дистанционного образования шаблоны акцентируют внимание на академических советах, процессах разработки образовательных программ, ролях тьюторов и кураторов, а также на обеспечении качества электронного контента и оценки компетенций обучающихся.

В сфере управленческого консалтинга и бизнес-инжиниринга шаблоны ориентированы на проектные команды, стейкхолдер-анализ, value-stream mapping и быструю кастомизацию под отрасль клиента (финансы, производство, ритейл, госсектор). При внедрении СМК и систем риск-менеджмента шаблоны строго соответствуют требованиям ISO-стандартов, включают обязательные элементы документированной информации и обеспечивают traceability рисков к процессам и владельцам. Все шаблоны поддерживают цифровую трансформацию и возможность ведения в онлайн-платформе Riqli с версионированием, совместным редактированием и автоматическим формированием отчетов.

1.5. Роль цифровой платформы Riqli в управлении организационными документами

Компания Riqli предоставляет клиентам и использует внутренне интегрированную онлайн-платформу для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением. Шаблоны организационных документов разрабатываются с учетом возможности их размещения, заполнения, согласования и хранения именно на этой платформе. Каждый шаблон должен содержать метаданные, необходимые для цифровой обработки: идентификатор версии, дату актуализации, статус, владельца документа, связанные процессы и риски, а также ссылки на другие документы в системе.

При разработке шаблонов Отдел обеспечивает совместимость структуры с модулями платформы, отвечающими за реестр процессов, матрицы ответственности, организационные структуры, KPI и отчетность. Это позволяет автоматически формировать на основе заполненных шаблонов интерактивные дашборды, проводить анализ compliance, отслеживать изменения и обеспечивать доступ сотрудников и внешних аудиторов в соответствии с ролями и правами доступа.

Использование платформы сокращает время на разработку и согласование организационных документов, минимизирует ошибки и дублирование информации, обеспечивает единый источник правды (single source of truth) и поддерживает непрерывное улучшение системы управления. Все новые и актуализированные шаблоны проходят валидацию на совместимость с текущей версией платформы перед утверждением.

2. Цели, задачи и область применения

2.1. Основные цели стандартизации структуры организационных документов

Главной целью настоящего Положения является создание в компании Riqli единой, прозрачной и эффективной системы организационной документации, которая обеспечивает высокое качество управленческих решений, снижает риски операционных сбоев и поддерживает стратегическое развитие во всех направлениях деятельности. Стандартизация структуры документов позволяет добиться сопоставимости данных между подразделениями и проектами, упрощает обучение персонала и внешних консультантов, ускоряет процессы аудита и сертификации по ISO-стандартам.

Дополнительными целями являются: повышение зрелости процессного управления и организационной культуры; обеспечение traceability целей, процессов, рисков и ответственности; создание условий для цифровой трансформации управления через интеграцию с онлайн-платформой Riqli; снижение трудозатрат на разработку и поддержание организационных документов за счет использования готовых шаблонов; формирование положительного имиджа компании как эксперта в области бизнес-инжиниринга и управленческого консалтинга.

Достижение целей измеряется через систему KPI Отдела, регулярные внутренние аудиты и обратную связь от внутренних и внешних пользователей шаблонов. Компания стремится к тому, чтобы к 2027 году не менее 95 % организационных документов разрабатывались и актуализировались на основе утвержденных шаблонов.

2.2. Задачи Отдела бизнес-инжиниринга и организационного развития в части шаблонов

Отдел бизнес-инжиниринга и организационного развития является ответственным подразделением за разработку, актуализацию и методологическое сопровождение шаблонов организационных документов. Основные задачи Отдела включают: анализ лучших практик и стандартов в области организационного проектирования и бизнес-инжиниринга; разработку и поддержание в актуальном состоянии библиотеки шаблонов; проведение обучения и консультаций для сотрудников компании и клиентов по применению шаблонов; организацию процесса согласования и утверждения новых и измененных шаблонов; мониторинг эффективности применения шаблонов и инициирование их улучшения.

Отдел также осуществляет: адаптацию базовых шаблонов под специфику конкретных проектов и отраслей клиентов; интеграцию требований шаблонов в процессы внедрения СМК и систем риск-менеджмента; взаимодействие с другими подразделениями по вопросам качества организационной документации; ведение реестра утвержденных шаблонов и контроль их версий в информационной системе компании и на онлайн-платформе Riqli; подготовку аналитических отчетов для руководства о состоянии организационной документации.

Для выполнения задач Отдел наделяется необходимыми полномочиями по запросу информации у других подразделений, участию в рабочих группах и проектных командах, а также по представлению предложений по совершенствованию системы организационного управления компании.

2.3. Область применения шаблонов в проектах IT-услуг, дистанционного образования и консалтинга

Шаблоны организационных документов применяются во всех проектах и направлениях деятельности Riqli. В сфере IT-услуг и разработки ПО шаблоны используются при формировании команд проектов, описании процессов разработки и сопровождения ПО, распределении ответственности между Product Owner, Scrum Master, разработчиками, тестировщиками и DevOps-специалистами, а также при построении операционных моделей для клиентских команд. Карты процессов и матрицы RACI обязательны для проектов внедрения и поддержки информационных систем.

В направлении дистанционного образования шаблоны применяются при структурировании академических подразделений, описании процессов разработки и актуализации образовательных программ, распределении ролей между методистами, тьюторами, кураторами и технической поддержкой, а также при организации оценки качества обучения и компетенций. Функциональные модели и положения об отделах разрабатываются для центров компетенций и виртуальных кафедр.

В управленческом консалтинге и проектах бизнес-инжиниринга шаблоны являются основным инструментом работы с клиентами: они используются на этапе организационной диагностики, при построении целевых моделей операционной деятельности, при разработке положений об отделах и должностных инструкций для клиентских организаций, а также при внедрении систем KPI и риск-менеджмента. Для каждого клиента выполняется обязательная адаптация шаблонов с учетом отраслевой специфики, масштаба и зрелости управления.

2.4. Вклад шаблонов в систему менеджмента качества и риск-менеджмент Riqli

Шаблоны организационных документов являются важным элементом системы менеджмента качества (СМК) компании Riqli и системы управления рисками. Они обеспечивают выполнение требований ISO 9001:2015 в части управления документированной информацией, определения ответственности и полномочий, а также планирования и контроля процессов. Каждый шаблон содержит обязательные элементы, позволяющие связать организационную структуру с процессами, рисками и показателями эффективности.

В области риск-менеджмента шаблоны способствуют идентификации, анализу и оценке рисков, связанных с нечетким распределением ответственности, отсутствием владельцев процессов, дублированием функций или пробелами в организационной структуре. Матрицы RACI и функциональные модели, разработанные по шаблонам, позволяют явно назначить владельцев рисков и контрольных процедур. Положения об отделах и должностные инструкции включают разделы об ответственности за управление рисками в зоне ответственности подразделения или должности.

Применение шаблонов обеспечивает traceability: от стратегических целей компании через процессы и функции к конкретным ролям и KPI. Это позволяет проводить эффективный внутренний аудит СМК и системы риск-менеджмента, а также демонстрировать соответствие требованиям при внешних аудитах и сертификации. Отдел бизнес-инжиниринга регулярно проводит анализ влияния качества организационных документов на показатели СМК и риск-менеджмента и представляет результаты руководству компании.

3. Структура шаблонов, функции и ответственность

3.1. Универсальные требования к структуре и оформлению всех шаблонов организационных документов

Все шаблоны организационных документов, разрабатываемые в компании Riqli, должны соответствовать единым структурным и оформительским требованиям для обеспечения их сопоставимости, удобства использования и возможности цифровой обработки. Обязательными элементами любого шаблона являются: титульный лист с наименованием документа, версией, датой утверждения, подписями разработчика, согласующих лиц и утверждающего; содержание (оглавление); раздел «Общие положения» с указанием области применения, нормативных ссылок и определений; основной содержательный раздел (разделы), описывающий структуру, функции, процессы или ответственность; раздел «Взаимодействие» (при необходимости); разделы, посвященные KPI, отчетности и контролю (при наличии); заключительные положения с информацией о порядке внесения изменений и перечне связанных документов.

Оформление шаблонов должно соответствовать корпоративному стилю Riqli: использование утвержденных шрифтов, отступов, нумерации разделов и пунктов, таблиц и рисунков. Каждый шаблон должен содержать поля для метаданных: идентификатор документа в информационной системе, статус (проект/действующий/архивный), дату последней актуализации, владельца документа, перечень версий с описанием изменений. Шаблоны разрабатываются в форматах, поддерживаемых онлайн-платформой Riqli (docx, pdf с возможностью заполнения, интерактивные формы), и размещаются в централизованном реестре шаблонов.

При разработке шаблонов запрещается дублирование информации между разделами, использование неоднозначных формулировок, отсутствие указания на владельцев процессов и рисков. Каждый шаблон должен проходить проверку на соответствие настоящему Положению, требованиям СМК и системы риск-менеджмента перед вынесением на утверждение. Универсальные требования являются обязательными для всех типов шаблонов, перечисленных в настоящем разделе.

3.2. Рекомендуемая структура шаблона для организационной диагностики

Шаблон организационной диагностики предназначен для проведения системного анализа текущего состояния организации клиента или внутреннего подразделения Riqli. Рекомендуемая структура шаблона включает следующие обязательные разделы: 1. Общие положения (цели диагностики, объект и предмет анализа, методология, источники информации, ограничения); 2. Организационная структура (текущее состояние, анализ иерархии, span of control, дублирование функций); 3. Бизнес-процессы и их зрелость (карта процессов верхнего уровня, оценка по модели зрелости, выявленные проблемы); 4. Распределение ответственности (анализ существующей матрицы RACI или аналогов, пробелы и конфликты); 5. Система управления и принятия решений (уровни полномочий, эскалация, информационные потоки); 6. Ключевые проблемы и риски (категоризация, приоритизация, связь с целями); 7. Рекомендации и дорожная карта изменений (с указанием приоритетов, ресурсов, сроков и ожидаемых эффектов); 8. Приложения (опросные листы, данные интервью, количественные показатели, графические материалы).

Методология диагностики, описываемая в шаблоне, должна сочетать количественные (анализ KPI, штатного расписания, временных затрат) и качественные (интервью, фокус-группы, анализ документов) методы. Шаблон предусматривает возможность проведения экспресс-диагностики (3–5 дней) и углубленной диагностики (2–4 недели). Для IT-компаний и digital-продуктов шаблон включает дополнительные блоки по анализу DevOps-зрелости, технического долга и соответствия архитектуры бизнес-целям. Для образовательных организаций — блоки по анализу академической структуры и качества образовательных программ.

Результаты диагностики, оформленные по шаблону, должны содержать конкретные, измеримые рекомендации и быть пригодными для последующей разработки целевой функциональной модели и плана трансформации. Шаблон организационной диагностики является входным документом для проектов бизнес-инжиниринга и внедрения СМК/риск-менеджмента.

3.3. Рекомендуемая структура шаблона карты процессов

Шаблон карты процессов организации предназначен для создания единого, понятного и управляемого представления бизнес-процессов. Рекомендуемая структура включает: 1. Общие положения (назначение карты, область охвата, используемая нотация, уровень детализации, владельцы и пользователи); 2. Процессная архитектура верхнего уровня (контекстная диаграмма, основные группы процессов: основные, обеспечивающие, управленческие); 3. Детальные карты процессов (для каждого процесса: наименование, владелец процесса, цель и результат, входы и выходы, последовательность операций с указанием ролей, используемые ресурсы и информационные системы, риски и контрольные процедуры, KPI процесса); 4. Взаимосвязи между процессами (входы-выходы, триггеры, эскалации); 5. Анализ и оценка процессов (проблемные зоны, возможности оптимизации, приоритеты улучшений); 6. Приложения (глоссарий терминов, матрица ответственности, реестр рисков процесса, формы и инструкции).

Шаблон поддерживает использование нотаций BPMN 2.0 для детального описания и более простых swimlane-диаграмм или SIPOC-таблиц для верхнего уровня. Для проектов на онлайн-платформе Riqli карта процессов должна содержать ссылки на цифровые модели в системе. В сфере IT-услуг и разработки ПО шаблон предусматривает отдельные пулы для процессов разработки, тестирования, развертывания, поддержки и управления продуктом, с явным выделением ролей и автоматизированных шагов.

Каждая карта процессов, разработанная по шаблону, должна иметь назначенного владельца процесса, определенные KPI (время цикла, качество, стоимость, удовлетворенность) и быть увязана с системой риск-менеджмента. Шаблон обеспечивает возможность версионирования и сравнения «as is» и «to be» моделей. Карты процессов являются основой для разработки положений об отделах, должностных инструкций и систем KPI.

3.4. Рекомендуемая структура шаблона матрицы RACI

Шаблон матрицы RACI предназначен для четкого распределения ответственности между ролями и подразделениями за выполнение задач, процессов и функций. Рекомендуемая структура шаблона включает: 1. Общие положения (назначение матрицы, область применения, используемые роли и уровни детализации, правила заполнения); 2. Легенда и правила использования (описание букв R, A, C, I, правила «только один A на задачу», «минимум один R», порядок эскалации при конфликтах); 3. Таблица распределения ответственности (строки — задачи/процессы/функции, столбцы — роли/подразделения/должности, ячейки — коды RACI, при необходимости — комментарии и ссылки на документы); 4. Анализ и оптимизация (выявление пробелов — отсутствия R или A, дублирования ответственности, чрезмерной загрузки отдельных ролей, рекомендаций по изменениям); 5. Процедуры актуализации и контроля (периодичность пересмотра, порядок внесения изменений, ответственные за поддержание актуальности); 6. Приложения (список ролей с описаниями, реестр процессов, ссылки на карты процессов и положения об отделах).

Шаблон предусматривает возможность создания как высокоуровневых матриц (на уровне подразделений и ключевых процессов), так и детальных (на уровне конкретных задач в проекте или процессе). Для IT-компаний и agile-команд шаблон включает примеры матриц для Scrum/Kanban-команд, DevOps-процессов и ролей Product Owner / Scrum Master / Team. Для консалтинговых проектов — примеры клиентских матриц с ролями стейкхолдеров и проектной команды Riqli.

Матрица RACI, разработанная по шаблону, должна быть согласована со всеми участниками, утверждена руководителем соответствующего уровня и размещена в информационной системе вместе с картой процессов. Регулярный пересмотр матрицы (не реже одного раза в год или при значительных изменениях организационной структуры) является обязательным требованием.

3.5. Рекомендуемая структура шаблона функциональной модели

Шаблон функциональной модели предназначен для описания функций организации, их распределения между подразделениями и ролями, а также связи с бизнес-процессами и стратегическими целями. Рекомендуемая структура включает: 1. Общие положения (назначение модели, принципы декомпозиции функций, уровни детализации, связь с другими документами); 2. Дерево функций верхнего уровня (стратегические, тактические и операционные функции, группировка по направлениям деятельности); 3. Детальное описание функций (для каждой функции: наименование, цель, входы/выходы, выполняемые операции, ответственные подразделения и роли, используемые ресурсы и системы, риски и контрольные точки, связанные KPI); 4. Матрица распределения функций по подразделениям и ролям (с указанием степени участия: ведущая, участвующая, поддерживающая); 5. Анализ и оптимизация (выявление дублирования функций, пробелов, неэффективного распределения, рекомендаций по централизации/децентрализации); 6. Приложения (глоссарий, ссылки на карты процессов, матрицы RACI, организационную структуру).

Шаблон поддерживает иерархическую декомпозицию функций до уровня, позволяющего однозначно назначить ответственность и измерить результат. Для Riqli как IT- и образовательной компании шаблон включает специфические функции: управление жизненным циклом ПО, разработка и поддержка онлайн-платформы, организация дистанционного обучения, управление контентом и компетенциями, консалтинговые услуги по бизнес-инжинирингу и внедрению СМК/риск-менеджмента.

Функциональная модель, разработанная по шаблону, является основой для разработки положений об отделах, должностных инструкций и организационной структуры. Она должна регулярно актуализироваться при изменениях стратегии, процессов или организационной структуры и использоваться при проведении организационной диагностики и планировании изменений.

3.6. Рекомендуемая структура шаблона Положения об отделе

Шаблон Положения об отделе (подразделении) является одним из ключевых документов организационного регулирования. Рекомендуемая структура включает: 1. Общие положения (полное и сокращенное наименование отдела, место в организационной структуре, правовые основания создания, цели создания); 2. Цели, задачи и функции отдела (стратегические и операционные цели, перечень основных задач, детальное описание функций с привязкой к процессам); 3. Структура и штат отдела (организационная структура, штатное расписание, квалификационные требования к должностям, подчиненность и взаимодействие внутри отдела); 4. Права и обязанности руководителя и сотрудников отдела (полномочия руководителя, права и обязанности сотрудников, ответственность за результаты); 5. Взаимодействие с другими подразделениями (входящие и исходящие информационные и материальные потоки, регламент взаимодействия, эскалация вопросов, участие в коллегиальных органах); 6. KPI, отчетность и контроль (перечень KPI отдела и руководителя, формы и периодичность отчетности, порядок контроля и оценки деятельности); 7. Заключительные положения (порядок внесения изменений, перечень связанных документов, дата вступления в силу).

Шаблон предусматривает возможность создания как типовых положений для стандартных отделов (бухгалтерия, HR, IT, маркетинг), так и индивидуализированных для уникальных подразделений (центр компетенций по бизнес-инжинирингу, отдел внедрения платформы, академический совет). Для IT- и цифровых подразделений в шаблон включаются требования к описанию DevOps-функций, управлению техническим долгом и обеспечению информационной безопасности.

Положение об отделе, разработанное по шаблону, должно быть согласовано с вышестоящим руководителем, руководителями взаимодействующих подразделений и утверждено генеральным директором или уполномоченным лицом. Актуализация Положения проводится не реже одного раза в два года или при существенных изменениях функций, структуры или стратегии компании.

3.7. Рекомендуемая структура шаблона должностной инструкции

Шаблон должностной инструкции устанавливает единые требования к описанию должностей в компании Riqli и у клиентов. Рекомендуемая структура включает: 1. Общие положения (наименование должности, место в организационной структуре, непосредственный руководитель, подчиненные, цель должности); 2. Квалификационные требования (образование, опыт работы, профессиональные знания, навыки и компетенции, сертификаты при необходимости); 3. Должностные обязанности (перечень основных обязанностей с указанием периодичности и доли рабочего времени, привязка к функциям и процессам); 4. Права работника (права на информацию, ресурсы, принятие решений, участие в совещаниях, профессиональное развитие); 5. Ответственность (виды ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, в том числе за управление рисками в зоне ответственности); 6. Взаимодействие (с какими подразделениями и ролями взаимодействует работник, регламент взаимодействия); 7. KPI и оценка деятельности (ключевые показатели эффективности должности, критерии и периодичность оценки, связь с системой мотивации); 8. Заключительные положения (порядок внесения изменений, дата вступления в силу).

Шаблон обеспечивает возможность создания должностных инструкций как для типовых должностей (специалист по качеству, бизнес-аналитик, разработчик), так и для уникальных ролей (эксперт по риск-менеджменту, методист дистанционного обучения, консультант по бизнес-инжинирингу). Для IT-роли шаблон включает требования к знанию современных технологий, методологий разработки и инструментов платформы Riqli.

Должностная инструкция, разработанная по шаблону, является обязательным приложением к трудовому договору и основанием для проведения аттестации, планирования обучения и развития, а также для распределения ответственности при расследовании инцидентов и реализации риск-менеджмента. Актуализация инструкций проводится при изменениях функций должности или организационной структуры.

3.8. Рекомендуемая структура шаблона системы KPI и отчетности

Шаблон системы ключевых показателей эффективности (KPI) и отчетности предназначен для создания прозрачной и измеримой системы оценки деятельности подразделений, процессов и сотрудников. Рекомендуемая структура включает: 1. Общие положения (назначение системы KPI, принципы построения, связь со стратегией и целями компании, уровни KPI — стратегический, тактический, операционный); 2. Перечень и описание KPI (для каждого показателя: наименование, определение, формула расчета, источник данных, целевое значение, период измерения, владелец показателя, вес в общей оценке); 3. Каскадирование KPI (связь стратегических KPI с KPI подразделений и отдельных должностей, матрица ответственности за достижение); 4. Система отчетности (формы отчетов, периодичность, каналы предоставления, ответственные за подготовку и утверждение); 5. Анализ и принятие решений (процедуры анализа отклонений, проведения совещаний по результатам, принятия корректирующих действий); 6. Связь с системой мотивации и развития (влияние KPI на премирование, карьерный рост, обучение); 7. Приложения (реестр KPI, формы отчетов, дашборды, ссылки на карты процессов и функциональные модели).

Шаблон поддерживает как финансовые и количественные показатели, так и качественные (удовлетворенность клиентов, зрелость процессов, уровень рисков). Для Riqli как компании, предоставляющей платформу и услуги, шаблон включает специфические KPI: время внедрения платформы у клиента, % автоматизации процессов клиента, NPS клиентов, зрелость СМК и риск-менеджмента, эффективность использования шаблонов организационных документов.

Система KPI, разработанная по шаблону, должна быть утверждена руководством, доведена до всех участников и интегрирована в онлайн-платформу Riqli для автоматического сбора данных и формирования дашбордов. Регулярный пересмотр KPI (не реже одного раза в год) является обязательным для обеспечения их актуальности и мотивирующего эффекта.

3.9. Порядок адаптации базовых шаблонов под специфику конкретной сферы бизнеса или клиента

Базовые шаблоны, утвержденные в компании Riqli, могут и должны адаптироваться под специфику отрасли, масштаба, зрелости управления и стратегических приоритетов конкретного клиента или внутреннего проекта. Процедура адаптации включает следующие этапы: 1) анализ исходных данных и требований заказчика (отрасль, размер организации, существующие документы, цели проекта); 2) выбор базового шаблона и определение необходимых изменений; 3) разработка проекта адаптированного шаблона с сохранением обязательных элементов структуры; 4) внутреннее согласование с Отделом бизнес-инжиниринга и, при необходимости, с экспертами по соответствующей предметной области; 5) согласование с заказчиком; 6) утверждение и размещение в реестре документов проекта/клиента; 7) обучение пользователей и поддержка внедрения.

При адаптации запрещается удаление обязательных разделов и элементов, изменение принципов распределения ответственности (RACI), нарушение требований ISO-стандартов. Допускается добавление специфических разделов, детализация показателей, изменение примеров и формулировок под отраслевую терминологию. Для клиентов из финансового сектора добавляются требования регуляторов (ЦБ РФ), для производственных компаний — акцент на операционные процессы и безопасность, для образовательных организаций — соответствие законодательству об образовании и стандартам качества обучения.

Все адаптированные шаблоны регистрируются в информационной системе с указанием базового шаблона, перечня изменений и автора адаптации. Это обеспечивает traceability и возможность тиражирования успешных практик. Отдел бизнес-инжиниринга ведет базу знаний по типовым адаптациям для различных отраслей и регулярно обновляет базовые шаблоны на основе накопленного опыта.

3.10. Распределение функций и ответственности за разработку и поддержание шаблонов

Функции и ответственность за разработку, актуализацию и применение шаблонов организационных документов распределены следующим образом. Руководитель Отдела бизнес-инжиниринга и организационного развития несет общую ответственность за наличие, качество и актуальность библиотеки шаблонов, организацию процесса их разработки и утверждения, а также за методологическое сопровождение и обучение. Он утверждает план разработки и актуализации шаблонов на год, представляет отчеты руководству компании и обеспечивает интеграцию шаблонов с онлайн-платформой Riqli.

Ведущие специалисты и эксперты Отдела осуществляют непосредственную разработку и актуализацию шаблонов, проводят анализ лучших практик и стандартов, готовят проекты документов, организуют внутреннее согласование, проводят обучение и консультации для сотрудников и клиентов, участвуют в проектах адаптации шаблонов под конкретных заказчиков. Они несут ответственность за качество и соответствие шаблонов настоящему Положению и требованиям СМК.

Руководители других подразделений Riqli обязаны: своевременно инициировать разработку или актуализацию необходимых организационных документов на основе утвержденных шаблонов; предоставлять информацию и участвовать в согласовании проектов документов; обеспечивать применение утвержденных шаблонов в своей зоне ответственности; информировать Отдел о выявленных недостатках шаблонов и предложениях по их улучшению. Генеральный директор (или уполномоченное лицо) утверждает наиболее значимые шаблоны и Положения об отделах высшего уровня.

3.11. Роли и обязанности участников процесса создания организационных документов на основе шаблонов

В процессе создания организационных документов на основе шаблонов участвуют следующие основные роли. Заказчик (руководитель подразделения или проекта) — инициирует разработку документа, формулирует требования, предоставляет исходные данные, участвует в согласовании и утверждает документ в своей зоне ответственности. Разработчик (специалист Отдела бизнес-инжиниринга или привлеченный эксперт) — разрабатывает проект документа по шаблону, проводит анализ, готовит рекомендации, обеспечивает соответствие требованиям настоящего Положения.

Согласующие лица (руководители взаимодействующих подразделений, эксперты по качеству и рискам, юридическая служба) — проверяют проект на соответствие требованиям своей зоны ответственности, выявляют риски и противоречия, дают заключения и предложения. Утверждающий (генеральный директор или уполномоченное лицо) — принимает окончательное решение об утверждении документа, несет ответственность за его соответствие стратегии и интересам компании.

В проектах для внешних клиентов дополнительно участвуют: консультант Riqli — осуществляет сбор данных, разработку и адаптацию документа, обучение клиента; представитель клиента — предоставляет информацию, участвует в валидации и утверждении, обеспечивает внедрение. Все участники процесса обязаны соблюдать сроки, обеспечивать качество и документировать принятые решения. При возникновении разногласий вопросы эскалируются на уровень руководителя Отдела или вышестоящего руководства.

3.12. Процедура разработки, внутреннего согласования, утверждения и актуализации шаблонов

Процедура разработки и утверждения новых или актуализированных шаблонов организационных документов включает следующие этапы: 1) Инициирование — подача заявки в Отдел бизнес-инжиниринга с обоснованием необходимости, указанием типа шаблона и предполагаемых изменений; 2) Планирование — включение в план работ Отдела, определение сроков, ответственных и ресурсов; 3) Разработка проекта — создание проекта шаблона в соответствии с настоящим Положением и лучшими практиками, с учетом обратной связи от предыдущих версий; 4) Внутреннее согласование — направление проекта на согласование заинтересованным подразделениям и экспертам (срок — не более 10 рабочих дней), сбор и обработка замечаний; 5) Доработка — внесение изменений по результатам согласования, повторное согласование при существенных правках; 6) Утверждение — представление проекта на утверждение руководителю Отдела или генеральному директору (в зависимости от значимости); 7) Регистрация и публикация — присвоение версии и идентификатора, размещение в реестре шаблонов на онлайн-платформе Riqli и в информационной системе, информирование пользователей; 8) Обучение и внедрение — проведение обучающих мероприятий, консультаций и поддержки пользователей.

Актуализация существующих шаблонов проводится планово (не реже одного раза в два года) или внепланово при существенных изменениях законодательства, стандартов, стратегии компании или по результатам анализа эффективности. Все изменения регистрируются в истории версий с указанием даты, автора, описания изменений и оснований. Устаревшие версии шаблонов переводятся в архив с сохранением доступа для исторического анализа.

Соблюдение процедуры является обязательным. Нарушение сроков согласования или отсутствие необходимых согласований может являться основанием для отказа в утверждении шаблона. Отдел ведет реестр всех утвержденных шаблонов с указанием текущей версии, даты утверждения и ответственного.

4. Взаимодействие с другими подразделениями

4.1. Порядок взаимодействия с заказчиками шаблонов внутри компании

Взаимодействие Отдела бизнес-инжиниринга с внутренними заказчиками шаблонов и организационных документов осуществляется в соответствии с регламентированным порядком. Заказчик направляет в Отдел заявку через информационную систему или корпоративный портал с указанием типа необходимого документа, обоснования, сроков и контактных лиц. Отдел в течение 3 рабочих дней подтверждает получение заявки, уточняет требования при необходимости и включает работу в план.

В ходе работы Отдел проводит kick-off встречу с заказчиком и ключевыми стейкхолдерами, собирает исходные данные, разрабатывает проект документа по соответствующему шаблону и организует согласование. Заказчик обязан предоставлять полную и достоверную информацию в установленные сроки, участвовать в обсуждениях и согласовывать проект в своей зоне ответственности. При возникновении разногласий между участниками Отдел организует согласительное совещание и при необходимости эскалирует вопрос на уровень руководства.

По итогам утверждения документа Отдел передает заказчику финальную версию, инструкцию по применению и организует при необходимости обучение сотрудников подразделения. Обратная связь от заказчика по качеству документа и удобству применения фиксируется и используется для улучшения шаблонов. Отдел ведет реестр всех внутренних заявок и статусов их выполнения с возможностью мониторинга для руководства.

4.2. Координация с подразделениями при кастомизации шаблонов для специфических проектов

При выполнении проектов для внешних клиентов или внутренних трансформационных проектов, требующих существенной кастомизации шаблонов, Отдел бизнес-инжиниринга осуществляет координацию с профильными подразделениями компании. К участию привлекаются эксперты по соответствующей предметной области (IT-архитектура, образование, качество, риски, HR), представители юридической службы (при необходимости), а также специалисты по внедрению онлайн-платформы Riqli.

Координация осуществляется через создание временной рабочей группы под руководством ответственного от Отдела. Группа проводит анализ специфики проекта, определяет необходимые адаптации шаблонов, разрабатывает проектные версии документов и проводит их валидацию с заказчиком. Все изменения, выходящие за рамки типовой адаптации, согласовываются с руководителем Отдела и при необходимости с руководством компании.

Результаты кастомизации фиксируются в отчете проекта с указанием использованных базовых шаблонов, перечня изменений и обоснования. Успешные практики кастомизации тиражируются через обновление базовых шаблонов или создание типовых отраслевых вариантов. Отдел обеспечивает методологическую поддержку и контроль качества всех документов, разрабатываемых в рамках проектов с использованием шаблонов.

4.3. Механизмы обратной связи и учета предложений по совершенствованию шаблонов

Компания Riqli обеспечивает системный сбор и учет обратной связи по применению шаблонов организационных документов от внутренних пользователей и внешних клиентов. Основными каналами обратной связи являются: регулярные опросы пользователей после завершения проектов и процессов разработки документов; форма обратной связи в информационной системе и на онлайн-платформе Riqli; обсуждения на рабочих совещаниях и в проектных командах; предложения, поступающие в рамках внутреннего аудита СМК и системы риск-менеджмента; анализ инцидентов и проблем, связанных с качеством организационных документов.

Отдел бизнес-инжиниринга ежеквартально анализирует поступившую обратную связь, выявляет системные проблемы и предложения по улучшению шаблонов, формирует план актуализации и развития библиотеки шаблонов. Наиболее значимые предложения выносятся на обсуждение руководства компании и включаются в годовой план работ Отдела. Пользователи, предложившие ценные улучшения, поощряются в рамках системы признания достижений компании.

Результаты анализа обратной связи и принятые решения по совершенствованию шаблонов доводятся до сведения всех пользователей через корпоративные каналы коммуникации и обновления реестра шаблонов. Это обеспечивает непрерывное улучшение качества организационной документации и повышение удовлетворенности пользователей.

4.4. Взаимодействие с Отделом управления качеством и рисками при внедрении шаблонов

Отдел бизнес-инжиниринга и организационного развития тесно взаимодействует с Отделом управления качеством и рисками (или соответствующим подразделением) на всех этапах жизненного цикла шаблонов организационных документов. При разработке и актуализации шаблонов Отдел качества проводит экспертизу проектов на соответствие требованиям СМК (ISO 9001), системы риск-менеджмента (ISO 31000) и внутренним политикам компании. Особое внимание уделяется наличию в шаблонах элементов, обеспечивающих traceability рисков, контрольных процедур и ответственности за качество процессов.

При внедрении новых или актуализированных шаблонов Отдел качества участвует в планировании и проведении обучения, а также в последующем мониторинге compliance. Отдел бизнес-инжиниринга информирует Отдел качества о выявленных в ходе работы с шаблонами рисках и несоответствиях, которые могут повлиять на СМК или систему риск-менеджмента. Совместно проводятся внутренние аудиты качества организационных документов и разрабатываются корректирующие действия.

Ежеквартально Отделы проводят совместное совещание для анализа состояния организационной документации, обсуждения результатов аудитов и планирования улучшений. Результаты взаимодействия отражаются в отчетах по СМК и риск-менеджменту, представляемых руководству компании.

4.5. Использование возможностей онлайн-платформы для совместной работы над организационными документами

Разработка, согласование, утверждение, хранение и использование организационных документов на основе шаблонов осуществляется преимущественно с использованием онлайн-платформы Riqli для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением. Платформа обеспечивает централизованный реестр шаблонов и документов, версионирование, совместное редактирование, маршруты согласования и утверждения, уведомления участников, контроль сроков и хранение истории изменений.

При работе над документами по шаблонам пользователи получают доступ к соответствующим модулям платформы: реестру процессов, матрицам ответственности, организационным структурам, KPI и дашбордам. Это позволяет автоматически подтягивать связанные данные, проверять consistency и формировать интерактивные представления. Для внешних клиентов предоставляется ограниченный доступ к проектным пространствам платформы с возможностью совместной работы над документами.

Отдел бизнес-инжиниринга отвечает за методологическую поддержку пользователей платформы в части работы с организационными документами, разработку инструкций и проведение обучения. Все утвержденные шаблоны и документы размещаются на платформе в статусе «действующий» с обеспечением поиска, фильтрации и экспорта. Это обеспечивает единый источник правды и значительно повышает эффективность управления организационной документацией в компании и у клиентов.

5. KPI, отчетность и контроль эффективности

5.1. Перечень ключевых показателей эффективности Отдела бизнес-инжиниринга в части шаблонов

Эффективность деятельности Отдела бизнес-инжиниринга и организационного развития в части разработки и сопровождения шаблонов организационных документов оценивается по следующей системе KPI: 1) Доля организационных документов, разработанных и актуализированных с использованием утвержденных шаблонов (целевое значение — не менее 95 %); 2) Среднее время разработки и утверждения документа по шаблону (целевое значение — не более 15 рабочих дней для типовых документов); 3) Уровень удовлетворенности внутренних и внешних пользователей качеством и удобством шаблонов (по результатам опросов, целевое значение — не менее 4,5 из 5); 4) Количество актуализированных и вновь разработанных шаблонов в отчетном периоде (в соответствии с годовым планом); 5) Доля шаблонов, интегрированных с онлайн-платформой Riqli и поддерживающих цифровую обработку (целевое значение — 100 %); 6) Количество проведенных обучений и консультаций по применению шаблонов (в соответствии с планом); 7) Уровень compliance с требованиями шаблонов по результатам внутренних аудитов (целевое значение — не менее 90 %).

KPI Отдела каскадируются на уровень отдельных специалистов и учитываются при оценке их деятельности и распределении вознаграждения. Руководитель Отдела несет персональную ответственность за достижение целевых значений KPI.

5.2. Методика измерения и анализа степени использования шаблонов в компании

Степень использования утвержденных шаблонов организационных документов в компании Riqli измеряется на основе данных информационной системы и онлайн-платформы. Основные показатели: доля новых и актуализированных документов, созданных на основе шаблонов (рассчитывается автоматически по метаданным документов); количество отклонений от структуры шаблона, выявленных при внутренних аудитах и экспертизах; частота обращений пользователей за консультациями и поддержкой по применению шаблонов (анализируется для выявления сложных или недостаточно проработанных элементов).

Отдел бизнес-инжиниринга ежемесячно формирует аналитический отчет с расчетом показателей, анализом динамики и выявлением проблемных зон. При снижении показателей ниже целевых значений проводится анализ причин (недостаточная осведомленность, сложность шаблонов, сопротивление изменениям, технические ограничения платформы) и разрабатываются корректирующие действия. Результаты анализа и план действий представляются руководству компании ежеквартально.

Для внешних клиентов в рамках консалтинговых проектов степень использования шаблонов оценивается по доле документов проекта, разработанных на основе утвержденных шаблонов Riqli, и по отзывам клиентов. Эти данные также включаются в общую аналитику и используются для совершенствования шаблонов и методик их адаптации.

5.3. Форматы и периодичность отчетности о состоянии организационной документации

Отдел бизнес-инжиниринга формирует и предоставляет следующую отчетность о состоянии организационной документации и использовании шаблонов: ежемесячный оперативный отчет (для руководителя Отдела) — содержит данные о выполненных работах, статусе заявок, основных показателях использования шаблонов и выявленных проблемах; ежеквартальный аналитический отчет (для руководства компании) — включает анализ KPI, динамику показателей, результаты аудитов, предложения по улучшению и план работ на следующий период; годовой отчет о состоянии организационной документации (для руководства и при необходимости для внешних аудиторов СМК) — содержит полную статистику, анализ эффективности, достигнутые результаты и планы развития.

Отчеты формируются на основе данных информационной системы и онлайн-платформы Riqli, результатов внутренних аудитов и обратной связи пользователей. Форматы отчетов (таблицы, дашборды, презентации) утверждаются руководством и размещаются на платформе для доступа уполномоченных лиц. При необходимости Отдел предоставляет дополнительные аналитические материалы и участвует в обсуждении результатов на совещаниях руководства.

5.4. Процедуры контроля соответствия разработанных документов требованиям шаблонов

Контроль соответствия разработанных организационных документов требованиям утвержденных шаблонов осуществляется на нескольких уровнях. При разработке и согласовании проекта документа Отдел бизнес-инжиниринга проводит экспертизу на соответствие структуре и содержательным требованиям шаблона. При выявлении отклонений проект возвращается на доработку с указанием конкретных замечаний.

В рамках внутреннего аудита СМК и системы риск-менеджмента выборочно проверяется качество организационных документов на соответствие шаблонам. Результаты проверок фиксируются в актах аудита и включаются в отчеты по СМК. При выявлении системных несоответствий разрабатываются корректирующие и предупреждающие действия, которые могут включать актуализацию шаблонов, дополнительное обучение или организационные меры.

Руководители подразделений несут ответственность за обеспечение соответствия документов, разрабатываемых в их зоне ответственности, требованиям шаблонов. Отдел бизнес-инжиниринга оказывает методологическую поддержку и проводит выборочные проверки по запросу руководства или по плану аудитов. Результаты контроля учитываются при оценке эффективности подразделений и Отдела.

5.5. Порядок проведения анализа эффективности шаблонов и инициирования их обновления

Анализ эффективности применения шаблонов организационных документов проводится Отделом бизнес-инжиниринга на регулярной основе (ежеквартально) и по итогам значимых проектов или аудитов. Анализ включает: оценку достижения целевых значений KPI; анализ обратной связи от пользователей и клиентов; выявление типовых проблем и отклонений при применении шаблонов; оценку влияния качества документов на показатели СМК, риск-менеджмента и операционной эффективности; сравнение с лучшими практиками и стандартами.

По результатам анализа Отдел формирует предложения по актуализации существующих шаблонов или разработке новых. Предложения включают обоснование, описание планируемых изменений, ожидаемый эффект и ресурсные затраты. Значимые предложения выносятся на обсуждение руководства компании и включаются в годовой план работ Отдела.

Решение об актуализации или разработке нового шаблона принимается руководителем Отдела (для типовых изменений) или руководством компании (для существенных изменений, затрагивающих стратегию или требования внешних стандартов). Все изменения проходят процедуру согласования и утверждения в соответствии с разделом 3.12 настоящего Положения.

5.6. Внутренний аудит и самооценка качества организационных документов

В рамках внутреннего аудита СМК и системы риск-менеджмента компании Riqli проводится проверка качества организационных документов и соответствия их требованиям утвержденных шаблонов. Аудит осуществляется в соответствии с годовым планом аудитов и процедурой внутреннего аудита. Проверке подлежат: наличие и актуальность организационных документов для ключевых подразделений и процессов; соответствие структуры и содержания документов требованиям шаблонов; наличие назначенных владельцев процессов и рисков; traceability целей, процессов, функций и ответственности; интеграция с системой KPI и отчетностью.

Результаты аудита фиксируются в отчете с указанием выявленных несоответствий, наблюдений и рекомендаций. Отчет представляется руководству компании и используется для разработки корректирующих действий. Отдел бизнес-инжиниринга участвует в аудитах в качестве эксперта по организационной документации и шаблонам.

Дополнительно Отдел проводит самооценку качества организационных документов на основе данных информационной системы, результатов экспертиз проектов документов и обратной связи пользователей. Результаты самооценки используются для оперативного улучшения шаблонов и процессов их применения. Данные внутреннего аудита и самооценки включаются в ежегодный анализ со стороны руководства СМК.

6. Заключительные положения

6.1. Порядок внесения изменений и дополнений в настоящее Положение и в утвержденные шаблоны

Изменения и дополнения в настоящее Положение вносятся по инициативе руководителя Отдела бизнес-инжиниринга и организационного развития, руководства компании или по результатам внутреннего аудита СМК и системы риск-менеджмента. Проект изменений разрабатывается Отделом, проходит внутреннее согласование с заинтересованными подразделениями и утверждается генеральным директором компании (или уполномоченным лицом).

Изменения и дополнения в утвержденные шаблоны организационных документов вносятся в соответствии с процедурой, изложенной в разделе 3.12 настоящего Положения. Все изменения регистрируются в истории версий шаблона с указанием даты, автора, описания изменений и оснований для внесения. Устаревшие версии шаблонов переводятся в архив с сохранением доступа.

При внесении существенных изменений в Положение или шаблоны проводится информирование и при необходимости обучение пользователей. Изменения, затрагивающие требования внешних стандартов (ISO) или законодательства, вводятся в действие в сроки, обеспечивающие своевременное приведение документации в соответствие.

6.2. Срок действия Положения и условия его переутверждения

Настоящее Положение вводится в действие с момента его утверждения генеральным директором компании Riqli и действует бессрочно до внесения изменений или переутверждения. Переутверждение Положения проводится не реже одного раза в три года или при существенных изменениях организационной структуры, стратегии компании, требований законодательства или международных стандартов, затрагивающих область применения Положения.

Решение о переутверждении принимается руководством компании по представлению Отдела бизнес-инжиниринга. При переутверждении проводится полный анализ соответствия Положения текущим требованиям и при необходимости вносятся изменения. До переутверждения Положение продолжает действовать в действующей редакции.

6.3. Перечень связанных нормативных документов и шаблонов

С настоящим Положением связаны следующие нормативные документы и шаблоны компании Riqli: Политика в области качества и риск-менеджмента; Регламент управления документированной информацией; Положение о системе менеджмента качества; Положение о системе управления рисками; Стратегия развития компании; годовые планы работ Отдела бизнес-инжиниринга и организационного развития; реестр утвержденных шаблонов организационных документов; шаблоны организационной диагностики, карты процессов, матрицы RACI, функциональной модели, Положения об отделе, должностной инструкции, системы KPI; инструкции и руководства пользователей онлайн-платформы Riqli по работе с организационными документами.

Перечень связанных документов актуализируется Отделом бизнес-инжиниринга и размещается в информационной системе компании и на онлайн-платформе. Все сотрудники, участвующие в разработке и применении организационных документов, обязаны руководствоваться актуальными версиями связанных документов.

6.4. Ответственность должностных лиц за нарушение требований настоящего Положения

Должностные лица и сотрудники компании Riqli, участвующие в разработке, согласовании, утверждении и применении организационных документов, несут ответственность за соблюдение требований настоящего Положения в соответствии с законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными документами компании и условиями трудовых договоров.

Нарушение требований Положения, выразившееся в разработке или использовании организационных документов, не соответствующих утвержденным шаблонам, в несоблюдении процедуры согласования и утверждения, в непредоставлении информации или уклонении от участия в согласовании, может повлечь за собой применение мер дисциплинарной ответственности, а также отражение в результатах оценки деятельности и системе мотивации.

Руководители подразделений несут ответственность за организацию работы по соблюдению требований Положения в своих подразделениях и за качество организационных документов, разрабатываемых в их зоне ответственности. Отдел бизнес-инжиниринга несет ответственность за методологическое качество шаблонов и организацию процесса их разработки и сопровождения. Конкретные меры ответственности определяются в соответствии с действующими в компании положениями о дисциплинарной ответственности и системой оценки персонала.