1. Общие положения

1.1. Правовая основа и нормативные документы

Настоящее Положение об организационной структуре (далее — Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Трудовым кодексом Российской Федерации, Уставом Общества, а также внутренними локальными нормативными актами компании «Маркетплейс». Положение устанавливает принципы построения, состав, функции и иерархию подразделений, участвующих в процессе продажа на маркетплейсах, и является обязательным для исполнения всеми работниками Общества. Внесение изменений в настоящее Положение осуществляется только на основании решения Генерального директора с учётом мнения Совета директоров.

1.2. Основные понятия и определения

В настоящем Положении используются следующие термины и определения: Организационная структура — формальная система распределения задач, полномочий и ответственности между подразделениями и работниками Общества в рамках его коммерческой деятельности. Маркетплейс — электронная торговая площадка, используемая Обществом как основной канал сбыта. Конфликт интересов — ситуация, при которой личная заинтересованность работника влияет или может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей, в том числе в отношении процессов продажа на маркетплейсах.

1.3. Цель и назначение документа

Целью настоящего Положения является закрепление миссии, целевых показателей и границ ответственности каждого подразделения Общества. Положение определяет вертикальные и горизонтальные взаимоотношения отделов, порядок согласования решений, каналы коммуникации и механизмы эскалации. Документ служит организационно-правовой основой для разработки должностных инструкций и регламентов взаимодействия сотрудников в рамках продажа на маркетплейсах.

1.4. Действие и сфера применения

Положение распространяется на все структурные подразделения Общества, включая центральный офис, удалённые подразделения и региональные представительства, участвующие в жизненном цикле товара на маркетплейсах. Требования настоящего документа обязательны к применению в процессах планирования, закупки, ценообразования, продвижения, логистики и сервисного обслуживания клиентов. Руководители подразделений обеспечивают ознакомление с Положением всех новых сотрудников в течение трёх рабочих дней с момента приёма на работу.

1.5. Ответственность за соблюдение Положения

Персональная ответственность за соблюдение требований настоящего Положения возлагается на руководителей соответствующих отделов в части, касающейся их функциональной области. Контроль за исполнением Положения осуществляется Департаментом внутреннего аудита и безопасности. Нарушение требований настоящего Положения влечёт за собой дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом РФ и локальными актами Общества.

2. Цели, задачи и сфера деятельности

2.1. Миссия и стратегическая цель

Миссией Общества является обеспечение лидирующих позиций в сегменте продажа на маркетплейсах за счёт высокого качества сервиса, оптимальной цены и оперативной логистики. Стратегическая цель организационной структуры — создание гибкой системы управления, способной быстро адаптироваться к изменениям рыночной конъюнктуры и политики площадок. Все структурные подразделения строят свою деятельность с учётом необходимости достижения плановых показателей по выручке и доле рынка.

2.2. Основные задачи в разрезе направлений

Ключевыми задачами Общества являются: управление ассортиментом и ценообразованием, оптимизация складских запасов, эффективное продвижение товаров, безупречное исполнение заказов и послепродажное обслуживание. В области продажа на маркетплейсах приоритетными направлениями являются работа с внутренней рекламой площадок, внешний трафик и управление репутацией продавца. Каждое подразделение Общества разрабатывает и реализует планы мероприятий, направленных на выполнение общей стратегии.

2.3. Ограничения сферы деятельности

Организационная структура Общества ориентирована исключительно на оптово-розничную торговлю через электронные площадки и не распространяется на производственную или иную деятельность. Маркетплейс является единственным каналом прямых продаж конечным потребителям, за исключением случаев, прямо оговорённых отдельным решением Генерального директора. Любая деятельность, выходящая за рамки настоящего Положения, требует отдельного согласования с курирующим директором.

3. Структура, функции и зоны ответственности

3.1. Общая архитектура организационной структуры

Организационная структура Общества является линейно-функциональной с элементами матричного управления для реализации ключевых проектов. Высшим органом управления является Генеральный директор, которому подчиняются четыре основных блока: Коммерческий блок, Блок логистики и исполнения, Блок маркетинга и управления товарным портфелем, Блок обеспечения (HR, IT, Финансы, Юристы). Иерархия строится по принципу «один руководитель — один прямой подчинённый» для избежания двойного подчинения и повышения управляемости.

3.2. Коммерческий блок (Отдел закупок и продаж)

Коммерческий блок осуществляет управление закупками, ценообразованием и ключевыми партнёрскими отношениями с поставщиками. Основные функции: поиск новых товаров, заключение договоров поставки, управление товарным запасом, контроль маржинальности. Сотрудники отдела работают с внутренним интерфейсом системы управления ассортиментом для формирования заявок на пополнение склада. Ответственность за пересорт, недопоставку и нарушение сроков поставки лежит на руководителе коммерческого блока.

3.3. Блок логистики и исполнения (FBO/FBS)

Блок логистики отвечает за приёмку товара, хранение, упаковку и передачу заказов в службу доставки маркетплейса. Функции включают планирование грузопотока, управление складскими операциями, контроль брака и возвратов. В рамках продажа на маркетплейсах блок обеспечивает соблюдение сроков обработки заказов (КПЭ — не более 24 часов с момента оформления). Взаимодействие с маркетплейсом осуществляется через личный кабинет продавца и внешние интеграции (EDI). Ответственность за штрафы площадки из-за нарушений сроков доставки несёт руководитель склада.

3.4. Блок маркетинга и управления товарным портфелем

Данный блок обеспечивает «видимость» товаров на платформе и управляет жизненным циклом товара (от вывода на рынок до уценки). Функции: контент-менеджмент (карточки товаров, фото, описания), настройка рекламных кампаний (CPA, CPC), анализ конкурентов и трендов, управление рейтингом и отзывами. Сотрудники блока используют данные внутренней аналитики платформы (MP Stats) и внешние сервисы мониторинга позиций. Ответственность за невыполнение плана по трафику и конверсии возлагается на руководителя блока маркетинга.

3.5. Блок обеспечения (финансы, IT, HR, юридическая служба)

Блок обеспечения выполняет сервисные и контрольные функции по отношению к операционным подразделениям. Финансовый отдел контролирует бюджет, себестоимость и налоговый учёт. IT-отдел обеспечивает работоспособность всех информационных систем (ERP, CRM, 1С) и интеграций с маркетплейс. Юридический отдел сопровождает договорную работу и претензионную деятельность. HR-отдел занимается наймом, адаптацией и развитием персонала. Руководители блока обеспечения несут ответственность за своевременность и качество своих услуг для внутренних заказчиков.

3.6. Роли в системе управления рисками и конфликтами

В целях предотвращения конфликта интересов в Обществе создана Комиссия по этике и деловому поведению. Комиссия проводит проверки сделок на предмет наличия личной заинтересованности работников, особенно в части выбора поставщиков и рекламных площадок. Все сотрудники, принимающие решения о закупках или распределении бюджета, обязаны ежегодно подавать декларацию об отсутствии конфликта интересов. При выявлении нарушения работник отстраняется от принятия решений до завершения служебного расследования.

4. Взаимодействие с другими отделами

4.1. Принципы горизонтального взаимодействия

Основой взаимоотношений отделов является принцип «единого окна» и сервисных соглашений (SLA) между подразделениями. Коммерческий блок передаёт в Логистику планы поставок за 7 дней до даты приёмки. Блок маркетинга получает от Коммерческого блока информацию о новинках и остатках для своевременного запуска рекламных кампаний. Все запросы между отделами должны быть зафиксированы в системе электронного документооборота (СЭД) и иметь приоритет (срочный/стандартный).

4.2. Регламент эскалации спорных вопросов

В случае возникновения разногласий между отделами, руководители подразделений обязаны провести оперативное совещание (созвоны) для поиска решения в течение 1 рабочего дня. Если решение не найдено, вопрос выносится на уровень управляющего директора или генерального директора. Решение генерального директора является окончательным и обязательным для исполнения обеими сторонами. В рамках продажа на маркетплейсах эскалация может касаться спорных комиссий площадки, статусов возвратов или заморозки выплат.

4.3. Совместные процедуры и комитеты

Для координации действий между отделами создаются постоянные рабочие группы: Ассортиментный комитет (коммерция + маркетинг), Операционный комитет (логистика + коммерция), Финансовый комитет (финансы + коммерция). Заседания комитетов проводятся не реже одного раза в месяц, решения фиксируются протоколами. В части продажа на маркетплейсах совместные процедуры включают планирование промо-акций, разработку стратегий уценки и управление излишками.

4.4. Документооборот между отделами

Обмен документацией (актами, служебными записками, отчётами) между отделами осуществляется через СЭД «Дело» с обязательным электронным согласованием. Для оперативных задач допускается обмен по корпоративной почте с последующим прикреплением документов в СЭД. Сроки согласования документов не должны превышать 2 рабочих дней, если иное не установлено внутренним регламентом. Ответственность за движение документов несёт исполнитель, назначенный руководителем подразделения.

5. Ключевые показатели, отчётность и контроль

5.1. Система KPI подразделений

Оценка эффективности работы отделов проводится на основе ежемесячных ключевых показателей эффективности (KPI). Для Коммерческого блока KPI: маржинальность продаж, оборачиваемость запасов, % выполнения плана закупок. Для Блока маркетинга: CTR, CR, % прироста аудитории, ROMI. Для Блока логистики: % своевременной отгрузки, % брака на складе, скорость обработки заказа. Для Блока обеспечения: соблюдение бюджетов, отсутствие претензий от внутренних клиентов, соблюдение трудовой дисциплины.

5.2. Контроль и мониторинг достижения целей

Контроль за достижением KPI осуществляется на ежедневных оперативных планёрках (10:00) и еженедельных отчётных сессиях по пятницам. На планёрках разбираются «красные зоны» — показатели, отклонившиеся от плана более чем на 10%. Для оперативного контроля используются дашборды в BI-системе (Power BI), агрегирующие данные по всем продажа на маркетплейсах. Руководитель направления обязан проанализировать причины отклонения и представить план корректирующих действий в течение 24 часов.

5.3. Регламент формирования отчётности

Отчёты подразделений формируются ежемесячно не позднее 3-го числа следующего месяца. Отчёты утверждаются руководителем отдела и содержат анализ выполнения плановых и фактических показателей, причины отклонений, а также предложения по улучшению бизнес-процессов. По итогам квартала формируется сводный отчёт по организационной структуре и эффективности взаимодействия подразделений для Совета директоров. Ежегодно проводится внешний аудит бизнес-процессов для независимой оценки эффективности.

5.4. Управление деятельностью и контроль исполнения

Ответственность за управление деятельностью подразделений возлагается на их руководителей, которые обязаны обеспечивать достижение целевых показателей и нести персональную ответственность за свои решения. Контроль исполнения поручений и решений осуществляется через систему внутреннего контроля, включающую проверку первичной документации, сверку данных с маркетплейсом и внутренний аудит. При выявлении нарушений руководитель отдела обязан принять меры для устранения нарушений и привлечения виновных к ответственности.

6. Заключительные положения

6.1. Вступление в силу и срок действия

Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения Генеральным директором и действует до принятия новой редакции документа. Положение вводится в действие приказом по Обществу и является обязательным для исполнения всеми структурными подразделениями. Срок действия документа не ограничен, однако не реже одного раза в год проводится его ревизия на предмет соответствия текущим бизнес-задачам и изменениям законодательства.

6.2. Пересмотр и внесение изменений

Изменения и дополнения в настоящее Положение вносятся на основании служебных записок руководителей подразделений, результатов аудитов или при изменении законодательства. Предложения об изменении Положения рассматриваются на заседании управляющего комитета, после чего выносятся на утверждение генеральному директору. Все изменения фиксируются в листе ознакомления и доводятся до сведения сотрудников не позднее 5 рабочих дней до их вступления в силу.

6.3. Хранение и доступ к Положению

Электронная версия настоящего Положения хранится в корпоративной системе управления документами и доступна всем сотрудникам Общества для ознакомления. Оригиналы бумажных версий с подписями утверждающих лиц хранятся в архиве Общества в соответствии с правилами делопроизводства. Ответственность за актуальность и сохранность документации несёт руководитель административно-хозяйственного отдела.

6.4. Ссылки на другие документы и регламенты

Настоящее Положение разработано во исполнение требований Политики управления персоналом, Кодекса корпоративной этики и Стратегии развития Общества на текущий период. В случае противоречий между настоящим Положением и иными локальными актами Общества, приоритет имеет настоящее Положение, если иное не оговорено в самом акте. Перечень всех взаимосвязанных документов приведён в приложении №1 к настоящему Положению.

6.5. Ознакомление и подпись работника

Каждый работник Общества обязан ознакомиться с настоящим Положением под подпись, которая проставляется в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящего документа. Отказ от ознакомления или подписания листа ознакомления рассматривается как нарушение трудовой дисциплины. Лист ознакомления хранится в отделе кадров в течение всего срока действия трудового договора с работником.