1. Общие положения

Настоящая Должностная инструкция определяет правовой статус, цели, задачи, функции, права, обязанности, ответственность, квалификационные требования и условия труда должности Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов) в Департаменте контента и методического дизайна Компании Riqli. Документ разработан в соответствии с Законом о компаниях 2006 года (Companies Act 2006), Уставом компании Riqli, Правилами внутреннего трудового распорядка, Положением об оплате труда и премировании, Стратегией компании на 2026–2028 годы, а также внутренними нормативными актами Департамента контента и методического дизайна (Положение об отделе, План работы отдела и Отчётность отдела, Регламент взаимодействия отдела со смежными подразделениями). Положения инструкции обязательны для исполнения сотрудником, занимающим указанную должность, и подлежат неукоснительному соблюдению.

1.1. Назначение должностной инструкции

Настоящая Должностная инструкция является основным внутренним нормативным документом, регламентирующим деятельность Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов). Она устанавливает точный перечень должностных обязанностей, порядок взаимодействия с руководством Департамента контента и методического дизайна, смежными подразделениями (Департамент разработки ПО и IT-инфраструктуры, Департамент маркетинга и продаж) и генеральной дирекцией, а также механизмы оценки результатов труда и начисления премиальной части оплаты. Инструкция обеспечивает прозрачность требований к качеству создания онлайн-курсов и ИИ-генерации контента и служит основой для проведения аттестаций и служебных расследований.

1.2. Правовой статус и основание разработки

Должностная инструкция имеет статус локального нормативного акта Компании Riqli и обязательна к исполнению с момента подписания сотрудником. Документ разработан на основании Положения об отделе. Департамент контента и методического дизайна, Плана работы отдела и Отчётности отдела и Регламента взаимодействия отдела со смежными подразделениями. В случае противоречия между настоящей инструкцией и трудовым договором приоритет имеет трудовой договор. Признание недействительным одного из положений не влечёт недействительности остальных положений.

1.3. Сфера действия

Положения инструкции распространяются на сотрудника, занимающего должность Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов) в Департаменте контента и методического дизайна Компании Riqli, осуществляющей деятельность в сфере IT-услуг, разработки ПО и создания онлайн-курсов, тренингов и документов с помощью ИИ. Документ применяется при стратегическом, тактическом и оперативном планировании, расчёте KPI, подготовке внутренней и внешней отчётности, а также при проведении аудитов качества контента генеральной дирекцией.

1.4. Основные термины и определения

В настоящей инструкции используются следующие ключевые понятия: Контент — образовательные и информационные материалы, включая тексты, видео, интерактивные элементы, тесты и ИИ-сгенерированные документы; Методический дизайн — процесс проектирования учебного опыта, структурирования учебных программ и выбора форматов для достижения максимальной усвояемости; Промпт-инжиниринг — разработка и оптимизация текстовых запросов для генерации контента с помощью инструментов искусственного интеллекта; Стандарты качества контента — совокупность требований к точности, полноте, оригинальности и методической ценности, утверждённых генеральной дирекцией; Акт приёмки — документ, подтверждающий выполнение работ или передачу результата между подразделениями; SLA (Service Level Agreement) — предельное время на выполнение запроса; RACI-матрица — инструмент распределения ответственности (Responsible, Accountable, Consulted, Informed).

2. Цель, задачи и сфера ответственности должности

Настоящий раздел определяет миссию, стратегическую цель, ключевые задачи и границы ответственности Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов) в контексте достижения стратегических показателей Департамента контента и методического дизайна Компании Riqli.

2.1. Миссия и стратегическая цель должности

Миссия должности заключается в создании высококачественных, доступных и эффективных образовательных продуктов — онлайн-курсов и тренингов — с использованием передовых технологий искусственного интеллекта. Стратегической целью является обеспечение достижения рейтинга контента не ниже 4.7 из 5, доли ИИ-генерации на уровне 80 % и получения оценки «отлично» по итогам аудитов генеральной дирекции не менее чем для 80 % продуктов. Сотрудник несёт персональную ответственность за реализацию OKR, связанных с качеством и методической ценностью контента.

2.2. Ключевые задачи должности

Основные задачи включают: определение приоритетных направлений создания контента на основе требований рынка и стратегии компании; разработку сценариев и методических структур курсов; редактуру и обеспечение соответствия стандартам качества; распределение нагрузки между специалистами по ИИ-контенту и редакторами; своевременное выявление рисков невыполнения задач и разработку корректирующих действий; формирование базы для расчёта переменной части оплаты труда; контроль соблюдения стандартов качества на всех этапах создания контента.

2.3. Границы ответственности

Сотрудник не несёт ответственности за техническую реализацию платформы (зона ответственности Департамента разработки ПО и IT-инфраструктуры), за продвижение контента (зона ответственности Департамента маркетинга и продаж) и за финансовые результаты, выходящие за рамки утверждённого бюджета на производство контента. Сотрудник не отвечает за невыполнение KPI при наступлении форс-мажорных обстоятельств, документально подтверждённых и согласованных с генеральной дирекцией.

3. Подчинение, организационная структура и линии отчетности

Настоящий раздел устанавливает место должности в организационной структуре Департамента контента и методического дизайна, линии подчинения и порядок взаимодействия с другими подразделениями.

3.1. Место в организационной структуре департамента

В состав Департамента контента и методического дизайна входят: руководитель департамента, методисты-дизайнеры, специалисты по ИИ-контенту (промпт-инженеры), редакторы и корректоры, технические писатели. Должность Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов) относится к категории руководящих специалистов и подчиняется непосредственно руководителю департамента. Сотрудник может иметь в подчинении младших редакторов и сценаристов в рамках проектных команд по созданию конкретных курсов.

3.2. Непосредственный руководитель и подчиненные

Непосредственным руководителем является руководитель Департамента контента и методического дизайна. Сотрудник отчитывается перед руководителем департамента и CEO по вопросам выполнения планов и KPI. В рамках проектных команд по созданию курсов сотрудник координирует работу специалистов по ИИ-контенту, редакторов и технических писателей, не являясь их прямым административным руководителем.

3.3. Взаимодействие с другими подразделениями

Сотрудник осуществляет кросс-функциональное взаимодействие с Департаментом разработки ПО и IT-инфраструктуры (по вопросам автоматизации генерации контента, настройки бэкенда курсов, интеграции с LMS) и с Департаментом маркетинга и продаж (по вопросам передачи требований к курсам, пилотного тестирования, обработки обратной связи). Взаимодействие регламентируется Регламентом взаимодействия отдела со смежными подразделениями и осуществляется через корпоративную систему управления задачами (Jira / Riqli), корпоративный чат и электронную почту.

4. Должностные обязанности

Настоящий раздел является основным и детально описывает функциональные обязанности Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов) по направлениям планирования, создания контента, обеспечения качества, взаимодействия и отчётности.

4.1. Обязанности по планированию деятельности

Сотрудник участвует в разработке годового плана работы департамента на основе стратегических OKR компании и дорожной карты продуктов, утверждённой генеральной дирекцией. Годовой план включает перечень курсов, планируемых к созданию или обновлению, укрупнённые сроки (кварталы), плановые объёмы контента в часах/страницах и целевые KPI департамента. Квартальный план детализирует годовой с разбивкой по месяцам и конкретным курсам; разрабатывается не позднее 25-го числа последнего месяца предшествующего квартала. Оперативный (месячный) план с понедельной разбивкой формируется не позднее 28-го числа предшествующего месяца. Индивидуальные планы сотрудников создаются в системе Jira / Riqli с указанием приоритета (High/Medium/Low) и конкретных сроков.

4.2. Обязанности по созданию сценариев и методическому дизайну курсов

Сотрудник разрабатывает учебные программы, сценарии курсов и методические структуры с учётом целевой аудитории, ожидаемых результатов обучения и ключевых сообщений. Осуществляет промпт-инжиниринг и оптимизацию запросов для ИИ-генерации контента. Обеспечивает адаптацию контента под разные платформы (LMS, PDF, веб). Участвует в создании интерактивных симуляций, квизов и ветвлений сценариев. Контролирует соответствие методической ценности курса результатам пилотного тестирования.

4.3. Обязанности по редактуре, корректуре и обеспечению качества контента

Сотрудник выполняет редактуру и корректуру сгенерированного ИИ-контента, проверяет фактическую точность (факт-чекинг), отсутствие плагиата и соответствие стандартам бренда и качества. Обеспечивает отсутствие фактических ошибок в релизной версии (100 % по итогам выборочной проверки). Контролирует соблюдение стандартов методического дизайна. При выявлении отклонений качества ниже 4.0 из 5 инициирует доработку в приоритетном порядке. Участвует в выборочных аудитах качества, проводимых генеральной дирекцией не реже одного раза в квартал.

4.4. Обязанности по взаимодействию со смежными подразделениями

Сотрудник направляет запросы на автоматизацию генерации контента в Департамент разработки ПО в виде задач в Jira/Riqli с указанием описания функциональности, приоритета и желаемого срока. Типовой срок выполнения задач среднего приоритета — до 5 рабочих дней; критические задачи (P0/P1) — в течение 4 часов. По факту выполнения подписывает акт приёмки совместно с руководителем Департамента разработки ПО. Передаёт требования к курсам в Департамент маркетинга и продаж в виде формализованного брифа не позднее 20-го числа месяца, предшествующего кварталу. Организует пилотное тестирование курсов на группе из 5–10 корпоративных клиентов в течение не более 5 рабочих дней. Обрабатывает обратную связь от клиентов в срок не более 1 рабочего дня; исправления фактических ошибок — в течение 4 часов.

4.5. Обязанности по ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности

Ежедневно сотрудник отмечает начало и окончание работы в календаре задач системы Riqli и фиксирует выполнение заданий с указанием затраченного времени. Еженедельно (пятница, до 18:00) направляет руководителю департамента краткий отчёт по форме «Сделано — Проблемы — План». Ежемесячно (до 5-го числа) готовит индивидуальные данные по KPI для сводки руководителя департамента CEO. Участвует в подготовке ежемесячного отчёта для генеральной дирекции (до 10-го числа) и ежеквартального отчёта (до 15-го числа после квартала), включающего аналитику NPS, динамику доли ИИ-генерации и предложения по корректировке стратегии.

4.6. Обязанности по контролю эффективности и корректирующим действиям

Сотрудник осуществляет ежедневный мониторинг выполнения индивидуальных планов через дашборды в системе управления задачами. При выявлении отклонений более чем на 20 % по срокам или объёмам проводит оперативное совещание с исполнителями и разрабатывает план корректирующих действий. При систематическом невыполнении планов (более 2 месяцев подряд) предоставляет руководителю департамента предложения по пересмотру распределения нагрузки. При получении оценки качества ниже 4.0 по итогам аудита генеральной дирекции в течение 5 рабочих дней разрабатывает план корректирующих действий.

5. Права сотрудника

Настоящий раздел определяет права Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов) на принятие решений, доступ к ресурсам и информацию, необходимые для эффективного исполнения должностных обязанностей.

5.1. Права на принятие решений в рамках компетенции

Сотрудник имеет право самостоятельно определять приоритеты задач в рамках утверждённого оперативного плана, выбирать оптимальные форматы подачи материала и методы промпт-инжиниринга, а также вносить предложения по корректировке сроков и распределению нагрузки внутри проектной команды. При разногласиях по срокам или приоритетам окончательное решение принимает руководитель департамента.

5.2. Права на доступ к информации и ресурсам

Сотрудник имеет право доступа к корпоративной системе управления задачами (Jira / Riqli), дашбордам KPI, результатам пилотного тестирования, аналитике NPS и обратной связи от клиентов. Имеет право запрашивать у смежных подразделений необходимую информацию и документацию в установленные SLA. Имеет право на использование лицензированных ИИ-инструментов и доступ к библиотеке промптов департамента.

5.3. Права на взаимодействие и эскалацию

Сотрудник имеет право инициировать эскалацию нерешённых вопросов к руководителю департамента, а при необходимости — к CEO в течение 1 рабочего дня. При несогласии с решением CEO допускается апелляция к генеральной дирекции в течение 3 рабочих дней по вопросам, затрагивающим стратегические стандарты качества контента. Имеет право участвовать в совещаниях и рабочих группах по вопросам развития образовательных продуктов.

6. Ответственность и подотчетность

Настоящий раздел устанавливает виды ответственности сотрудника за результаты труда, соблюдение регламентов и достижение установленных показателей.

6.1. Виды ответственности

Сотрудник несёт персональную ответственность за финальное качество всех продуктов, за которые он отвечает как сценарист или редактор. Несёт ответственность за своевременность выполнения задач в соответствии с утверждёнными планами и SLA. При выявлении фальсификации данных в отчётах или умышленного искажения KPI лишается премии за весь отчётный период и может быть привлечён к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения.

6.2. Последствия невыполнения планов и KPI

При невыполнении KPI ниже пороговых значений по трём и более показателям за квартал (качество контента ниже 4.0, объём менее 80 % от плана) сотрудник обязан предоставить письменное объяснение и план корректирующих действий в течение 5 рабочих дней. При невыполнении в течение двух кварталов подряд руководитель департамента рассматривает вопрос о применении дисциплинарных мер (выговор, снижение оклада на срок до 6 месяцев). При невыполнении в течение трёх кварталов подряд генеральная дирекция вправе инициировать вопрос о прекращении полномочий в рамках компетенции должности.

7. Требования к квалификации и компетенциям

Настоящий раздел определяет минимальные требования к образованию, опыту, профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для замещения должности.

7.1. Образование и опыт работы

Высшее профессиональное образование по направлениям «Педагогика», «Филология», «Журналистика», «Информационные технологии» или смежным специальностям. Стаж работы в сфере создания образовательного контента или редактуры не менее 3 лет. Опыт работы с ИИ-инструментами генерации текста и методического дизайна не менее 1 года. Опыт работы в IT-компаниях или EdTech-проектах является преимуществом.

7.2. Профессиональные компетенции

Глубокие знания принципов методического дизайна и андрагогики. Владение технологиями промпт-инжиниринга и оптимизации генерации контента с помощью ИИ. Отличные навыки редактуры и корректуры русскоязычного текста. Понимание принципов работы LMS-платформ и интеграции контента. Знание стандартов качества образовательного контента, требований GDPR и ISO 27001 в части безопасности данных. Умение работать в корпоративной системе управления задачами (Jira / Riqli) и готовить аналитические отчёты.

7.3. Личные и управленческие качества

Высокая самоорганизация и ответственность за результат. Умение работать в условиях многозадачности и сжатых сроков. Развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия со смежными подразделениями. Способность к аналитическому мышлению и выявлению root cause проблем. Готовность к постоянному обучению новым инструментам ИИ и методикам создания контента.

8. Условия труда и режим работы

Настоящий раздел определяет организационно-технические условия выполнения должностных обязанностей.

8.1. Режим работы и график

Нормальная продолжительность рабочего времени — 40 часов в неделю. Режим работы: пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями (суббота, воскресенье). При необходимости выполнения срочных задач или участия в релизах курсов допускается работа в выходные и праздничные дни с последующей компенсацией в соответствии с Положением об оплате труда. Ежедневный учёт рабочего времени ведётся в системе Riqli.

8.2. Используемые инструменты и информационные системы

Сотрудник обязан владеть и ежедневно использовать: корпоративную систему управления задачами Jira / Riqli; корпоративный чат (Slack / Mattermost); офисный пакет Microsoft 365 / Google Workspace; специализированные ИИ-инструменты генерации контента (ChatGPT, Claude, Midjourney и др.); системы аналитики и NPS-опросов. Доступ к системам предоставляется в соответствии со служебной необходимостью и политикой информационной безопасности компании.

8.3. Требования к рабочему месту и охране труда

Рабочее место должно соответствовать санитарным нормам и правилам охраны труда. Сотрудник обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования по информационной безопасности (GDPR, ISO 27001) и правила работы с конфиденциальной информацией. При работе удалённо сотрудник обеспечивает надёжное интернет-соединение и конфиденциальность рабочего процесса.

9. KPI и показатели эффективности

Настоящий раздел устанавливает систему ключевых показателей эффективности для оценки результатов труда Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов) и порядок расчёта премиальной части оплаты труда.

9.1. KPI должности на уровне сотрудника

Объём созданного и отредактированного контента (страницы / часы курсов) — целевое значение устанавливается ежеквартально. Качество контента — средняя оценка генеральной дирекции по итогам аудита не менее 4.5 из 5. Отсутствие фактических ошибок — 100 % по итогам выборочной проверки. Доля ИИ-генерации в контенте — не менее 80 % от общего объёма вновь создаваемых материалов. Удовлетворённость пользователей — не менее 80 % положительных отзывов. Соблюдение сроков релизов — не более 5 % отклонений от плановых дат. Скорость реакции на правки — не более 1 рабочего дня.

9.2. Порядок расчёта KPI и премирования

Оценка KPI производится руководителем департамента ежемесячно на основании данных из системы управления задачами (Jira / Riqli), отчётов о качестве и результатов аудитов. Премия начисляется по формуле: $Премия = \text{Оклад} \times \text{Максимальный процент премии} \times \frac{\text{фактические KPI}}{\text{Плановые KPI}}$. Максимальный размер премии для сотрудников департамента составляет 70 % оклада. При невыполнении ключевого KPI «качество контента» (индивидуальная оценка ниже 4.0) премия может быть снижена вплоть до обнуления независимо от выполнения других показателей. Руководитель департамента подаёт сводку KPI и предложения по премированию CEO до 5-го числа следующего месяца.

9.3. Периодичность оценки и обратная связь

Ежемесячная оценка проводится до 5-го числа следующего месяца с обсуждением результатов и плана развития. Ежеквартальная расширенная оценка включает сравнительный анализ с предыдущими периодами и предложения по корректировке индивидуальных целей. По итогам года проводится итоговая аттестация с определением соответствия занимаемой должности и рекомендациями по карьерному росту.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии workflow

Настоящий раздел описывает ключевые бизнес-процессы, в которых участвует Менеджер по созданию тренингов (сценарист / редактор e-learning курсов), с указанием этапов, ответственных лиц и контрольных точек.

10.1. Процесс создания ИИ-курса (RACI-матрица)

Процесс включает этапы: утверждение темы и формата (R — руководитель департамента, A — CEO, C — менеджер по созданию тренингов); генерация черновика контента (R — специалист по ИИ-контенту, C — менеджер по созданию тренингов); методический дизайн и сценарий (R — менеджер по созданию тренингов); редактура и факт-чекинг (R — менеджер по созданию тренингов / редактор); пилотное тестирование (R — Департамент маркетинга и продаж, C — менеджер по созданию тренингов); финальная приёмка и релиз (A — руководитель департамента, I — генеральная дирекция). По каждому этапу фиксируется акт приёмки в системе Jira / Riqli.

10.2. Взаимодействие с Департаментом разработки ПО и IT-инфраструктуры

Запросы на автоматизацию (API для генерации текстов, изображений, интерактивных элементов, настройка бэкенда курсов, интеграция с LMS) направляются в виде задачи в Jira/Riqli с указанием приоритета. SLA: High — начало работ в течение 4 часов, завершение до 2 рабочих дней; Medium — начало в течение 24 часов, завершение до 5 рабочих дней; Low — начало в течение 1 недели. При нарушении SLA более 2 раз за квартал вопрос эскалируется к CEO. По факту выполнения подписывается акт приёмки руководителями обоих департаментов.

10.3. Взаимодействие с Департаментом маркетинга и продаж

Бриф с требованиями к курсу (тема, целевая аудитория, ожидаемые результаты, ключевые сообщения, формат, сроки) передаётся не позднее 20-го числа предшествующего квартала. После разработки черновика курс передаётся на пилотное тестирование (5–10 корпоративных клиентов, не более 5 рабочих дней). При средней оценке ниже 4.0 курс возвращается на доработку; при 4.0 и выше подписывается акт приёмки и курс передаётся в релиз. Обратная связь от клиентов обрабатывается в срок не более 1 рабочего дня.

10.4. Процедура годового, квартального и оперативного планирования

Годовой план разрабатывается до 15 декабря предшествующего года и утверждается генеральной дирекцией. Квартальный план — до 25-го числа последнего месяца предшествующего квартала, утверждается CEO в течение 3 рабочих дней. Оперативный план на месяц — до 28-го числа предшествующего месяца с понедельной разбивкой. Корректировка годового плана, затрагивающая более 20 % объёма, требует письменного согласования с генеральной дирекцией. Все планы фиксируются в корпоративной системе управления задачами и доступны для согласования.

10.5. Процедура ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности

Ежедневно — фиксация начала/окончания работы и затраченного времени в системе Riqli. Еженедельно (пятница до 18:00) — отчёт руководителю департамента по форме «Сделано — Проблемы — План». Ежемесячно (до 5-го числа) — подготовка данных по индивидуальным KPI для сводки CEO. Ежемесячный отчёт для генеральной дирекции (до 10-го числа) включает сводку KPI, финансовые показатели, ключевые достижения, инциденты и план на следующий месяц. Ежеквартальный отчёт (до 15-го числа) — аналитика NPS, динамика доли ИИ-генерации, сравнительный анализ и предложения по корректировке OKR.

10.6. Процедура внутреннего контроля и аудита качества

Руководитель департамента осуществляет ежедневный мониторинг через дашборды. Еженедельно проводится синхронизация команды (не более 30 минут). Генеральная дирекция проводит выборочный аудит качества не реже одного раза в квартал с оценкой по шкале 1–5 (цель — не менее 4.5). При оценке ниже 4.0 в течение 5 рабочих дней разрабатывается план корректирующих действий. При повторной оценке ниже 4.0 в течение двух кварталов подряд генеральная дирекция вправе инициировать кадровые изменения.

10.7. Процедура корректирующих действий при невыполнении планов

При невыполнении KPI ниже пороговых значений по трём и более показателям за квартал сотрудник в течение 5 рабочих дней предоставляет письменное объяснение и план корректирующих действий. При невыполнении в течение двух кварталов подряд — расширенный план с анализом root cause; возможно применение дисциплинарных мер. При невыполнении в течение трёх кварталов подряд генеральная дирекция вносит на общее собрание акционеров предложение о досрочном прекращении полномочий (решение большинством не менее 75 % голосов). Передача дел при прекращении полномочий — в течение 5 рабочих дней.