1. Общие положения

Настоящая Стратегия компании Riqli - main (далее — Стратегия) является основным документом, определяющим долгосрочные цели, приоритеты и направления развития компании, осуществляющей IT-услуги и создание онлайн курсов, тренингов и документов с помощью ИИ и предоставляющей онлайн-платформу для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением. Стратегия разработана с учетом специфики цифровой экономики, принципов риск ориентированное управление организацией и современных требований к управлению организациями в сфере дистанционного образования, консалтинга и разработки программного обеспечения. Положения Стратегии обязательны для исполнения всеми органами управления, структурными подразделениями, руководителями и работниками компании.

1.1. Правовые и организационные основы Стратегии компании Riqli - main

Настоящая Стратегия компании Riqli - main разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также с учетом требований международных стандартов ISO 9001:2015 и ISO 31000. Стратегия устанавливает правовые, организационные и управленческие основы долгосрочного развития компании, определяет миссию, видение, стратегические цели и приоритеты, а также механизмы их реализации. Сфера действия настоящей Стратегии распространяется на все направления деятельности компании Riqli - main, включая разработку и сопровождение программного обеспечения, создание и реализацию онлайн-курсов и документов с использованием технологий искусственного интеллекта, предоставление консалтинговых услуг по бизнес-инжиниринг и регламентация бизнес процессов и внедрение системы менеджмента качества (СМК).

В настоящей Стратегии применяются ключевые определения: Живые документы — continuously improving, copyright-free knowledge base created through synergy of users and artificial intelligence; онлайн-платформа для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением — интегрированная облачная система с модулями для аудитов, риск-регистров, оценки компетенций и адаптивного обучения; ИИ-технологии — комбинация четырех моделей (Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI), применяемых для генерации и улучшения контента. Стратегия имеет высшую силу среди внутренних документов компании в части стратегического планирования и применяется приоритетно при разработке тактических планов, бюджетов и программ развития. Все работники компании обязаны руководствоваться Стратегией при планировании и реализации своей деятельности.

Стратегия подлежит актуализации не реже одного раза в год с учетом изменений внешней среды, результатов мониторинга KPI и предложений подразделений. Изменения в Стратегию вносятся по решению генерального директора с последующим утверждением общим собранием участников. Документы, связанные с разработкой и актуализацией Стратегии, хранятся в компании в соответствии с требованиями законодательства об архивном деле и внутренними регламентами.

1.2. Основные определения и термины, используемые в Стратегии

В настоящей Стратегии используются следующие основные определения и термины: Живые документы — документы, находящиеся в постоянном движении и совершенствовании за счет предложений пользователей, голосования и модерации ИИ; режим «Тестирование» (Hard Skills) — режим взаимодействия с материалом для проверки знания фактов с элементами Вопрос, Ответ, Разъяснение и выдачей сертификата; режим «Внедрение» (Soft Skills) — режим для выработки привычек через цепочку Действие → Риск → Барьер; онлайн-платформа для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением — цифровая система с модулями качества, риск-менеджмента, компетенций и обучения. Дополнительные термины: фримиум-модель — модель монетизации с бесплатным доступом и платными подписками Premium ($5 в месяц) и Business; PWA (Progressive Web App) — прогрессивное веб-приложение на Angular, доступное на всех устройствах без установки из магазинов.

Компания обеспечивает единое понимание терминов всеми работниками через размещение глоссария во внутренних информационных системах и проведение обучающих мероприятий. При появлении новых терминов или изменении существующих генеральный директор инициирует актуализацию определений в Стратегии и связанных документах. Все подразделения обязаны использовать термины в соответствии с настоящими определениями при подготовке отчетов, планов и внутренних коммуникаций.

В случае возникновения разночтений в толковании терминов приоритет имеет толкование, содержащееся в настоящей Стратегии. Генеральный директор обеспечивает разъяснение терминов по запросам подразделений в течение трех рабочих дней. Актуальная редакция определений публикуется на внутреннем портале компании.

1.3. Сфера действия и приоритет Стратегии компании Riqli - main

Сфера действия настоящей Стратегии охватывает все структурные подразделения компании Riqli - main, включая отдел разработки и поддержки онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением, отдел создания образовательного контента, отдел консалтинговых услуг и бизнес-инжиниринг и регламентация бизнес процессов, отдел управления качеством, рисками и компетенциями, а также финансово-экономический и кадровый блоки. Стратегия применяется при планировании, реализации и контроле всех проектов и процессов, связанных с IT-услугами и созданием онлайн курсов, тренингов и документов с помощью ИИ. Приоритет Стратегии означает, что все тактические планы, программы развития подразделений и бюджеты должны соответствовать ее положениям.

В случае противоречия между положениями Стратегии и иными внутренними документами (Положениями о подразделениях, должностными инструкциями, регламентами проектов) применяются нормы настоящей Стратегии. Генеральный директор обеспечивает приведение всех внутренних документов в соответствие со Стратегией в течение шестидесяти дней после ее утверждения или актуализации. Работники компании не вправе ссылаться на незнание положений Стратегии при исполнении должностных обязанностей.

Стратегия подлежит размещению во внутренних информационных системах компании и на внутреннем портале в актуальной редакции. При приеме на работу новые сотрудники знакомятся со Стратегией под роспись в рамках программы адаптации. Контроль за соблюдением приоритета Стратегии возлагается на генерального директора и руководителей структурных подразделений.

1.4. Порядок разработки, утверждения и актуализации Стратегии

Разработка и актуализация настоящей Стратегии осуществляется под руководством генерального директора с привлечением руководителей структурных подразделений и ключевых специалистов. Проект Стратегии или ее изменений подготавливается рабочей группой, создаваемой приказом генерального директора, и проходит процедуру внутреннего согласования. Утверждение Стратегии и внесение в нее существенных изменений осуществляется решением общего собрания участников компании по представлению генерального директора.

Актуализация Стратегии проводится не реже одного раза в год, а также при существенных изменениях внешней среды, законодательства, рыночных условий или внутренних результатов деятельности компании. Основаниями для внеочередной актуализации являются: существенное отклонение фактических KPI от целевых значений в течение двух кварталов подряд; появление новых технологических возможностей или конкурентных угроз; изменения в составе участников или органов управления. Проекты актуализированной Стратегии подлежат обсуждению на стратегических сессиях с участием руководителей подразделений.

После утверждения Стратегии генеральный директор обеспечивает ее доведение до сведения всех работников компании в течение десяти рабочих дней. Ответственность за своевременную актуализацию и доведение Стратегии возлагается на генерального директора. Все документы, связанные с разработкой и актуализацией Стратегии, хранятся в компании в соответствии с требованиями законодательства и внутренними регламентами.

2. Миссия, видение и стратегические цели компании Riqli - main

Компания Riqli - main создается и развивается в целях удовлетворения глобальной потребности в общедоступной, непрерывно совершенствующейся базе знаний без авторских прав на 14 языках, доступной в каждом государстве мира. Миссия компании заключается в цифровой трансформации процессов управления знаниями, качеством и рисками в организациях-заказчиках с использованием передовых технологий искусственного интеллекта и бизнес-инжиниринг и регламентация бизнес процессов. Деятельность компании направлена на то, чтобы сделать людей умнее быстро и дешево, а бизнес любого масштаба — более прибыльным и менее рискованным.

2.1. Миссия и видение компании Riqli - main

Миссия компании Riqli - main состоит в создании и развитии инновационной экосистемы цифровых решений для управления качеством, рисками и компетенциями, основанной на технологиях искусственного интеллекта и принципах риск ориентированное управление организацией. Компания стремится занимать лидирующие позиции на рынке IT-услуг и создания онлайн курсов, тренингов и документов с помощью ИИ и предоставления онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением за счет высокого качества продуктов, клиентоориентированности и постоянного совершенствования. Видение компании — стать глобальной платформой, где знания обретают жизнь через синергию сообщества и ИИ, а бизнес получает прозрачность, эффективность и устойчивость.

Реализация миссии и видения осуществляется через развитие Живых документов — вечно актуальных учебников, курсов, инструкций и материалов, создаваемых и совершенствуемых с помощью синергии пользователей и искусственного интеллекта. Пользователи, создавая или улучшая контент, соглашаются с тем, что не претендуют на авторские права, делая лучшие идеи общедоступными. Такой подход дает каждому инструменты для саморазвития и роста компетенций, а бизнесу — готовый комплект инструментов для внедрения системы качества любого масштаба с минимальным порогом входа.

Компания регулярно проводит анализ внешней среды, оценку удовлетворенности клиентов и корректировку стратегии с учетом изменений рынка и технологических трендов. Достижение миссии и видения измеряется через систему ключевых показателей эффективности, утвержденную в разделе 5 настоящей Стратегии. Генеральный директор несет персональную ответственность за соответствие деятельности компании миссии и видению.

2.2. Стратегические цели компании на период 2026–2028 годов

Главной стратегической целью компании Riqli - main на период 2026–2028 годов является создание и развитие общедоступной, непрерывно совершенствующейся базы знаний без авторских прав на 14 языках, доступной в каждом государстве мира, с одновременным обеспечением устойчивого коммерческого развития платформы. Конкретные цели включают: достижение уровня доступности онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением не менее 99,5% в месяц; рост числа активных пользователей и организаций, использующих платформу, не менее чем на 150% ежегодно; обеспечение среднего рейтинга удовлетворенности клиентов (NPS) не ниже 70 пунктов; вывод на рынок не менее 50 новых Живых документов ежемесячно с участием сообщества и ИИ.

Дополнительные цели: полная интеграция четырех ИИ-моделей (Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI) во все процессы создания и улучшения контента с достижением уровня одобрения предложений ИИ не менее 85%; внедрение и сертификация системы менеджмента качества (СМК) по ISO 9001:2015 с последующим ежегодным подтверждением; развитие монетизации по фримиум-модели с долей платных подписок Premium и Business не менее 25% от активных пользователей; обеспечение соответствия требованиям GDPR, 152-ФЗ и CCPA с нулевым количеством значимых инцидентов безопасности данных.

Цели детализируются по направлениям деятельности и доводятся до руководителей структурных подразделений в виде конкретных KPI и планов мероприятий. Генеральный директор обеспечивает ежеквартальный мониторинг достижения целей и при необходимости инициирует корректирующие действия. Достижение стратегических целей является основанием для оценки эффективности деятельности компании и принятия решений о распределении прибыли и ресурсах развития.

2.3. Принципы реализации стратегии и ценности компании

Реализация настоящей Стратегии осуществляется на основе следующих ключевых принципов: открытость и доступность знаний для всех пользователей через Живые документы без барьеров копирайта; синергия человеческого интеллекта и искусственного интеллекта (комбинация Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI) при создании и улучшении контента; клиентоориентированность и минимальный порог входа для бизнеса любого масштаба; риск ориентированное управление организацией и постоянное совершенствование на основе данных и обратной связи; этичность, законность и соблюдение требований информационной безопасности и защиты персональных данных.

Ценности компании включают: стремление делать людей умнее быстро и дешево; обеспечение прибыльности и снижение рисков для бизнеса любого масштаба; уважение к вкладу каждого пользователя и участника сообщества; прозрачность процессов и результатов; инновационность и готовность к изменениям. Все работники компании обязаны руководствоваться этими принципами и ценностями при принятии решений и взаимодействии с клиентами, партнерами и коллегами.

Генеральный директор и руководители подразделений несут ответственность за формирование и поддержание корпоративной культуры, соответствующей принципам и ценностям компании. При приеме на работу и в процессе адаптации новые сотрудники знакомятся с принципами и ценностями под роспись. Нарушение принципов и ценностей рассматривается как грубое нарушение трудовых обязанностей и может повлечь применение мер дисциплинарного воздействия.

2.4. Границы ответственности и сфера применения Стратегии

Настоящая Стратегия определяет границы ответственности компании Riqli - main в рамках ее уставной деятельности: разработка, внедрение и сопровождение онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением; создание и реализация онлайн-курсов, тренингов и документов с использованием ИИ; оказание консалтинговых услуг по внедрению системы менеджмента качества (СМК) и систем риск ориентированное управление организацией; бизнес-инжиниринг и регламентация бизнес процессов клиентов. Стратегия не распространяется на деятельность, не связанную с уставными целями компании, и не регулирует отношения с третьими лицами за пределами договорных обязательств.

Ответственность за реализацию Стратегии распределяется следующим образом: генеральный директор — общая координация, утверждение KPI и контроль достижения стратегических целей; руководители структурных подразделений — реализация мероприятий в рамках своих направлений, обеспечение достижения отраслевых KPI и соблюдение принципов; все работники — добросовестное исполнение должностных обязанностей в соответствии со Стратегией и внутренними документами. Конкретные зоны ответственности закрепляются в должностных инструкциях и положениях о подразделениях.

В случае выхода деятельности за установленные границы ответственности или возникновения рисков, выходящих за рамки Стратегии, генеральный директор инициирует пересмотр соответствующих положений или принятие дополнительных мер. Компания не принимает на себя обязательства, выходящие за пределы ее компетенций и ресурсов, и информирует клиентов и партнеров о границах своей ответственности в договорах и публичных документах.

3. Стратегические направления развития и ключевые инициативы

Компания Riqli - main реализует стратегию развития по ключевым направлениям, обеспечивающим создание и совершенствование Живых документов, развитие онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением, интеграцию ИИ-технологий (Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI), внедрение полного цикла системы качества для бизнеса и развитие монетизации по фримиум-модели. Каждое направление имеет конкретные инициативы, сроки и ответственных лиц.

3.1. Развитие философии и механизма Живых документов

Компания обеспечивает развитие Живых документов как основного инструмента экосистемы, где любой пользователь может предложить улучшение (добавить, отредактировать или рекомендовать к удалению элемент), которое проходит голосование и модерацию ИИ. Механизм автозамены: если рейтинг рекомендации превышает рейтинг текущего элемента и в течение 7 дней владелец не утверждает изменение вручную, рекомендация автоматически заменяет элемент, а старая версия перемещается вниз. Каждый элемент документа может содержать текст, изображение, ссылку на видео или другой документ.

Структура Живого документа включает: Название документа (с правилами SEO: Основной заголовок. Тип документа (Обучение, Курс, Тест, Учебник, Инструкция). Поисковые фразы в скобках); Раздел (логическая часть); Содержание (абзац из 3–4 предложений). Режимы изучения: «Тестирование» (Hard Skills) с элементами Вопрос — Ответ — Разъяснение и выдачей сертификата с QR-кодом; «Внедрение» (Soft Skills) с цепочкой Действие — Риск — Барьер для выработки привычек. Перевод элементов на язык пользователя выполняется по запросу с сохранением в элементе.

Компания обеспечивает модерацию предложений ИИ по 9 критериям (Корректность, Уникальность, Релевантность, Краткость, Осмысленность, Актуальность, Требование, Законность и др.) с минимальным порогом 70% по каждому для одобрения публичного просмотра. Роли доступа: Создатель, Владелец, Менеджер, Гость. Функция клонирования (форк) позволяет создавать приватные копии для бизнеса с возможностью двустороннего обмена улучшениями. Ответственность за развитие механизма Живых документов возлагается на отдел создания образовательного контента и методического обеспечения под контролем генерального директора.

3.2. Интеграция и развитие ИИ-технологий в процессах создания контента

Компания использует комбинацию четырех ИИ-моделей (Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI) для помощи в создании и улучшении контента Живых документов и онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением. Все запросы к ИИ структурированы для вывода данных, готовых к интеграции в систему, с обязательным превью результатов перед сохранением пользователем. Режимы генерации: Структурирование (секции, разделы и содержание); Импорт и переработка (из субтитров YouTube, произвольного текста, текста с вопросами); Генерация цепочек элементов (Действия → Риски → Барьеры для Soft Skills; Вопросы → Ответы → Пояснения для Hard Skills; полная структура документа); Редактура (название с правилами SEO).

Компания обеспечивает постоянное совершенствование промптов и интеграций ИИ для повышения качества и скорости генерации, а также контроль этичного использования технологий и предотвращения рисков (галлюцинации ИИ, нарушения авторских прав, снижение качества контента). ИИ также выполняет анализ записей дневника пользователя для персонализированных рекомендаций в режиме Soft Skills и анализ неправильных ответов с объяснением причин ошибок в режиме Hard Skills. Ответственность за развитие ИИ-интеграций возлагается на отдел разработки и поддержки программного обеспечения и онлайн-платформы.

В рамках стратегического направления компания планирует расширение функционала ИИ на анализ рисков и предложений корректирующих действий в бизнес-цикле, а также развитие AI-коуча для персонализированного сопровождения пользователей. Все ИИ-инструменты предоставляются пользователям Premium и Business-подписок в полном объеме, а базовые возможности — в бесплатном доступе. Компания проводит регулярный мониторинг качества работы ИИ и корректировку моделей в соответствии с лучшими практиками отрасли.

3.3. Реализация полного цикла внедрения системы качества для бизнеса

Компания обеспечивает реализацию полного цикла внедрения системы качества в организациях любого масштаба через онлайн-платформу для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением. Цикл включает 15 взаимосвязанных этапов: 1. Организация (создание карточки компании и использование шаблонов); 2. Оргструктура (генерация ИИ типовой структуры, добавление персонала, генерация доступов и ролей); 3. Документация (генерация Живых документов — стратегия, должностные инструкции, регламенты — с привязкой к должностям и контролем знаний через тестирование); 4. Вакансии (публикация с прикреплением документов и тестов для самостоятельной проверки кандидатов и прозрачности для работодателя); 5. Бизнес-процессы (шаблоны с шагами, автоматизация запуска и контроль на оргструктуре); 6. Задачи (единый центр управления ручными, автоматическими и корректирующими задачами).

Продолжение цикла: 7. Качество (элементы качества с уникальными QR-кодами для оборудования, продукции, документов, процессов, персонала; генерация ИИ списка элементов); 8. Система сообщений (форма при сканировании QR для сообщения о проблемах); 9. Отчеты (центр сбора и обработки сообщений); 10. Форма обработки отчета (расследование инцидента с сопоставлением факта и нормы, роль ИИ в предложении корректирующих действий); 11. Корректирующие действия (создание, привязка к отделам/должностям, задачи, изменения в документах, уведомления); 12. Аудиты (генерация ИИ списка, чек-листы, поиск подтверждений в документах); 13. Риски (база знаний с аналитикой и цепочками Документ → Содержание → Действие → Риск → Барьер); 14–15. Создание и совершенствование документов с ИИ (анализ структуры, генерация черновиков, наполнение ссылками, создание тестов, уведомления).

Компания обеспечивает интеграцию всех этапов цикла в единую платформу, где каждый элемент связан с другими, а ИИ работает круглосуточно. Ответственность за поддержку и развитие бизнес-цикла возлагается на отдел консалтинговых услуг и бизнес-инжиниринга совместно с отделом управления качеством, рисками и компетенциями. Внедрение стандартов происходит через изменения в Живых документах и тестирование персонала с отображением результатов на оргструктуре.

3.4. Развитие монетизации, мобильной версии и технологической инфраструктуры

Компания реализует фримиум-модель монетизации: бесплатный доступ (поиск и просмотр первой страницы документов, изучение структуры, предложение правок, голосование, временный сертификат на 24 часа); платная подписка Premium ($5 в месяц) для индивидуальных пользователей (полный доступ, режимы обучения и работы над ошибками, полный функционал ИИ, персональный анализ дневника, бессрочные сертификаты); тариф Business для организаций (все возможности Premium для сотрудников, корпоративный ИИ, управление доступом, аналитика по команде, приоритетная поддержка, SSO). Компания обеспечивает низкий порог входа для максимальной доступности платформы.

Мобильная версия реализована как PWA (Progressive Web App) на Angular, доступная на iOS, Android, Windows, macOS, Linux без установки из магазинов. Функциональность включает адаптивный интерфейс, календарь задач, выполнение действий в одно касание, дневник, QR-сканер для элементов качества, push-уведомления. Планы развития: полноценный офлайн-режим с синхронизацией, биометрическая аутентификация, виджеты, голосовой ввод, интеграция с Google Calendar и iCloud.

Технологическая инфраструктура обеспечивает защиту данных по протоколу HTTPS/TLS 1.3, шифрование AES-256, хеширование паролей bcrypt, регулярные зашифрованные резервные копии, разграничение доступа (приватные документы только для владельца и менеджеров, дневник строго конфиденциален). Компания проводит регулярные пентесты, code review безопасности и поддерживает программу bug bounty. Соответствие требованиям GDPR, 152-ФЗ и CCPA обеспечивается возможностью выгрузки и удаления данных пользователем. Ответственность за развитие монетизации и инфраструктуры возлагается на генерального директора и финансово-экономический отдел совместно с отделом разработки.

3.5. Дорожная карта развития платформы и экосистемы на 2026–2027 годы

Компания реализует дорожную карту развития в три этапа. Этап MVP (уже реализован): публичные и приватные Живые документы с иерархической структурой; режимы Soft Skills (Действия → Риски → Барьеры) и Hard Skills (Вопросы → Ответы → Пояснения); голосование и комментарии; интеграция четырех ИИ-моделей (Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI); базовые режимы генерации контента; календарь задач и дневник пользователя; PWA-версия; организации и оргструктура; вакансии как HR-инструмент; элементы качества с QR-кодами; система сообщений, отчетов и корректирующих действий.

Этап Q2–Q3 2026 (в активной разработке): интерактивные тесты с аудио/видео и записью ответов голосом; чат сотрудников с привязкой к задачам и документам; улучшенный офлайн-режим с полной синхронизацией; SSO-интеграция через корпоративные системы; расширенная аналитика с детальными дашбордами для HR и руководителей. Этап Q3–Q4 2026 (в активной разработке): синхронизация задач с Google Calendar / Outlook; уведомления через Telegram / Slack; автоматический импорт сотрудников и структуры из Active Directory / Google Workspace; экспорт/импорт курсов и результатов с LMS-системами; интеграция с 1С / ERP-системами для элементов качества.

Этап 2027 (в планах): White Label решения с отдельными инстансами платформы под брендом компании; геймификация (рейтинги, достижения, соревнования между сотрудниками); полноценный AI-коуч с диалоговым интерфейсом для персонализированного сопровождения; интеграция с VR/AR для обучения в виртуальной реальности. Ответственность за выполнение дорожной карты возлагается на генерального директора и руководителя отдела разработки и поддержки программного обеспечения и онлайн-платформы. Ежеквартальный отчет о ходе реализации представляется общему собранию участников.

4. Взаимодействие с заинтересованными сторонами, партнерами и сообществом

Компания Riqli - main осуществляет взаимодействие с широким кругом заинтересованных сторон: пользователями и сообществом (вики-стиль, краудсорсинг), клиентами и организациями (внедрение системы качества), партнерами (поставщики ИИ-технологий Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI; образовательные учреждения; технологические компании), регуляторами и обществом в целом. Эффективное взаимодействие является ключевым фактором реализации Стратегии и достижения стратегических целей.

4.1. Взаимодействие с пользователями и сообществом платформы

Компания обеспечивает взаимодействие с пользователями и сообществом на принципах вики-сообщества и краудсорсинга. Любой пользователь может создавать документы, предлагать улучшения (рекомендации), голосовать за элементы и оставлять комментарии. Механизм улучшения включает голосование и рейтинги: чем выше рейтинг, тем более ценной считается информация. Автозамена срабатывает при превышении рейтинга рекомендации над текущим элементом с уведомлением владельца и 7-дневным периодом ручного утверждения. ИИ анализирует каждое новое предложение по 9 критериям с порогом 70% для одобрения публичного просмотра.

Роли и права доступа четко определены: Создатель (может создать документ; при совпадении названия новый становится приватным); Владелец (полные права на редактирование и утверждение рекомендаций, может назначать Менеджеров); Менеджер (полные права на редактирование и утверждение, не может назначать других Менеджеров); Гость (доступ к публичным документам, предложения, комментарии, голосование). Функция клонирования (форк) позволяет создавать приватные копии для бизнеса с двусторонним обменом улучшениями (из шаблона в клон и из клона в шаблон с прохождением проверки).

Компания обеспечивает модерацию контента, защиту от запрещенного материала и поддержку сообщества через уведомления и инструменты обратной связи. Ответственность за развитие взаимодействия с сообществом возлагается на отдел создания образовательного контента и методического обеспечения. Компания поощряет активных участников сообщества через систему репутации и признания вклада в развитие Живых документов.

4.2. Взаимодействие с клиентами и организациями при внедрении системы качества

Взаимодействие с клиентами и организациями осуществляется на основе договоров, технических заданий, соглашений об уровне сервиса (SLA) и регламентов. Компания обеспечивает прозрачность процесса внедрения полного цикла системы качества (15 этапов), регулярное информирование о ходе проекта, предоставление промежуточных результатов и актов сдачи-приемки. Для проектов внедрения платформы и разработки документов устанавливаются этапы работ, контрольные точки и критерии приемки. В случае разногласий компания стремится к оперативному урегулированию путем переговоров и внесения изменений в условия договора.

Компания гарантирует конфиденциальность информации, полученной от клиентов, в соответствии с требованиями законодательства и договоров. Приватные (клонированные) документы доступны только владельцу и назначенным менеджерам; даже администраторы платформы не имеют технической возможности просматривать приватное содержимое без явного разрешения. Дневник пользователя строго конфиденциален и виден только самому пользователю. ИИ анализирует дневник только с согласия пользователя для персонализированных рекомендаций.

Компания регулярно проводит опросы удовлетворенности клиентов, анализирует обратную связь и принимает меры по улучшению. Ключевые показатели удовлетворенности включаются в систему KPI. При работе с клиентами соблюдаются принципы добросовестности, профессионализма и клиентоориентированности. Ответственность за взаимодействие с клиентами возлагается на отдел маркетинга, продаж и клиентского сервиса и отдел консалтинговых услуг и бизнес-инжиниринга.

4.3. Взаимодействие с партнерами и поставщиками технологий

Компания развивает партнерские отношения с поставщиками технологий искусственного интеллекта (Generative AI, DeepSeek, Grok, Qwen, OpenAI), облачных сервисов, образовательными учреждениями, платформами дистанционного обучения и специализированными технологическими компаниями. Партнерство осуществляется на основе соглашений о сотрудничестве, партнерских программ и совместных проектов, направленных на расширение функциональных возможностей онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением, повышение качества образовательного контента и расширение рынка. Выбор партнеров осуществляется на основе критериев надежности, качества решений, соответствия ценностей и стратегических целей компании.

При сотрудничестве компания обеспечивает четкое распределение ролей и ответственности, согласование технических и организационных требований, соблюдение взаимных обязательств по срокам, качеству и конфиденциальности. В рамках партнерств реализуются совместные образовательные программы, интеграция платформ, обмен опытом и участие в профильных мероприятиях. Особое внимание уделяется партнерству с поставщиками ИИ-технологий: компания обеспечивает контроль качества генерируемого контента, соответствие требованиям законодательства и этичное использование технологий.

Компания проводит регулярную оценку эффективности партнерств и при необходимости корректирует условия или прекращает отношения. Все партнерские соглашения содержат положения о защите интеллектуальной собственности, конфиденциальности и ответственности сторон. Ответственность за развитие партнерств возлагается на генерального директора и отдел маркетинга, продаж и клиентского сервиса.

4.4. Взаимодействие с регуляторами и обеспечение соответствия законодательству

Компания обеспечивает полное соответствие своей деятельности требованиям законодательства Российской Федерации и международным нормам, включая GDPR (General Data Protection Regulation), 152-ФЗ «О персональных данных» и CCPA (California Consumer Privacy Act). Платформа разработана с учетом этих требований: пользователи могут в любой момент запросить выгрузку всех своих данных, удалить аккаунт и все связанные данные, отозвать согласие на обработку персональных данных. Для корпоративных клиентов доступны дополнительные опции: SSO-аутентификация через Active Directory и Google Workspace, аудит доступа (логи всех действий), DLP-готовность, NDA по запросу.

Компания регулярно проводит пентесты с привлечением сторонних экспертов, code review кода безопасности, обновления систем защиты в соответствии с актуальными угрозами и поддерживает программу bug bounty для ответственного раскрытия уязвимостей. Все соединения защищены протоколом HTTPS/TLS 1.3, данные шифруются при передаче и хранении (AES-256), пароли хранятся только в виде хешей с солью (bcrypt), регулярно создаются зашифрованные резервные копии. Приватные документы и дневник пользователя имеют строгую изоляцию доступа.

Компания проводит правовой мониторинг изменений законодательства и своевременно адаптирует свою деятельность и внутренние документы. Ответственность за обеспечение соответствия законодательству и взаимодействие с регуляторами возлагается на генерального директора и юридическую службу (при наличии) или ответственного специалиста. Нарушения требований законодательства рассматриваются как грубые нарушения и влекут применение мер ответственности.

5. Система показателей эффективности, мониторинг и контроль реализации стратегии

Компания Riqli - main внедряет комплексную систему ключевых показателей эффективности (KPI), регулярную отчетность и многоуровневый контроль для обеспечения прозрачности, подотчетности и достижения стратегических целей. Система контроля направлена на своевременное выявление отклонений, принятие корректирующих мер и постоянное улучшение результатов в соответствии с настоящей Стратегией.

5.1. Система ключевых показателей эффективности (KPI) по направлениям деятельности

Компания утверждает и применяет систему KPI, охватывающую все направления: разработка и поддержка онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением (доступность не менее 99,5% в месяц, время реакции на инциденты, удовлетворенность пользователей платформой); создание и проведение онлайн-курсов и Живых документов (количество новых документов ежемесячно не менее 50, средний рейтинг документов, процент одобрения предложений ИИ не менее 85%); консалтинговые услуги и бизнес-инжиниринг и регламентация бизнес процессов (количество завершенных проектов, удовлетворенность клиентов, процент внедрения рекомендаций); управление качеством, рисками и компетенциями (уровень рисков по риск-регистру, процент выполнения корректирующих действий в срок, результаты внутренних аудитов).

Финансово-экономические KPI: выручка от реализации услуг и лицензий на платформу; доля платных подписок Premium и Business не менее 25% от активных пользователей; рентабельность деятельности. KPI по работе с клиентами и сообществом: уровень удовлетворенности клиентов (NPS не ниже 70); количество активных пользователей и организаций (рост не менее 150% ежегодно); активность сообщества (количество предложений, голосований, комментариев). KPI по развитию персонала: процент выполнения индивидуальных планов развития; уровень соответствия компетенций требованиям должностей; влияние развития компетенций на качество услуг.

KPI устанавливаются на уровне компании, подразделений, проектов и отдельных сотрудников. Целевые значения утверждаются генеральным директором на год с разбивкой по кварталам и месяцам. Достижение KPI учитывается при оценке результатов работы, принятии решений о материальном стимулировании и карьерном продвижении. Система KPI регулярно пересматривается с учетом изменений среды и результатов предыдущих периодов. Мониторинг осуществляется ежемесячно с использованием данных информационных систем, включая онлайн-платформу для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением.

5.2. Порядок подготовки, согласования и представления отчетности

Компания обеспечивает формирование и представление достоверной, полной и своевременной отчетности о реализации Стратегии в соответствии с требованиями законодательства, настоящей Стратегией и внутренними регламентами. Отчетность включает: управленческую отчетность о выполнении KPI и ходе стратегических инициатив (ежемесячно и ежеквартально); отчеты о состоянии системы менеджмента качества (СМК) и управления рисками; финансовую отчетность; отчеты о взаимодействии с сообществом и клиентами; годовой отчет о реализации Стратегии для утверждения общим собранием участников.

Управленческая отчетность формируется ответственными подразделениями, согласовывается с руководителями и представляется генеральному директору для рассмотрения и принятия решений. Годовой отчет включает анализ достижения стратегических целей, выполнения KPI, хода реализации дорожной карты, состояния рисков, удовлетворенности клиентов и рекомендации по корректировке Стратегии. Отчеты готовятся с использованием данных онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением и внутренних информационных систем.

Компания обеспечивает хранение отчетности и первичных документов в соответствии с требованиями законодательства об архивном деле и о бухгалтерском учете. Доступ к отчетности предоставляется участникам компании, членам органов управления и, в установленных случаях, государственным органам. Компания стремится к цифровизации процессов подготовки и представления отчетности. Ответственность за своевременную подготовку и качество отчетности возлагается на генерального директора и руководителей соответствующих подразделений.

5.3. Внутренний аудит, мониторинг и оценка соответствия Стратегии

Компания обеспечивает проведение внутреннего аудита и мониторинга реализации Стратегии для оценки соответствия требованиям законодательства, настоящей Стратегии, внутренних документов и стандартов качества. Внутренний аудит проводится в соответствии с утвержденным планом, охватывающим все значимые процессы и направления деятельности, включая процессы разработки и поддержки платформы, создания Живых документов, внедрения бизнес-цикла качества, управления качеством и рисками. Аудит проводится сотрудниками, не участвующими в аудируемых процессах, или привлеченными независимыми специалистами.

По результатам внутреннего аудита составляются отчеты с указанием выявленных несоответствий, рисков и рекомендаций по их устранению. Отчеты рассматриваются генеральным директором и руководителями подразделений. По каждому выявленному несоответствию разрабатываются и реализуются корректирующие и предупреждающие действия с определением сроков и ответственных лиц. Выполнение корректирующих действий контролируется и подтверждается повторными проверками. Результаты внутреннего аудита учитываются при проведении анализа со стороны руководства и актуализации Стратегии.

Мониторинг соответствия Стратегии осуществляется на постоянной основе руководителями подразделений и генеральным директором. При выявлении нарушений или рисков нарушения положений Стратегии принимаются меры по их устранению и предотвращению. Компания поощряет работников сообщать о выявленных нарушениях или рисках без опасения негативных последствий. Регулярная оценка соответствия Стратегии является элементом культуры качества и правовой дисциплины в компании.

5.4. Порядок проведения корректирующих действий и улучшения реализации стратегии

Компания внедряет системный подход к проведению корректирующих и предупреждающих действий, а также к постоянному улучшению реализации Стратегии в соответствии с принципами системы менеджмента качества (СМК) и непрерывного совершенствования. Корректирующие действия предпринимаются для устранения причин выявленных отклонений от KPI, несоответствий Стратегии, инцидентов, жалоб клиентов и других проблем. Предупреждающие действия направлены на устранение потенциальных причин возможных отклонений и рисков до их реализации.

Процесс включает: регистрацию и анализ проблемы или отклонения; определение корневых причин; разработку и реализацию плана корректирующих действий; оценку эффективности принятых мер; стандартизацию успешных решений и распространение опыта. Аналогичный подход применяется к предупреждающим действиям на основе анализа рисков, данных мониторинга и прогнозов. Все корректирующие и предупреждающие действия документируются и контролируются до полного завершения.

Постоянное улучшение реализации Стратегии осуществляется через реализацию проектов улучшений, внедрение инноваций из дорожной карты, оптимизацию процессов, развитие компетенций персонала и использование возможностей онлайн-платформы для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением для сбора данных и аналитики. Компания поощряет инициативы работников по предложению и реализации улучшений. Результаты улучшений оцениваются по влиянию на достижение стратегических целей, качество услуг, удовлетворенность клиентов и финансовые показатели. Успешные практики стандартизируются и тиражируются в компании. Ответственность за организацию процесса корректирующих действий и улучшений возлагается на генерального директора и руководителя отдела управления качеством, рисками и компетенциями.

6. Заключительные положения

Настоящая Стратегия компании Riqli - main завершает регулирование основных вопросов долгосрочного развития компании, осуществляющей IT-услуги и создание онлайн курсов, тренингов и документов с помощью ИИ и предоставляющей онлайн-платформу для управления качеством, рисками, компетенциями и дистанционным обучением. Положения Стратегии обеспечивают устойчивость, прозрачность и эффективность управления компанией в интересах участников, клиентов, работников, сообщества и иных заинтересованных сторон.

6.1. Порядок внесения изменений и дополнений в Стратегию

Изменения и дополнения в настоящую Стратегию вносятся по решению генерального директора с последующим утверждением общим собранием участников компании в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящей Стратегией. Проекты изменений и дополнений подготавливаются рабочей группой, создаваемой приказом генерального директора, или по инициативе руководителей структурных подразделений. Проекты подлежат предварительному рассмотрению и согласованию с заинтересованными подразделениями перед вынесением на утверждение.

Решение о внесении изменений и дополнений в Стратегию принимается с учетом анализа достижения стратегических целей, выполнения KPI, результатов внутреннего аудита и предложений подразделений. После утверждения изменения оформляются в виде новой редакции Стратегии или отдельного документа о внесении изменений. Изменения вступают в силу с момента утверждения, если иное не установлено решением общего собрания участников.

Компания обязана в разумный срок привести все внутренние документы (Положения о подразделениях, должностные инструкции, регламенты проектов) в соответствие с новой редакцией Стратегии. Участники компании, органы управления и работники уведомляются о внесенных изменениях в порядке, обеспечивающем их ознакомление с актуальной редакцией Стратегии. Генеральный директор несет ответственность за своевременное внесение изменений и доведение их до сведения всех заинтересованных лиц.

6.2. Связь Стратегии с иными документами компании и Уставом

Настоящая Стратегия является основополагающим документом стратегического уровня и имеет приоритет при разработке и актуализации всех иных внутренних документов компании Riqli - main, включая Положение о системе менеджмента качества (СМК), Положение о системе управления рисками, Положение о дистанционном обучении, должностные инструкции руководителей подразделений и регламенты проектов. Все внутренние документы должны разрабатываться и применяться с учетом и в развитие положений настоящей Стратегии.

Стратегия тесно связана с Уставом компании Riqli.com: положения Устава определяют правовой статус, органы управления и общие принципы деятельности, а настоящая Стратегия конкретизирует направления и приоритеты развития в рамках уставных целей. В случае противоречия между положениями Стратегии и Устава применяются нормы Устава. При внесении изменений в Устав, затрагивающих стратегические вопросы, одновременно инициируется актуализация настоящей Стратегии.

Генеральный директор обеспечивает согласованность Стратегии с Уставом и иными внутренними документами. При разработке новых документов или внесении изменений в существующие проводится проверка на соответствие Стратегии. В случае выявления противоречий проект документа возвращается на доработку. Контроль за связью Стратегии с иными документами возлагается на генерального директора и руководителей структурных подразделений.

6.3. Вступление Стратегии в силу и порядок мониторинга ее реализации

Настоящая Стратегия компании Riqli - main вступает в силу с момента ее утверждения общим собранием участников компании. С момента вступления Стратегии в силу все предыдущие редакции (при наличии) утрачивают силу. Положения настоящей Стратегии применяются ко всем отношениям и процессам, возникшим после ее вступления в силу, если иное не установлено решением общего собрания участников или законодательством.

Компания обеспечивает ознакомление всех участников, членов органов управления и работников с текстом настоящей Стратегии в течение десяти рабочих дней после утверждения. Текст Стратегии размещается во внутренних информационных системах компании и на внутреннем портале в актуальной редакции. При приеме на работу новые сотрудники знакомятся со Стратегией под роспись в рамках программы адаптации. Генеральный директор несет ответственность за обеспечение доступности Стратегии и контроль за ее соблюдением.

Мониторинг реализации Стратегии осуществляется на постоянной основе через систему KPI, внутренний аудит, ежеквартальные и годовые отчеты. Генеральный директор представляет общему собранию участников ежегодный отчет о реализации Стратегии с анализом достижения целей, выполнения KPI, хода дорожной карты и предложениями по корректировке. В случае существенных отклонений от целевых значений или изменения внешних условий инициируется актуализация Стратегии. Настоящая Стратегия действует бессрочно до утверждения новой редакции или отмены решением общего собрания участников.