1. Общие положения

1.1. Назначение и правовая основа документа

Настоящее Положение определяет цели, задачи, функции, структуру, права и ответственность Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации (далее — «Блок») в составе Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI». Положение разработано в соответствии с Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ, Федеральными авиационными правилами (ФАП), а также внутренними нормативными актами Школы, включая Устав, Коллективный договор и Правила внутреннего трудового распорядка. Документ устанавливает единые требования к организации образовательного и производственного процессов в сфере подготовки бортпроводников бизнес-авиации и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками Блока.

1.2. Основные понятия и определения

В настоящем Положении используются следующие термины и определения: Бортпроводник бизнес-авиации — специалист, обеспечивающий безопасность и сервис на борту воздушного судна деловой авиации, прошедший специальную подготовку в Школе. Блок подготовки — структурное подразделение, реализующее программы дистанционного образования, курсов и тренингов для бортпроводников. Образовательная программа — комплекс учебно-методических материалов, регламентов и практических заданий, направленных на формирование профессиональных компетенций. Service and safety with AI — фирменная методология Школы, интегрирующая искусственный интеллект в процессы обучения и контроля знаний.

1.3. Сфера действия Положения

Положение распространяется на все виды деятельности Блока: разработку и актуализацию образовательных программ, проведение теоретических и практических занятий, организацию стажировок, взаимодействие с заказчиками и выпускниками, а также на процессы внутреннего контроля качества. Действие документа обязательно для всех штатных и внештатных преподавателей, методистов, тьюторов, кураторов и администраторов Блока, участвующих в реализации образовательных услуг частной школы. Изменения и дополнения в Положение вносятся приказом директора Школы на основании предложений руководителя Блока и утверждённых изменений в законодательстве.

2. Цели, задачи и область ответственности

2.1. Миссия и стратегические цели Блока

Миссией Блока является формирование нового поколения бортпроводников бизнес-авиации, сочетающих безупречное владение стандартами безопасности и сервиса с навыками использования современных цифровых и AI-инструментов. Стратегическая цель — занять лидирующие позиции на российском рынке подготовки бортпроводников бизнес-авиации за счёт качества образования, инновационных методик и высокой трудоустраиваемости выпускников. Операционные цели включают ежегодное обновление контента курсов, внедрение не менее двух новых образовательных модулей в год и достижение индекса удовлетворённости студентов (NPS) не менее 75.

2.2. Основные задачи деятельности

Основными задачами Блока являются: разработка и актуализация комплексных образовательных программ по подготовке бортпроводников бизнес-авиации с учётом требований рынка и авиационных властей; организация эффективного дистанционного образования с использованием собственной электронной платформы; проведение тренингов и практических занятий, включая отработку навыков в кабине-тренажёре и на реальных бортах; методическое сопровождение слушателей на всех этапах обучения; контроль знаний и оценка компетенций; взаимодействие с авиакомпаниями-заказчиками для целевой подготовки кадров; ведение базы данных выпускников и мониторинг их карьерного трека.

2.3. Границы ответственности и компетенции

Блок несёт ответственность за: качество и соответствие образовательных программ утверждённым стандартам; профессиональную подготовку преподавательского состава; корректное ведение учебной документации и отчётности перед регулирующими органами; сохранность методических материалов и коммерческой тайны Школы; своевременное и полное выполнение учебных планов. Блок не несёт ответственности за решения по приёму на работу в авиакомпании, за материально-техническое обеспечение, не связанное с учебным процессом, а также за действия слушателей, совершённые вне рамок образовательных мероприятий.

3. Структура, функции и обязанности

3.1. Организационная структура Блока

Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации возглавляет Руководитель Блока, который подчиняется непосредственно директору Школы. В структуру Блока входят следующие подразделения: Учебно-методический отдел (разработка программ, учебных пособий, тестовых заданий), Отдел дистанционных технологий (администрирование LMS-платформы, AI-сервисов, поддержка пользователей), Отдел практической подготовки (организация тренировок, симуляций, стажировок), Отдел контроля качества и аккредитации (внутренний аудит, мониторинг успеваемости, подготовка к сертификации). Также в составе Блока могут создаваться временные проектные группы по внедрению новых образовательных продуктов.

3.2. Функции Блока по основным направлениям деятельности

Блок выполняет следующие ключевые функции: образовательная функция — организация всех видов занятий (лекции, семинары, вебинары, лабораторные работы, тренировочные полёты), обеспечение доступа к электронной библиотеке и симуляторам; методическая функция — разработка рабочих программ дисциплин, фондов оценочных средств, учебно-методических комплексов; функция управления человеческими ресурсами и знаниями — повышение квалификации преподавателей, организация внутреннего обучения, наставничество, создание базы знаний на основе AI; функция маркетинга и продвижения — участие в профориентационных мероприятиях, ведение страниц в соцсетях, подготовка публикаций о школе и её выпускниках; административная функция — делопроизводство, ведение журналов успеваемости, составление расписаний, подготовка отчётов для руководства.

3.4. Права сотрудников Блока

Сотрудники Блока имеют право: запрашивать и получать необходимую для работы информацию от других подразделений Школы; вносить предложения по совершенствованию образовательного процесса и использованию новых технологий, включая AI-решения; участвовать в профессиональных сообществах, конференциях, проходить повышение квалификации за счёт Школы; знакомиться с внутренними распорядительными документами, затрагивающими их трудовые обязанности; на защиту своей профессиональной чести и деловой репутации в соответствии с корпоративным кодексом.

4. Взаимодействие с другими подразделениями и внешними организациями

4.1. Внутреннее взаимодействие

Блок взаимодействует с отделом маркетинга и продаж для планирования набора слушателей, проведения рекламных кампаний и сбора обратной связи от клиентов. С отделом разработки IT-платформы Блок согласовывает требования к функциональности системы дистанционного обучения, участвует в тестировании обновлений и фиксации ошибок. С бухгалтерией и отделом кадров Блок обменивается данными для начисления заработной платы преподавателям, учёта рабочего времени и оформления гражданско-правовых договоров с внешними экспертами. С административно-хозяйственным отделом Блок взаимодействует по вопросам обеспечения учебных аудиторий и тренажёрных залов.

4.2. Взаимодействие с авиакомпаниями-заказчиками

По заявкам авиакомпаний Блок формирует программы корпоративного обучения с учётом специфики эксплуатации конкретных типов воздушных судов (Bombardier, Gulfstream, Embraer, Airbus Corporate Jet, Boeing Business Jet). В рамках договоров об оказании образовательных услуг Блок обеспечивает: проведение входного тестирования, разработку индивидуального плана обучения, организацию практических занятий на базах заказчика (при наличии такой возможности), подготовку документов об обучении и выдачу удостоверений установленного образца. После завершения курса Блок проводит анкетирование руководителей для оценки качества подготовки слушателей и корректировки программ.

4.3. Взаимодействие с регулирующими органами и профессиональными ассоциациями

Блок взаимодействует с Федеральным агентством воздушного транспорта (Росавиация) по вопросам согласования образовательных программ, внесения изменений в ФАП и прохождения сертификации учебного центра. Блок участвует в рабочих группах при профильных ассоциациях, таких как Российская ассоциация деловой авиации (АДБА), предоставляет актуальные данные о выпускниках и стажировках. В рамках международного взаимодействия Блок обменивается лучшими практиками с зарубежными учебными центрами, адаптирует передовые методики под российские реалии и проводит совместные вебинары с экспертами из США, Европы и ОАЭ.

4.4. Порядок разрешения спорных и конфликтных ситуаций

Спорные ситуации, возникающие между Блоком и другими подразделениями, разрешаются путём переговоров с участием Руководителя Блока и руководителя соответствующего отдела. В случае недостижения согласия решение принимает директор Школы или создаваемая им комиссия. Конфликты с заказчиками и слушателями решаются в соответствии с договором об обучении и Законом о защите прав потребителей. Жалобы и претензии рассматриваются в срок не более 10 рабочих дней с момента их поступления.

5. Ключевые показатели эффективности (KPI), отчётность и контроль

5.1. Система KPI для Блока и сотрудников

Для оценки деятельности Блока и каждого сотрудника в отдельности используются следующие ключевые показатели эффективности (KPI): выполнение плана набора слушателей (не менее 90% от квартального плана); процент успешного завершения обучения (доля слушателей, сдавших итоговый экзамен с первой попытки, — не менее 85%); средний балл слушателей по итоговым тестам (целевое значение — 80 баллов из 100); индекс удовлетворённости выпускников (CSI, Customer Satisfaction Index) — не менее 4.5 из 5; доля преподавателей, прошедших повышение квалификации за год, — не менее 70%; своевременность сдачи отчётов (показатель 100%). Для AI-специалистов и методистов дополнительно вводятся KPI по скорости внедрения новых модулей и их посещаемости.

5.2. Порядок сбора и анализа данных для KPI

Данные для расчёта KPI собираются автоматически через LMS-платформу, CRM-систему и корпоративные опросы. Ежемесячно формируются отчёты по посещаемости занятий, выполнению тестов и практических заданий, активности на форумах. Ежеквартально проводится опрос слушателей и выпускников для расчёта CSI и NPS. Ежегодно проводится комплексный анализ достижения KPI с участием Руководителя Блока и дирекции. Результаты анализа используются для премирования сотрудников, принятия управленческих решений и корректировки стратегии Блока.

5.3. Отчётность Блока и её формы

Блок предоставляет следующие виды отчётности: оперативный отчёт о ходе занятий (ежедневно в LMS), еженедельный отчёт о ключевых инцидентах и обращениях слушателей, ежемесячный отчёт о выполнении учебного плана и посещаемости, квартальный отчёт о достижении KPI с аналитической запиской и предложениями по улучшению, годовой отчёт о результатах работы Блока, включающий анализ выпуска, трудоустройства выпускников и финансовых показателей. Все отчёты утверждаются Руководителем Блока и передаются директору Школы.

5.4. Контроль деятельности Блока

Контроль за деятельностью Блока осуществляется в нескольких формах: внутренний мониторинг со стороны Руководителя Блока через дашборды и отчёты; административный контроль со стороны дирекции Школы в виде выездных проверок, присутствия на занятиях и анализа отчётности; внешний контроль со стороны Росавиации и других уполномоченных органов при проведении сертификационных и инспекционных мероприятий; общественный контроль через отзывы заказчиков и анонимные опросы слушателей. По результатам контроля разрабатываются корректирующие и предупреждающие мероприятия.

6. Заключительные положения

6.1. Порядок вступления в силу и действия Положения

Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения приказом директора Школы и действует до его замены новым или отмены. Сотрудники Блока должны быть ознакомлены с Положением под подпись в срок не позднее 5 рабочих дней после утверждения. С момента вступления в силу данное Положение заменяет все ранее действовавшие внутренние нормативные документы, регламентирующие деятельность Блока, в части, касающейся описанных процедур.

6.2. Порядок внесения изменений и дополнений

Изменения и дополнения в настоящее Положение вносятся по инициативе директора Школы, Руководителя Блока или любого сотрудника Блока при наличии обоснованного предложения. Предложение подаётся в письменном виде на имя директора Школы, проходит обсуждение на совещании с участием руководителей подразделений и юридического отдела. Утверждённые изменения вводятся в действие приказом директора. Все изменения регистрируются в соответствующем разделе листа ознакомления, а устаревшие версии Положения архивируются.

6.3. Хранение и доступ к документу

Оригинал настоящего Положения хранится в канцелярии Школы в порядке, установленном номенклатурой дел. Электронная копия размещается в корпоративной сети и доступна всем сотрудникам Школы для ознакомления. Ответственность за актуальность размещённой копии и своевременную замену на новую версию несёт Руководитель Блока. С документом в обязательном порядке должны быть ознакомлены все вновь принятые сотрудники Блока в течение их испытательного срока.

6.4. Связанные и нормативно-справочные документы

При разработке и применении настоящего Положения следует руководствоваться следующими документами: Уставом Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI»; Правилами внутреннего трудового распорядка; Положением о защите персональных данных; инструкциями по делопроизводству; лицензионными требованиями к образовательной деятельности; санитарно-эпидемиологическими правилами для образовательных организаций; планами эвакуации и инструкциями по пожарной безопасности; графиками учебного процесса и календарными планами. В случае возникновения противоречий между настоящим Положением и законодательством, приоритет имеют нормы законодательства РФ.