1. Общие положения

1.1. Правовая основа и нормативные документы

Настоящий Регламент взаимодействия отдела со смежными подразделениями (далее — Регламент) разработан в соответствии с Уставом Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI», Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» и внутренними организационно-распорядительными документами Школы. Регламент определяет порядок взаимодействия Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации с другими структурными подразделениями при осуществлении образовательной деятельности в сфере дистанционного образования и подготовки кадров для бизнес-авиации. Нормативной базой также служат стандарты Международной ассоциации деловой авиации (IBAC) и рекомендации Международной организации гражданской авиации (ICAO) в части требований к подготовке кабинного экипажа. Действие Регламента распространяется на всех сотрудников, занимающих должности, включенные в штатное расписание Блока подготовки, а также на смежные подразделения, участвующие в образовательном процессе и управлении знаниями.

1.2. Термины и определения

В настоящем Регламенте применяются следующие термины и определения: Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации — структурное подразделение Школы, ответственное за разработку и реализацию программ профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации бортпроводников для бизнес-авиации. Смежные подразделения — отделы и службы Школы, с которыми Блок подготовки взаимодействует в процессе своей деятельности: Учебно-методический отдел, Отдел дистанционного обучения, HR-департамент (Управление человеческими ресурсами и знаниями), IT-отдел, Отдел маркетинга и продаж, Юридический отдел, Финансово-экономический отдел, Служба безопасности, Служба технической поддержки, Отдел качества и внутреннего контроля, а также внешние организации и поставщики услуг по договорам. Регламент взаимодействия — документ, устанавливающий порядок, сроки, формы и ответственность при осуществлении совместных процедур и обмене информацией между подразделениями. Ответственное лицо — сотрудник Блока подготовки или смежного подразделения, назначенный приказом руководителя для выполнения конкретных функций в рамках взаимодействия. Эскалация — процедура передачи вопроса на более высокий уровень управления в случае невозможности его решения на текущем уровне или нарушения установленных сроков.

1.3. Сфера применения и границы действия

Действие Регламента распространяется на все виды взаимодействия Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации со смежными подразделениями при реализации образовательных услуг курсов и тренингов, а также услуг частной школы по подготовке бортпроводников. Регламент обязателен к исполнению всеми работниками Школы, чья деятельность связана с планированием, организацией, проведением, контролем и сопровождением учебного процесса. Регламент не распространяется на взаимодействие с государственными контролирующими и надзорными органами, которое регулируется отдельными инструкциями и законодательными актами. В случае возникновения спорных ситуаций, не урегулированных настоящим Регламентом, стороны руководствуются действующим законодательством РФ и общими корпоративными политиками Школы. Изменения и дополнения в Регламент вносятся по инициативе руководителя Блока подготовки или руководителя смежного подразделения и утверждаются Генеральным директором Школы.

1.4. Ответственность за соблюдение Регламента

Руководитель Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации несет персональную ответственность за организацию взаимодействия в соответствии с настоящим Регламентом и за своевременное доведение его требований до всех сотрудников подразделения. Руководители смежных подразделений несут ответственность за исполнение требований Регламента в части, касающейся их компетенции, и за обеспечение оперативного и качественного выполнения совместных процедур. Все сотрудники, участвующие во взаимодействии, обязаны знать и соблюдать положения Регламента в объеме, необходимом для выполнения их должностных обязанностей. Нарушение Регламента влечет за собой дисциплинарную ответственность в соответствии с трудовым законодательством и внутренними правилами Школы. Контроль за соблюдением Регламента осуществляет руководитель Блока подготовки и Отдел качества и внутреннего контроля.

2. Цели, задачи и границы ответственности

2.1. Миссия и цели деятельности Блока подготовки

Миссией Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации является обеспечение высокого уровня профессиональной подготовки кабинного экипажа для бизнес-авиации на основе инновационных образовательных технологий и принципов безопасности, с использованием современных подходов в области управления человеческими ресурсами и искусственного интеллекта. Основной целью деятельности Блока является реализация конкурентоспособных образовательных программ курсов и тренингов, отвечающих международным стандартам и требованиям заказчиков, с применением дистанционных технологий обучения. Блок подготовки также ставит целью формирование у слушателей устойчивых профессиональных навыков и компетенций в области безопасности полетов, сервиса на борту, международного протокола, медицинской подготовки и аварийно-спасательных работ.

2.2. Основные задачи Блока подготовки

Задачами Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации являются: разработка, актуализация и совершенствование учебно-методических материалов по всем дисциплинам программ подготовки; организация и проведение учебных занятий с использованием современных образовательных технологий, включая AI-ассистентов и симуляторы; оценка качества освоения слушателями образовательных программ и формирование рекомендаций по их дальнейшему профессиональному развитию; ведение учета и документооборота, связанного с учебным процессом, в соответствии с требованиями законодательства и внутренними стандартами Школы; взаимодействие с внешними заказчиками и партнерами по вопросам организации обучения и стажировок; координация деятельности преподавателей, инструкторов и приглашенных экспертов.

2.3. Границы ответственности и зоны компетенции

Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации несет ответственность за содержание, качество и результаты образовательного процесса в рамках реализуемых программ, за сохранность учебно-методической документации и материалов курсов, за соблюдение слушателями правил внутреннего распорядка во время учебных мероприятий. Зонами компетенции Блока являются: профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации бортпроводников; разработка и обновление образовательных стандартов; управление базой знаний и информационными ресурсами по профессиональным дисциплинам; методическое сопровождение преподавателей и инструкторов; проведение стажировок и практических занятий на базе Школы и у партнеров. Блок подготовки не несет ответственности за техническое обеспечение образовательной платформы, финансовое планирование и бухгалтерский учет, юридическое сопровождение договоров, рекламные и маркетинговые коммуникации, а также за кадровое делопроизводство в части, не относящейся к учебному процессу.

2.4. Принципы и ценности взаимодействия

Взаимодействие Блока подготовки со смежными подразделениями строится на принципах взаимного уважения, открытости, своевременности, профессионализма и клиентоориентированности. Приоритетом в совместной работе является достижение высоких результатов обучения и обеспечение удовлетворенности слушателей и заказчиков образовательных услуг. Блок подготовки руководствуется ценностями командной работы, непрерывного обучения и постоянного совершенствования всех аспектов образовательной деятельности. Взаимодействие должно быть направлено на предотвращение и быстрое разрешение конфликтных ситуаций, поддержание позитивного климата в коллективе и создание условий для профессионального роста сотрудников.

3. Структура, функции и распределение обязанностей

3.1. Организационная структура Блока подготовки

Организационная структура Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации утверждается Генеральным директором Школы и включает следующие элементы: руководитель Блока подготовки, заместитель руководителя по учебной работе, ведущий методист, методисты по направлениям, преподаватели-эксперты, инструкторы по практической подготовке, менеджеры по учебному процессу, специалисты по дистанционному обучению, администраторы учебных групп, а также внештатные преподаватели и эксперты, привлекаемые по договорам. Каждая штатная единица имеет должностную инструкцию, определяющую функции, права, обязанности и зоны ответственности, а также порядок взаимодействия с другими должностными лицами Блока и смежных подразделений. В случае временного отсутствия сотрудника его обязанности перераспределяются приказом руководителя Блока подготовки с обязательным уведомлением смежных подразделений о назначении временно ответственных лиц.

3.2. Ключевые функции Блока подготовки

Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации выполняет следующие ключевые функции: планирование и организация учебного процесса по всем программам подготовки, включая составление расписания, распределение нагрузки преподавателей и формирование учебных групп; разработка, согласование и актуализация образовательных программ, учебных планов, рабочих программ дисциплин, фондов оценочных средств и учебно-методических материалов; проведение учебных занятий всех видов (лекции, семинары, практические занятия, тренинги, лабораторные работы, стажировки) в очной, очно-заочной и дистанционной формах; оценка текущей успеваемости и промежуточной аттестации слушателей, проведение итоговой аттестации и выдача документов об образовании; методическое обеспечение учебного процесса, включая разработку и внедрение авторских методик и технологий обучения; ведение учета контингента слушателей, успеваемости и посещаемости; организация и проведение практик и стажировок на базе авиационных предприятий; взаимодействие со службой безопасности по вопросам проведения проверок слушателей и допуска к практическим занятиям; участие в разработке и реализации мероприятий по повышению квалификации преподавательского состава; анализ эффективности образовательного процесса и внесение предложений по его улучшению; участие в разработке и внедрении систем управления качеством образования.

3.3. Распределение обязанностей (RACI-матрица)

Для обеспечения эффективного взаимодействия Блока подготовки со смежными подразделениями используется матрица распределения обязанностей по типу RACI (Responsible — исполнитель, Accountable — ответственный, Consulted — консультант, Informed — информируемый). В матрице для каждого процесса или задачи назначаются роли: исполнитель (R) — сотрудник, непосредственно выполняющий работу; ответственный (A) — руководитель, утверждающий результат и несущий конечную ответственность; консультант (C) — специалист, предоставляющий экспертизу для выполнения работы; информируемый (I) — сторона, которая должна быть проинформирована о ходе или результате работы. RACI-матрица утверждается для следующих процессов: разработка и актуализация образовательных программ, формирование и комплектование учебных групп, проведение учебных занятий, аттестация слушателей, подготовка отчетности, организация практик и стажировок, взаимодействие с внешними партнерами. Актуальная версия RACI-матрицы хранится в отделе управления качеством и доводится до всех сотрудников Блока подготовки и смежных подразделений под подпись.

3.4. Должностные обязанности ключевых сотрудников Блока

Руководитель Блока подготовки руководит деятельностью подразделения, организует взаимодействие со смежными отделами, утверждает образовательные программы, учебные планы и методические материалы, обеспечивает контроль качества учебного процесса, назначает ответственных за взаимодействие по направлениям, проводит совещания и оперативные планерки с сотрудниками, участвует в переговорах с ключевыми заказчиками и партнерами, представляет Блок подготовки на заседаниях управляющих органов Школы. Заместитель руководителя по учебной работе замещает руководителя в его отсутствие, координирует работу методистов и преподавателей, организует проведение учебных занятий, контролирует ведение учебной документации, участвует в разработке методических рекомендаций, организует повышение квалификации преподавателей. Ведущий методист разрабатывает и актуализирует образовательные программы и учебно-методические материалы, проводит методические семинары, консультирует преподавателей, участвует в создании фондов оценочных средств, анализирует результаты обучения и готовит предложения по улучшению учебного процесса. Менеджер по учебному процессу занимается комплектованием учебных групп, составлением расписания, ведением учета слушателей, оформлением документов об обучении, организацией практик и стажировок, взаимодействием с администраторами учебных групп и службой технической поддержки.

3.5. Права сотрудников Блока подготовки

Сотрудники Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации имеют право: запрашивать и получать от смежных подразделений информацию, необходимую для выполнения возложенных функций, в установленном порядке и сроки; участвовать в совещаниях и заседаниях коллегиальных органов Школы при обсуждении вопросов, касающихся деятельности Блока; вносить предложения по совершенствованию образовательного процесса и системы взаимодействия между подразделениями; пользоваться ресурсами и сервисами Школы, необходимыми для выполнения профессиональных обязанностей (информационные системы, библиотечный фонд, учебные аудитории, оборудование, расходные материалы); повышать свою квалификацию и проходить профессиональную переподготовку за счет средств Школы в соответствии с утвержденным планом; защищать свои профессиональные интересы в установленном законодательством порядке. Права сотрудников не должны противоречить интересам Школы и правам других сотрудников.

3.6. Ответственность сотрудников Блока подготовки

Сотрудники Блока подготовки несут ответственность: за качество и своевременность выполнения своих должностных обязанностей в соответствии с утвержденными должностными инструкциями и настоящим Регламентом; за достоверность и сохранность учебной и отчетной документации, персональных данных слушателей и сотрудников; за соблюдение конфиденциальности информации, ставшей известной в процессе работы, в том числе коммерческой тайны Школы; за соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности и внутреннего распорядка; за материальные ценности, переданные в пользование для выполнения служебных обязанностей; за последствия своих действий (бездействия), повлекших нарушение прав и интересов слушателей, сотрудников или Школы. Мера ответственности определяется трудовым законодательством, внутренними нормативными актами Школы и условиями трудового договора.

4. Взаимодействие со смежными подразделениями

4.1. Общие принципы организации взаимодействия

Взаимодействие Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации со смежными подразделениями организуется на основе принципов, изложенных в разделе 2 настоящего Регламента, и осуществляется в следующих формах: письменные запросы и распоряжения, служебные записки и акты; совместные совещания, планерки и рабочие группы; обмен электронными документами через корпоративную систему электронного документооборота (СЭД), в частности DocsFlow; консультации и уточнения по телефону, электронной почте, через мессенджеры корпоративной коммуникационной платформы Teams; регулярная отчетность в установленные сроки; проведение совместных проверок и аудитов. Все формы взаимодействия должны быть документированы и зафиксированы в установленном порядке. Приоритетной формой является обмен документами через СЭД, обеспечивающий контроль сроков и исполнителей. Сроки исполнения запросов и поручений устанавливаются в соответствии с регламентами подразделений, но не могут превышать 3 рабочих дней, если иное не установлено отдельным распоряжением.

4.2. Взаимодействие с Учебно-методическим отделом

Блок подготовки взаимодействует с Учебно-методическим отделом по следующим вопросам: разработка и утверждение учебно-методических материалов, включая образовательные программы, учебные планы, календарные учебные графики, фонды оценочных средств, учебно-методические пособия, лабораторные и практические работы; экспертиза и рецензирование образовательных программ и материалов; обмен опытом и организация методических семинаров и круглых столов; совместная разработка и внедрение новых методик обучения, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта. Блок подготовки направляет в Учебно-методический отдел разработанные программы и материалы на экспертизу в срок не менее 30 дней до начала учебного года. Учебно-методический отдел в течение 15 рабочих дней с момента получения материалов готовит экспертное заключение и возвращает материалы с замечаниями или подписывает акт приема-передачи. В случае возникновения разногласий по содержанию программ или методик вопросы выносятся на рассмотрение Методического совета Школы, состав и порядок работы которого регламентируются отдельным положением.

4.3. Взаимодействие с Отделом дистанционного обучения

Отдел дистанционного обучения обеспечивает техническое и технологическое сопровождение образовательных программ, реализуемых Блоком подготовки с использованием дистанционных образовательных технологий, включая платформу LMS Moodle и систему управления обучением Edvibe. Блок подготовки предоставляет в Отдел дистанционного обучения: контент учебных курсов (текстовые и мультимедийные материалы, презентации, видеолекции, тесты, интерактивные задания) для размещения на платформе; требования к настройке и параметрам курсов (сроки, группы, веса оценок, правила доступа); данные о слушателях и преподавателях для регистрации в системе. Отдел дистанционного обучения: создает и настраивает курсы в LMS, проводит техническое обучение преподавателей, обеспечивает техническую поддержку пользователей, контролирует корректность работы системы в период проведения учебных занятий, предоставляет отчеты по активности слушателей и результатам обучения по запросу Блока. Срок подготовки курса в LMS составляет до 5 рабочих дней с момента получения полного пакета материалов.

4.4. Взаимодействие с HR-департаментом (Управление человеческими ресурсами и знаниями)

Взаимодействие Блока подготовки с HR-департаментом включает: планирование, подбор, прием, перевод и увольнение сотрудников Блока в соответствии со штатным расписанием; организацию и проведение аттестации сотрудников Блока; планирование и реализацию обучения и развития персонала (повышение квалификации, профессиональная переподготовка, тренинги, семинары); формирование кадрового резерва; управление компетенциями и оценку персонала; разработку и актуализацию должностных инструкций; ведение личных дел и кадрового делопроизводства; оформление командировок и служебных поездок; взаимодействие по вопросам охраны труда и социальных гарантий. Блок подготовки ежегодно, не позднее 1 ноября, направляет в HR-департамент заявку на обучение и повышение квалификации сотрудников на следующий календарный год. HR-департамент обеспечивает подбор кандидатов на вакантные должности в Блоке подготовки в срок не более 10 рабочих дней с момента получения заявки и предоставляет информацию о внутренних и внешних источниках обучения.

4.5. Взаимодействие с IT-отделом

IT-отдел обеспечивает: бесперебойную работу компьютерного парка и сетевой инфраструктуры, используемых Блоком подготовки; предоставление и сопровождение корпоративных информационных систем, включая 1С:Управление образовательным процессом, DocsFlow, LMS Moodle, Edvibe и почтовый сервер; техническую поддержку оборудования для проведения учебных занятий (интерактивные доски, проекторы, документ-камеры, системы видеоконференцсвязи); обеспечение безопасности информационных систем и персональных данных; администрирование доступа к корпоративным ресурсам; разработку и автоматизацию бизнес-процессов Блока подготовки в части информационных систем. Блок подготовки: направляет в IT-отдел заявки на приобретение и обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения; предоставляет информацию о проблемах и сбоях в работе систем; участвует в тестировании и приемке новых версий ПО; назначает ответственных за взаимодействие с IT-отделом по каждой системе. Срок исполнения типовых заявок IT-отдела составляет 1 рабочий день, нетиповых — до 5 рабочих дней.

4.6. Взаимодействие с Отделом маркетинга и продаж

Взаимодействие Блока подготовки с Отделом маркетинга и продаж осуществляется в целях продвижения и реализации образовательных услуг на рынке бизнес-авиации и включает: предоставление информации о новых и существующих образовательных программах (содержание, длительность, стоимость, форматы, требования к слушателям); участие в разработке маркетинговых материалов (буклеты, сайт, презентации, видеоролики, социальные сети); совместное участие в профильных выставках, форумах и конференциях; консультации потенциальных заказчиков и партнеров по вопросам содержания обучения; совместное формирование коммерческих предложений и договоров. Блок подготовки предоставляет Отделу маркетинга и продаж актуальное описание программ не позднее чем за 2 недели до начала рекламной кампании. Отдел маркетинга и продаж передает Блоку подготовки информацию о поступивших заявках, результатах переговоров, выявленных потребностях рынка, а также обратную связь от клиентов по качеству обучения.

4.7. Взаимодействие с Службой безопасности

Служба безопасности Школы организует и проводит мероприятия по обеспечению безопасности в зданиях и на территории Школы, а также по защите информации и персональных данных. Блок подготовки взаимодействует со Службой безопасности по следующим вопросам: предоставление списков слушателей для оформления пропусков; информирование о проведении учебных занятий с участием большого количества людей; согласование порядка проведения практических занятий на объектах партнеров, требующих специального допуска; контроль доступа слушателей и сотрудников к учебным аудиториям, особенно при проведении практических и аварийно-спасательных тренингов. Служба безопасности уведомляет Блок подготовки о результатах проверок и рекомендациях по повышению уровня безопасности. Порядок взаимодействия регулируется совместными инструкциями, утверждаемыми руководителем Блока подготовки и начальником Службы безопасности.

4.8. Взаимодействие с Финансово-экономическим отделом

Блок подготовки взаимодействует с Финансово-экономическим отделом по вопросам финансового планирования и исполнения бюджета, в том числе: планирование расходов на учебные материалы, оборудование, аренду площадей, командировки, услуги внешних экспертов; подготовка документов для оплаты сторонних организаций и физических лиц; участие в формировании себестоимости образовательных программ; предоставление данных о количестве слушателей, объемах и результатах обучения для расчета финансовых показателей. Блок подготовки ежемесячно, не позднее 5-го числа, представляет в Финансово-экономический отдел отчет об исполнении бюджета за предыдущий месяц с пояснительной запиской. В случае необходимости корректировки бюджета Блок подготовки готовит обоснование и направляет в Финансово-экономический отдел для утверждения.

4.9. Взаимодействие с Отделом качества и внутреннего контроля

Отдел качества и внутреннего контроля осуществляет мониторинг и оценку соответствия образовательной деятельности Блока подготовки внутренним и внешним стандартам качества, а также требованиям законодательства. Взаимодействие включает: проведение внутреннего аудита учебного процесса и документации; оценку удовлетворенности слушателей и заказчиков; анализ результатов текущей и итоговой аттестации; контроль соблюдения сроков и процедур, установленных Регламентом; разработку планов корректирующих и предупреждающих действий по результатам проверок. Блок подготовки предоставляет Отделу качества и внутреннего контроля запрашиваемые документы и информацию, участвует в комиссиях по расследованию отклонений, своевременно выполняет предписания по устранению выявленных нарушений. Сроки предоставления информации по запросам Отдела качества составляют не более 2 рабочих дней.

4.10. Порядок эскалации конфликтов и проблем

В случае возникновения разногласий или проблем во взаимодействии со смежными подразделениями, которые не могут быть урегулированы на уровне непосредственных исполнителей или руководителей подразделений, применяется следующий порядок эскалации: первый уровень — руководитель Блока подготовки и руководитель смежного подразделения, срок урегулирования — до 3 рабочих дней; второй уровень — заместитель Генерального директора по направлению, срок урегулирования — до 5 рабочих дней; третий уровень — Генеральный директор Школы, решение которого является окончательным. В случае критических нарушений, которые могут повлиять на безопасность учебного процесса или репутацию Школы, эскалация может осуществляться с пропуском уровней. Процедура эскалации оформляется письменно в виде служебной записки с обоснованием проблемы, предложений по ее решению и сроками ответа.

5. Ключевые показатели эффективности (KPI), отчетность и контроль

5.1. Система показателей эффективности Блока подготовки

Эффективность деятельности Блока подготовки оценивается на основе следующих ключевых показателей эффективности (KPI): процент слушателей, успешно завершивших обучение и получивших сертификаты, от общего числа зачисленных (целевое значение — не менее 92%); средний балл итоговой аттестации по всем программам (целевое значение — не менее 4.5 по 5-балльной шкале); доля слушателей, рекомендовавших Школу по итогам опросов (Net Promoter Score, целевое значение — не менее 60%); количество успешно реализованных новых образовательных программ и курсов (целевое значение — не менее 3 новых программ в год); доля дистанционных занятий, проведенных без технических сбоев (целевое значение — не менее 95%); индекс удовлетворенности преподавателей и инструкторов условиями и организацией работы (целевое значение — не менее 75%). Значения KPI утверждаются ежегодно приказом Генерального директора по представлению руководителя Блока подготовки и Отдела качества. Мониторинг достижения KPI осуществляется ежеквартально.

5.2. Внутренняя отчетность Блока подготовки

Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации предоставляет следующую внутреннюю отчетность: еженедельный оперативный отчет руководителю Блока о ходе учебного процесса, наличии проблем и предложениях по их решению; ежемесячный отчет о результатах обучения, включая данные о количестве слушателей, посещаемости, успеваемости, выполнение учебных планов, состоянии учебно-методической базы; ежеквартальный отчет о выполнении KPI, анализе ключевых проблем и предложениях по их устранению, а также о реализации планов развития; годовой отчет о результатах работы Блока за предыдущий год и планах на предстоящий год, представляемый руководителем Блока Генеральному директору Школы. Отчеты готовятся в форматах, установленных для СЭД DocsFlow, и подписываются руководителем Блока подготовки.

5.3. Внешняя отчетность и взаимодействие с контролирующими органами

Блок подготовки участвует в подготовке отчетности, предоставляемой Школой в государственные органы управления образованием, органы статистики и другие контролирующие организации в установленном порядке и сроки. В части, касающейся Блока, отчетность готовит ведущий методист или специально назначенное лицо под контролем руководителя. Блок подготовки также предоставляет отчеты по запросам сертифицирующих организаций (IBAC, ICAO) в рамках процедур подтверждения соответствия образовательных программ международным стандартам. Внешняя отчетность должна быть объективной, достоверной и согласованной с другими подразделениями, участвующими в сборе информации, включая Отдел маркетинга и продаж, Финансово-экономический отдел и Учебно-методический отдел.

5.4. Механизмы контроля и аудита процессов взаимодействия

Контроль процессов взаимодействия Блока подготовки со смежными подразделениями осуществляется в следующих формах: текущий контроль со стороны руководителей подразделений в рамках выполнения ежедневных операционных задач; периодический контроль по итогам отчетных периодов (месяц, квартал, год) на основе анализа показателей и отчетов; внеплановый контроль по инициативе Генерального директора, руководителя Блока или Отдела качества и внутреннего контроля при выявлении рисков или нарушений. Внутренние аудиты взаимодействия проводятся Отделом качества не реже одного раза в год; по результатам аудита составляется акт с указанием выявленных несоответствий и рекомендаций по их устранению. Планы корректирующих действий разрабатываются руководителем Блока подготовки в течение 5 рабочих дней с момента получения акта аудита и утверждаются Отделом качества.

5.5. Анализ эффективности и постоянное улучшение

Блок подготовки бортпроводников бизнес-авиации ежегодно проводит анализ эффективности своей деятельности и процессов взаимодействия на основе данных мониторинга и отчетов. В рамках анализа рассматриваются: динамика выполнения KPI, эффективность процессов взаимодействия, выявленные проблемы и отклонения, успешность проектов по внедрению новых образовательных и методических решений, удовлетворенность слушателей, заказчиков и сотрудников. На основе анализа формируется отчет с выводами и предложениями по улучшению, который представляется на рассмотрение Генеральному директору. Приоритетными направлениями улучшения являются: повышение качества образовательных программ и эффективности обучения, внедрение инновационных образовательных технологий, включая AI и цифровые симуляторы, совершенствование процессов взаимодействия и автоматизация рутинных операций.

6. Заключительные положения

6.1. Вступление Регламента в силу и срок действия

Настоящий Регламент вступает в силу с момента его утверждения Генеральным директором Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI» и действует бессрочно до момента отмены или замены его новым Регламентом. Все сотрудники Блока подготовки и смежных подразделений должны быть ознакомлены с Регламентом под подпись в течение 5 рабочих дней с даты утверждения. Вновь принимаемые сотрудники знакомятся с Регламентом в рамках программы адаптации и вводного инструктажа до начала выполнения должностных обязанностей, связанных с взаимодействием.

6.2. Порядок внесения изменений и дополнений

Изменения и дополнения в настоящий Регламент вносятся по инициативе: руководителя Блока подготовки, руководителей смежных подразделений, Отдела качества и внутреннего контроля, Генерального директора Школы. Предложения об изменении оформляются служебной запиской на имя Генерального директора с обоснованием необходимости изменений, анализом возможных последствий и проектом новой редакции соответствующих разделов. Внесение изменений осуществляется приказом Генерального директора после согласования с руководителями заинтересованных подразделений и рассмотрения на заседании Методического совета или оперативном совещании, если это требуется. Актуализированная версия Регламента доводится до сведения всех сотрудников не позднее чем за 5 рабочих дней до даты вступления изменений в силу.

6.3. Хранение и доступ к Регламенту

Оригинал Регламента хранится в Управлении делами Школы. Электронная копия Регламента размещается в корпоративной системе электронного документооборота DocsFlow и в разделе «Нормативные документы» на корпоративном портале. Все сотрудники Блока подготовки и смежных подразделений имеют круглосуточный доступ к актуальной версии Регламента. В случае возникновения разногласий в толковании положений Регламента применяется текст утвержденной версии, хранящейся в Управлении делами. Ответственным за актуализацию и распространение Регламента назначается руководитель Блока подготовки или уполномоченное им лицо.

6.4. Перечень документов, отменяемых и заменяемых Регламентом

С вступлением в силу настоящего Регламента утрачивают силу ранее действовавшие положения о взаимодействии Блока подготовки бортпроводников бизнес-авиации со смежными подразделениями, утвержденные до даты издания настоящего документа. Взамен отменяемых документов сотрудники руководствуются настоящим Регламентом. Инструкции и распоряжения, изданные до вступления в силу Регламента и не противоречащие ему, продолжают действовать в части, не противоречащей настоящему документу, до момента их официальной отмены или пересмотра.