1. Общие положения

1.1. Правовая основа и нормативные документы

Настоящее Положение об организационной структуре (далее — Положение) разработано в соответствии с Уставом Школы подготовки бортпроводников бизнес авиации «Service and safety with AI» (далее — Школа), Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», а также внутренними локальными нормативными актами, регламентирующими образовательную деятельность, управление персоналом и дистанционное обучение. Положение устанавливает иерархию, взаимоотношения отделов, зоны ответственности, порядок предотвращения и урегулирования конфликтов интересов, а также основные механизмы взаимодействия между структурными подразделениями, участвующими в реализации образовательных программ подготовки и повышения квалификации бортпроводников бизнес-авиации. Положение обязательно для исполнения всеми руководителями и сотрудниками Школы и является основой для разработки должностных инструкций, регламентов отделов и матриц распределения обязанностей (RACI).

1.2. Термины и определения

В настоящем Положении используются следующие термины и определения: организационная структура — формальная схема распределения управленческих функций, полномочий и ответственности между отделами и должностными лицами; иерархия — система последовательного подчинения нижестоящих звеньев вышестоящим, обеспечивающая вертикаль управления в Школе; взаимоотношения отделов — регламентированные горизонтальные и вертикальные связи, информационные потоки и процедуры передачи задач; конфликт интересов — ситуация, при которой личная заинтересованность сотрудника противоречит интересам Школы и может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей; ответственность — обязательство сотрудника отчитываться за принятые решения и результаты работы в рамках закрепленных полномочий; дистанционное образование — образовательные услуги, реализуемые с применением электронного обучения и информационно-телекоммуникационных сетей, включая LMS-платформу Школы.

1.3. Область действия и сфера применения

Положение распространяется на все структурные подразделения Школы, включая административно-управленческий аппарат, учебно-методический отдел, отдел дистанционного обучения, отдел практической подготовки и контроля качества, кадровую службу, службу безопасности и технической поддержки, а также на всех сотрудников, занимающих должности, предусмотренные штатным расписанием. Настоящий документ регулирует деятельность Школы как частного образовательного учреждения, предоставляющего образовательные услуги курсы и тренинги и образовательные услуги частная школа, а также деятельность по подготовка бортпроводников бизнес авиации. Требования Положения являются обязательными при разработке локальных актов по управление человеческими ресурсами и знаниями.

2. Цели, задачи и сфера деятельности

2.1. Миссия и стратегические цели

Миссия Школы — обеспечение бизнес-авиации высококвалифицированными бортпроводниками, владеющими современными стандартами сервиса, знаниями в области авиационной безопасности и готовыми к работе в условиях международных полетов. Стратегическими целями Школы являются: создание и поддержание устойчивой, гибкой и эффективной организационной структуры, позволяющей быстро адаптироваться к изменениям рынка образовательных услуг; внедрение передовых образовательных технологий, включая искусственный интеллект и симуляционное обучение; обеспечение высокого качества подготовки и сервиса, соответствующего мировым стандартам бизнес-авиации. В области управление человеческими ресурсами и знаниями Школа стремится к созданию среды непрерывного профессионального развития, прозрачной системы мотивации и поддержанию корпоративной культуры, основанной на принципах безопасности и клиентоориентированности.

2.2. Основные задачи структурных подразделений

Основной задачей Школы является реализация образовательных программ подготовки бортпроводников бизнес-авиации, включая теоретическое обучение, практические тренинги на борту и в специализированных центрах, а также дистанционные курсы повышения квалификации. Для достижения целей структурные подразделения решают следующие задачи: разработка и актуализация учебных планов и программ, учитывающих требования авиационных властей, производителей воздушных судов и ведущих операторов; организация и проведение всех видов занятий, включая лекции, семинары, практические работы, тренажерную подготовку и стажировки; обеспечение эффективного функционирования дистанционное образование на основе LMS-платформы, включая создание контента, тестирование и мониторинг успеваемости; ведение кадрового делопроизводства, подбор и обучение преподавательского и инструкторского состава; контроль качества образовательного процесса, проведение внутренних аудитов и анализ удовлетворенности студентов.

2.3. Границы ответственности и исключительная компетенция

Школа несет ответственность за выполнение государственного задания (при наличии) и обязательств по договорам об оказании платных образовательных услуг в части, определенной лицензией и уставными документами. Исключительная компетенция Школы включает: утверждение образовательных программ и учебных планов; прием, отчисление и восстановление обучающихся; выбор и использование методик и технологий обучения, включая Service and safety with AI; определение штатного расписания и фонда оплаты труда; осуществление контроля за финансово-хозяйственной деятельностью структурных подразделений. Изменения в организационная структура и распределение обязанностей могут вноситься только приказом директора Школы по согласованию с учредителем.

3. Структура, функции и ответственность

3.1. Организационная иерархия и подчиненность

Школа имеет линейно-функциональную иерархию, во главе которой стоит Директор, осуществляющий общее руководство и несущий полную ответственность за результаты деятельности. В прямом подчинении Директора находятся: заместитель директора по учебной работе, заместитель директора по дистанционному обучению и развитию, руководитель кадровой службы, главный бухгалтер и руководитель службы безопасности. Отделы, входящие в структуру Школы, подчиняются курирующим заместителям директора, что обеспечивает вертикаль управления и четкое распределение полномочий. Взаимоотношения отделов строятся на принципах субординации и координации: учебно-методический отдел подчиняется заместителю по учебной работе, отдел дистанционного обучения — заместителю по дистанционному обучению, кадровая служба и бухгалтерия — непосредственно Директору. Сотрудники отделов подчиняются своим непосредственным руководителям, которые несут ответственность за организацию работы, выполнение планов и соблюдение трудовой дисциплины.

3.2. Административно-управленческий персонал

К административно-управленческому персоналу относятся: Директор, заместители директора, руководители отделов, главный бухгалтер, юрист и секретарь-референт. Директор Школы: организует работу по выполнению уставных целей; утверждает организационную структуру, штатное расписание, должностные инструкции и локальные акты; представляет Школу в органах государственной власти, учредителе и взаимодействует с партнерами; обеспечивает соблюдение законодательства, финансовую дисциплину и сохранность имущества. Заместитель директора по учебной работе: курирует учебный процесс, разрабатывает и контролирует выполнение учебных планов, организует методическую работу, внедряет инновационные технологии в обучение, участвует в разработке Service and safety with AI компонентов. Заместитель директора по дистанционному обучению и развитию: управляет платформой дистанционного обучения, развивает онлайн-курсы и симуляционные тренинги, отвечает за маркетинг образовательных услуг, привлечение слушателей и развитие новых направлений, в том числе корпоративные программы.

3.3. Учебно-методический отдел

Учебно-методический отдел является ключевым звеном в процессе подготовка бортпроводников бизнес авиации. В функции отдела входят: разработка, экспертиза и утверждение учебно-методических материалов по всем дисциплинам учебного плана, включая рабочие программы, конспекты лекций, презентации, практические задания, кейсы и тесты; организация и координация работы предметно-цикловых комиссий (ПЦК), включающих ведущих преподавателей и инструкторов; проведение внутреннего контроля качества обучения, включая промежуточную и итоговую аттестацию; формирование расписания занятий, в том числе на тренажерах и симуляторах, и управление учебной нагрузкой преподавателей. Отдел взаимодействует с отделом дистанционного обучения по вопросам интеграции контента в LMS и разработки электронных курсов, а также с кадровой службой — по вопросам повышения квалификации преподавателей и привлечения внештатных экспертов. За качество учебных программ, их соответствие федеральным государственным стандартам (при наличии), авиационным правилам и требованиям заказчиков отвечает начальник учебно-методического отдела.

3.4. Отдел дистанционного обучения и информационных технологий

Отдел дистанционного обучения обеспечивает реализацию программ дистанционное образование и развитие цифровой образовательной среды. В задачи отдела входит: администрирование LMS-платформы (например, Moodle, Open edX или специализированное решение), обеспечение бесперебойного доступа слушателей к учебным материалам, видео-лекциям, вебинарам и интерактивным симуляторам; создание и поддержка электронного контента: запись и монтаж видео, разработка интерактивных элементов, создание тестовых заданий с автоматической проверкой; управление базами данных обучающихся, успеваемостью и выдачей сертификатов; внедрение элементов искусственного интеллекта для персонализации обучения, адаптивного тестирования и аналитики учебных результатов (платформа Service and safety with AI). Отдел взаимодействует с учебно-методическим отделом для содержательного наполнения курсов, с кадровой службой для учета слушателей и генерации отчетности, со службой безопасности для обеспечения защиты персональных данных.

3.5. Отдел практической подготовки и контроля качества

Отдел практической подготовки и контроля качества организует все виды практик, стажировок и тренингов, направленных на отработку навыков бортпроводников. Основные функции: планирование и проведение тренировок на авиационных тренажерах (включая аварийно-спасательное оборудование, действия при разгерметизации и эвакуации); проведение практических занятий по сервисному обслуживанию, стандартам безопасности и процедурам в нештатных ситуациях; организация стажировок слушателей на воздушных судах или в авиакомпаниях-партнерах; мониторинг и оценка практических навыков с использованием чек-листов и объективных критериев. Отдел также отвечает за систему внутреннего контроля качества на всех этапах обучения: проводит аудит учебных занятий, анализирует результаты тестирований, оценивает удовлетворенность слушателей, разрабатывает корректирующие мероприятия для повышения качества. Начальник отдела несет ответственность за безопасность проведения практических занятий, соблюдение стандартов и методик, а также за своевременную актуализацию практических руководств и инструкций.

3.6. Кадровая служба и служба управления персоналом

Кадровая служба реализует политику Школы в области управление человеческими ресурсами и знаниями. В ее функции входят: кадровое делопроизводство (прием, перевод, увольнение сотрудников, ведение трудовых книжек, подготовка приказов); организация подбора, отбора и адаптации персонала, включая преподавателей, инструкторов и вспомогательный персонал; планирование и проведение обучения, повышения квалификации, аттестации и оценки персонала; управление системой мотивации, включая разработку KPI, премирование, нематериальное стимулирование; обеспечение здорового и безопасного труда, соблюдение трудового законодательства и противодействие дискриминации. Служба взаимодействует со всеми отделами, обеспечивая их кадровыми ресурсами необходимой квалификации, а также ведет работу по урегулированию трудовых споров и конфликтов, включая выявление потенциальных конфликт интересов и разработку мер по их предотвращению.

3.7. Функциональная ответственность и матрица RACI

Распределение функциональной ответственность между структурными подразделениями осуществляется на основе матрицы RACI. В рамках матрицы определяются роли участников по каждому процессу: Ответственный (Responsible) — лицо, выполняющее работу; Утверждающий (Accountable) — лицо, несущее конечную ответственность за результат; Консультируемый (Consulted) — лицо, предоставляющее информацию; Информируемый (Informed) — лицо, получающее информацию о ходе процесса. Например, при разработке новой образовательной программы: ответственным является учебно-методический отдел, утверждающим — заместитель директора по учебной работе, консультируемым — отдел дистанционного обучения по части digital-форматов, информируемыми — все преподаватели и кадровая служба. Матрица RACI пересматривается ежегодно и утверждается приказом директора, обеспечивая прозрачность и устранение двойного подчинения.

3.8. Процедура предотвращения и урегулирования конфликта интересов

В целях предотвращения конфликт интересов в Школе установлена следующая процедура: все сотрудники, занимающие руководящие должности, обязаны ежегодно декларировать наличие личной заинтересованности, которая может повлиять на объективность принимаемых решений (связанные стороны, владение акциями, участие в дочерних компаниях и т.п.). При выявлении конфликта интересов (в том числе при приеме на работу родственников, распределении учебной нагрузки, закупках или участии в конкурсных процедурах) сотрудник обязан незамедлительно уведомить своего непосредственного руководителя и кадровую службу. Кадровая служба формирует комиссию по урегулированию конфликта интересов, которая рассматривает ситуацию и выносит рекомендации: отстранение от принятия решения, передача полномочий другому должностному лицу или изменение условий трудового договора. Неисполнение обязанности по уведомлению о конфликте интересов влечет дисциплинарную ответственность вплоть до увольнения.

4. Взаимодействие с другими отделами

4.1. Взаимодействие с администрацией и учредителем

Школа в лице Директора поддерживает системное взаимодействие с учредителем и административными органами: представляет на утверждение учредителю стратегические планы развития, финансовые отчеты, отчеты о результатах деятельности и предложения по изменению организационная структура. Взаимодействие осуществляется через: ежеквартальные отчеты по форме, установленной учредителем; ежегодные собрания с презентацией итогов работы и планов развития; оперативное согласование ключевых кадровых назначений и крупных финансовых решений. Взаимоотношения отделов с администрацией строятся на принципах подотчетности и исполнения поручений: все отделы предоставляют администрации плановую и отчетную документацию в установленные сроки. Администрация координирует работу отделов, обеспечивает ресурсную поддержку и оперативно решает вопросы, требующие вмешательства руководителей Школы.

4.2. Взаимодействие с учебными отделами и преподавателями

Учебно-методический отдел и отдел практической подготовки тесно взаимодействуют с преподавателями и инструкторами, обеспечивая их необходимыми методическими материалами, расписанием, доступом к симуляторам и тренажерам. Преподаватели представляют в учебно-методический отдел поурочно-тематические планы, конспекты занятий, отчеты о проведении практических работ. Отдел дистанционного обучения обеспечивает преподавателей технической поддержкой при создании электронных курсов, проведении вебинаров и использовании интерактивных досок. Отдел практической подготовки согласует с ведущими преподавателями графики выездных мероприятий, стажировок на базе авиакомпаний и экзаменационные сессии. Все изменения в расписании, учебных программах и методиках доводятся до преподавателей не позднее чем за две недели до начала реализации через корпоративный портал или электронную почту.

4.3. Взаимодействие с кадровой службой и бухгалтерией

Взаимодействие структурных подразделений с кадровой службой осуществляется по направлениям: подбор и расстановка кадров, оформление трудовых отношений, организация повышения квалификации, оценка персонала, ведение табеля учета рабочего времени и расчет заработной платы. Руководители отделов направляют в кадровую службу заявки на вакансии, предложения по изменению штатного расписания, отчеты о результатах аттестации и данные для расчета премий. Взаимодействие с бухгалтерией включает: предоставление первичных документов по командировкам, материальным затратам, контрактам с внешними специалистами, расчетам с обучающимися и подрядчиками. Все финансовые и кадровые документы оформляются в соответствии с требованиями законодательства и передаются по регламенту, утвержденному в Школе. Контроль за своевременностью и полнотой документооборота осуществляется руководителями соответствующих отделов.

4.4. Взаимодействие со службой безопасности и технической поддержкой

Служба безопасности Школы взаимодействует со всеми отделами по вопросам: обеспечения пропускного режима и охраны объектов; защиты персональных данных сотрудников, слушателей и клиентов; предупреждения террористических угроз и обеспечения безопасности при проведении массовых мероприятий. Отдел информационных технологий координирует со службой безопасности вопросы защиты от несанкционированного доступа к информационным системам, вирусной безопасности, резервного копирования данных и непрерывности работы LMS. В случае выявления инцидентов, угрожающих безопасности (кибератака, потеря данных, нарушение конфиденциальности), служба безопасности и IT-отдел действуют по утвержденному плану реагирования, незамедлительно информируя руководство и заинтересованные отделы.

4.5. Взаимодействие с внешними организациями и партнерами

Школа взаимодействует с внешними организациями (авиационные власти, операторы бизнес-авиации, аэропорты, производители воздушных судов, тренажерные центры, учебные заведения, профессиональные сообщества) в целях разработки и актуализации образовательных программ, организации стажировок и практик, обмена опытом и продвижения образовательных услуг. Заместитель директора по дистанционному обучению и развитию координирует внешние связи и партнерские проекты, учебно-методический отдел — взаимодействие по разработке совместных учебных материалов, отдел практической подготовки — организацию производственных практик и тренингов на базе партнеров. Все договоры и соглашения с внешними организациями заключаются после согласования с юридическим отделом и утверждения Директором.

5. KPI, отчетность и контроль деятельности

5.1. Система ключевых показателей эффективности

Для оценки эффективности деятельности структурных подразделений в Школе разработана система ключевых показателей эффективности (KPI). В систему KPI входят: показатели качества обучения (средний балл успеваемости слушателей, доля выпускников, успешно прошедших итоговую аттестацию, процент отчисленных за неуспеваемость); показатели удовлетворенности слушателей (оценка по анкетам обратной связи, Net Promoter Score — NPS, индекс удовлетворенности курсом); показатели работы с персоналом (укомплектованность штата, текучесть кадров, количество проведенных часов повышения квалификации преподавателями); операционные и финансовые показатели (выполнение плана набора слушателей, средняя стоимость обучения, маржинальность курса, конверсия лидов). На основе KPI разрабатываются матрицы мотивации для руководителей и сотрудников отделов, утверждаемые ежегодно приказом директора.

5.2. Периодичность и формы отчетности

Структурные подразделения представляют отчетность о своей работе в следующие сроки: еженедельные отчеты о ходе учебного процесса и проблемах — заместителю директора по учебной работе; ежемесячные отчеты о выполнении планов, результатах тестирований и аттестаций, динамике набора слушателей — Директору; ежеквартальные отчеты о финансово-хозяйственной деятельности — учредителю. Формы отчетности включают: сводные таблицы успеваемости в LMS, отчеты по выполненным KPI, аналитические записки об эффективности мер воздействия, протоколы заседаний ПЦК и аттестационных комиссий. Отчеты сдаются в электронном виде через корпоративную систему документооборота или на бумажных носителях в установленном порядке. По результатам отчетов проводятся оперативные совещания для выработки корректирующих действий и оптимизации процессов.

5.3. Система контроля и аудита

Контроль за деятельностью структурных подразделений осуществляется Директором, его заместителями, а также внутренней комиссией по контролю качества, создаваемой из числа наиболее опытных преподавателей и руководителей. Система контроля включает: текущий контроль — наблюдение за ходом учебных занятий, выполнением учебных планов, соблюдением расписания; периодический контроль — плановые проверки по итогам семестра (триместра), включая анализ конспектов, тестов, отчетов преподавателей и ведение учебной документации; внеплановый контроль — при возникновении жалоб, значительных отклонений в успеваемости или нарушений дисциплины. Внутренние аудиты проводятся не реже одного раза в год по плану, утвержденному Директором, с составлением актов и разработкой плана корректирующих мероприятий. Руководители отделов несут персональную ответственность за устранение выявленных нарушений в установленные сроки.

5.4. Дисциплинарная и материальная ответственность

За неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, нарушение внутреннего трудового распорядка, несоблюдение требований безопасности и виновное причинение материального ущерба сотрудники Школы несут дисциплинарную, материальную и иную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом РФ и локальными нормативными актами. Виды дисциплинарных взысканий: замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям. Применение взыскания осуществляется комиссионно с обязательным затребованием письменного объяснения от сотрудника. Материальная ответственность наступает за прямой действительный ущерб, причиненный Школе, в пределах, установленных законодательством. Руководители отделов несут ответственность за действия (бездействие) своих подчиненных, если не обеспечили надлежащую организацию труда и контроль.

6. Заключительные положения

6.1. Вступление в силу и пересмотр документа

Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения приказом Директора Школы и действует до принятия новой редакции. Изменения и дополнения в Положение вносятся в случаях: изменения законодательства, реорганизации Школы, существенного изменения видов деятельности, оптимизации бизнес-процессов, по результатам внутренних аудитов или по инициативе структурных подразделений. Предложения по изменению Положения рассматриваются на совете директоров (или рабочей группе) и утверждаются приказом Директора. Все изменения доводятся до сотрудников под роспись в течение 5 рабочих дней с момента утверждения.

6.2. Перечень документов, подлежащих пересмотру в связи с введением Положения

С введением настоящего Положения подлежат приведению в соответствие с ним: должностные инструкции всех руководителей и специалистов Школы; регламенты взаимодействия структурных подразделений; матрицы KPI и системы оплаты труда; инструкции по делопроизводству и документообороту; локальные акты, регулирующие обучение, аттестацию и повышение квалификации. Руководители отделов обязаны в течение одного месяца со дня утверждения Положения подготовить и согласовать с кадровой службой и юридическим отделом изменения в свои локальные документы. Контроль за этим процессом возлагается на заместителя директора по учебной работе и руководителя кадровой службы.

6.3. Заключительные правила и порядок разрешения споров

Все спорные вопросы, возникающие при применении настоящего Положения, решаются в рабочем порядке между руководителями взаимодействующих отделов. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение комиссии по трудовым спорам или Директору Школы, решение которого является окончательным в рамках трудовых отношений. Никакие внутренние споры не должны препятствовать выполнению основных задач Школы по подготовка бортпроводников бизнес авиации и достижению плановых показателей. Положение имеет приоритет перед ранее изданными локальными актами по вопросам организационной структуры и распределения обязанностей, если такие акты противоречат ему. Настоящее Положение хранится в отделе кадров и доступно для ознакомления всем сотрудникам Школы.