1. Общие положения

1.1. Назначение документа

Настоящий документ определяет должностные обязанности, права, ответственность и ключевые показатели эффективности (KPI) Исполнительного директора (COO) в «Школе подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Service and safety with AI». Документ является основным организационно-распорядительным актом, регламентирующим деятельность COO в области дистанционного образования, управления человеческими ресурсами и обеспечения высоких стандартов безопасности и сервиса. Все положения документа обязательны для исполнения COO и являются основанием для оценки его профессиональной деятельности.

1.2. Правовая основа деятельности

Исполнительный директор руководствуется в своей работе Конституцией РФ, Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», а также внутренними нормативными актами Школы, включая Устав, Положение о коммерческой тайне, Политику обработки персональных данных и приказы Генерального директора. COO соблюдает требования отраслевых стандартов подготовки авиационного персонала, включая правила IATA и рекомендации EASA, применимые к обучению бортпроводников бизнес-авиации. Кроме того, его деятельность регламентируется настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

2. Цель должности и сфера ответственности

2.1. Миссия Исполнительного директора

Миссия Исполнительного директора заключается в эффективном операционном управлении Школой для достижения стратегических целей, закрепленных в KPI. Ключевая цель COO — обеспечение безупречного качества образовательных услуг и сервиса для клиентов Школы, на основе интеграции AI-технологий и лучших мировых практик подготовки бортпроводников. Его деятельность направлена на постоянное совершенствование процессов, повышение лояльности клиентов и оптимизацию ресурсов.

3. Подчиненность и организационная структура

3.1. Линии подчинения

Исполнительный директор находится в прямом подчинении у Генерального директора Школы. Все решения, касающиеся стратегии, финансовых изменений и внедрения новых образовательных программ, COO согласовывает с Генеральным директором. В оперативной деятельности COO обладает полномочиями принимать решения в рамках утвержденного бюджета и стратегии.

3.3. Матричные связи и взаимодействие

COO взаимодействует с другими подразделениями Школы в рамках матричной структуры. Он координирует работу с юридическим отделом, бухгалтерией и отделом кадров через функциональные связи, обеспечивая их вовлеченность в операционные проекты. При реализации кросс-функциональных инициатив (например, вывод нового курса) COO формирует проектные команды с участием всех заинтересованных сторон. Информационный обмен осуществляется через регулярные оперативные совещания, систему электронного документооборота и платформу «Service and safety with AI».

4. Должностные обязанности

4.1. Стратегическое и операционное планирование

Исполнительный директор разрабатывает годовые и квартальные операционные планы Школы, согласовывая их с Генеральным директором. Он утверждает календарные графики учебных программ, расписания тренингов и план мероприятий по привлечению клиентов. COO организует разработку и корректировку бюджетов всех подразделений, контролируя их исполнение. На основе анализа рынка и обратной связи, он инициирует запуск новых курсов и обновление существующих программ, чтобы сохранять конкурентоспособность.

4.2. Управление качеством образования и сервисом

COO несет ответственность за постоянное совершенствование образовательного процесса и сервиса для клиентов. Он устанавливает внутренние стандарты качества для учебных материалов и процедур проверки знаний, а также внедряет систему сбора и анализа обратной связи от слушателей. Исполнительный директор контролирует показатели успеваемости студентов (аттестация, сдача экзаменов) и посещаемости занятий (для синхронного формата обучения), принимая меры для улучшения этих KPI. Он обеспечивает, чтобы все учебные материалы, включая видео-контент и тренажеры, находились в актуальном состоянии и соответствовали требованиям бизнес-авиации.

4.3. Управление эффективностью платформы «Service and safety with AI»

Исполнительный директор контролирует работу IT-отдела, обеспечивая доступность, стабильность и безопасность Платформы. Он утверждает техническое задание на доработку и развитие функционала системы на основе запросов пользователей и бизнес-целей. COO отвечает за внедрение AI-инструментов в образовательный процесс, включая автоматическую проверку заданий, персонализированные рекомендации для студентов и предиктивную аналитику рисков отчисления. Он отслеживает технические KPI системы (uptime, скорость загрузки, количество ошибок) и принимает меры по их улучшению.

4.4. Управление персоналом и развитие команды

COO управляет командой руководителей и сотрудников, обеспечивая их мотивацию и профессиональное развитие. Он участвует в найме ключевых сотрудников, ставит им задачи и проводит оценку эффективности на основе установленных KPI. В его обязанности входит создание системы наставничества и планирование обучения для руководителей и сотрудников Школы. Он формирует кадровый резерв и обеспечивает преемственность, чтобы минимизировать риски для непрерывности бизнес-процессов. COO организует корпоративные мероприятия, направленные на укрепление командного духа.

4.5. Финансовый контроль и бюджетная дисциплина

Исполнительный директор совместно с финансовым отделом разрабатывает операционный бюджет Школы, отслеживает его исполнение и готовит отчеты о расходах. Он анализирует себестоимость каждого курса и выявляет возможности для оптимизации расходов без потери качества. COO контролирует выполнение плана по выручке, маржинальности и другим финансовым KPI, принимая управленческие решения в случае отклонений. Он также управляет инвестиционными проектами и закупками, в том числе лицензионного ПО и оборудования для Академии.

4.6. Обеспечение безопасности и соблюдение стандартов

COO отвечает за соблюдение всех требований безопасности в Школе, включая информационную, пожарную и антитеррористическую защищенность. Он разрабатывает и внедряет политики безопасности, связанные с Платформой и обработкой персональных данных студентов. Исполнительный директор обеспечивает, чтобы образовательные программы по подготовке бортпроводников бизнес-авиации строго соответствовали требованиям безопасности (включая процедуры в чрезвычайных ситуациях) и сервисным стандартам (этикет, общение с пассажирами). Он проводит регулярные аудиты безопасности и представляет отчеты Генеральному директору.

5. Права Исполнительного директора

5.1. Управленческие полномочия и принятие решений

Исполнительный директор имеет право принимать операционные решения в рамках утвержденного бюджета и стратегии без дополнительного согласования с Генеральным директором. Он может издавать приказы и распоряжения, обязательные для всех сотрудников Школы, в пределах своей компетенции. COO имеет право требовать от всех подразделений предоставления информации, отчетов и материалов, необходимых для выполнения его функций. Он также имеет право привлекать внешних экспертов и консультантов за счет бюджета Школы, в пределах выделенных на это средств.

5.2. Ресурсное обеспечение

COO имеет право требовать от руководства Школы обеспечения условий труда, необходимых для выполнения должностных обязанностей, включая доступ к современным техническим средствам и программному обеспечению. Он может требовать от Генерального директора выделения дополнительных финансовых и материальных ресурсов для реализации утвержденных проектов, обосновывая их необходимость расчетами. Исполнительный директор имеет право подписывать договоры с поставщиками услуг и подрядчиками (включая IT-вендоров, аутсорсинговые компании) в рамках утвержденных лимитов.

5.3. Информационная доступность и контроль

Исполнительный директор имеет право беспрепятственного доступа ко всей информации и данным Школы, включая финансовую, кадровую и коммерческую отчетность. Он имеет право проводить проверки и контрольные мероприятия в любых подразделениях, запрашивая любые документы и устные объяснения. COO имеет право вносить предложения Генеральному директору по изменению штатного расписания, мотивационных схем и внутренней организационной структуры.

6. Ответственность

6.1. Дисциплинарная и материальная ответственность

Исполнительный директор несет дисциплинарную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, а также за несоблюдение внутренних нормативных актов и трудовой дисциплины. COO несет материальную ответственность за прямой действительный ущерб, причиненный Школе, в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, включая ответственность за сохранность вверенного ему имущества. Он также несет ответственность за разглашение конфиденциальной информации, коммерческой тайны и персональных данных обучающихся.

6.2. Ответственность за результаты и KPI

Исполнительный директор персонально отвечает за достижение установленных ключевых показателей эффективности (KPI) в области образования, финансов и клиентского сервиса. Невыполнение плановых значений KPI в течение двух кварталов подряд является основанием для пересмотра размера премии и может рассматриваться как ненадлежащее исполнение обязанностей. COO несет административную ответственность за достоверность и своевременность предоставления отчетности о результатах работы Школы.

6.3. Ответственность за безопасность

COO несет персональную ответственность за обеспечение комплексной безопасности Школы, включая информационную безопасность платформы «Service and safety with AI» и физическую безопасность персонала. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций (утечка данных, сбои системы) Исполнительный директор обязан немедленно организовать работу по ликвидации последствий и информировать Генерального директора. Он также отвечает за выполнение предписаний контролирующих органов в части соблюдения санитарно-эпидемиологических и иных норм, применяемых к образовательной деятельности.

7. Квалификационные требования

7.1. Образование и опыт

На должность Исполнительного директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (магистратура или специалитет) по направлениям «Менеджмент», «Управление проектами», «Экономика» или аналогичным. Обязательный стаж работы на руководящих должностях в сфере образования, услуг, авиации или управленческого консалтинга должен составлять не менее 5 лет. Преимуществом является наличие дополнительного образования в области управления персоналом, маркетинга или IT, а также опыт работы с AI-системами и образовательными платформами.

8. Условия труда

8.1. Режим работы и место выполнения обязанностей

Исполнительный директор работает на условиях ненормированного рабочего дня, что предполагает периодическую работу сверх установленной продолжительности для выполнения стратегических задач. Основное место работы — офис Школы, расположенный по адресу, указанному в трудовом договоре. COO обязан участвовать в выездных мероприятиях, встречах с ключевыми клиентами, а также в инспекционных поездках в филиалы или центры проведения тренингов. Работа осуществляется как в очной форме, так и с использованием средств удаленного доступа к информационным системам Школы.

8.2. Инструменты и условия безопасности труда

Рабочее место COO оснащается современной компьютерной техникой, многофункциональным устройством, а также защищенными каналами связи для работы с платформой «Service and safety with AI». Исполнительному директору предоставляются корпоративные средства мобильной связи и ноутбук для работы в командировках. Ответственность за соблюдение правил охраны труда и техники безопасности, включая работу с электрооборудованием и соблюдение санитарных норм, возлагается как на самого COO, так и на административно-хозяйственную службу Школы.

9. Ключевые показатели эффективности (KPI) и оценка деятельности

9.5. Периодичность и процесс оценки KPI

Оценка достижения KPI Исполнительного директора проводится ежемесячно, по итогам квартала и по итогам года. Ежемесячная оценка носит оперативный характер и используется для корректировки планов. Квартальный отчет с детальным анализом показателей эффективности предоставляется Генеральному директору до 5-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Годовая оценка KPI является основой для начисления годовой премии и принятия решений о дальнейшем пребывании в должности. Для каждого KPI установлены пороговые (минимально допустимые) и целевые значения, зафиксированные в специальном приложении к трудовому договору.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии работы