Created by AIImproved by people
Riqli · living documents · updated continuously
Where AI knowledge meets human practice.
Share with friends
1. Общие положения
1.1. Назначение документа
Настоящий документ является основным организационно-распорядительным документом, определяющим статус, задачи, функции, права и ответственность руководителя Авиационного учебного центра (далее — АУЦ) в рамках деятельности Школы подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and safety with AI». Документ устанавливает единые требования к организации и управлению процессами дистанционного обучения, а также к контролю качества предоставления образовательных услуг в сфере частного образования.
1.2. Правовая основа деятельности
В своей деятельности руководитель АУЦ руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», воздушным законодательством, федеральными авиационными правилами, уставом организации, локальными нормативными актами, а также настоящей должностной инструкцией. Руководитель обеспечивает соблюдение лицензионных требований при реализации образовательных программ, включая программы профессиональной подготовки бортпроводников бизнес-авиации.
1.3. Термины и определения
В настоящем документе используются следующие термины и определения:
- Авиационный учебный центр (АУЦ) — структурное подразделение организации, осуществляющее образовательную деятельность по программам подготовки специалистов авиационного персонала.
- Бизнес-авиация — сегмент гражданской авиации, связанный с выполнением коммерческих воздушных перевозок на самолетах деловой авиации.
- Дистанционное образование — форма реализации образовательных программ с применением электронного обучения и информационно-телекоммуникационных технологий.
- Бортпроводник — член экипажа воздушного судна, выполняющий функции по обеспечению безопасности и сервисного обслуживания пассажиров.
- BPMN — нотация моделирования бизнес-процессов, используемая для визуализации сценариев работ и чек-листов этапов.
2. Цель должности и сфера ответственности
2.1. Миссия роли
Миссия руководителя АУЦ заключается в обеспечении высокого качества подготовки бортпроводников бизнес-авиации через внедрение современных образовательных технологий, эффективное управление человеческими ресурсами и знаниями, а также постоянное совершенствование процессов обучения и сервиса. Руководитель несет персональную ответственность за соответствие деятельности центра требованиям федеральных авиационных правил и ожиданиям партнеров из сферы бизнес-авиации.
2.2. Ожидаемые результаты
Ключевыми результатами деятельности руководителя АУЦ являются:
- Своевременный выпуск квалифицированных бортпроводников, готовых к самостоятельной работе на воздушных судах бизнес-авиации.
- Достижение запланированных показателей качества обучения (KPI) и удовлетворенности клиентов (CSI).
- Эффективное функционирование системы менеджмента качества в части управления образовательными процессами.
- Рост узнаваемости Школы подготовки бортпроводников «Service and safety with AI» на рынке образовательных услуг бизнес-авиации.
3. Подчиненность и организационная структура
3.1. Непосредственный руководитель
Руководитель АУЦ непосредственно подчиняется генеральному директору организации (или его заместителю по развитию бизнеса). Генеральный директор утверждает цели, KPI и бюджет центра, а также осуществляет общий контроль за деятельностью руководителя АУЦ.
3.2. Взаимодействие по матричной структуре
Для решения функциональных задач руководитель АУЦ взаимодействует с руководителями смежных подразделений:
- Отдел маркетинга и продаж — по вопросам продвижения образовательных курсов, тренингов и набора слушателей.
- Юридический отдел — по вопросам лицензирования, договорной работы и соблюдения законодательства.
- Финансово-экономический отдел — по вопросам бюджетирования, оплаты труда и управления затратами.
- IT-отдел — по вопросам поддержки платформы дистанционного обучения и внедрения ИИ-инструментов.
3.3. Взаимодействие с внешними стейкхолдерами
Руководитель АУЦ представляет интересы Школы во взаимоотношениях с Росавиацией, органами сертификации, профессиональными ассоциациями бизнес-авиации (например, НОПА, Чартерная ассоциация), а также с авиационными компаниями-партнерами, заинтересованными в трудоустройстве выпускников.
4. Должностные обязанности
4.1. Стратегическое управление и планирование
Руководитель АУЦ разрабатывает стратегию развития центра на среднесрочную и долгосрочную перспективу в соответствии с целями организации. Он руководит разработкой и актуализацией образовательных программ подготовки бортпроводников бизнес-авиации, обеспечивая их соответствие федеральным авиационным правилам и требованиям рынка. В обязанности входит формирование годового плана работ, включая расписание обучения, план проведения тренировок, план командировок для участия в отраслевых мероприятиях.
4.2. Организация образовательного процесса
Руководитель АУЦ обеспечивает эффективное функционирование всех форм обучения: очной, очно-заочной и дистанционной. Он организует разработку учебно-методических материалов, включая презентации, кейсы, чек-листы и сценарии работ, используя современные педагогические технологии и инструменты на базе искусственного интеллекта. Важнейшей задачей является внедрение и поддержание электронной информационно-образовательной среды (платформы дистанционного обучения), что позволяет реализовывать программы в формате дистанционного образования.
4.3. Управление преподавательским составом и качеством преподавания
Руководитель АУЦ формирует преподавательский коллектив, проводит отбор и оценку инструкторов, пилотов-экспертов и приглашенных специалистов. Он организует систему методической работы, включая проведение инструктивно-методических совещаний и семинаров по повышению квалификации преподавательского состава. Руководитель контролирует качество проведения занятий, анализирует обратную связь от слушателей и разрабатывает мероприятия по улучшению качества образовательных услуг.
4.4. Администрирование бизнес-процессов (BPMN/IDEF0)
Руководитель АУЦ внедряет процессный подход в управлении центром. Он разрабатывает и актуализирует карту бизнес-процессов в нотациях BPMN и IDEF0, описывающую ключевые сценарии работ, включая прием и зачисление слушателей, организацию учебного процесса, проведение промежуточной и итоговой аттестации, формирование отчетности и выпуск специалистов. Руководитель обеспечивает интеграцию процессных моделей в систему электронного документооборота.
4.5. Управление знаниями и внедрение ИИ-решений
В рамках направления «Управление человеческими ресурсами и знаниями» руководитель АУЦ создает и развивает базу знаний центра, включающую стандарты обслуживания, процедуры безопасности, техническую документацию на воздушные суда бизнес-авиации. Он инициирует и контролирует внедрение инструментов искусственного интеллекта для персонализации обучения, автоматизации проверки знаний и создания адаптивных учебных траекторий, что соответствует бренду «Service and safety with AI».
4.6. Операционный контроль и отчетность
Руководитель АУЦ ежедневно контролирует ход учебного процесса, посещаемость занятий и успеваемость слушателей. Он утверждает расписание, проводит совещания с кураторами групп и преподавателями. В обязанности входит подготовка периодической отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) для генерального директора, включая отчеты об исполнении KPI, финансовые отчеты и аналитические справки. Руководитель организует проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества.
4.7. Развитие материально-технической базы и ИТ-инфраструктуры
Руководитель АУЦ определяет потребности в учебном оборудовании, тренажерах, аудиториях и компьютерной технике. Он взаимодействует с IT-отделом для поддержания работоспособности платформы дистанционного обучения, системы управления обучением (LMS) и других корпоративных информационных систем. Также он участвует в разработке технических заданий на закупку программного обеспечения для автоматизации административных процессов.
5. Права руководителя
5.1. Управленческие права
Руководитель АУЦ имеет право:
- Принимать решения о приеме, отчислении и переводе слушателей в рамках утвержденных правил приема.
- Утверждать учебные планы, рабочие программы дисциплин и календарные учебные графики.
- Распределять учебную нагрузку между преподавателями и инструктировать их по вопросам организации учебного процесса.
- Вносить предложения генеральному директору о поощрении или применении дисциплинарных взысканий к сотрудникам центра.
5.2. Право на запрос и получение информации
Руководитель АУЦ имеет право запрашивать у руководителей структурных подразделений информацию, необходимую для выполнения должностных обязанностей: данные о финансовых потоках, отчеты о маркетинговых кампаниях, юридические заключения, техническую документацию.
5.3. Право на взаимодействие и представительство
Руководитель АУЦ представляет организацию в отношениях с государственными надзорными органами, профессиональными ассоциациями, образовательными учреждениями и заказчиками в пределах своей компетенции. Он имеет право подписывать и визировать документы в рамках утвержденной доверенности, включая договоры на оказание образовательных услуг.
6. Ответственность
6.1. Ответственность за результаты деятельности
Руководитель АУЦ несет персональную ответственность за:
- Соответствие образовательных программ требованиям федеральных авиационных правил.
- Достижение плановых показателей по набору слушателей и их выпуску.
- Качество подготовки бортпроводников, включая уровень их профессиональных знаний и практических навыков.
- Своевременность и достоверность предоставляемой отчетности.
- Соблюдение лицензионных требований при ведении образовательной деятельности.
6.2. Дисциплинарная и материальная ответственность
За невыполнение или ненадлежащее выполнение должностных обязанностей, нарушение трудовой дисциплины и правил внутреннего распорядка руководитель АУЦ привлекается к дисциплинарной ответственности в порядке, предусмотренном трудовым законодательством. Руководитель несет материальную ответственность за прямой действительный ущерб, причиненный организации, в соответствии с заключенным договором о полной материальной ответственности.
6.3. Ответственность за безопасность и соблюдение конфиденциальности
Руководитель АУЦ несет ответственность за соблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности на территории центра. Он также отвечает за сохранность коммерческой тайны, персональных данных слушателей и иной конфиденциальной информации, ставшей ему известной в ходе исполнения должностных обязанностей.
7. Квалификационные требования и компетенции
7.1. Образование и опыт работы
На должность руководителя АУЦ назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (специалитет/магистратура). Обязателен опыт работы в образовательных учреждениях или в авиационной отрасли на руководящих должностях не менее 5 лет. Предпочтительно наличие дополнительного профессионального образования в области менеджмента или управления персоналом, а также знание специфики подготовки бортпроводников.
7.2. Профессиональные компетенции
Руководитель АУЦ должен обладать следующими профессиональными компетенциями:
- Знание нормативно-правовой базы в сфере авиационного образования и сертификации персонала.
- Владение методами проектирования бизнес-процессов в нотациях BPMN и IDEF0.
- Умение управлять проектами по разработке и внедрению образовательных программ.
- Навыки использования современных информационных технологий в образовании, включая LMS и инструменты на базе ИИ.
- Опыт проведения аудитов системы менеджмента качества.
7.3. Личностные компетенции
Руководитель АУЦ должен обладать развитыми лидерскими качествами, высокой стрессоустойчивостью, способностью к системному мышлению и принятию решений в нестандартных ситуациях. Важны коммуникабельность, ориентация на результат, клиентоориентированность и способность мотивировать персонал на достижение высоких стандартов работы.
8. Условия работы
8.1. Режим рабочего времени
Режим работы руководителя АУЦ определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации и утвержденным графиком работы. Рабочий день является ненормированным: руководитель планирует свое время таким образом, чтобы обеспечивать присутствие на ключевых мероприятиях и оперативное решение возникающих вопросов.
8.2. Условия труда и командировки
Руководителю АУЦ предоставляется рабочее место, оснащенное необходимой оргтехникой, доступом к корпоративной сети и к платформе дистанционного обучения. В служебные обязанности могут входить деловые поездки и командировки для участия в выставках, конференциях и отраслевых мероприятиях, а также для проведения переговоров с потенциальными заказчиками.
8.3. Социальный пакет и материальное стимулирование
Руководителю АУЦ предоставляется социальный пакет, включающий оплачиваемый ежегодный отпуск, выплаты по временной нетрудоспособности, медицинское страхование. Материальное стимулирование осуществляется в соответствии с системой оплаты труда организации и включает в себя окладную часть, ежемесячные и квартальные премии за выполнение KPI.
9. Ключевые показатели эффективности (KPI)
9.1. Количественные показатели
Для оценки эффективности деятельности руководителя АУЦ применяются следующие количественные KPI:
- План набора слушателей — процент выполнения годового плана по набору на программы подготовки (целевой показатель: ≥ 95%).
- Уровень отсева слушателей — отношение отчисленных слушателей к общему числу зачисленных (целевой показатель: ≤ 5%).
- Доля слушателей, получивших сертификаты — процент успешно завершивших обучение и получивших документы установленного образца (целевой показатель: ≥ 90%).
- Количество учебных групп — выполнение плана по числу сформированных и проведенных групп обучения (целевой показатель: 100%).
9.2. Качественные показатели
Качественные KPI включают:
- Удовлетворенность клиентов (CSI) — индекс удовлетворенности слушателей качеством образовательных услуг, рассчитываемый по результатам анкетирования (целевой показатель: ≥ 4.8 из 5).
- Уровень трудоустройства выпускников — доля выпускников, трудоустроившихся по специальности в течение 6 месяцев после окончания обучения (целевой показатель: ≥ 80%).
- Оценка внешних аудиторов — отсутствие существенных замечаний по результатам проверок Росавиации и органов по сертификации.
9.3. Периодичность оценки
Оценка выполнения KPI производится на ежемесячной основе с подведением итогов за месяц, квартал и год. Руководитель АУЦ ежемесячно предоставляет генеральному директору отчет о достижении показателей с анализом причин отклонений и предложениями по корректирующим действиям. По итогам года проводится комплексная итоговая оценка деятельности руководителя.
10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии работ
10.1. Карта бизнес-процессов в нотации BPMN/IDEF0
Руководитель АУЦ является ответственным владельцем карты бизнес-процессов центра. В нотации IDEF0 выделяются следующие ключевые функции (блоки):
- A-0: Управление деятельностью Авиационного учебного центра.
- A1: Планирование образовательной деятельности.
- A2: Организация и проведение обучения.
- A3: Контроль качества образовательного процесса.
- A4: Управление ресурсами (кадровыми, материальными, информационными).
- A5: Анализ результатов и развитие центра.
В нотации BPMN каждый из этих блоков детализируется до уровня конкретных сценариев работ с указанием участников (ролей), событий (запуск, завершение этапа) и используемых информационных систем. Например, процесс «Зачисление слушателя» начинается с события «Поступление заявки», проходит через задачи «Проверка документов», «Заключение договора», «Оплата», «Зачисление в группу» и завершается событием «Слушатель зачислен».
10.2. Сценарии работ (EPC-диаграммы)
Для детализации операционных процедур используется нотация EPC (Event-driven Process Chain). Руководитель АУЦ утверждает EPC-диаграммы по следующим критическим сквозным процессам:
- EPC-01: Подготовка к новому учебному циклу — включает события и функции по актуализации программ, расписания, набору преподавателей и распределению учебной нагрузки.
- EPC-02: Проведение вводного инструктажа и знакомство с платформой обучения — описывает шаги по адаптации слушателей к дистанционной среде, знакомству с интерфейсом LMS и правилам работы на платформе.
- EPC-03: Организация промежуточной аттестации — регламентирует порядок проведения тестирований, защиты проектов и экзаменов, включая использование прокторинга.
- EPC-04: Выпуск и сертификация специалистов — описывает процедуру итоговой аттестации, оформление сертификатов и организацию торжественного вручения.
10.3. Чек-листы этапов (эталонные сценарии)
Руководитель АУЦ разрабатывает и внедряет чек-листы для контроля качества на каждом этапе подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Примеры обязательных чек-листов:
- Чек-лист зачисления слушателя: проверка наличия полного пакета документов, оформление договора, регистрация в LMS, выдача учебных материалов и логинов.
- Чек-лист проведения занятия (офлайн/онлайн): проверка готовности аудитории/вебинара, наличие всех учебных материалов, отметка о проведении инструктажа по технике безопасности, активация записи вебинара.
- Чек-лист практического тренинга (в том числе на тренажере): проверка исправности оборудования, наличие инструктора, проведение брифинга, оценка выполнения упражнения слушателем.
- Чек-лист итоговой сертификации: проверка успеваемости, наличие всех оценок в ведомости, готовность экзаменационных материалов, наличие аттестационной комиссии.
Все чек-листы утверждаются руководителем АУЦ и хранятся в базе знаний центра для обеспечения единообразия требований.
10.4. Управление дистанционным образованием и ИИ-инструментами
Руководитель АУЦ внедряет сценарии работ, связанные с использованием платформы дистанционного образования и искусственного интеллекта. Ключевые сценарии включают:
- Сценарий «Автоматическая проверка знаний»: слушатель проходит тестирование в LMS, система автоматически проверяет ответы, выставляет оценку и формирует рекомендации по дальнейшему обучению на основе анализа слабых мест. Руководитель контролирует настройку правил проверки и актуальность базы тестов.
- Сценарий «Персонализация обучения»: на основе данных о прогрессе слушателя ИИ-алгоритм предлагает индивидуальные учебные траектории, дополнительные материалы и практические задания. Руководитель утверждает параметры адаптивности и оценивает эффективность предложенных траекторий.
- Сценарий «Автоматизация административных задач»: ИИ-помощник обрабатывает типовые запросы слушателей (расписание, доступ к материалам, информация об аттестации), позволяя снизить нагрузку на администраторов. Руководитель контролирует качество работы ИИ-помощника и своевременность пополнения базы знаний.
- Сценарий «Аналитика образовательного процесса»: ИИ-система формирует дашборды по ключевым метрикам (прогресс групп, успеваемость, активность на платформе). Руководитель использует эти данные для принятия управленческих решений и корректировки учебных планов.
10.5. Взаимодействие с сервисами и системами в рамках цифровой экосистемы
В рамках цифровизации деятельности АУЦ руководитель организует взаимодействие с внешними и внутренними сервисами. Он обеспечивает интеграцию платформы дистанционного обучения с корпоративной системой управления (ERP) для бесшовного обмена данными о слушателях, финансах и отчетности. Руководитель также взаимодействует с системами видеоконференцсвязи (например, Zoom, Webex или специализированные вебинарные комнаты) для проведения онлайн-занятий. Особое внимание уделяется сервисам «Service and safety with AI», которые предоставляют аналитические и прогнозные модели для повышения безопасности полетов и качества сервиса на борту.
10.6. Управление изменениями и оптимизация процессов
Руководитель АУЦ инициирует проекты по оптимизации бизнес-процессов на основе обратной связи от слушателей, преподавателей и авиакомпаний-партнеров. Он применяет методологию «бережливого производства» и «шесть сигм» для снижения временных и финансовых затрат на реализацию образовательных услуг. Результаты оптимизации документируются в виде актуализированных сценариев работ и чек-листов, а также отражаются в обновленных версиях карты бизнес-процессов.