1.3. Термины и определения

В настоящей инструкции используются следующие термины:

• Авиационный учебный центр (АУЦ) — структурное подразделение Школы, осуществляющее подготовку, переподготовку и повышение квалификации бортпроводников бизнес-авиации;
• Дистанционное образование — форма получения образования с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, обеспечивающая интерактивное взаимодействие преподавателей и обучающихся на расстоянии;
• Бортпроводник бизнес-авиации — специалист, прошедший специальную подготовку для обслуживания пассажиров на воздушных судах деловой авиации, владеющий навыками сервиса, безопасности и использования AI-технологий;
• Service and safety with AI — внутренний стандарт Школы, объединяющий высокий уровень сервиса, безопасности полетов и применение искусственного интеллекта для обучения и оценки знаний;
• Электронная информационно-образовательная среда (ЭИОС) — совокупность программных и технических средств, обеспечивающих реализацию образовательных программ с применением дистанционных технологий.

2.2. Ожидаемые результаты

В результате эффективной работы Руководителя должны быть достигнуты следующие показатели:

• Успешное прохождение лицензирования и сертификации всех образовательных программ АУЦ;
• Стабильно высокие результаты итоговой аттестации выпускников (не менее 95% успешно сдавших экзамены);
• Положительная динамика удовлетворенности заказчиков и обучающихся (индекс NPS не ниже 75);
• Реализация не менее 2 новых образовательных программ или курсов в год, в том числе с использованием AI;
• Отсутствие обоснованных претензий со стороны контролирующих органов по вопросам качества образования и соблюдения нормативных требований.

4.1. Стратегическое управление и планирование

Руководитель обязан разрабатывать и представлять на утверждение руководству Школы стратегию развития АУЦ на среднесрочный и долгосрочный период. Планирование включает:

• Определение приоритетных направлений подготовки бортпроводников бизнес-авиации;
• Разработку бизнес-планов и бюджетов Центра;
• Инициирование запуска новых образовательных продуктов, включая программы с применением искусственного интеллекта;
• Формирование годового календарного учебного графика;
• Планирование потребности в ресурсах, включая оборудование, учебную литературу и цифровые платформы.

4.2. Организация образовательного процесса

Руководитель обеспечивает полный цикл организации образовательного процесса, включая:

• Утверждение и корректировку учебных планов и программ по всем специальностям, с учетом требований ФГОС и авиационных правил;
• Распределение учебной нагрузки между преподавателями и инструкторами;
• Организацию дистанционного обучения через ЭИОС, включая создание и обновление электронных курсов, тестов, вебинаров и тренажеров;
• Контроль за посещаемостью, успеваемостью и проведением всех видов занятий;
• Координацию работы по подготовке и проведению промежуточной и итоговой аттестации.

4.3. Управление качеством образования

Руководитель является председателем Совета по качеству АУЦ. В его обязанности входит:

• Разработка и внедрение системы внутреннего мониторинга качества образования (СМКО), соответствующей стандартам «Service and safety with AI»;
• Проведение регулярного (не реже 2 раз в год) аудита эффективности образовательных программ;
• Анализ обратной связи от студентов, заказчиков и выпускников для выявления зон улучшения;
• Организация работы по улучшению качества учебных материалов, включая их пересмотр и актуализацию с учетом изменений в авиационной отрасли;
• Внедрение механизмов автоматизированного контроля знаний с использованием AI-инструментов, таких как адаптивное тестирование и анализ ответов.

4.4. Контроль и отчетность

Руководитель организует текущий и итоговый контроль за деятельностью всех подразделений АУЦ. Обязанности включают:

• Проверку выполнения учебных планов и расписаний;
• Мониторинг использования материально-технической базы и учебного оборудования;
• Ведение установленных форм отчетности по образовательной, финансовой и административной деятельности;
• Подготовку ежеквартальных и годовых отчетов для руководства Школы, включая анализ достижения ключевых показателей эффективности (KPI);
• Предоставление статистических данных и отчетов по запросам надзорных органов (Рособрнадзор, Росавиация).

4.5. Управление персоналом и кадровая политика

В части управления человеческими ресурсами Руководитель:

• Участвует в формировании штатного расписания АУЦ и определении должностных окладов;
• Осуществляет подбор, отбор и прием на работу преподавателей, инструкторов, методистов и технических специалистов Центра;
• Проводит аттестацию сотрудников и определяет систему повышения квалификации педагогических кадров;
• Организует наставничество и внутреннее обучение сотрудников, включая освоение новых методов дистанционного образования и использования AI;
• Создает и поддерживает здоровый психологический климат в коллективе, мотивирует персонал на достижение высоких результатов.

4.6. Внедрение инноваций и цифровизация

Руководитель отвечает за внедрение современных информационных технологий и AI-решений в образовательный процесс:

• Разрабатывает и реализует стратегию цифровой трансформации АУЦ;
• Организует работу по созданию и развитию собственных учебных приложений, симуляторов и платформ, соответствующих бренду «Service and safety with AI»;
• Обеспечивает интеграцию систем управления обучением (LMS) с другими цифровыми сервисами Школы;
• Совместно с IT-департаментом тестирует и внедряет новые технологические продукты для повышения эффективности обучения и управления;
• Анализирует эффективность использования AI в оценке знаний, прогнозировании успеваемости и персонализации обучения.

4.7. Организация практической подготовки и производственной практики

Руководитель организует взаимодействие с организациями бизнес-авиации для проведения практических занятий и стажировок обучающихся. В его обязанности входит:

• Заключение договоров о сотрудничестве с авиапредприятиями, обеспечивающими базу для практики;
• Утверждение программ практик и руководство их реализацией;
• Контроль за прохождением практики обучающимися и выполнением ими индивидуальных заданий;
• Привлечение ведущих специалистов отрасли к проведению мастер-классов и семинаров;
• Оценка эффективности практической подготовки и ее соответствие реальным требованиям бизнес-авиации.

5.1. Право принятия решений

Руководитель имеет право:

• Принимать решения в пределах своей компетенции по всем вопросам, касающимся образовательной деятельности АУЦ;
• Определять приоритетные направления и распределять ресурсы (в рамках утвержденного бюджета) для достижения целей Центра;
• Утверждать локальные нормативные акты (расписания, графики, положения о структурных подразделениях) в пределах своей компетенции;
• Давать обязательные для исполнения поручения сотрудникам АУЦ по вопросам, входящим в его функционал.

5.2. Право на получение информации и ресурсов

Руководитель имеет право:

• Запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений Школы информацию, документы и отчеты, необходимые для выполнения его функций;
• Иметь доступ к финансовой и статистической отчетности в части, касающейся АУЦ;
• Пользоваться корпоративной электронной почтой, внутренними базами данных и другими информационными системами Школы в полном объеме;
• Привлекать с согласия руководства Школы внешних экспертов, консультантов и специалистов для решения задач Центра.

5.3. Право на взаимодействие и представительство

Руководитель имеет право:

• Представлять интересы АУЦ и Школы во взаимоотношениях с государственными органами, учебными заведениями, предприятиями и другими организациями по вопросам образовательной деятельности;
• Вступать в профессиональные ассоциации и сообщества в сфере авиационного образования и дополнительного профессионального образования;
• Участвовать в конференциях, семинарах, рабочих группах по тематике подготовки авиационного персонала и цифровизации образования;
• Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции, определенной доверенностью или локальными актами Школы.

6.1. Ответственность за результаты деятельности

Руководитель несет персональную ответственность за:

• Невыполнение или ненадлежащее выполнение утвержденных планов работы АУЦ и заданий руководства Школы;
• Качество подготовки специалистов, их соответствие требованиям авиационных стандартов и ожиданиям заказчиков;
• Несвоевременное или некачественное предоставление отчетов и информации руководству Школы и контролирующим органам;
• Достоверность данных, содержащихся в документах, подписанных Руководителем или визированных им;
• Эффективное и целевое использование выделенных финансовых и материальных ресурсов.

7.1. Требования к образованию и опыту

Руководитель должен иметь:

• Высшее профессиональное образование, предпочтительно в области педагогики, управления образованием, авиационного транспорта или смежных специальностей;
• Стаж работы в сфере образования или авиации не менее 5 лет, включая управленческий опыт не менее 3 лет;
• Наличие дополнительного профессионального образования в области менеджмента, управления качеством или образовательных технологий (желательно);
• Опыт работы с дистанционными образовательными технологиями и внедрением информационных систем в учебный процесс.

7.2. Профессиональные компетенции (Hard Skills)

Руководитель должен владеть:

• Методологией разработки и экспертизы образовательных программ в сфере дополнительного профессионального образования и авиационной подготовки;
• Знанием нормативных правовых актов в сфере образования и авиации, включая стандарты ИКАО;
• Навыками управления проектами, бюджетирования и финансового планирования;
• Компетенциями в области цифровых образовательных платформ, LMS, а также основ применения искусственного интеллекта в обучении;
• Навыками проведения внутреннего аудита качества и работы с обратной связью.

7.3. Личностные качества и управленческие компетенции (Soft Skills)

Руководитель должен обладать:

• Выраженными лидерскими качествами и способностью вдохновлять коллектив на достижение целей;
• Развитыми коммуникативными навыками и умением вести переговоры с партнерами и государственными органами;
• Стратегическим мышлением и системным подходом к решению проблем;
• Высокой стрессоустойчивостью, способностью принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Ориентацией на результат и качество, клиентоориентированностью;
• Готовностью к постоянному обучению и самосовершенствованию.

7.4. Требования к знанию языков и технологий

Руководитель должен иметь:

• Владение русским языком на уровне носителя (письменная и устная речь без ошибок);
• Рабочий уровень английского языка (не ниже Intermediate), достаточный для чтения профессиональной литературы и общения с зарубежными партнерами;
• Уверенное владение офисным пакетом программ (Word, Excel, PowerPoint, Google Docs);
• Навыки работы с электронной почтой, мессенджерами и системами видеоконференцсвязи (Zoom, Teams, Webinar);
• Базовое понимание принципов работы систем искусственного интеллекта и машинного обучения в образовательных целях.

9.1. Образовательные результаты

• Доля выпускников, успешно прошедших итоговую аттестацию (% от общего числа обученных за отчетный период) — не менее 95%;
• Средний балл по результатам независимого тестирования выпускников (по сравнению с предыдущим периодом) — положительная динамика или стабильность на уровне не ниже 4,0 по 5-балльной шкале;
• Процент студентов, завершивших обучение в установленные сроки — не менее 90%.

9.2. Удовлетворенность клиентов и персонала

• Индекс удовлетворенности студентов и заказчиков (CSI, Customer Satisfaction Index) — не менее 85% по результатам опросов;
• Индекс лояльности (NPS) — не менее 75;
• Уровень текучести кадров среди преподавательского состава АУЦ — не более 15% в год;
• Доля преподавателей, прошедших повышение квалификации за год — не менее 50%.

9.3. Финансовые и операционные показатели

• Исполнение бюджета АУЦ в пределах ±5% от плана;
• Рост выручки от образовательной деятельности — не менее 10% в год;
• Доля расходов на инновации и цифровизацию в общем бюджете — не менее 15% (целевой показатель);
• Количество успешно реализованных проектов по внедрению AI-технологий в обучение — не менее 2 проектов в год.

10.1. Процесс «Разработка и утверждение новой образовательной программы»

Руководитель инициирует и организует процесс создания новых программ в соответствии с потребностями рынка бизнес-авиации. Блок-схема процесса:

• Шаг 1: Анализ требований заказчиков и рынка, изучение новых авиационных правил;
• Шаг 2: Постановка задачи перед учебно-методическим отделом, формирование рабочей группы;
• Шаг 3: Разработка проекта программы, включая учебный план, рабочие программы дисциплин, фонды оценочных средств;
• Шаг 4: Внутренняя экспертиза программы (методический совет, преподаватели);
• Шаг 5: Внешнее рецензирование (при необходимости, по требованиям лицензирования);
• Шаг 6: Доработка программы по результатам замечаний;
• Шаг 7: Утверждение программы Генеральным директором и (при необходимости) направление на регистрацию в уполномоченные органы;
• Шаг 8: Размещение электронной версии программы в ЭИОС для дистанционного доступа.

10.2. Сценарий «Запуск обучения по заявке корпоративного заказчика»

При поступлении заявки на обучение группы бортпроводников от корпоративного клиента (авиакомпания, частный авиапарк), Руководитель организует следующий рабочий процесс:

• Шаг 1: Взаимодействие с отделом продаж и клиентом для согласования требований, сроков, стоимости;
• Шаг 2: Заключение договора на обучение;
• Шаг 3: Формирование и утверждение конкретного учебного графика под заказчика;
• Шаг 4: Назначение ответственного преподавателя/куратора группы;
• Шаг 5: Организация доступа студентов к ЭИОС (выдача логинов, паролей, инструктаж по работе с системой);
• Шаг 6: Контроль реализации программы обучения, решение операционных вопросов;
• Шаг 7: Организация итоговой аттестации с участием представителя заказчика (по договоренности);
• Шаг 8: Выдача документов об образовании, проведение опроса удовлетворенности;
• Шаг 9: Закрытие контракта, передача отчетных документов в бухгалтерию.

10.3. Бизнес-процесс «Управление качеством и мониторинг эффективности обучения»

Руководитель реализует цикл Деминга (PDCA) в рамках СМКО:

• Планирование (Plan): Установление целей по качеству на учебный год, разработка плана внутреннего аудита;
• Выполнение (Do): Проведение текущего мониторинга успеваемости, сбор данных об удовлетворенности, проверка соответствия программ требованиям;
• Проверка (Check): Анализ собранных данных, выявление отклонений и несоответствий, подготовка отчетов для руководства и методического совета;
• Действие (Act): Разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий, внесение изменений в программы и процессы, повторный мониторинг результативности внесенных изменений.

10.4. Чек-лист «Подготовка к проверке контролирующими органами»

При получении уведомления о предстоящей проверке Рособрнадзора или Росавиации Руководитель выполняет следующие действия по чек-листу:

• Документация: Проверить наличие и актуальность лицензий, приложений к лицензиям, локальных нормативных актов, учебных планов и программ, расписаний, журналов учета занятий и посещаемости;
• ЭИОС и цифровые следы: Убедиться в корректной работе всех модулей системы, наличии всех электронных курсов, логов входа и выполнения заданий студентами;
• Персонал: Проверить наличие и актуальность трудовых книжек, договоров, документов об образовании и повышении квалификации преподавателей;
• Материальная база: Провести инвентаризацию учебного оборудования, проверить наличие сертификатов на тренажеры и технические средства обучения;
• Отчетность: Подготовить все требуемые сводные отчеты по контингенту, успеваемости, трудоустройству выпускников;
• Взаимодействие: Назначить ответственных сотрудников для сопровождения проверки, подготовить помещения для работы комиссии.

10.5. Процесс «Интеграция нового AI-инструмента в образовательный процесс»

В рамках стратегии «Service and safety with AI» Руководитель организует внедрение инновационных решений:

• Шаг 1: Исследование рынка и выбор AI-инструментов (чат-боты для поддержки студентов, системы адаптивного тестирования, анализ больших данных по успеваемости);
• Шаг 2: Формирование технического задания для IT-отдела или разработчиков, включая требования к интеграции с ЭИОС;
• Шаг 3: Пилотное тестирование инструмента на ограниченной группе студентов с целью сбора обратной связи и проверки корректности работы;
• Шаг 4: Анализ результатов пилота, коррекция алгоритмов и интерфейсов;
• Шаг 5: Развертывание инструмента в промышленную эксплуатацию, обучение преподавателей и студентов работе с ним;
• Шаг 6: Постоянный мониторинг эффективности применения AI-инструмента, сбор статистики, подготовка предложений по его развитию.

10.6. Сценарий «Обработка обращения (жалобы, заявления) обучающегося или заказчика»

Руководитель обеспечивает эффективное рассмотрение и разрешение обращений:

• Шаг 1: Регистрация и категоризация обращения (учебный процесс, качество сервиса, технические проблемы, бытовые вопросы);
• Шаг 2: Переназначение ответственного исполнителя (куратор группы, методист, технический специалист) с установлением срока решения;
• Шаг 3: Контроль хода рассмотрения обращения, при необходимости — личное вмешательство Руководителя;
• Шаг 4: Принятие решения по обращению и подготовка мотивированного ответа заявителю в установленный срок (не более 30 дней);
• Шаг 5: Анализ поступивших обращений и причин их возникновения для корректировки внутренних процессов и предотвращения рецидивов.