1. Общие положения

Настоящий документ определяет систему планирования и отчётности Департамента контента и методического дизайна Компании Riqli, осуществляющей деятельность в сфере IT-услуг и разработки ПО, а также создания онлайн-курсов, тренингов и документов с помощью ИИ. Документ устанавливает правовую основу, цели, порядок разработки планов, формы отчётности, ключевые показатели эффективности (KPI) и механизмы контроля деятельности департамента.

1.1. Назначение и правовой статус документа

Документ «План работы отдела и Отчётность отдела. Департамент контента и методического дизайна» является основным внутренним нормативным актом, регламентирующим процессы планирования, мониторинга и отчётности департамента. План разработан в соответствии с Законом о компаниях 2006 года (Companies Act 2006), Уставом компании Riqli, Правилами внутреннего трудового распорядка, Положением об оплате труда и премировании, а также Стратегией компании на 2026–2028 годы. Положения документа обязательны для исполнения всеми сотрудниками департамента, включая его руководителя, и подлежат неукоснительному соблюдению.

1.2. Сфера действия

Положения настоящего документа распространяются на Департамент контента и методического дизайна как на структурное подразделение Компании Riqli. Документ применяется при стратегическом, тактическом и оперативном планировании деятельности департамента, при расчёте KPI сотрудников, при подготовке внутренней и внешней отчётности, а также при проведении аудитов и оценке эффективности работы департамента со стороны генеральной дирекции.

2. Цели и задачи планирования деятельности департамента

Настоящий раздел определяет стратегические и тактические цели планирования, а также основные задачи, решаемые в рамках плановой деятельности Департамента контента и методического дизайна.

3. Система планов департамента

Настоящий раздел устанавливает иерархию планов Департамента контента и методического дизайна, порядок их разработки, согласования и утверждения.

4. Ключевые показатели эффективности (KPI) департамента

Настоящий раздел устанавливает систему ключевых показателей эффективности для оценки деятельности Департамента контента и методического дизайна и его сотрудников.

2.1. Стратегические цели планирования

Основной стратегической целью планирования является обеспечение достижения рейтинга контента не ниже 4.7 из 5, доли ИИ-генерации на уровне 80% и получения оценки «отлично» по итогам аудитов генеральной дирекции не менее чем для 80% продуктов. Планирование позволяет синхронизировать деятельность департамента со стратегическими OKR компании, утверждёнными генеральной дирекцией, и обеспечивает прозрачное распределение ресурсов. Планы департамента должны быть увязаны с дорожной картой продуктов компании и планами смежных подразделений.

5. Система отчётности департамента

Настоящий раздел устанавливает формы, периодичность и порядок предоставления отчётности Департамента контента и методического дизайна перед руководителями, CEO и генеральной дирекцией.

6. Контроль эффективности и аудит

Настоящий раздел устанавливает механизмы контроля выполнения планов, оценки эффективности департамента и проведения аудитов качества.

3.1. Годовой план работы департамента

Годовой план разрабатывается руководителем департамента контента на основе стратегических OKR компании и дорожной карты продуктов, утверждённой генеральной дирекцией. План включает: перечень курсов и продуктов, планируемых к созданию или обновлению; укрупнённые сроки (кварталы); плановые объёмы контента в часах/страницах; бюджет на производство контента; целевые KPI департамента на год. Годовой план утверждается генеральной дирекцией не позднее 15 декабря предшествующего года. Корректировка годового плана в течение года возможна по инициативе любой стороны, но требует письменного согласования с генеральной дирекцией, если затрагивает более 20% планового объёма.

7. Корректирующие действия при невыполнении планов и KPI

Настоящий раздел устанавливает процедуры и санкции при невыполнении Департаментом контента и методического дизайна установленных планов и KPI.

3.2. Квартальный план работы

Квартальный план детализирует годовой план с разбивкой по месяцам внутри квартала. Разработка квартального плана осуществляется руководителем департамента совместно с методистами-дизайнерами и специалистами по ИИ-контенту не позднее 25-го числа последнего месяца предшествующего квартала. План утверждается CEO в течение 3 рабочих дней после представления. Квартальный план содержит: перечень конкретных курсов и модулей с указанием тем; плановые сроки начала и завершения каждого этапа (проектирование, генерация контента, редактура, тестирование); назначенных ответственных исполнителей; плановые значения KPI качества и объёма.

8. Заключительные положения

Настоящий раздел определяет порядок вступления в силу, внесения изменений и хранения документа «План работы отдела и Отчётность отдела. Департамент контента и методического дизайна».

3.3. Оперативный (месячный) план и индивидуальные планы сотрудников

На основе квартального плана руководитель департамента не позднее 28-го числа предшествующего месяца формирует оперативный план на следующий месяц с понедельной разбивкой. Индивидуальные планы сотрудников (личные таск-листы) создаются в корпоративной системе управления задачами (Jira / Riqli) и содержат: конкретные задания с описанием, срок выполнения (дата и время), приоритет (High/Medium/Low), ссылки на связанные задачи и документы. Каждый сотрудник обязан подтвердить ознакомление с индивидуальным планом в системе. Отклонение от индивидуального плана более чем на 20% по срокам или объёмам требует письменного объяснения руководителю департамента.

3.4. Порядок согласования и утверждения планов

Годовой план согласовывается с генеральной дирекцией и утверждается общим собранием акционеров большинством не менее 75% голосов. Квартальный план согласовывается с CEO и утверждается генеральной дирекцией. Месячный (оперативный) план утверждается руководителем департамента контента. Индивидуальные планы утверждаются руководителем департамента по согласованию с исполнителем. При разногласиях по срокам или приоритетам окончательное решение принимает руководитель департамента, который несёт персональную ответственность за выполнение плана в целом.

4.3. Порядок расчёта KPI и премирования

Оценка KPI каждого сотрудника производится руководителем департамента ежемесячно на основании данных из системы управления задачами (Jira / корпоративная система Riqli), отчётов о качестве и аудитов. Премия начисляется по формуле: $\text{Премия} = \text{Оклад} \times \text{Максимальный процент премии} \times \frac{\text{Фактические KPI}}{\text{Плановые KPI}}$. Максимальный размер премии для сотрудников департамента контента составляет 70% оклада. При невыполнении ключевого KPI «качество контента» (индивидуальная оценка ниже 4.0) премия может быть снижена вплоть до обнуления независимо от выполнения других показателей. Руководитель департамента подаёт сводку KPI и предложения по премированию CEO до 5-го числа следующего месяца.

5.2. Ежемесячная отчётность руководителя департамента (сводка KPI)

До 5-го числа месяца, следующего за отчётным, руководитель департамента контента подаёт CEO сводку KPI по форме, содержащей: фактические значения KPI департамента за месяц и накопленным итогом с начала года; индивидуальные KPI каждого сотрудника с расчётом баллов; предложения по размеру премий; анализ отклонений от плана (причины невыполнения, риски); план корректирующих действий на следующий месяц. Сводка KPI подписывается руководителем департамента и CEO. При выявлении ошибок в расчётах CEO возвращает сводку на доработку в течение 2 рабочих дней.

5.3. Ежемесячный отчёт для генеральной дирекции

До 10-го числа месяца, следующего за отчётным, руководитель департамента контента предоставляет генеральной дирекции ежемесячный отчёт, включающий: сводку KPI департамента; финансовые показатели (расходы на производство контента, факт vs план); ключевые достижения и инциденты за месяц; отчёт о качестве (результаты внутренних проверок, жалобы клиентов); план на следующий месяц с указанием приоритетов. Отчёт подписывается руководителем департамента и CEO. Генеральная дирекция вправе запросить дополнительные сведения в течение 3 рабочих дней после получения отчёта.

5.4. Ежеквартальный отчёт для генеральной дирекции и акционеров

До 15-го числа месяца, следующего за отчётным кварталом, руководитель департамента контента предоставляет расширенный ежеквартальный отчёт, содержащий: аналитику по удовлетворённости пользователей контентом (NPS, рейтинг курсов); динамику доли ИИ-генерации (80% цель); сравнительный анализ KPI с предыдущими кварталами; оценку прогресса по OKR, связанным с качеством контента; предложения по корректировке стратегии и планов на следующие кварталы. Отчёт представляется CEO, который выносит его на рассмотрение генеральной дирекции и общего собрания акционеров. Отчёт подлежит утверждению генеральной дирекцией.

5.5. Годовой отчёт и стратегический отчёт

Ежегодно, до 31 января года, следующего за отчётным, руководитель департамента контента предоставляет CEO годовой отчёт о деятельности департамента, включающий: итоговые KPI за год (объём, качество, доля ИИ-генерации); анализ выполнения годового плана; оценку эффективности использования ресурсов; ключевые уроки и рекомендации. Кроме того, не позднее чем за 30 дней до начала календарного года руководитель департамента представляет стратегический отчёт с предложениями по корректировке OKR и дорожной карты курсов на следующий год. Годовой и стратегический отчёты утверждаются генеральной дирекцией.

6.1. Внутренний контроль выполнения планов

Руководитель департамента контента осуществляет ежедневный мониторинг выполнения индивидуальных планов через дашборды в системе управления задачами. При выявлении отклонений более чем на 20% по срокам или объёмам руководитель обязан провести оперативное совещание с исполнителем для выяснения причин и корректировки плана. Еженедельно руководитель департамента проводит синхронизацию (не более 30 минут) с командой для обзора статусов и выявления блокеров. В случае систематического невыполнения планов (более 2 месяцев подряд) руководитель департамента обязан предоставить CEO план корректирующих действий и пересмотреть распределение нагрузки.

6.2. Аудит качества контента со стороны генеральной дирекции

Генеральная дирекция проводит выборочный аудит качества контента не реже одного раза в квартал. Аудит включает проверку фактической точности, методической ценности, соответствия стандартам бренда, отсутствия плагиата и соблюдения требований безопасности (GDPR, ISO 27001). По итогам аудита составляется акт с оценкой по шкале от 1 до 5. Целевое значение – не менее 4.5 из 5. При получении оценки ниже 4.0 руководитель департамента обязан в течение 5 рабочих дней предоставить план корректирующих действий. При повторном получении оценки ниже 4.0 в течение двух кварталов подряд генеральная дирекция вправе инициировать кадровые изменения в департаменте.

6.3. Аудит достоверности отчётных данных

Генеральная дирекция вправе проводить выборочный аудит достоверности данных, предоставленных в отчётах департамента контента, не чаще 1 раза в квартал. Аудит осуществляется внутренними аудиторами или внешней консалтинговой компанией (по решению общего собрания акционеров). При выявлении фальсификации данных (умышленное искажение KPI, объёмов или сроков) руководитель департамента лишается премии за весь отчётный период, а также может быть привлечён к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения. При выявлении ошибки в расчётах (неумышленной) данные корректируются, и премия пересчитывается за следующий отчётный период.

7.1. Невыполнение плана в течение одного квартала

При невыполнении KPI ниже пороговых значений по трём и более показателям за квартал (например, качество контента ниже 4.0, объём контента менее 80% от плана) руководитель департамента обязан предоставить генеральной дирекции письменное объяснение причин и план корректирующих действий в течение 5 рабочих дней после утверждения отчётности. Премия руководителя департамента за квартал не выплачивается. Генеральная дирекция утверждает план корректирующих действий и устанавливает сроки их выполнения (обычно – следующий квартал). Руководитель департамента не освобождается от выполнения плана.

7.2. Невыполнение плана в течение двух кварталов подряд

При невыполнении KPI ниже пороговых значений по трём и более показателям за два квартала подряд руководитель департамента обязан предоставить расширенный план корректирующих действий с детальным анализом root cause (причин невыполнения). Генеральная дирекция рассматривает вопрос о применении дисциплинарных мер: выговор, снижение оклада на срок до 6 месяцев, удержание части премии за последующие периоды. Руководитель департамента может быть отстранён от управления отдельными направлениями с передачей полномочий одному из сотрудников департамента или временному управляющему из другого подразделения.

7.3. Невыполнение плана в течение трёх кварталов подряд

При невыполнении KPI ниже пороговых значений по трём и более показателям за три квартала подряд генеральная дирекция вносит на общее собрание акционеров предложение о досрочном прекращении полномочий руководителя департамента контента и методического дизайна. Решение принимается большинством не менее 75% голосов акционеров. В случае прекращения полномочий генеральная дирекция назначает исполняющего обязанности руководителя департамента и инициирует поиск нового кандидата. Руководитель департамента, покидающий должность, обязан передать все дела, документацию и доступы в течение 5 рабочих дней.

8.1. Вступление в силу

Настоящий документ вступает в силу с даты его утверждения генеральной дирекцией и подписания Директором по развитию и продукту (CEO). Все сотрудники департамента контента и методического дизайна обязаны ознакомиться с документом под подпись (электронную или бумажную) в течение 5 рабочих дней с момента утверждения. Сотрудники, принятые на работу после утверждения документа, знакомятся с ним в день заключения трудового договора.

8.2. Внесение изменений

Изменения в настоящий документ вносятся по инициативе руководителя департамента контента, CEO или любого акционера. Решение о внесении изменений, затрагивающих существенные условия планирования и отчётности (система KPI, порядок премирования, формы отчётности), принимает общее собрание акционеров большинством не менее 75% голосов. Изменения, не затрагивающие существенные условия (например, корректировка периодичности отчётности или уточнение формулировок), могут вноситься приказом CEO по согласованию с генеральной дирекцией. Все изменения подлежат регистрации в корпоративной системе управления документами.

8.3. Хранение и доступ

Оригинал документа «План работы отдела и Отчётность отдела. Департамент контента и методического дизайна» хранится в генеральной дирекции по адресу зарегистрированного офиса: 9 Stonehill Road, Ash, Aldershot, England, GU12 6TS. Электронная версия размещена в корпоративной системе управления документами Riqli с ограничением доступа по служебной необходимости (доступ имеют руководитель департамента, CEO, генеральная дирекция, HR и финансовый директор). Ответственный за актуализацию и хранение – руководитель департамента контента и методического дизайна.

8.4. Приоритет нормативных актов

Во всём, что не урегулировано настоящим документом, Компания руководствуется Законом о компаниях 2006 года (Companies Act 2006), Уставом RIQLI UK LIMITED, Правилами внутреннего трудового распорядка, Положением об оплате труда и премировании, а также Положением о Департаменте контента и методического дизайна. При коллизии норм между настоящим документом и трудовым договором сотрудника приоритет имеет трудовой договор. Признание недействительным одного из положений документа не влечёт недействительности остальных положений.