1. Общие положения

1.1. Назначение документа

Настоящий документ определяет карту бизнес-процессов, сценарии работ, чек-листы этапов и схему EPC для руководителя отдела дистанционного образования в «Школе подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Service and safety with AI». Документ является основой для регламентации деятельности, оценки эффективности и оптимизации процессов управления дистанционным обучением.

Документ разработан в соответствии с уставом организации, трудовым законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными актами и стандартами в области управления человеческими ресурсами и знаниями, а также с учетом требований к подготовке бортпроводников бизнес-авиации.

1.3. Правовая основа деятельности

Руководитель отдела дистанционного образования в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», приказами Министерства просвещения РФ, авиационными правилами и внутренними стандартами Школы. Деятельность отца строится на принципах законности, приоритета безопасности, качества образовательных услуг и непрерывного профессионального развития.

2. Цель и сфера деятельности должности

2.1. Основная цель должности

Основной целью руководителя отдела дистанционного образования является эффективная организация и управление процессами создания, адаптации и реализации образовательных услуг, курсов и тренингов в дистанционном формате для подготовки бортпроводников бизнес-авиации. Деятельность направлена на обеспечение высокого уровня профессиональных компетенций слушателей, внедрение современных образовательных технологий, включая искусственный интеллект, и постоянное повышение качества обучения.

2.3. Границы ответственности процесса

Процессы управления дистанционным образованием охватывают полный жизненный цикл услуги: от анализа потребностей в обучении до выдачи сертификатов и послекурсового сопровождения. Входными данными являются заявки на обучение, требования заказчиков и нормативные документы. Выходом — квалифицированные кадры и отчетные документы. Границы процесса определяются взаимодействием с отделом кадров, авиационным учебным центром и ИТ-службой.

3. Подчиненность и линии отчетности

3.1. Прямая подчиненность

Руководитель отдела дистанционного образования подчиняется непосредственно генеральному директору Школы. В части методологии и содержания обучения — главному методисту или руководителю учебного центра.

3.2. Замещение

На время отсутствия руководителя (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет заместитель руководителя отдела дистанционного образования или ведущий методист, назначенный приказом генерального директора. В период замещения сотрудник несет полную ответственность за результаты работы отдела.

4. Должностные обязанности

4.1. Стратегическое управление развитием дистанционного образования

Руководитель определяет стратегию развития отдела дистанционного образования на основе анализа рынка образовательных услуг и потребностей авиационной отрасли. Он разрабатывает и актуализирует дорожную карту внедрения инновационных образовательных технологий, включая AI-инструменты. Организует работу по получению и подтверждению лицензий на образовательную деятельность. Обеспечивает соответствие образовательных программ требованиям Федеральных государственных образовательных стандартов и авиационным правилам.

4.2. Оперативное планирование и организация учебного процесса

Руководитель планирует и контролирует учебную нагрузку преподавателей и методистов, составляет расписание дистанционных занятий, назначает ответственных за проведение вебинаров и семинаров. Он организует разработку и обновление сценариев работ для каждого образовательного модуля, формирует группы слушателей и назначает кураторов. В обязанности входит мониторинг посещаемости и успеваемости, принятие мер по улучшению качества обучения.

4.3. Разработка и адаптация образовательного контента с применением AI

Руководитель координирует работу методистов по созданию и адаптации курсов для дистанционного формата с использованием AI-сервисов (генерация тестов, персонализация траекторий обучения). Он утверждает чек-листы, сценарии деловых игр и симуляционных ситуаций для подготовки бортпроводников. Внедряет систему оценки сложности и актуальности контента, организует регулярный аудит учебных материалов и их обновление на основе обратной связи от слушателей.

4.4. Управление качеством и мониторинг процессов (BPMN/IDEF0/EPC)

Руководитель разрабатывает и поддерживает в актуальном состоянии карту бизнес-процессов отдела в нотациях BPMN и IDEF0. Он организует сбор данных о ходе выполнения процессов, выявляет «узкие места» и инициирует мероприятия по их устранению. На основе схем EPC разрабатываются детальные чек-листы для каждого этапа учебного цикла. Ежеквартально руководитель представляет генеральному директору отчет с анализом эффективности процессов и KPI.

4.5. Взаимодействие с заказчиками и внешними партнерами

Руководитель отдела участвует в переговорах с корпоративными заказчиками по вопросам организации обучения их сотрудников. Он готовит коммерческие предложения и технические задания на создание специализированных курсов. Взаимодействует с внешними экспертами и центрами сертификации для признания результатов обучения. В его обязанности входит представление Школы на профильных образовательных конференциях и в профессиональных сообществах.

4.6. Управление персоналом и развитие команды отдела

Руководитель проводит подбор и адаптацию новых сотрудников, организует систему наставничества. Он планирует профессиональное развитие и повышение квалификации методистов, преподавателей и тьюторов. Проводит ежеквартальные аттестации сотрудников, оценивает их результативность и составляет индивидуальные планы развития. Обеспечивает создание благоприятного психологического климата и соблюдение трудовой дисциплины.

4.7. Бюджетирование и финансовый контроль

Руководитель участвует в формировании бюджета отдела дистанционного образования на учебный год. Он контролирует расходование средств, выделенных на разработку контента, техническое оснащение и оплату труда. Организует закупку необходимых лицензий на программное обеспечение и AI-сервисы. Отвечает за экономическую эффективность деятельности отдела и выполнение планов по доходам от образовательных услуг.

4.8. Отчетность и документооборот

Руководитель обеспечивает своевременное составление и предоставление статистической, финансовой и методической отчетности. Он контролирует ведение журналов учета учебных занятий, протоколов аттестационных комиссий, приказов и распоряжений по отделу. Организует архивное хранение и защиту персональных данных обучающихся. Внедряет электронный документооборот для повышения прозрачности и контроля.

5. Права руководителя отдела дистанционного образования

5.1. Право принятия оперативных решений

Руководитель имеет право самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции по вопросам организации учебного процесса, распределения нагрузки между преподавателями, корректировки расписания, выбора образовательных технологий и методик обучения.

5.2. Право доступа к информации и ресурсам

Руководитель имеет право доступа к платформе дистанционного обучения, базам данных слушателей, методическим библиотекам и финансовой документации отдела. Ему предоставляются все необходимые материально-технические и программные ресурсы для выполнения должностных обязанностей, включая лицензионное ПО, AI-инструменты и доступ к корпоративным коммуникациям.

5.3. Право запроса и взаимодействия

Руководитель имеет право запрашивать и получать от других структурных подразделений информацию, необходимую для выполнения своих функций. Он может инициировать совещания и рабочие группы с привлечением сотрудников других отделов для решения вопросов, связанных с дистанционным обучением. Вправе подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Право рекомендаций и инициатив

Руководитель имеет право вносить на рассмотрение генеральному директору предложения по совершенствованию образовательных процессов, изменению организационной структуры, разработке и внедрению новых курсов и технологий. Он может рекомендовать кандидатов на награждение, а также вносить предложения о поощрении или дисциплинарном взыскании сотрудников отдела.

5.5. Право контроля и надзора

Руководитель осуществляет контроль за деятельностью всех сотрудников отдела дистанционного образования, включая методистов, преподавателей и тьюторов. Он имеет право проверять качество проведения занятий, ход выполнения учебных планов и достоверность отчетности. Вправе давать обязательные для исполнения указания подчиненным сотрудникам.

6. Ответственность и подотчетность

6.1. Общая ответственность

Руководитель отдела дистанционного образования несет персональную ответственность за качество и эффективность дистанционного обучения, выполнение плановых показателей (KPI), целевое расходование бюджетных средств, соблюдение трудовой и производственной дисциплины в подразделении. Он также отвечает за достоверность предоставляемых отчетов и соответствие содержания курсов нормативным требованиям.

6.2. Ответственность за безопасность и соответствие

Руководитель отвечает за интеграцию аспектов безопасности в образовательные программы, включая проверку знаний по безопасности полетов, аварийно-спасательным процедурам и использованию AI-систем. Он контролирует соблюдение антикоррупционного законодательства и правил защиты персональных данных (152-ФЗ). В случае выявления нарушений принимает меры для их немедленного устранения.

6.3. Материальная ответственность

В соответствии с Трудовым кодексом РФ, руководитель несет материальную ответственность за сохранность вверенного ему имущества, оборудования и программного обеспечения отдела. Он также отвечает за возмещение ущерба, причиненного Школе в результате его действий или бездействия, в пределах, установленных трудовым законодательством.

6.4. Ответственность за результаты и подотчетность

Руководитель регулярно отчитывается перед генеральным директором и руководством Школы о ходе выполнения производственных планов, результатах обучения слушателей и финансовых показателях. Он подотчетен в части методологии обучения перед главным методистом и в части технической реализации — перед ИТ-директором. Неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей влечет дисциплинарную, административную или иную ответственность согласно действующему законодательству.

7. Квалификационные требования и компетенции

7.1. Образование и опыт работы

Кандидат на должность руководителя отдела дистанционного образования должен иметь высшее образование (магистратура или специалитет) в области педагогики, управления образованием, информационных технологий или авиационной подготовки. Требуется стаж работы в сфере образования или авиационного обучения не менее 5 лет, из них не менее 3 лет — на руководящих должностях. Наличие ученой степени или дополнительного профессионального образования приветствуется.

7.4. Сертификаты и дополнительное обучение

Приветствуется наличие сертификатов в области управления проектами (PMP, PRINCE2), менеджмента качества (ISO 9001), безопасности полетов, а также прохождение курсов повышения квалификации по использованию AI в образовании и современным педагогическим технологиям. Руководитель обязан проходить ежегодное обучение по охране труда и пожарной безопасности.

8. Условия труда

8.1. Режим рабочего времени

Рабочее время руководителя отдела дистанционного образования определяется правилами внутреннего трудового распорядка и устанавливается в режиме ненормированного рабочего дня в соответствии с Трудовым кодексом РФ. Продолжительность рабочей недели составляет 40 часов с возможным пересмотром графика в зависимости от учебного цикла и необходимости участия в мероприятиях в вечернее время или выходные дни.

8.2. Рабочее место и техническое оснащение

Руководителю предоставляется отдельное оборудованное рабочее место с персональным компьютером, доступом к высокоскоростному интернету, многофункциональным устройством и средствами видеоконференцсвязи. Для выполнения обязанностей также предоставляются лицензионное ПО для моделирования процессов (BPMN/IDEF0), управления проектами, работы с AI-инструментами и базами данных.

8.3. Командировки

Руководитель может направляться в служебные командировки для участия в конференциях, переговоров с заказчиками и партнерами, а также для контроля качества обучения в региональных центрах. Командировки осуществляются по распоряжению генерального директора с соблюдением норм трудового законодательства и возмещением всех расходов.

8.4. Охрана труда и техника безопасности

Руководитель обеспечивает соблюдение правил охраны труда и техники безопасности в отделе, проводит инструктажи с подчиненным персоналом и контролирует их проведение. Он обязан проходить обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры, а также обучение по оказанию первой помощи.

9. KPI и показатели эффективности

9.4. Порядок оценки KPI

Оценка достижения KPI производится ежеквартально и по итогам учебного года. Руководитель предоставляет отчет о выполнении KPI генеральному директору. При невыполнении целевых показателей разрабатываются корректирующие мероприятия. По итогам года на основе оценки KPI принимается решение о выплате премии, бонусах и корректировке оплаты труда.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии работ (BPMN/IDEF0/EPC)

10.1. Процесс «Разработка и актуализация образовательного контента» (BPMN)

Данный процесс включает в себя этапы: анализ потребностей в обучении, формирование технического задания, разработка учебных материалов (тексты, видео, тесты, симуляции), рецензирование, пилотный запуск и финальная доработка. Процесс визуализируется в нотации BPMN, где определяются участники (руководитель ДО, методисты, ИТ-специалисты, преподаватели) и точки принятия решений. Чек-лист включает проверку соответствия тематики, техническую корректность и методическую проработанность. Руководитель утверждает контент на этапе «Релиз курса».

10.2. Функциональная модель процесса обучения (IDEF0)

В методологии IDEF0 процесс обучения декомпозируется на три основные функциональные зоны: «Подготовка к обучению», «Реализация обучения», «Контроль и оценка результатов». Входы: заявка на обучение, учебный план, бюджет. Выходы: сертификаты, отчеты по успеваемости, статистика. Механизмы: платформа LMS, преподаватели, AI-сервисы. Руководитель отвечает за мониторинг всех трех зон и анализ эффективности каждого блока. Управляющие воздействия: приказы, стандарты, регламенты.