1. Общие положения

1.1. Назначение и правовая основа документа

Настоящая должностная инструкция определяет статус, трудовые функции, права и обязанности исполнительного директора (COO) в «Школе подготовки бортпроводников бизнес-авиации «Service and Safety with AI». Документ разработан на основании Трудового кодекса РФ, устава организации, внутренних локальных актов, регламентирующих процессы дистанционного образования и управления человеческими ресурсами. Инструкция обязательна к исполнению всеми работниками, взаимодействующими с директором по операционной деятельности.

1.2. Основные термины, определения и сокращения

В настоящем документе используются следующие термины и определения: «Бизнес-процесс» – совокупность взаимосвязанных мероприятий по преобразованию входных ресурсов в результаты обучения (выпуск квалифицированных бортпроводников). «Сценарий работы» – детализированная последовательность действий сотрудника при наступлении определённого события. «Чек-лист этапа» – контрольный перечень обязательных пунктов, подлежащих выполнению в ходе конкретного процесса. «BPMN» (Business Process Model and Notation) – нотация графического моделирования процессов, используемая для описания регламентов школы. «EPC» (Event-driven Process Chain) – цепочка процессов, управляемых событиями, применяемая для аудита и улучшения образовательных сценариев.

1.3. Регулирующие документы и политика качества

В своей деятельности исполнительный директор руководствуется уставом школы, политикой в области «Service and Safety with AI», стандартами безопасности полетов (ФАП-147, ИКАО) и педагогическими стандартами дополнительного профессионального образования. Ключевым внутренним регулятором является «Регламент управления бизнес-процессами» версии 3.0, утвержденный генеральным директором. Все разрабатываемые исполнительным директором сценарии работ и чек-листы должны соответствовать требованиям системы менеджмента качества (СМК) ИСО 9001:2015.

2. Цель должности и область ответственности

2.1. Миссия и ключевые результаты деятельности

Основной целью деятельности исполнительного директора является обеспечение бесперебойного, высокоэффективного и рентабельного функционирования всех операционных звеньев школы. Ключевые ожидаемые результаты включают: полную укомплектованность потоков слушателей на каждом курсе; соблюдение плановых сроков реализации образовательных программ (частная школа, тренинги, курсы); обеспечение своевременной выдачи сертификатов и свидетельств установленного образца; достижение плановых показателей чистой прибыли и операционной эффективности (OPEX) за отчетный период. СОО несет персональную ответственность за непрерывность образовательного процесса.

2.2. Границы операционной зоны ответственности

Зона ответственности исполнительного директора охватывает все этапы жизненного цикла подготовки бортпроводников бизнес-авиации: от планирования старта нового потока до процедур послекурсового сопровождения и выдачи документов. В компетенцию СОО входят управление академическим планированием, координация работы преподавательского состава и учебно-вспомогательного персонала, обеспечение материально-технической базы для практических занятий (включая тренажерные комплексы), а также контроль внедрения инноваций на основе технологий искусственного интеллекта в образовательные продукты. Сотрудник имеет право принимать оперативные решения в рамках утвержденного бюджета подразделений.

3. Подчиненность и организационная структура

3.1. Административное подчинение и иерархия

Исполнительный директор находится в прямом подчинении у генерального директора (CEO) школы. Является второй управленческой позицией в иерархии, имеет право действовать от имени организации в операционных вопросах в отсутствие генерального директора. В функциональном подчинении у СОО находятся руководители ключевых департаментов: департамент обучения, департамент маркетинга и продаж, департамент сервиса и логистики, а также административно-хозяйственная служба.

3.2. Матричные связи и взаимодействие с подразделениями

В рамках матричной структуры управления исполнительный директор координирует деятельность проектных офисов (кросс-функциональных групп) по запуску новых курсов и тренингов. Устанавливает рабочие коммуникации с руководителем HR-отдела, финансовым директором (CFO), техническим директором (CTO) для своевременного решения вопросов кадрового обеспечения, бюджетирования и ИТ-инфраструктуры. СОО организует регулярные планерки с руководителями департаментов (не реже 1 раза в неделю) и операционные встречи по статусам чек-листов (ежедневно в цифровой среде).

4. Должностные обязанности (функциональные блоки)

4.1. Стратегическое и операционное планирование

Исполнительный директор разрабатывает и актуализирует ежегодный, квартальный и месячные планы работы школы в разрезе учебных программ и проектов. Организует составление производственного календаря школы (график учебных потоков, расписание занятий, график проверок). Несет ответственность за формирование плана загрузки преподавателей и тренажерных мощностей. Совместно с CEO утверждает план цифровой трансформации и внедрения AI-решений в операционные процессы школы. Контролирует исполнение плановых показателей KPI всеми операционными подразделениями.

4.2. Управление бизнес-процессами и BPMN-моделирование

Осуществляет руководство процессом описания, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов школы с использованием нотации BPMN 2.0. Инициирует проекты по разработке диаграмм сквозных процессов (например, «Прием слушателя на обучение», «Организация летной практики»). Обеспечивает поддержание эталонной библиотеки процессов (Repository) в актуальном состоянии на корпоративном портале. Утверждает разработанные подчиненными сценарии работ (SOP — Standard Operating Procedures) и чек-листы этапов для каждого ключевого процесса. Внедряет EPC-диаграммы для выявления критических точек принятия решений и снижения операционных рисков.

4.3. Управление качеством дистанционного образования и контента

Курирует разработку, обновление и размещение учебных материалов на платформе дистанционного образования. Координирует работу методического отдела по созданию интерактивных курсов, видео-лекций и симуляторов для подготовки бортпроводников. Обеспечивает внедрение систем адаптивного тестирования на основе AI для оценки знаний слушателей. Проводит аудит качества образовательных услуг (частная школа и тренинги) не реже 1 раза в квартал по утвержденной методике, включая анализ отзывов, результатов тестов и статистики успеваемости. Разрабатывает мероприятия по улучшению контента и пользовательского опыта на основе данных LMS (Learning Management System).

4.4. Координация и контроль закупок, ресурсов и инфраструктуры

Управляет процессом ресурсного обеспечения учебной деятельности, включая закупку авиатренажеров, наглядных пособий, спецоборудования и канцелярских товаров. Согласовывает заявки на закупку с финансовым отделом на основе бюджета движения денежных средств (БДДС). Контролирует состояние учебных аудиторий, тренажерных залов, а также IT-инфраструктуры, необходимой для проведения онлайн-курсов. Обеспечивает соблюдение правил пожарной безопасности, техники безопасности и санитарных норм в учебных помещениях и на выездных площадках.

4.5. Управление персоналом (HR-менеджмент операционного блока)

Участвует в подборе, оценке и развитии ключевых сотрудников операционного блока (инструкторы, методисты, администраторы). Проводит собеседования с кандидатами на должности руководителей департаментов и ведущих специалистов. Разрабатывает программы мотивации для преподавательского состава, основанные на качестве обратной связи от слушателей и результатах промежуточных аттестаций. Организует обучение (внутренние тренинги) для сотрудников по стандартам сервиса, безопасности и использованию AI-инструментов. Проводит ежегодную оценку (Performance Review) руководителей департаментов с составлением индивидуальных планов развития (IDP).

4.6. Взаимодействие с заказчиками, клиентами и стейкхолдерами

Организует работу службы поддержки и приемной комиссии по коммуникации с корпоративными заказчиками (авиакомпании, бизнес-джеты) и частными лицами. Участвует в презентациях образовательных программ для потенциальных клиентов на уровне топ-менеджмента. Рассматривает и утверждает планы работы по клиентскому сервису, включая стандарты реагирования на жалобы (SLA). Лично участвует в разрешении конфликтных ситуаций и претензионной работе, связанной с качеством образовательных услуг. Контролирует выполнение обязательств по договорам оказания образовательных услуг.

4.7. Управление отчетностью и контроль показателей

Обеспечивает формирование управленческой отчетности в разрезе: «Успеваемость групп», «Загрузка преподавателей», «Финансовые результаты курсов», «Статистика дистанционных курсов» и «Удовлетворенность клиентов (NPS)». Предоставляет генеральному директору ежемесячные отчеты о выполнении производственного плана и бюджета. Организует регулярный сбор и анализ операционных данных для выявления узких мест и точек роста. Утверждает систему метрик для департаментов и контролирует корректность их подсчета в информационных системах школы.

4.8. Внедрение инноваций и управление изменениями (AI/технологии)

Исполнительный директор является ответственным за пилотирование и масштабирование AI-решений в операционной деятельности школы. Инициирует внедрение чат-ботов для абитуриентов, систем распознавания лиц для подтверждения личности на онлайн-экзаменах, а также инструментов прогнозной аналитики для планирования наборов. Руководит проектами по переходу на безбумажный документооборот и автоматизацию операционного учета. Обучает сотрудников работе с цифровыми платформами и готовит рекомендации по смене регламентов под влиянием технологических изменений. Формирует ежегодный «Roadmap цифровой трансформации» для утверждения руководством.

5. Права сотрудника (права исполнительного директора)

5.1. Права на принятие решений и распоряжение ресурсами

Исполнительный директор имеет право давать обязательные к исполнению указания и поручения руководителям департаментов в пределах своей компетенции. Распределять материальные и технические ресурсы операционных подразделений в рамках утвержденных лимитов. Утверждать локальные акты (инструкции, регламенты, чек-листы), касающиеся операционной деятельности. Подписывать документы по операционным вопросам в рамках делегированных полномочий, включая служебные записки, заявки на оплату до установленного лимита в 500 000 рублей.

5.2. Право на доступ к информации и защите данных

СОО имеет беспрепятственный доступ ко всей внутриорганизационной информации, необходимой для выполнения должностных обязанностей: данные о слушателях (в рамках ФЗ-152), контракты, финансовые отчеты, HR-база, методологические материалы, данные мониторинга и аналитики. Имеет право запрашивать и получать от всех подразделений справки, расчеты и пояснения в срок не более 2-х рабочих дней. Обладает привилегированным доступом к панели управления (Dashboard) системы управленческого учета.

5.3. Иные права в рамках оперативного управления

Вносить предложения по совершенствованию организационной структуры, штатного расписания и системы оплаты труда для повышения операционной эффективности. Участвовать в совещаниях и коллегиальных органах управления школы с правом решающего голоса по операционным вопросам. Привлекать внешних консультантов и экспертов для решения задач развития процессов за счет средств школы по согласованию с генеральным директором. Запрашивать внеплановый аудит процессов со стороны службы качества при выявлении системных сбоев.

6. Ответственность и подотчетность

6.1. Дисциплинарная и материальная ответственность

Исполнительный директор несет персональную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. Несет ответственность за недостоверность данных в управленческой отчетности и нарушение сроков ее предоставления. Материальная ответственность наступает за прямой действительный ущерб, причиненный школе по вине СОО, в пределах, установленных трудовым законодательством. За разглашение коммерческой тайны или персональных данных сотрудников/слушателей предусмотрена дисциплинарная ответственность вплоть до увольнения.

6.2. Ответственность за качество, безопасность и соответствие

СОО отвечает за выполнение требований «Service and Safety» в образовательных процессах, включая допуск слушателей к практическим занятиям и контроль их безопасности на тренажерах. Несет ответственность за качество разработанных бизнес-процессов и соответствие их нотациям BPMN и EPC. Отвечает за достижение плановых показателей эффективности (KPI) своих подразделений, включая процент отчислений, количество жалоб и индекс лояльности клиентов (NPS). В случае выявления нарушений, влияющих на репутацию школы, обязан незамедлительно информировать генерального директора и инициировать корректирующие мероприятия.

7. Квалификационные требования и компетенции

7.1. Образование, опыт и сертификация

На должность исполнительного директора назначается лицо с высшим образованием (магистратура или специалитет) в области менеджмента, экономики, государственного и муниципального управления или авиационной отрасли. Требуемый стаж работы на руководящих должностях в сфере образования, услуг или транспорта – не менее 5 лет. Наличие сертификатов по управлению проектами (PMP, PRINCE2) или бизнес-моделированию является преимуществом. Обязательно владение английским языком на уровне Upper-Intermediate (для взаимодействия с зарубежными клиентами и изучения международных стандартов безопасности ИКАО).

7.2. Профессиональные знания и компетенции

Исполнительный директор должен знать: основы трудового законодательства, специфику бизнес-авиации и требования к подготовке бортпроводников; методологии управления бизнес-процессами (BPMN, IDEF0, EPC); современные системы управления обучением (LMS, Moodle, TalentLMS); принципы внедрения AI-инструментов в образовании; бюджетирование, управленческий учет и финансовое моделирование в сфере услуг. Обязательное умение читать и создавать диаграммы процессов и писать сценарии работ (SOP).

7.3. Личностные качества и управленческие навыки

Требуются развитые лидерские качества, системное и стратегическое мышление, высокая стрессоустойчивость и способность к многозадачности. Необходимы навыки деловых переговоров, публичных выступлений и эффективной коммуникации с командами разных уровней. Ключевыми являются умение выявлять и устранять системные проблемы, принимать решения в условиях неопределенности и управлять изменениями. От руководителя ожидается высокий уровень цифровой грамотности и готовность к постоянному обучению новым технологиям.

8. Условия труда и режим работы

8.1. Режим рабочего времени и место работы

Исполнительному директору устанавливается ненормированный рабочий день с продолжительностью работы 40 часов в неделю. Основное место работы – головной офис школы. Допускается гибридный формат работы (удаленно) по согласованию с генеральным директором при условии обеспечения доступа к корпоративным информационным ресурсам. СОО обязан участвовать в выездных мероприятиях (презентации, конференции, выездные аттестации) по распоряжению генерального директора.

8.2. Охрана труда и обеспечение ресурсами

Работодатель обеспечивает СОО рабочим местом, оборудованным оргтехникой, средствами связи и необходимым программным обеспечением (ПО) для выполнения должностных обязанностей. СОО проходит обязательные медицинские осмотры и инструктажи по охране труда и пожарной безопасности в установленные сроки. Исполнительный директор обеспечивает контроль соблюдения норм охраны труда в курируемых подразделениях. Ежегодно предоставляется основной оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней.

9. Ключевые показатели эффективности (KPI) и оценка деятельности

9.1. Перечень измеримых показателей

Оценка эффективности исполнительного директора производится по следующим KPI: 1) Выполнение учебного плана (доля проведенных занятий от запланированных) ≥ 98%. 2) Показатель отчислений (доля слушателей, завершивших обучение) ≥ 92%. 3) Индекс лояльности клиентов (NPS) ≥ 75 баллов. 4) Соблюдение операционного бюджета (отклонение ≤ ±5%). 5) Своевременность внедрения проектов BPMN (не менее 90% проектов завершены в срок). 6) Уровень вовлеченности персонала (eNPS) ≥ 40%.

9.2. Порядок и периодичность оценки

Мониторинг KPI осуществляется ежемесячно на основе данных из системы управленческого учета и отчетов подразделений. Промежуточная оценка производится 1 раз в квартал на операционном совещании с генеральным директором. Итоговая годовая оценка (Performance Review) привязана к выплате премиальной части заработной платы. Все KPI фиксируются в индивидуальной системе показателей (матрица целей) и подлежат пересмотру при изменении стратегии школы на текущий год.

10. Бизнес-процессы, чек-листы и сценарии работ

10.1. Разработка и утверждение сценариев работ (SOP)

Исполнительный директор организует разработку Стандартных Операционных Процедур (SOP) для всех критически важных видов деятельности. Каждый сценарий работы должен содержать: цель процесса, входные данные (заявки, документы), последовательность шагов (действий), ответственных исполнителей, ресурсы, контрольные точки и требования к результату. Утвержденные сценарии в обязательном порядке размещаются в корпоративной системе документооборота. Актуализация SOP проводится не реже 1 раза в год или при изменении законодательных требований.

10.2. Чек-листы этапов ключевых процессов

В рамках каждой бизнес-функции разрабатываются детальные чек-листы. Для процесса «Подготовка бортпроводников бизнес-авиации» чек-лист включает этапы: отбор кандидатов, зачисление, теоретическое обучение (онлайн), практика на тренажере, сдача зачетов, стажировка, итоговая аттестация, выдача удостоверений. СОО утверждает чек-листы для процессов «Закупка оборудования», «Проведение мероприятия» и «Выездная практика». Контроль выполнения чек-листов возлагается на руководителей департаментов с предоставлением отчетов СОО еженедельно.

10.3. Моделирование процессов в нотациях BPMN и EPC

СОО устанавливает требования к графическому описанию процессов. BPMN-диаграммы используются для сквозного управления потоками работ, взаимодействия между отделами и автоматизации задач. IDEF0 применяется для функционального моделирования и описания архитектуры процессов верхнего уровня. EPC-схемы (Event-driven Process Chain) активно используются для логистических и оперативных сценариев, где критично управление событиями. Все модели подлежат согласованию с владельцами процессов и размещаются в корпоративной библиотеке знаний.

10.4. Сценарии для дистанционного обучения и частной школы

В сфере дистанционного образования утверждаются сценарии постановки задач слушателям, модерации форумов, проведения вебинаров и поддержки LMS-платформы. Для частной школы разрабатываются сценарии встречи VIP-клиентов, организации индивидуальных планов подготовки (индивидуальные треки) и эксклюзивных экскурсий на аэродромы. СОО контролирует исполнение специфических сценариев взаимодействия с иностранными слушателями (включая переводческую поддержку).

10.5. Управление человеческими ресурсами и знаниями

В блоке «Управление человеческими ресурсами и знаниями» исполнительный директор внедряет сценарии адаптации новых сотрудников, наставничества, кросс-функционального обучения и оценки знаний. Обеспечивает формирование базы знаний (Knowledge Base) школы, включающей методические пособия, инструкции, FAQ, видео-уроки и разборы кейсов. Чек-лист «Ввод в должность» утверждается лично СОО и является обязательным для выполнения всеми принимаемыми руководителями. Контролирует регулярность обновления материалов базы знаний (не реже 1 раза в полугодие).

10.6. Управление логистикой и безопасностью (Safety/Security)

Сценарии работ в области безопасности включают процедуры эвакуации, действия при нештатных ситуациях на тренажерах, медицинскую помощь и кибербезопасность. Чек-лист обеспечения безопасности практических занятий включает проверку исправности тренажеров, наличия аптечек, средств связи и страховки слушателей. СОО координирует взаимодействие с аварийно-спасательными службами и медицинскими учреждениями. Сценарий «Проведение инструктажа по безопасности» является обязательным перед каждой практической сессией, а его факт фиксируется в журналах регистрации.