1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

1.1. Глобальная цель

Компания устанавливает глобальную цель — обеспечение долгосрочной устойчивости бизнеса путем трансформации Системы менеджмента качества (СМК) из функции обеспечения соответствия в инструмент повышения операционной эффективности и роста чистой прибыли.

Целевой показатель: достижение чистой маржинальности не менее 25 % по каждому проекту. Ответственность за достижение цели возлагается на Генерального директора.

1.2. Основные принципы политики

1.2.1. Экономическая эффективность процессов. Компания устанавливает внедрение бережливой операционной модели (Lean) на базе ISO 9001 и цифровой платформы Riqli.com. Автоматизация рутинных операций и минимизация влияния человеческого фактора в повторяющихся задачах обеспечивают снижение операционных потерь.

Целевой показатель: чистая маржинальность не менее 25 % по каждому проекту. Ответственность возлагается на руководителей процессов.

1.2.2. Управление рисками. Компания устанавливает предельный уровень допустимых потерь (риск-аппетит) при запуске новых процессов — не более 5 % от запланированной прибыли проекта. Указанные потери закладываются на этапе бюджетирования как резерв на проверку гипотез. Масштабирование процессов осуществляется только после успешного прохождения пилотной фазы.

Целевой показатель: доля пилотных процессов, успешно прошедших проверку перед масштабированием — 100 %. Ответственность возлагается на владельцев процессов.

1.2.3. Принцип окупаемости. Компания устанавливает, что любые изменения в процессах и инвестиционные решения принимаются при условии подтвержденного возврата на вложенный капитал (ROI) не менее 200 %. Оценка эффективности и прозрачность движения средств обеспечиваются функционалом платформы Riqli.com на всех этапах жизненного цикла СМК.

Целевой показатель: доля инвестиционных решений с подтвержденным ROI не менее 200 % — 100 %. Ответственность возлагается на финансово-экономический блок совместно с владельцами процессов компании.

2. МИССИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Компания устанавливает миссию в области качества, реализуемую посредством экосистемы Riqli.com:

2.1. Создание организационной структуры компании, включающей иерархию отделов и должностей.

Простое объяснение: каждому сотруднику должно быть понятно, кому он подчиняется, что выполняет и за что отвечает.

Целевой показатель: 100 % должностей имеют описание в платформе Riqli.com.

2.2. Создание иерархии документов компании, определяющих стратегию, политику, бизнес-процессы, ответственность, премирование персонала и иные аспекты деятельности. Все документы подлежат документированию.

Целевой показатель: 100 % регламентирующих документов размещены в Riqli.com в формате живых документов.

2.3. Создание контролируемого процесса повышения компетентности персонала.

Целевой показатель: доля сотрудников, подтвердивших компетентность по результатам тестирования — 100 %.

2.4. Создание процесса контроля и повышения качества оборудования, продукции, документов, услуг и персонала.

Целевой показатель: доля критических элементов качества, обеспеченных QR-кодами, — 100 %.

2.5. Внедрение системы получения сообщений о преимуществах или недостатках от сотрудников, клиентов и поставщиков.

Целевой показатель: доля зарегистрированных сообщений, переведенных в статус «обработано» — 100 %.

2.6. Внедрение системы создания и выполнения корректирующих действий путем улучшения процессов компании в документах.

Целевой показатель: доля корректирующих действий, подтвердивших достижение улучшения — не менее 90 %.

2.7. Внедрение системы выявления, управления и контроля рисками.

Целевой показатель: доля рисков, выявленных на превентивной стадии — не менее 70 %.

2.8. Внедрение системы проведения внутренних и внешних аудитов.

Целевой показатель: доля запланированных аудитов, проведенных в установленные сроки, — 100 %.

3. ПУТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛИТИКИ

Компания устанавливает следующие пути реализации политики в области качества:

3.1. Обеспечение приоритета качества как одного из основных критериев деятельности компании.

3.2. Уведомление сотрудников о целях и преимуществах качества.

3.3. Мотивация сотрудников к повышению качества путем премирования.

3.4. Постоянное совершенствование бизнес-процессов компании.

3.5. Снижение непредвиденных расходов путем выявления и контроля рисков.

3.6. Повышение прибыли компании за счет повышения качества и эффективности процессов.

3.7. Регулярное обучение сотрудников нововведениям и изменениям в документах.

3.8. Внедрение инновационных методов в процессы.

Целевой показатель по совокупности путей: коэффициент вовлеченности персонала в инструменты Riqli.com — не менее 85 %. Ответственность за реализацию возлагается на Представителя руководства по качеству.

4. ВЗАИМНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

4.1. Обязательства Riqli.com перед компаниями

4.1.1. Оповещать компании и рекомендовать лучшую мировую практику в бизнес-процессах на основании международного опыта.

4.1.2. Совершенствовать инструменты экосистемы Riqli.com в соответствии с передовыми инструментами разработки программного обеспечения и на основании рекомендаций пользователей системы.

4.2. Обязательства компаний перед Riqli.com

4.2.1. Каждый сотрудник компании, от высшего руководителя до рядового сотрудника, обязуется в полной мере пользоваться всеми инструментами экосистемы Riqli.com.

4.2.2. Обеспечить обучение и вовлечение сотрудников для использования Riqli.com как ежедневной практики на всех уровнях организации.

4.2.3. Оповещать о выявленных недостатках работы экосистемы Riqli.com.

4.2.4. Предлагать улучшения по совершенствованию экосистемы Riqli.com.

4.2.5. Использовать и следить за обновлениями следующих документов:

1. Руководство по системе качества в компании. Принцип экосистемы Riqli.com.
2. Руководство по созданию и управлению документацией. Принцип экосистемы Riqli.com.
3. Положение о премировании, мотивации и депремировании. Принцип экосистемы Riqli.com.
4. Руководство по созданию и управлению бизнес-процессами, делегированию полномочий и матрице ответственности. Принцип экосистемы Riqli.com.
5. Руководство проведения внутренних и внешних аудитов. Принцип Riqli.com.
6. Руководство по мотивации персонала к участию в Системе менеджмента качества. Рекомендации экосистемы Riqli.com

Целевой показатель: доля сотрудников, ознакомленных с актуальными версиями указанных документов, — 100 %. Контроль исполнения настоящего раздела оставляю за собой (Генеральный директор).